沃尔玛超市调研报告

一：调查目的

通过对沃尔玛超市的调研，初步了解超市基本情况及相关运作模式，在活动中锻炼自身行为处事的能力，加深知识在实践中的运用，以便学以致用。 二：奎文区沃尔玛概况

xx年开业，属于大型综合类超市，业务兼具百货、家电、生活等，占地面积广，地理位置优越。

三：总体情况

我们这次调研时间是早晨，因此货品都比较新鲜和整齐，由于时间段问题这次的调研不可避免存在局限性。

进入沃尔玛超市第一感觉是灯光比较温馨，空间非常大，暖色调的灯光加深了顾客的购物欲望。

四：超市布局分析

优点：（1）个人认为灯光比较温馨，让人感觉舒服，环境比较干净

（2）商品比较齐全，有其他超市没有的进口商品。

（3）相比较 几家大型超市而言，沃尔玛的电梯设计比较合理，两侧都有促销产品，方便顾客购买。

（4）三楼拐角卖衣服的地方，衣服上有大小号标签，这是其他超市没有的，日用品也比较齐全。

（5）收银台与出口处相连。

不足：（1）收银台处人流较大，次区域空间狭小、秩序混乱，收银台很多开的却很少。

(2)提篮和手推车放置地点少，不方便顾客使用。

(3)洗手间和让顾客休息的地方少。

（4）没有导购员

（5）食品分类不合理。（如:面包旁边就是买海鲜的，海鲜味道比较大导致顾客购买面包的欲望下降。

五：货架陈列分析

日用品---产品门类齐全，中高档品兼有

水果-----品种丰富，新鲜

蔬菜------新鲜，绿色蔬菜每天更换，价格比菜市场贵

零食------种类多，分类明确

肉类------新鲜，价格便宜

服装------有专门服饰区，不缺乏品牌，价格稍贵

书籍------种类多，不缺乏畅销书

特价商品集中售卖，把特价商品布置成为一个特价商品区集中销售，提高消费者关注度，提高收获率。

六：布局与货架陈列改进方案

（1） 拓宽收银台的空间与数量，提供舒适的购物环境

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调 查 学 院专 小 组 科

企 业： 名 称： 业：成 员： 目： 调查报告

宁波沃尔玛连锁超市 物流管理 徐金 丁剑武 张陆飞 韩盛伟 石金龙 采购管理 20xx年 12 月 5 日 1

调 查 报 告

——宁波沃尔玛连锁超市

一、调查目的

企业采购购是企业根据生产经营活动的需要，通过信息的收集、整理、和评价，寻找、选择合适的供应商，并就价格和服务等相关条款进行谈判，达成协议，以确保需求得到满足的活动过程。通过此次的去企业深入的调查来更好的了解企业采购管理在企业的生产运作中的重要性，了解采购管理在成本控制，企业供应链，企业经营的地位，是企业经营管理的核心内容，为企业如何更好的运用采购，如何组织采购管理提供一些经验。同时为企业如何更好的选择与自己相适应的供应商，学习优秀企业的采购管理经营理念。

二、调查对象及一般情况

调查对象：宁波沃尔玛连锁超市

2

沃尔玛19xx年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。经过十一年的发展，沃尔玛目前已经在全国共55个城市开设了104家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态，其中沃尔玛购物广场99家、山姆会员商店3家，社区店2家。沃尔玛至今在华创造了超过50,000个就业机会。作为一个出色的企业公民，沃尔玛自进入中国就积极开展社区服务和慈善公益活动，十二年累计向各种慈善公益事业捐献了超过3,600万元的物品和资金。沃尔玛十分重视环境保护和可持续发展，并把环保360的理念融入到沃尔玛日常工作的每一个环节，同时沃尔玛也鼓励合作伙伴成为沃尔玛环保360计划的一部分，共同致力于中国的环境保护和可持续发展。

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沃尔玛超市实地考察报告

08市场营销2班 黄鸿桦 108523030212

时间：20xx年11月9日

地点：沃尔玛超市南宁朝阳分店

参与者：黄鸿桦 毛源 阮承熙 黎益年

这次我们实地考察的目的是考察整个沃尔玛超市环境，以及超市中的商品货架陈列的特点，然后予以评价并提出改进的建议。在确定了我们的目的之后，我们就利用了11月9日下午对沃尔玛超市进行详细的实地考察。

一、沃尔玛超市背景分析

在实地考察之前应该了解清楚沃尔玛背景。沃尔玛朝阳分店位于南宁市市中心朝阳商业圈的万达广场，在地理位置上来说是得天独厚，再加上万达购物广场一条龙的购物天堂，人流量可想而知。

二、沃尔玛超市环境以及商品货架陈列

沃尔玛超市是在二楼和三楼，一层的面积大概有3000平方米。店面的总体设计是：二楼主要是日常生活吃食的货品，三楼是服装、百货、电器；由于超市位于二楼和三楼，就要通过电梯上去，但是给我的感觉就是超市电梯太小，而且很少。从二楼上三楼的电梯是斜坡型的，有利于顾客用购物车购物。我最惊讶的是一上一下的电梯中间还有一些货架，摆放着一些价格很便宜也很实用的小商品。在节假日人多的时候，感觉到很挤，会给消费者不好的印象。

到达二楼超市入口，引入眼帘的是储物柜和购物车。超市使用的是投币式机械储物柜，很方便。不过这样的缺点就是，有时候消费者没有硬币的时候就要去兑换，不方便。而且人多的时候储物柜往往是满的，会打击消费者购物的积极性。购物车放在门口方便顾客进入购物，不利在于入口就显得小了。

进入沃尔玛超市，给人的第一大特色就是感觉里面的空间很宽阔，不会让人有压迫的感觉。货架间的距离相当于两倍的其他超市货架距离。这样的好处显而易见，在整个超市之旅中我没有碰到过一次“交通堵塞”的问题。不过这样占用的地方就大了。

沃尔玛的货架很大，排放很整齐，商品分类很明确。沃尔玛很会利用有限的空间，又省了一笔储存货物的费用。超市所有货品的标价基本上是标在牌上的，清晰可见，顾客很容易看到标价，易于与其他商品进行价格比较。不过我还是发现了其中一些问题，由于货架太高，一些商品顾客是无法看清楚的，而且一些地方的销售员很少，可以用“可怜”两个字来形容，这固然是沃尔玛节省成本的措

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沃尔玛超市市场客户满意

度调查报告

调查人员：姚尧

学号：1301404133

沃尔玛简介

沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于19xx年在阿肯色州成立。经过四十余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。沃尔玛19xx年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。

20xx年11月沃尔玛在汉第一家分店汉口万达店在汉口中山大道正式开业。时隔不到一年，20xx年9月，沃尔玛在汉第二家分店武昌销品贸店在武昌徐东区开业。沃尔玛武昌销品茂店位于地下一层，营业面积1.8万 平方米，是沃尔玛在中国单层面积最大的店，其店内环境徐东店的基本风格与汉口店一致。

然而，面对本土商界的“四大天王”即武商、汉商、中百、中商竞争，还有同是国际性零售业大超市的家乐福、麦德龙，沃尔玛。

调查目的

通过观察分析消费者的购物习惯及超市设施和环境，间接了解影响消费者购物的因素；从消费者角度出发，超市应采取何种有效措施，提高消费者满意度。

超市布局分析

优点

将消费者常常购买的品类布局在三楼，给顾客带来了方便，节约了消费者的时间成本和体力成本

食品区与用品区分布合理，各品类布局清楚、易于客户寻找 出口与收银台相连，便于出入和超市的有序管理 不足

收银台与入口处人流较大，此区域空间狭小、秩序混乱、导致顾客购物后满意度下降

不同品类分布散乱，不利于顾客购买

手推车和提篮放置地点较少，不方便顾客使用

洗手间位置不明显，导致顾客不便 商场内的洗手间仿佛被隐藏起来了，不是很容易就能够找着，并且外面并没有很好的指示。另外，超市里面的人流量比较大，但洗手间却只有一小间，曾有过许多顾客在洗手间门前排队等候的情况出现，这一事实很不利于沃尔玛良好形象的树立。

建议：让洗手间的提示牌更加醒目，范围更广；增加洗手间

内的蹲位数量。

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聚焦顾客满意度，提升沃尔玛市场竞争力   

——沃尔玛（好又多）顾客满意度研究报告

班级学号：  090208135

姓    名：   颜晓培 

所属小组：  八一班 第四小组

委托单位：  郑州沃尔玛超市 

报告日期：  20##年6月3日

目   录

前言. 1

一、研究问题. 1

二、研究设计. 2

（一）描述研究设计类型. 2

（二）数据收集方法. 2

（三）样本设计. 2

三、项目执行. 2

（一）市场调研小组：. 2

（二）小组内分工：. 2

（三）问卷调查时间：. 3

（四）问卷调查进度：. 3

（五）数据录入：. 3

（六）数据分析及调查报告的撰写. 3

四、数据分析方法. 3

五、主要研究结果. 4

（一）沃尔玛超市自身分析：. 4

（二）与竞争对手比较分析. 10

六、研究的局限. 13

（一）调查前期. 13

（二）调查过程. 13

（三）调查后期数据录入与分析. 13

七、结论和建议. 14

（一）产品与价格. 14

（二）服务. 14

（三）陈列与上货. 14

（四）宣传与促销. 14

（五）环境. 15

附件 ：1、参考文献. 15

       2、调查问卷. 15

       3、调查问卷原始数据汇总表及说明. 15

郑州市WT/TM顾客满意度调查报告

前言：

在社会市场经济飞速发展的今天，企业背景文化的复杂性、管理模式的多样性、经营策略的多重性使得市场竞争日趋激烈。如何使一个企业更好地生存已成为每个企业必须考虑的问题。

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沃尔玛超市服务调查报告

-------以乐山师范学院为例

学院： 年级： 专业：

小组成员： 1

目录

一、调查理由 ............................ 错误！未定义书签。

二、调查目的 ............................ 错误！未定义书签。

三、调查过程与分工 ...................... 错误！未定义书签。

四、实验内容 ............................ 错误！未定义书签。

（一）顾客服务描述 ...................... 错误！未定义书签。

1.调查对象基本信息 ................ 错误！未定义书签。

2.售前服务 ......................................... 5

3.售中服务 ......................................... 6

4..售后服务 ........................................ 9

（二）综合分析 ....................................... 10

1.企业当前顾客服务水平 ............................ 10

2.改进和提高的方向 ................................ 10

（三）附件:问卷设计 .................................. 12 2

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                     学校:     重庆科创职业学院      

     

     班级：     工管ZK1103

     老师：      李建英

     学生：       羊洋

                         

                   引言

时间：20##年5月8日 到5月28日

地点：重庆永川区

人物：永川市民

对象：永川沃尔玛超市

                 企业简介

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