文明服务个人工作总结
随着社会的发展,高速公路行业的征费工作模式有很大转变,作为一名征费员,不仅要做好日常通行费的征收工作,更要加强自身素质建设,强化服务意识,拓宽服务理念,提高服务水平,切实从自身做到微笑服务、文明服务、温馨服务等工作,塑造良好的西宝高速公路窗口形象。以下是我,XXX近期文明服务工作总结:
一、微笑是文明服务的引言
微笑,是自信的一种表示,是无声的语言,她传递着友好的信息,她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。面对司乘人员一路的风尘,在经过窗口的时候,一个会心的微笑可以消除彼此间的距离,拉近我们的心灵,给司乘人员一份温馨。
二、技能是提升服务水平的基础。
古语云:“工欲善其事,必先利其器”。没有过硬的业务技能,娴熟的操作技巧,就无法为司乘人员提供完善快捷的服务,就干不好本职工作。所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高,深知技能是提高服务水平的基础,只有掌握熟练的业务技能,才能在工作中得心应手,才能提高工作效率,更好的为其提供方便、快捷、准确的服务。
三、沟通是做好服务的有效手段。
用心体会,善待每一个人,这是做好服务的根本。在日常生活中一些小小的细节,它体现的不仅是个人,而是我们的整体形象。所以经常从换位思考的角度去观察、体验司乘人员的心态和具体的需求,以真诚换取真情,从对方的角度出发,想其之所想,急其之所急。根据三桥收费站车流量大,当班人员紧等实际工作情况,我在班前都会联系上一班工作人员,及时备足车道的零钱与票据,以避免在工作当中因为个人原因而使给司机造成不必要的等待。
四、谦虚是服务质量提升的根本
面对社会各界所提的意见和建议,平心静气地倾听,认真分析原因,研究解决对策,并以诚恳的态度加以说明,取得谅解。不管处理结果如何,主动答复,避免引起抱怨,并学会运用一些处理应急事件技巧,如“先处理心情,再处理事情”。
五、团结是提升整体服务形象的无形力量。
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