篇一 :高速收费工作文明服务总结

文明服务个人工作总结

随着社会的发展,高速公路行业的征费工作模式有很大转变,作为一名征费员,不仅要做好日常通行费的征收工作,更要加强自身素质建设,强化服务意识,拓宽服务理念,提高服务水平,切实从自身做到微笑服务、文明服务、温馨服务等工作,塑造良好的西宝高速公路窗口形象。以下是我,XXX近期文明服务工作总结:

一、微笑是文明服务的引言

微笑,是自信的一种表示,是无声的语言,她传递着友好的信息,她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。面对司乘人员一路的风尘,在经过窗口的时候,一个会心的微笑可以消除彼此间的距离,拉近我们的心灵,给司乘人员一份温馨。

二、技能是提升服务水平的基础。

古语云:“工欲善其事,必先利其器”。没有过硬的业务技能,娴熟的操作技巧,就无法为司乘人员提供完善快捷的服务,就干不好本职工作。所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高,深知技能是提高服务水平的基础,只有掌握熟练的业务技能,才能在工作中得心应手,才能提高工作效率,更好的为其提供方便、快捷、准确的服务。

三、沟通是做好服务的有效手段。

用心体会,善待每一个人,这是做好服务的根本。在日常生活中一些小小的细节,它体现的不仅是个人,而是我们的整体形象。所以经常从换位思考的角度去观察、体验司乘人员的心态和具体的需求,以真诚换取真情,从对方的角度出发,想其之所想,急其之所急。根据三桥收费站车流量大,当班人员紧等实际工作情况,我在班前都会联系上一班工作人员,及时备足车道的零钱与票据,以避免在工作当中因为个人原因而使给司机造成不必要的等待。

四、谦虚是服务质量提升的根本

面对社会各界所提的意见和建议,平心静气地倾听,认真分析原因,研究解决对策,并以诚恳的态度加以说明,取得谅解。不管处理结果如何,主动答复,避免引起抱怨,并学会运用一些处理应急事件技巧,如“先处理心情,再处理事情”。

五、团结是提升整体服务形象的无形力量。

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篇二 :文明班组总结

20xx年度文明班组总结

——小班组

一个温馨的班组,一个充满朝气的班组,一个有着良好师德的班组,一个一切为了孩子的班组,一个干劲十足的班组,这就是我们小班年级组。小班组的每个老师每天都在积极努力的工作着,我们已经形成了遵守纪律,取长补短,相互学习,积极向上的良好氛围。不但能认真及时的完成学校布置的各项教育教学任务,更能做到身教重与言教,共同努力创造一个团结,向上,温馨,和谐的小家。下面就本学期班组工作小结如下:

一、加强师德建设,树立终身学习理念,提高教师专业素质

我们全组成员积极、主动、认真的学习、研究《新教材》,《纲要》和《指南》的教育理念,不断地调整一日活动的流程和三位一体流程,有序地开展一日活动,根据小班孩子的年龄特点,注重原创材料的开发,设计和自制了孩子喜欢的、丰富多彩的、大型的区域玩具,在区域的分割和安排上更趋平衡和合理化,在《新教材》的使用过程中,结合小班幼儿的特点,关注幼儿关心的、感兴趣的问题和事物,开展了一系列的主题活动,并结合主题活动在创设相对应的环境和区域活动的材料,并制作相关的教玩具。

在政治思想上我们认真参加工会学习及政治学习,树立了以幼儿发展为本和一切为儿童的思想观和儿童观,积极参与师德活动, 以微笑、热情的态度接待幼儿和家长,处处表现出瑞一教师良好的形象,提高了教师的思想素质。形成良好的师德风范。

二、团结和谐,塑造良好的文明形象

我们小班组的老师们就像一家人一样,老师们深深的懂得只有小家里的成员之间团结友爱了,大家庭才能其乐融融。在我们这个小家里到处弥漫着温暖的氛围,到处渗透着积极向上的决心。本学期我们组全体教师精诚合作,配合幼儿园做好了各项工作:如我们利用落叶共同制作落叶工艺品;通过“放松心情,喜迎新年,——欢欢喜喜聚一堂”的活动为我们文明班组成员之间的沟通交流搭建了平台,大家你敬我、我敬你,对朋友之间的友情表示祝福,对团队之间的合作表示感谢,整个活动洋溢着快乐、祥和的氛围;我们也是一个充满爱心和凝聚力的集体,在“送温暖,促和谐”的扶贫帮困活动中,小班组的全体老师在歌曲《爱

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篇三 :多彩贵州文明行动工作总结

岗乌镇20xx年“多彩贵州文明行动”

工 作 总 结

20xx年,在县委、县政府的正确领导下,认真贯彻落实

科学发展观,紧紧围绕今年年初制定的“多彩贵州文明行动”各项创建指标,我镇切实加强领导、精心组织、突出重点、狠抓落实,有力地促进了“多彩贵州文明行动”各项任务目标的落实,社会文明程度、基础设施建设、园林绿化建设和环境卫生等各项创建工作取得了显著成效。现将一年来的工作情况总结如下:

一、加强组织领导,健全工作机制

(一)完善领导机构。及时调整 “多彩贵州文明行动”

工作领导机构,把“多彩贵州文明行动”工作作为一把手工程来抓,成立了由镇长胡友涛为组长,分管领导熊国营任副组长,各部门负责人为成员的“多彩贵州文明行动”领导小组成员,领导小组下设办公室于镇党政办,明确了专人负责办公室工作,保证了我镇“多彩贵州文明行动”工作的组织领导及工作信息的反馈。

(二)健全工作机制。根据县“多彩贵州文明行动”工

作要求,首先是结合我镇工作职责,制定了《岗乌镇20xx年“多彩贵州文明行动”专项行动实施方案》和《“多彩贵州文明行动”领导小组成员职责》。把我镇所承担的工作职责细化分解到各相关部门,明确工作责任单位、责任人,把“多彩贵州文明行动”工作列入各部门年底考核内容,做到“多彩贵州文明行动”工作事事有人管,件件有人抓落实。其次是实行领导干部带头检查“多彩贵州文明行动”工作的办法,发现问题要求相关部门、责任人及时进行整改,做到了整改到位、不留死角、不走过场,建立了“多彩贵州文明行动”工作“统一领导、分级负责、条块结合、以块为主、横向到底、纵向到边、工作到位”的管理机制。

(三)建立例会制度,树立新形象。为研究、制定工作

措施,协调和解决城镇管理中的热点、难点问题,加强各部门的联系与合作,形成“分段负责、条块结合、上下联动”的机制,我镇整治工作建立每两月一次的例会制度,明确工作程序和工作职责。使“多彩贵州文明行动”各项工作任务得到了有效落实,促进了三创工作的顺利开展。

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篇四 :文明风采工作总结

潜江市卫生学校

“文明风采”竞赛工作总结

根据学校《第十届全国中等职业学校“文明风采”竞赛活动方案》精神,为了丰富学校德育实践活动,增强学生职业能力、全面提升学生素质,同时为广大学生提供展示精神风貌和才华的平台,根据以往参加此项比赛的经验并结合在校学生的实际情况, 我校组织参加本届竞赛活动五大类项目中的13项比赛。第十届全国中等职业学校“文明风采”竞赛活动得到我校领导的高度重视,师生积极参与,最后校团委从43份作品中推荐出10篇作品参加省级复赛,活动得以圆满结束。现将工作过程汇报如下:

一、领导重视,组织得力

本次竞赛活动得到我校领导的高度重视。接到潜江市教育局下发的活动通知后,学校及时成立了组织机构。全面落实上级文件。本次活动通过“人人参与、班班比赛”,有效地调动起广大学生、教师的积极性,通过各种形式的比赛活动来培养学生的综合素质,以普及化、自主化、发展化、综合化、个性化为原则,以培养学生的创新精神和实践能力为目标,充分展示了同学们的文明风采。

二、积极动员,激励参与

为突出我校的办学特色和以就业为导向的办学宗旨,培养学生爱专业学专业知识、爱技能学专业技术、爱劳动珍惜劳动成果、讲诚信维护社会和谐等新时期社会主人的意识,我校根据大赛文件精神结合德育工作开展了形式多样的校园活动.学校制定了切实可行的活动方案,于五月初召开了竞赛活动动员大会,鼓励教师和学生积极参与,并引入激励机制。为了激发学生参赛的积极性和选拔优秀作品,各项比赛学校先组织竞赛,并对获奖学生给予奖励。然后再推荐优秀作品参加省级复赛。对辅导老师也给予相应的奖励。

三、明确分工,各负其责

本次竞赛活动内容分征文类、设计类、摄影类、FLASH动漫类、展示类等多个方面,为了更好地落实,学校将各项内容指定学生科具体负责并和团委协助合作具体落实。我校围绕竞赛主题开展丰富多彩的德育实践活动,把“文明风采”竞赛与和谐校园建设有机结合,形成富有职教特色的德育工作整体合力和生动活泼的德育氛围。本届大赛,充分利用学生的课余时间,开展了一系列有意义的文化活动,丰富了校园文化生活,营造了浓厚的校园艺术氛围。内容丰富,形式多样的艺术节活动充分体现了我校师生的文化素质和艺术修养,展示了我们朝气蓬勃的精神风貌。一张一弛,文武之道。文明风采大赛既为学生们提供了一个放松大脑,放飞心情的空间,也为学生提供了一个施展才华,塑造形象的舞台,同时也让他们受到了一次极好的艺术教育和美的熏陶。在活动中,学生既培养了兴趣,陶冶了情操,又开阔

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篇五 :文明礼貌月活动总结

三月的春风象春姑娘的手一样轻抚着大地,处处都是春的气息。在学校大队部的号召下,我们班在三月开展了“讲文明、懂礼貌、守常规”为主题活动。我班的活动开展得有声有色,班级内形成了讲礼貌、做文明人的热潮,同学们从平常的点点滴滴做起,从很小很小的事开始,将文明礼貌教育实践活动落到了实处。 首先,为提高学生的文明行为习惯,我精心设计了活动主题,全面落实活动要求。联系大队部活动,在第一周至第四周活动主题依次为“文明用语征集和使用”、“小雷锋在行动”、“我是文明小天使”、“校园文明小卫士在行动”,使活动的开展做到循序渐进,由点及面,从而确保了活动效果。

在文明礼貌月活动中,我班根据班级实际,将学雷锋活动与学生的文明礼貌习惯及班级日常管理结合起来,引导学生说文明话,做文明事、当文明人,寻找身边“道德榜样”,班干部带头、身先士卒,全体同学积极响应。主动拾起路边的垃圾,主动向老师问好,等等。如夏海涛同学,在大扫除活动中不怕脏、不怕累,一个人坚持每天放学留下来帮助打扫卫生,毫无怨言;李香、万宗颖主动帮助班里有困难的同学,她们宁可自己吃亏,也不让同学吃亏。李艳秋、高建成等同学捡主动交公。郭雪同学主动帮助同学学习,罗星同学不管是在家还是在学校都乐于助人,班上的大小事她总是主动去做。杨彤彤、卢风青、杨苗苗等同学只要看见一片纸或垃圾,都能弯腰伸手把它拾起来,且能长期坚持。

同时,班级还开展了“我是文明小天使”活动,同学们学会了尊敬师长、主动问好、不随地吐痰、把纸屑扔进垃圾桶、不踩草坪、爱护花草树木、爱护一切公共设施、不乱涂乱画或毁坏、不说脏话、语言文明、课间文明休息、不追逐疯打、上下楼梯右行礼让、观看演出文明喝彩等文明习惯。通过这些活动,同学们学会了尊敬师长、主动问好、不随地吐痰、把纸屑扔进垃圾桶、不踩草坪、爱护花草树木、爱护一切公共设施、不乱涂乱画或毁坏、不说脏话、语言文明、课间文明休息、不追逐疯打、上下楼梯右行礼让。

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篇六 :优质服务总结

乡卫生院

开展‘优质服务年’活动总结

我院根据省卫生厅《关于在全省卫生系统开展优质服务年的意见》及瓮安县卫生和食品药品监督管理局党组《关于全县卫生系统开展?优质服务年?活动实施方案》的通知文件精神,为进一步树立和弘扬?救死扶伤、忠于职守,爱岗敬业、满腔热忱,开拓进取、精益求精,乐于奉献、文明行医?的卫生行业新风尚,结合我院工作实际,年初特制定鱼河乡开展?优质服务年?活动方案,在开展此工作以来取得了一定成绩,主要表现在一下几方面:

1、通过开展?优质服务年?活动, 立足本单位职能职责,努力做到服务好、质量好、医德好、让群众满意,不断提升服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,改善服务态度,优化服务流程,不务水平,努力做到?服务好?。

2、优化服务流程,方便群众看病就医。对医院挂号、收费、药房、门诊等窗口,采取措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。进一步丰富预约形式,全面推行预约诊疗服务。积极稳妥推行?先诊疗、后结算?服务模式,简化、优化就医流程。

3.实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设,提供全方位的医疗服务信息,方便群众就医选择。

完善和落实医疗机构各项内部控制制度,严格执行国家有关医疗服务和药品价格政策,加强对收费各个环节的监督管理。做到医疗收费公开透明,做好医疗服务项目、收费标准、药品耗材价格等信息的公开,严格执行费用清单制和费用查询制,定期向社会公开医药费用信息,逐步开展单病种费用管理,提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。

4.加强医患沟通,构建和谐医患关系。转变服务理念,加强医患沟通,尊重和维护患者的知情权、选择权,真正做到尊重病人、关爱病人,为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。畅通投诉渠道,认真落实医疗投诉处理办法,实行首诉负责制,建立和完善医患沟通制度,及时受理和处理病人投诉,定期收集病人对医院服务中的意见,及时改进。继续深入开展创建?平安医院?活动,?医闹?等行为,维护医疗机构正常的工作秩序和就医环境,构建和谐医患关系。

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篇七 :20xx年创建文明社区工作总结

今年以来,我社区以党的十七大和十八大精神为指导,按照上级党委、政府的要求,以立足居民,突出亮点,采取一系列措施,使社区建设得到长足的发展,取得一定成效,20xx年创建文明社区工作总结。现总结如下:

一、完善机制,促进居民自治水平的提高

民主自治是解决社区难题、化解社会矛盾的有效途径,也是当前创建和谐达标社区工作的着力点。为此今年以来,我社区以社区自治为基石,不断创新自治内容,提高了居民参与社区建设的热情,有效地促进了社区居民“自我管理、自我教育、自我服务”的提升。在推进民主自治过程中,我们普遍建起了“一个核心、三层自治体系”的运行机制,即社区党组织是领导核心、社区成员代表大会是决策层、社区居委会是执行层、社区社会工作站是服务层。在三层自治体系内,各社区不断探索以社区网站、居民论坛、居务公开栏、居民议事厅等社区自治模式,确立了“三元管理、四项制度,规范社区民主自治程序”的工作思路,即从扩大民主参与,畅通民声渠道入手,实行“决策、执行、监督”的三元管理体制,并辅之以“议事、听证、公示、民情反馈”四项制度,使社区逐步形成了一种决策、执行和监督的规范程序,居民群众参与社区建设的积极性得到充分调动。

二、强化社区管理,构建和谐、优美的社区环境

今年,我社区在规模调整的基础上,逐步构筑了社区管理体系。一是探索社区党建新的组织形式,不断扩大党在城市工作的覆盖面;

二是积极推进社区居民自治的管理队伍,提升居民自治的成效;三是培育和发展了一批包括老年人组织、社区志愿者组织、残疾人组织等在内的社区民间组织。社区设立了社区警务室、社区卫生服务站、文化活动站、老年人活动中心、及活动场地等;四是社区各项工作以公开的形式及时发布在社区宣传橱窗等,接受居民监督;五是建立健全社区共建组织和制度,与驻地单位签订了共建协议,促使其支持社区党建和社建工作,实现了关系协调,实事共办的局面。 为迎接文明城区创建活动,社区开展了以“爱护环境,美化家园”为主题的宣传教育活动,清理楼栋卫生死角和违章搭建、美化社区人居环境,有效地促进了社区创建市级人居环境的活动不断深入。

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篇八 :基础文明活动总结

基础文明建设活动总结

为贯彻落实学校提出的应用型人才培养目标,进一步增强我系学生的基础文明素养,加强我系学生的基础文明教育提高我系大学生文明素质,全面实施我系大学生文明修身工程。我们电子系在全系范围内开展了“大学生基础文明教育”活动。

此次活动以提升大学生文明道德素养为核心,构建文明和谐校园为目标,积极贯彻公民基本道德规范,弘扬雷锋精神和中华民族传统道德,唱响爱国主义、集体主义、社会主义旋律,坚持贴近师生、贴近实际、贴近校园,积极营造健康、文明、和谐的育人环境,扎实开展校园文明礼貌创建活动,促进我系风、学风建设持续、健康、协调发展。

并以讲文明、见行动、强素质、树形象为此次“大学生基础文明教育”活动的主题。由 系领导亲自担任此次活动的主要负责人并制定了详细的活动方案。我们班响应系里号召,举办了一系列活动,现将我班的基础文明建设活动总结如下:

活动初,我们班同学全部参与了“告别不文明活动,做文明大学生”签名活动

一、 党建带团建,搞好寝、教室文化建设

我班共有同学56人,团员56人。在这一方面决定我班同学都具有良好的素质,对我班各项活动的开展更加有利。自从参与过“告别不文明行为,做文明大学生”签名活动,在寝、教室文化建设中,每位团员都发挥应有的作用,

投入到建设中去。把教室地面打扫干净,把黑板檫干净,把讲桌檫干净,把墙壁、门窗檫干净。为学习创建一个良好的环境,让老师、同学在教室学习而感到轻松和愉快。寝室是我们休息与学习的地方,搞好寝室卫生更是我们每个同学义不容辞的责任。每天起床后叠好被子、整理好书桌,每天安排一个人打扫卫生。在文明活动的熏陶和指引下,我们班教室被评为文明教室,一些寝室被评为文明寝室。

二、 校园文明我们走在前列

1、我们班积极相应系里号召,积极参加由系里组织的“做文明使者,清除校园设施不文明粘贴物“活动。此次活动让我们班同学感受到了弘扬雷锋精神的重要性,激发了大家自觉保护环境的意识,养成了保护环境的习惯。

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