安徽经济管理学院信息工程系

毕业实习（实践）报告

    题    目 易达教育咨询师实习报告

姓    名 洪艳

班    级 信10050308

成    绩              

指导教师 姜婷姜老师

2013 年 3 月 7 日

易达教育咨询师实习报告

摘要：

    在毕业之初的的时候就开始在网上投简历找工作，可能那个时候是找工作的高峰期，在网上投过简历后就会有很多电话打过来，说是要过去面试，一方面考虑到以后的住宿问题，还有就是既然毕业了，就不应该在向家里面的人伸手要钱，种种因素，就选择了一个离学校比较近的工作地点。之所以没有选择与本专业有关的工作，也是因为在学校的周边附近没有找到与自己所学专业有关的工作。可能算是误打误撞吧，选择了教育行业。目前也一直在这边工作，已经持续快四五个月了，慢慢的会发现，对于任何一个工作只要静下心努力就行了，还有一点就是坚持，只有坚持了，才会学到更多东西。

关键词：教育咨询   咨询师培训   团队   合作   坚持

正文：

    我于20##年11月24日至20##年4月11日在合肥易达教育管理咨询有限公司，从事教育咨询工作，主要工作内容是邀约家长上门，并为来访家长提供免费咨询，进而针对有补习需要的学生及家长推销公司的教育服务。

一、 实习目的

    毕业实习是大学生学习中的一项关键环节，他是我们学习的检验，通过实习，我们把书本所学的一些理论应用到实践中去，工学结合，培养锻炼我们的社会实践能力，同时也是我们初步进入社会，适应社会生活的开始，让我们从大学的象牙塔走向社会这个大染缸去适应各种人群，独立处理学习工作中的问题，为我们以后的生活和工作打下坚实的基础。

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实习日记 学号1027439111 窦依然

20xx年4月1日 星期二1

今天是实习的第一天，心情自然舒畅。因为人们在憧憬一个新的开始的时候总是觉得是美好的，我也一样，希望自己的实习生活从第一天到最后一天都是顺顺利利，开开心心的。当然，我也希望在这个过程中能够学到更多，让自己更快的成长，为走出社会适应社会做好准备。所以对于实习生活我抱着一种空杯的心态，要把自己当作一无所知的人,才能学到东西。

也许是因为第一天上班兴奋的缘故吧，我提前20分钟就到了，去到那里一个人都没有，大门紧锁。没有办法，只有等啦。第一天的工作主要是熟悉环境。办公环境，认识同事，还有就是了解我的岗位职责。

校长助理陆老师，也是咨询部的咨询师，看起来挺和善的，首先带我参观了学校的教学楼，宿舍，食堂等地方，转一圈下来觉得学校不大，教学设施方面还算可以，但当然不能跟我们学校相比啦。 这里的办公环境还是不错的，安静而且室内装修给人舒爽的感觉， 教育气息还是挺浓的。在参观学校的过程中我听到朗朗的英语读书声，觉得有点诧异，没想到培训学校的学习氛围比我们学校还好，同事们都挺热情，不过笑容有点怪，好像都把我当小姑娘看待。面对这种情况我除了无奈还是无奈。

由于我没有什么工作经验，而且他们那现在正缺咨询助理，所以就让我先干咨询助理这个岗位。他们都很忙，所以也没有时间教我，只是给我一台电脑叫我自己看咨询助理的相关PPT，还有就是 一些PPT。就这样一个上午就过去了。一个人在那看PPT确实有点无聊但不可否认确实学习到了东西。下午陆老师有空了先是对我上午所学做一个考核，然后是给我讲解电话咨询和当面咨询的一些具体流程，以及接电话和接待来访者的一些礼仪。其实说是很容易，要记下来也容易，但是真正要做起来还是有点压力的。陆老师说先让我自己练习，下午下班前考核我??也许是刚刚过来所以对工作都很不了解，也没有一个系统的概念，心里难免会有压力，担心自己做不好会给别人添麻烦。不过还好下午的考核结果还不错，但是陆老师又给了我一个难题，让我在实习一个星期的时候做一个PPT的演讲。通过这个演讲，他们主要是想考察我语言表达的能力和反应能力。要象老师一样在讲台上讲解PPT，这确实是对我的挑战但同时也是一个很好的锻炼机会。我会好好准备。

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顶岗实习实践报告

一、实习日期

20xx年x月x日--20xx年x月x日

二、实习单位

湖南中盛教育咨询有限公司

公司简介

公司主要做自考、成教、考证培训；主要专业：工商企业管理、 会

计 、人力资源、经济法、金融管理、企业财务管理、交通土建、模具设计与制造、水利水电港行工程、家具与室内设计、经济信息管理、工程造价等等....

三、实习主要内容

（一）实习岗位

电话咨询和客服专员

（二）实习岗位工作职责

电话咨询员工作职责

1、在英特网的各大型网站上搜索相关学校和个人自考、成教、考证

方面的信息，再通过电话寻问他们的需求，每天产生5-8位意向客户。每日进行短信（问候短信、节日祝福短信、管理短信、战略课程短信、提醒短信等）服务，让顾客形成强烈的信任感；

2、通过网络的这个强大的宣传媒介，介绍本公司主要做自考、成教、考证方面的培训，主要介绍培训方面的优势，了解客户的需求以便更有效的促进客户来公司报名。

客服专员工作职责

1、指导和监督各部门按照服务守则、服务规范、人员行为准则要求

组织实施每日例行工作；

2、受理客户来电、来信、在线咨询、现场服务请求和投诉，并作好

详细记录，建立客户服务、投诉档案；

3、实施和操作客户关系管理系统、呼叫中心；

4、根据需要对客户、销售、市场、研发及技术等进行数据分类、整

理与分析，不断提升服务水平；

5、完善客服知识库和客服系统；

6、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服

务规范，保持良好的礼节礼貌；请访客入坐，请示后引入相关区域，在一

分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；

7、负责公司总经办和后勤办公室的卫生清洁，并保持整洁干净；

8、组织召开每一场论坛会务的会前会、会务每一个环节（包括大会

总监的工作）的高效执行和落实、会务总结大会；

9、安排和主持公司的早会、午会和各种会议；

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光阴似箭，不知不觉我们已经度过了三年的大学生活了，在不久的将来，我们就要走进社会，进入人生了另一个阶段——我们的工作生活。但是，在当今社会，许多公司在招聘人才时，都会在招聘启事上写着“有经验者优先”，而且，现在职场的竞争是非常激烈的，我们大学生想在社会上找到立足之地并不是一件容易的事。

作为一名即将毕业的的大学生，在当前经济环境不太好的大背景下，没有一点工作经验，找一份合适的工作就变的非常困难，所以我下决心找一个单位进行实习，积累工作经验，为将来走向社会做好充分的工作和心理准备。虽然之前也有过实习的经历，但刚开始迈入南昌瀚海教育咨询机构，还是对这个新的“集体”很陌生。实习之前老师们和我们说过，实习会很累、很苦。但是我想，这是我们每个人都必经的一条路，我一定要走好它。

1概述

1.1实习单位简介

江西瀚海教育咨询有限公司是经江西省教育厅、南昌市教育局批准、工商局注册登记，专注于技能培训、营销培训、商务咨询、人才委派、就业安置的综合性服务机构。以“让大学生找到满意工作，让企业招到优秀人才”为宗旨，争做大学优质服务、企业满意的单位。

1.2实习过程的基本回顾

1. 岗前培训 丁老师给我们进行了公司概况、消防安全知识、礼仪、企业文化等各方面的培训。

2. 上岗培训 丁老师耐心的对我们开始培训，并且让我们在实际操作中去学习，让老员工带领我们进行工作。

3. 正式上岗 同老员工一起工作，在我们工作的同时，和领导一起总结工作中的不足，由有经验的同事对我们进行培训，以提高我们的服务技能。

4. 轮岗实习 去其他部门进行学习，带“老员工”带“新员工”，学习其他部门的服务技能，学一些学不到的东西。

2实习项目简介

2.1实习概况

综合我的性格、能力以及公司需要我被安排进了培训部。组织培训班学员上课。我所要做的就是统筹教学服务工作，完成教学计划，为同学学习提供优质的服务，如发放教学资料，创造良好的学习气氛，组织班团活动等。这个阶段的工作不繁重，却伤神。因为这个阶段的工作，需要更多创意，需要更多的热情，需要更多的耐心，需要更多的微笑去为同学提供温馨的服务，为他们创造一个良好的培训环境。

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成都戴氏教育公司实习报告

经济管理学院 10级工商管理 李庚 学号：1009040127

[摘 要]本文结合自己实习岗位实际，以成都戴氏教育公司为代表，对自己在实习岗位的描述，以及实习的收获。

[关键词] 成都戴氏教育公司；辅导老师，咨询师，市场

1.前言

发端于国家教育产业政策的松动，教育培训机构近年来取得了长足的发展，并因为国内较大培训机构上市并实现“教育家、企业家与资本家”三位一体的的融合，越来越多的学校如雨后春笋般冒出来。我们乐于看到教育培训产业的蓬勃发展，不仅因为她的社会影响力巨大，更是因为它关乎我们国家竞争力的发育。因为实习关系，我这次接触到了芜湖海天教育公司，以下就是我对本次实习的阐述及对公司的认识和建议。

2. 成都戴氏教育公司简介

成都戴氏教育公司是一家集培训、人力资源为一体的服务机构，主要从事教育咨询，教育培训、人力资源信息咨询、国内劳务派遣等人才增值服务项目。公司拥有专业的咨询、培训、招聘团队，现有公司员工约50人，公司有专业培训老师、专业职业规划师、资深人力资源管理师、教育咨询师、教育顾问等。结合本科、大中专院校应届毕业生的就业已开发出应届毕业生职前素质课程系列、顶岗实习体验式职业训练、个人能力和潜力开发等专业培训项目；公司与多家培训机构联合，创办教学与教育工作。

公司继承与发扬“惟楚有才，于斯为盛“的千年湖湘文化。秉持诚信、负责和专业的态度，优秀的教师团队，致力于培训教育。同时为用人单位与本科、大中专学校提供优质的人才对接配套服务，成为学生实现自我价值的起跑线，铸就职前教育培训与“工学结合”的品牌。

3.实习岗位和职责要求

我的实习岗位是辅导老师，咨询师，市场。辅导老师是以全面提升学生的学习策略与心理素质为核心，以整体提高学生的综合能力与学业成绩为目标，通过心理训练技术、教育管理技术与理念的综合应用，为学生和家长提供个性化的学习问题与心理问题解决方案，帮助学生面对成长过程中所遇上的各项困难和挑战；为学校提供校本管理与校本课程设计的咨询与师资培训服务。

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关于在重庆学阳教育信息咨询有限公司的实习报告

实习目的：

通过实习接受社会的锻炼和考验，积累社会经验。

实习单位：

重庆学阳教育信息咨询有限公司

公司简介：

重庆学阳教育信息中心是一家以现代远程教育技术研发推广、教育信息咨询、教育投资管理、建筑工程咨询、商务信息咨询、企业营销策划、计算机网络信息咨询等服务为主，兼营办公用品、电子产品计算机软件及辅助设备、劳务派遣等。成为了面向西南、面向全国开展各类业务，成为近年来教育界的一支劲旅。 重庆学阳教育信息中心，最早成立于20xx年，先后两次更名，直属于全国工商联人才交流服务中心，是建设部-中国建设教育学会职业资格考试定点单位 ，工业和信息化部-全国网络与计算机信息技术考试重庆考试中心 ，人力资源和社会保障部-全国人才流动中心中国国家人才网注册中心 ， 也是重庆市开办较早的科技信息、教育信息、商务信息专业服务机构之一。截止目前为止，为社会各界培训、服务了数万人，学员都有受益。

岗位简介：

负责电话的接听及来访人员的接待，为客户提供相关的咨询服务，并为公司产品进行推广。

实习内容及过程：

对于初踏入社会的我来说，社会上的一切都好陌生，我对于自己即将在社会上扮演什么角色，毫无头绪。我知道现代社会是一个开放性的社会,是一个充满规则的社会,我们国家要与世界接轨,高才能的人是必不可少的,但没实践的人才是无处可用的.要融入社会，首先要了解社会，多学习一些东西对自己的将来是非常有帮助的。现在大学生就业形势这么严峻，如果不及早的了解社会，多参加一些社会实践活动，以后自己将很难适应这个高速发展的社会。

我怀着好奇而紧张的心情进入一家教育咨询机构。第一天工作的时候，公司对我们进行了基本的销售培训，同时也会教我们去如何与人相处沟通继而建立良好的信赖感，因为自己原来做过类似的兼职，所以培训的时候觉得一点都不枯燥。自己也曾在一家宽带公司销售过宽带，所以接受这些培训的东西比较快，自己倒是没有什么紧张的感觉，心情渐渐安定了下来。负责培训的工作人员首先给我们讲解了大概的工作流程，到这我才知道，原来这个销售和原来自己做的那个销售有很大的差别，各个步骤都是有要求的，而且很具有挑战性，和我一起与的几个同学也有同样的感觉，但做销售本来就存在很大的风险，所以压力也很大，这种压力和学校学习的那种压力不一样。有事会觉得工作总是在重复没有新意，所以有事会有一种消极心态去对待，经理看出我的变化，耐心的对我进行批评教育，如果连这种小事都做不了都不能坚持，以后自己怎么能担大任。听到经理的这一席话，我觉得很惭愧，自己现在什么经验也没有，各方面能力也不强，要想出来以后出人头地，连这点小事都做不了的话还能做怎么事情，所以我下定决心，自己一定坚持下去，无论多枯燥，压力有多大，对自己也是一种锻炼。终于尝到社会生活的味道了，涩涩的，也甘甜的。

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心理咨询室毕业实习总结

因为喜欢心理学和自身专业的关系，我一直认为能够在一个与心理学有关的单位实习是一件很有意义的事。所以，非常感谢我的实习指导老师给了我一个宝贵的机会，让我在短短的心理学的实习之路上结出了属于我的果实。

    为期四周的实习经历，为我今后在心理学上的深入学习和工作开了一个好头，并且使我能够有机会对心理学有更详细的接触和认识。这样的机会对于我，一个还没毕业的大学生来说十分的宝贵。

    首先，在这次实习中，让我可以巩固和实践咨询心理课上老师向大家讲授的咨询方法和技能。咨询心理学不同于其他心理学科，它不仅注重理论的研究和辨析，同时对实践的操作性也有具体专业的要求。只有在对二者都充分熟悉掌握的情况下，才可能对咨询心理学有比较全面的理解和认识，而不只是停留在书本上。所以在老师的授课方式上，要把理论联系实际充分地体现出来是很有难度的，也是需要不断地学习和练习才能游刃有余。然而在这些方面，我的老师都做得很好，特别是其在心理咨询的各项技能的运用上，让我难以望其项背，受益匪浅。

    其次，我对各种心理咨询的认识也在这此次的实习中得以加深和巩固。除了对课本上要求的精神分析、行为主义、人本主义疗法有比较充分的了解之外，对于沙盘的运用也有了进一步的了解和思考。这让我对于年龄较小的的来访者的研究也更加感兴趣，因为人的思维不是简单的量的研究，每个人都有自己的特性，都应该也可以成为独一无二的研究对象，而心理学研究的多样性的方法，为每个个体的研究都提供了可能性。心理咨询的发展，让心理学这一门“边缘学科”，解开了人类心理的神秘面纱，让其能融入人们的生活，成为趣味科学，更贴近有利于人性发展的方向，更能够长久坚定地毅力于科学的行列，而为学术界所接受和认可。并且，那些前人总结出来的巧妙的咨询设计方法和过程，更令我对他们的智慧和咨询心理学本身的内涵充满敬意和欣赏之情。

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