一汽大众 航空四站维修站实习报告

1前言（黑体四号不加粗）（包括实习目的、实习时间、实习地点等内容） 实习单位：一汽大众 航空四站维修站

实习部门：售后服务部

实习岗位：服务顾问

实习地点：西安市丰登南路4号

实习单位指导人：史鹏

实习目的：作为一名即将毕业的大学生，我们必须利用一些可以利用的时间和机会参加社会实践活动，把我们所学的知识与社会相结合，不断地在实际中总结经验、提取精华、充实自己、完善自我，只有这样才能更好的为社会服务，并且为以后的工作之路做好铺垫，奠定基础。要求在实习过程中认真学习，熟练掌握服务顾问的工作流程及内容，学会在工作中与同事团结协作，和谐相处。

2实习单位简介（黑体四号不加粗，下同）

实习单位背景介绍:

一汽大众。一汽大众的企业使命是：造价值精典汽车，促人、车、社会和谐；企业愿景是：中国最优秀的汽车合资企业，员工眼中最具吸引力的公司；企业核心价值观：诚信创造价值，尊重成就共赢；企业精神：学习、进取、合作、创新；企业经营方针：市场导向，管理创新，质量至上，技术领先。 航空四站维修站是一家以维修保养为主，销售、美容装饰为辅的汽车售后服务企业。企业文化理念是：核心理念：追求完美，创造卓越；企业精神：不畏艰难，直面挑战，不辱使命，奋勇争先；企业宗旨：航空报国，精品立业；企业使命：卫军内外提供高品质的产品和服务；企业愿景：打造一流的航空地面保障装

备研制和维修基地；价值观念：崇尚团队精神，志愿献身使命；管理理念：民主和谐，规范严谨；安全理念：让安全成为习惯，让习惯更加规范；人才理念：员工是企业的财富，企业是员工施展才华的舞台；服务理念：付出精心诚心，让顾客称心放心；员工准则：遵纪守法，诚实感恩，爱岗敬业，勤勉自励；工作准则：严快细实，简约高效。维修站秉承顾客就是上帝的理念一直在不断完善服务质量，努力前进。公司设销售部、钣金装饰部、售后维修部及配件管理部。

…… …… 余下全文

我在一汽大众汽车日照销售服务有限公司进行维修实习活动。在这一个月的时间里，我对汽车维修服务站的整车销售、零部件供应、售后服务、维修以及信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。 一汽大众汽车日照销售服务有限公司是一个拥有一汽大众定点、配套、直接提供的一流维修设备：举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆

拥有先进的进口检测仪器：电脑检测仪、点火测试仪等，及使用于维修业务的计算机网络。宽敞、整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽敞的维修车间，设置个标准工位充分满足维修作业的需要。规格齐全，优质纯正的配件是上海大众系列车辆运行的安全保证。上海大众汽车贵州销售服务有限公司是一个大型的四店，销售服务的车型有红旗，奥迪，捷达，宝来，开迪共五种车型。

一、实习目的

通过实行加深学生对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识，巩固专业思想，激发学习热情。

切身了解日照汽车服务市场现状

熟悉汽车修理环境、修理工具。为将来工作打下基础。

通过现场维修实习和企业{转载自湖南专科信息网}员工的交流指导，理论联系实际，把所学的理论知识加以印证、深化、巩固和充实，培养分析、解决工程实际问题的能力，为后继专业知识的学习、课程设计和毕业设计打下坚实的基础。

维修实习是对学生的一次综合能力的培养和训练。在整个实习

过程中充分调动学生的主观能动性，深入细致地认真观察、实践，使自己的动手能力得到提高。

二、实习内容：

这家公司不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员，而且从国内、外购进一批先进的汽车维修检测设备。例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、自动循环清洗??[文章来日湖南专科信息网]等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。

拥有完善的维修服务流程，流程如下：

（一）、汽车保养

汽车保养是很重要的，买的一辆新车，首先要懂得如何保养。汽车保养需要做的几项工作：

…… …… 余下全文

业务员是实习报告：一个成功业务员的必备因素 江西财经大学，职业技术学院3级国贸班 小秋 毕业实习报告

本人于XX年x月4号起至XX年x月4号在惠州基泰电子有限公司实习，为期两个月，职位为业务

员。

一． 应聘工作和公司报到

我是在18人才网看到该司的招聘信息，于是通过寄简历得到了回复，和公司人事部副理在网上通过MSN面试最后确定我的首份工作并于1月3号到公司报到。1月4号正式进入公司开始工作。

二． 公司介绍

正式上班第一天，公司上下所有人我都不认识，身处一个陌生的环境有一种难言的孤独感，但所幸公司上下的职员都很好相处，在短短的时间里，我已经和公司同事打成一片，相处融洽。上班第一天，我首先学会公司上下班的打卡，在正规的公司里都是靠这个来计算员工的出缺勤状况。刚开始我都很早跑去打卡，后来同事告诉我，只要你不迟到就可以，不一定要提早的，当然你可以提早一个小时打卡上班，但是就不可以提早一分钟打卡下班，这就是规律。

公司还有个规定在上班之前是要早点到的，点完名主管有时会说一下注意的事项或告诫哪个部分该注意什么，之后大家就开始一天的工作。我上班的头三天基本没有做什么正式的工作，业助吕小姐带着我熟悉公司的营运情况。她把公司的一些资料拿给我熟悉，并且还教我如何使用操作公司的打印机和传真机，以及电话的接听和总机分机的处理。这些东西我以前在学校都还没有碰过，所以也是一种新的学习。在基泰的业务员，每天的工作完成以后还要写一份工作日报表，交代你一整天的工作。有时还要开部门会议，汇报各人的工作进展情况，并且会议的最后有个决议事项，可以把自己在工作中遇到的问题提出来和上司、同事相互讨论，共同解决。我觉得这是个很好的很有创想的安排，一来可以把工作中遇到的问题，大家众志成城，共同进退解决问题，提高工作效率。二来也可以增进同事之间的交流和感情，这些都有利于公司日后的工作开展。

…… …… 余下全文

xx年x月，我在xx丰田汽车销售服务有限公司进行维修实习活动。在这一个月的时间里，

我对汽车维修服务站的整车销售、零部件供应、售后服务、维修以及信息反馈等有了一定的

了解和深刻体会。xx丰田汽车销售服务有限公司是一个拥有丰田定点、配套、直接提供的

一流维修设备：举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房等，还拥有先进的进口检测仪

器：电脑检测仪、点火测试仪等，及使用于维修业务的计算机网络。宽敞、整洁的业务接待

大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽敞的维修车间，设置24个标准工

位充分满足维修作业的需要。规格齐全，优质纯正的配件是上海大众系列车辆运行的安全保

证。xx丰田汽车销售服务有限公司是一个大型的四S店。主要销售；威驰、花冠、锐志、

皇冠、普拉多、巡洋舰、柯斯达等国内畅销车型。

一、实习目的

1熟悉汽车修理环境、修理工具。为将来工作打下基础。

2.通过现场维修实习和企业员工的交流指导，理论联系实际，把所学的理论知识加以印证、

深化、巩固和充实，培养分析、解决工程实际问题的能力，为后继专业知识的学习、课程设

计和毕业设计打下坚实的基础。

3维修实习是对学生的一次综合能力的培养和训练。在整个实习过程中充分调动学生的主观

能动性，深入细致地认真观察、实践，使自己的动手能力得到提高。

二、实习内容

这家公司不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员，而且从国内、外购进一批先进

的汽车维修检测设备。例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、ATF自动循

环清洗……等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。

拥有完善的维修服务流程，流程

1、汽车保养

汽车保养是很重要的，买的一辆新车，首先要懂得如何保养。汽车保养需要做的几项工作

清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有

效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高

…… …… 余下全文

引言

家，于丹教授对家的定义是这样解释的：家是一个人回到原生态自己的地方。可见家的舒适性对于生活节奏日渐加快的现代人来说是多么重要。设计是连接精神文明与物质文明的桥梁，人类寄希望于通过“设计”来改造世界，改善环境，提高人类生存的生活质量。现代室内设计就是将设计与生活相结合，创造出最舒适的居住空间。

一 实习背景

一个家的舒适度很大程度上取决于家庭的装饰，一个家的装饰很漂亮很有风格就会感染到主人的心情，但家庭装修风格是因人而已的，家庭装修必须要符合主人要求，还要体现主人的身份和品位，这就对设计师的能力提出了要求。

为了提高自己的设计能力，让自己的理论可以与实践更好的结合，我来到北京在XX公司进行实习。具体情况如下：

二 实习单位介绍

XX有限公司是一家集装饰设计、工程施工、材料配送、木门、地板、家具、装饰品开发为一体的装饰企业。 主要从事:办公空间、商业空间、餐饮酒店、学校、医院、别墅、住宅公寓等场所的装修设计和施工。

公司经北京市工商管理局正式批准注册、北京市建委审核认定，已取得国家正规资质，为中国建筑装饰协会、北京市装饰协会、中国室内装饰协会的会员单位。公司自成立十余年来持续稳步发展，下设市场部、设计部、工程部、人事部、财务部、客户服务部、人力资源部和材料配料中心等部门。建立了从方案设计、工程施工、 质量监督到售后服务等一整套细致合理的服务流程体系。

三 实习具体内容

（一）实习题目——室内设计

实习岗位——室内设计师助理

（二）时间安排

1 xx年x月x——xx年x月x日 了解室内设计工作流程

2 xx年x月x日——xx年x月xx日 能独立完成室内设计cad平面图，三维效果图与工程报价

3 xx年xx月xx日——xx年x月x日 多接触客户，能够与客户自然交谈，完成签单，掌握室内设计师必须有的能力，完成实习任务。

（三）要求

实际测量房屋面积，制作cad平面图，作出工程报价表。根据业主要求选择合适风格设在3dmax中作出完整的室内设计方案。与业主沟通完成最后签单。

…… …… 余下全文

广东工业大学成人高等教育毕业实习报告 第 1 页

一、实习单位及地址

名称: 广州市威帝智能科技有限公司

地址: 广州市越秀区东风中路268号1002室

公司简介: 广州市威帝智能科技有限公司于19xx年创建于法国Caudan

lorient（Paris以西500km），目前拥有900多名员工。公司总部是VITY的技术研发和营销中心，有80多位技术人员专门从事VITY产品硬件和软件的研发工作。公司还与法国LAUDREN ELECTRONIQUE 公司合作设立生产中心，目前生产中心有220名员工，并通过ISO 9001-2000认证。VITY是一家具有创新性的国际化智能科技公司。作为全球中控系统行业的领导企业，VITY从事研发、制作并销售最稳定可到的、安全易用的智能中控系统产品及提供优质专业的服务，帮助客户实现：方便高效的工作流程，安全舒适的现代生活。

VITY和POLYCOM、BARCO、TOSHIBA、SVS、PEAVEY、CLIPSAL 等行业合作伙伴结成了旨在为客户提供最佳服务的战略联盟。据此，客户可以享受到有VITY提供并整合音、视频，声、光、电各种专业厂商设备无缝谅解的智能化控制完整解决方案。

二、实习时间

20xx年10月15日－20xx年10月28日

第一周：主要了解公司的背景、具体产品、发展的方向及其前景等等，并初步了解前台秘书岗位的工作内容。

第二周：主要负责发货及维修跟进等售后服务工作，并协助行政、人事、财务、销售、技术部门做好相关工作。

三、实习目的

在广州市威帝智能科技有限公司完成了两个星期的实习，让我在礼仪、沟通能力、处理突发事件的能力上都有明显性的提高。通过前台秘书的工作实习，我清楚地了解了公司里的行政、人事、财务、销售、技术等部门的运作，各自独立又相互联系，公司里只要有一个部门出了问题，其他的部门都会受到影响。在公司了我主要负责发货及维修跟进等售后服务，这让我明白，在工作上是有缓急

…… …… 余下全文

《关于深圳20xx年厨房整体清洗市场的调查报告》（服务篇）

——即售后部门实习总结报告 谢彪 2012-03-07

前言：

20xx年2月23日——20xx年3月3日期间，本人跟随公司售后同事深入服务一线，分别在罗湖、福田、南山、龙岗、龙华、宝安六大服务中心展开了为期七天的部门实习工作。与此同时对目前深圳地区20xx年厨房整体清洗市场做了初步的调研工作。

此次实习和调研主要是针对服务中心主管、一线服务人员以及服务客户三大目标群体，通过口头问答及洽谈沟通的方式对目前公司售后部门组织结构、作业流程、团队建设、实际问题以及清洗业务现状、人员心态和目标客户概况、整体清洗市场预期等问题进行经验学习和基本情况调研。并有如下几点收获：

第一部分：公司售后服务部门基本状况：

一、经验学习：

1）组织架构：公司为更好服务客户快速反应，因地制宜设立了罗湖等6个服务中心。中心设立以主管为中心，服务人员基本聚居在周边地区。在人员配置上根据服务性质设置了专门的清洗人员、专门的安装维修人员以及两者兼顾的通用人员。根据所负责区域的大小及业务量大小配置了5~10多人不等。

在清洗项目事业部未来版图扩张上，预备借鉴服务中心的架构模式。一方面在区域交通便利地段设立办公地点、租住一体降低成本提高效率。另一方面服务人员就近聚居即能够迅速反应，更能够互相照应、调剂互助打造团队凝聚力。

2）作业流程：每日前一晚9点左右，公司信息中心会和主管确认第二天人员的工作安排，并将服务客户信息短信通知到服务人员。每日早8:30服务人员与客户联系当天服务时间并领取配件。服务人员每服务一家客户必须认真填写《服务行为报告》并提交主管系统录单、作为服务绩效考核的依据。

标准的作业流程有利于基础人员的管理和考核，每日可开展早例会或其他形式的分享活动。一方面传达公司精神、另一方面就日常工作中的问题展开自查自纠。

3）考核机制：对一线服务人员最重要的考核指标就是“感动率”，以及投诉和表扬数。方太公司售后系统“客户满意是考核服务的唯一标准”这一指导思想

…… …… 余下全文