沟通技巧实训总结报告

沟通技巧实训总结报告

第十八周是我们沟通技巧实训周，通过这一周系统的实训让我扩展了沟通技巧知识，感悟到了一些平时忽略的细节。而且我们课堂纪律也很互动，让我们可以放开自己的思想参与其中。

第一天我们写了学习沟通技巧的心得和进行了口试。初步拉开了我们这周实训的帷幕。我们全班共40个人，一组五个人，被分成了八组。下午我们每组通过抽签的方式选取了本组的案例。我们做组的是与客户的沟通。并且在第二天在老师的安排下小组成员进行了场景模拟，最后由老师进行点评，我们组在我组成员齐心协力的努力下完成很好，同时我们也更深程次的了解怎样与客户更好的沟通。

1、学会宽容、不论是公司同事还是客户的刁钻，作为接待一名公司人员一定要宽容对待，保持微笑，怀着感恩的理念，但也要有辩证的理念而不是一味盲从的服务。

2、在倾听客户表达时要客观的发表意见，不能把自己的主观意见强加于客户，否则得不偿失。

3、肢体语言也是接待的一项表达技巧，我认为主要就表现出“静”这样客户才会放松心情和我聊天。

通过这个案例的分析以及演习，让我学到了我们做人要心平气和、宽容、要有感恩理念。这样才能学到更多的东西。

第二大项要数到我们的演讲了，我们演讲的题目是“我有我的精彩”。刚看到这个题目时我们都呆了，我们哪有什么精彩啊，所以同这个演讲让我们重新认识了自己，原来平凡的 我也有自己的精彩！这个演讲给我留下了很深的印象，对我们产生很大影响。在以后我们还要不段提升自己的演讲能力。

第三大项是主持人表演，以迎新生晚会为背景的。我们组五个人一同上台主持，中间段以两三个人来主持，很有特色。在主持中我是充分发挥自己的慷慨激昂的精神。这场表演很成功。当然大家表现的都很好。从中也让我了解到所谓的台上一分钟，台下十年功。在表演前一天晚上我们组成员演示了好几遍，才能在台上读的自然，所以在培养这方面我以后还要多下功夫，更好的展示自己！

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沟通技巧实训报告

实训目的：十二周是我们班的实训周，组织了沟通技巧的案例分析以及它的情景模拟，还进行了辩论赛，面试活动的模拟。主要目的是通过对沟通行为原理和技能的阐述，以及多种形式的沟通技能训练，指导学生理解沟通的理论知识，掌握正确的沟通技巧，培养和锻炼学生的沟通能力和交流能力

一周以来我们进行了沟通技巧的实训，通过这次实训。让我更深刻的认识了人与人之间地沟通的重要性，而沟通技巧是使人与人进行良好沟通的必要 前提。 我们实训的形式是以小组为单位，我是第二组的组长,通过案例分析，情景模拟，辩论比赛，职场话剧四个方面来实训沟通的重要性。下面是对这一周实训的总结报告。

实训内容：

一：第一天我们组接到两个案列，分别是老板与秘书之间矛盾激化后，老板主动的沟通化解了秘书与老板之间积怨已久的矛盾，使他们认识到了沟通的重要性；第二个案例是秘书对老板的主动沟通，使得老板对秘书的态度改观。三人各一个案例，分工以后开始产找资料，通过具体的实例以及现代公司上级与下级，下级与上级的沟通中出现的问题加以分析讨论总结出了该案例为何出现这样的问题，并且做出了具体的解决方案，再把其全过程通过演示文稿的方式进行了演讲汇报。通过组员一天的合作努力，以及交流体会，同时通过观摩各组的案例分析汇演，一天的实训下来我深刻体会到良好的沟通能力是现代管理人才职业能力的重要组成部分，认识到上级与下级，下级与上级沟通的技巧。最大感处在组员共同完成任务的合组精神。

A． 上级与下级的相处之道

1．学会积极倾听：沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。积极的倾听要求把自己置于对方的角色上，便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。当听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见，因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。

请求及时的反馈：沟通的最大障碍在于误解或者对意图理解的不准确。为了减少这种问题的发生，我们可以请求对方做出及时的反馈，确认对方理解的意思和你试图表达的是否一致。这样，即使对方会错了意，可以及时进行纠正。

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沟通技巧实训总结

班级 11物流2班 学号 05

在人类的生存活动与社会活动中，“沟通”是一项不可缺少的内容。我们只要多留心周围的事物，便会发现，任何情侣、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。

沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们安排了《沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。

实训的第一天，老师给我们安排了任务。首先分为八个小组，我有幸成为第四组的成员，我组成员有:丁艳飞，陈婷婷，王星星，臧子祥，李明。然后通过抽签的方式，决定每个小组所要演示的案例。我组抽到情景八模拟的案例，主题是“同级之间的沟通”。因为给的内容，情节少，我组商议分为正、反面来展现老赵如何处理公司里同事之间的评优案例。设想了相关情节，台词。我们小组成员分头上网查找了一些关于同事沟通技巧中，如何正确沟通的方式，注意事项以及注意问题等资料。通过讨论，做了PPT，决定在PPT上面总结一些关于同级之间沟通的注意点。通过一上午的时间，每组成员做了充足的准备。下午就是我们演示的时间，总体说案例演示的不错。但是我们组的比较呆板，作为反面小李演示的我，没有做好，在开始时候有点忘记。不过，我们都在继续努力。

由于放假耽搁了一天，在第三天的实训中，老师继续安排我们实训内容。关于辩论赛，要求八个小组商议拟定辩论主题。最终讨论得出“顺境有利于成长，还是逆境有利于成长”的辩论主题，为了让每组都有机会参加，就每组派出一位辩手，评委。由此组成八位辩手，八位评委。我组正方辩手（李明），评委（王星星）。随后每组成员开始上网查找关于此辩论题的相关资料，看了一些辩论赛的视频，了解了辩论赛的评分规则，也给辩手准备了辩词。还找了两位记分员计时。下午是实训课规定的休息，但是我们组还是上网看了关于此辩论赛的辩词。第四天上午8：30辩论赛正式开始了，同学们早早就来到教室准备了相关的事情。在两位主持人介绍比赛规则之后，紧张的辩论赛就展开了。正方的一辩、二辩很出色，不仅口才好，逻辑思维很连贯。紧紧抓住他们的正方观点进行辩论。反方的一辩、二辩、三辩也不错，在前半部分表现的没有正方精彩。到了自由辩论的时候，可能也是高潮部分吧。每位辩手都激情的为自己方进行辩论，有点忘记了比赛规则（不能同时站出来进行辩论）。那辩论就像口水战，绝对精彩，让观众感受到那辩论赛的紧张，激烈。双方四辩总结很好，就自方观点阐释了相关理由和原因。观众提问时间也很精彩，提出的问题比较犀利，由于比赛规则，四辩没有能和观众进行更多的互动。就这样，一上午的时间过去了，比赛也结束了。反方获胜。老师也做了总结。很现实很生动。

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沟通技巧实训报告

20xx年x月x日——20xx年x月x日我们进行了为期一周的沟通技巧实训。短短的一周，有苦有甜，有欣喜也有沮丧，汗水中流淌着我们的成功与蜕变。不得不说这一周我们确实是伴随着小小的紧张与疲惫度过的，但这却让我们很充实很感动，在这一周的磨砺下我收获了很多，成长了许多。每天的实训内容就是我们日后职场的最初体现，这便为我由青涩的学生蜕变成日后合格的职场准新人打下了基础。

沟通是人与人之间相处的桥梁，没有了沟通，也就意味着我们将无法在这个社会上生存。沟通也是一门艺术，它需要我们用心去学，更需要我们用心去领悟，努力掌握好沟通的技巧。通过这一周的实训，我更加体会到了沟通的重要性，同时也认清了自己的不足，锻炼了各方面的能力。

实训内容

这一周，我们根据实训手册上的任务进行分配，共有五个案例，每天需要完成一个，上午讨论、分析然后模拟；下午进行展示，老师和其它小组的成员进行点评。每个案例的分析，讨论都需要小组的每个成员共同参与，这样才能快速高效的完成任务。每个组在进行上台展示前都先要进行小组会议讨论、记录会议内容、划分案例任务和角色扮演。

周一，我们需要完成案例一，主要是要求每个组成立一个模拟公司，讨论确定公司的名称，公司的组织结构。并且要举行本公司成立的新闻发布会，要求公司成员集体亮相，并且用ppt介绍本公司的概况、规划目标等。此外，还要每组派一名代表模拟记者，在别的小组登台演绎时，可提出质疑。我认为我们小组展示的还是挺不错的，因为是提前了一天准备，所以我们准备的很充足，就连记者可能问到哪些问题以及该如何回答我们都做了准备，所以展示起来比较顺利，面对场上记者的临时提问，也都能够很好地解答。这一案例在一定程度上考验并训练了我们的临场应急能力、语言组织、逻辑思维能力。

周二，编写并演绎《职场新人》情景剧，以大学毕业生小王成功应聘朝阳公司某部门经理秘书/助理进入公司后上下左右沟通经历为线索展开剧情。我们组演绎的是第四幕，以小王遭办公室同事冷嘲和热讽，巧妙应对，努力赢得同事的认可为剧情展开演绎。这个情景的关键便在于小王采用哪些技巧应对，让同事发

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苏 州 市 职 业 大 学

沟通技巧实训报告

题目

20xx年6月3日至20xx年6月7日共一周

学 院 管理学院 系 部 行政管理系 班 级 12文化产业管理 姓 名 王婷 学 号 121310130 指导教师 陶莉＼徐静

沟通技巧实训报告

经过一周紧张却又充实的培训，虽然有一点点疲倦，但更多的是我们学到了很多有用的知识，每天的实训内容就是我们日后职场的最初体现。

在这周里，我们案例模拟，老师将全班分成七个小组进行案例演绎。

周一我们模拟的是新公司成立新闻发布会，我们模拟的是“行走”旅游公司。在新闻发布会上，我们安排了开幕词、贺词、公司概况和路线的介绍、闭幕词等等，经过我们组同学的努力，这次发布会很成功。

周二我们组模拟了案例2中秘书因为被上司表扬，有点高傲，遭同事冷嘲热讽。针对于这个案例，我们小组进行了激烈的讨论，将任务以高效率完成。

周三我们组根据教材分析了上级与下级之间应该怎么样相处，给同学们展示了如何有效沟通。老师让每组派一名同学进行汇报，我组用PPT展示了形式将技巧淋漓尽致的表现出来。

周四也是根据案例进行模拟，我们模拟的是第六幕，是秘书小李根据张经理的要求做好拜访王老板前的准备工作，这次小李是由我来模拟的，从模拟的角度来看，我觉得作为一个职场新人并不是那么容易的，我们应该针对不同客户解决不同的难题。

周五，终于到了我们的实训报告，每组都进行了充分的准备，我们组借用综艺频道中的形式将我们组取名为“V5家族”，这有两层含义，一是V代表胜利的意思，二是V也表示2,2+5=7，也就是我们组刚好有七个人，齐心协力。在报告会中，我们以PPT的形式介绍了家族成员，每个人将自己的实训心得以聊天、讨论的方式表达出来。

很快,实训来到了最后一天,每个组都在忙着一周实训的成果汇报,每个人都没有时间闲着,都在为本组的汇报出谋划策,精心准备PPT,细心规划小组的汇报流程，忙忙碌碌一个上午后，紧张的汇报时间终于到了，在各位资深老师的见证下我们成功结束了本周的实训，正如很多同学所言，这次实训带给了我们许多感悟，不管是小组情感还是沟通技巧。也如很多同学所说，虽然沟通技巧的实训结束了，但我们沟通技巧的学习还未结束。

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沟通技巧实训报告

“假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这两个苹果，那么，你我仍然是各有一个苹果；如果你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交换这两种思想，那么，我们每个人将各有两种思想。”

——萧伯纳

第十五周是我们沟通技巧实训周，也是最后一个实训课程。在实训前，就听闻沟通技巧实训是一次魔鬼式的训练，心中难免有些忐忑，任谁也不敢怠慢。

这次实训，我们班分成了七个小组，这样更有利于不同案例的分析，同时也锻炼了团队协作的能力。我所在组是第七组。

第一天，我们小组就有两名成员迟到，这让我们很难为情，第一天就迟到，是个很不好的开始。这天，我们每组所作的案例是一样的，召开新闻发布会。我们要做的是模拟新闻发布的现场，回答媒体问题，还要完成一周实训计划和实训目的。任务比较繁重。并且在下午小组成员还要进行了场景模拟，最后由各小组中的一名成员来进行一对一的点评。

上午，在我组成员齐心协力的努力下，文本、ppt等制作完成。下午进行案例模拟，在模拟的过程中出现了不少问题，例如在ppt中插入的音乐未能播放出，令我们的新闻发布会的现场少了一丝生气，好在主持人的声音够哄亮，未失去很多分。我觉得我们小组的最大特色在于代言人，身穿旗袍的她，是我们场景模拟的一大亮点，为我们的成果加分不少。同时我们也深层次地了解了新闻发布会的意义，此案例锻炼了我们的临场应急能力和问题分析能力，也加强了小组团队成员之间的合作能力。也初步暴露了一些问题，如进行场景模拟的小组成员音调太低，表述不清，台下观众掌声不够热烈等。

第二天，我们组通过小组抽签的发式，抽到第六幕。整个案例2讲述的是<职场新人>情景剧，主要内容是大学毕业生小王成功应聘朝阳公司某部门经理，以及他进入公司后与周围人的沟通经历。我们组主要模拟的是小王如何应对和前任上司风格迥异的新任上司的。

在此，我深刻体会到第一印象的重要性。这一点尤其是对即将进入职场的新人来说是特别关键的，作为一个职场人员，应适当的开朗一些，主动打招呼，微笑，并且要时刻谨记，我是一个职场人员，现在的我需要主动，需要沟通，不需

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沟通技巧实训报告

十五周，注定是一个不平凡、充满感恩的一周！

20xx年5月21日——5月25日我们进行了为期一周的沟通技巧实训。总的说来，这一周有苦有甜，有欢笑，有泪水。这一周，在全副心神百分之百的投入下，时时刻刻精神都绷得紧紧地，生怕在哪方面出现差错。虽然实训结束了，但过后还是对它念念不忘，就连平时说话都不一样了：这个问题你应该结合“如何有效地与团队沟通”这方面的知识来回答??

对我来说，这周的收获可谓丰厚。每天的案例分析、小组讨论、情景模拟、脚本制作等等，最重要的是让我学会了如何有效地与人沟通，小组之间要沟通，班级之间要沟通，老师之间更需要沟通，同时也锻炼了我的语言表达能力，对突发状况的解决能力。

小组成员之间的沟通是最常见的，也是必不可少的，因为每一个案例的分析，讨论都需要小组的每个成员共同参与，才能快速高效的完成任务。但小组之间也有分歧的时刻，会有争吵，有意见不合的时候都沉默了很长时间都不说话，甚至连一个宿舍的也不说话。但最后我们都能够把心放下来，认真倾听一下不同的意见，因为我们都能够把团队利益摆正，团队是第一位的!实训中，也让我更加清楚的认识了我自己，发现自己在职场上的一些不足。首先，在PPT制作上，背景的选取有待提高，所表达的主题不够明确；文字编辑上对“情景”与“幕”的区分不够明显；再有，实训中，我担任了主持人一职，在经过实训后，发现自己的问题还是很明显的：主持的时候缺少活力，对全场的控制力不够；台词不熟，活动的流程把握的不熟练；最重要的是讲话的时候语速过快，发音不准，口头表达能力欠缺；从整体来说，案例模拟的时候表情比较僵硬，笑场过多，即舞台表现能力较差。文本编辑的语言过于繁杂，缺少提纲挈领性的文字，语言不精炼；其次，在情景模拟上，场景衔接不紧凑，最后表演结束后缺少谢幕环节。

当然，通过沟通技巧实训，让我收获的还是最多的，可以这么说：这次实训对我来说就是一次蜕变、一次飞跃，质的飞跃。因为沟通技巧，让我认清了我自己，锻炼了我各个方面的能力，最主要的就是团队之间的沟通能力。这并不是纸上谈兵，而是真正的模拟现代职场上发生的情景，对于我们这样的职场准新人来说是一堂必修课。团队合作在这次实训中体现的最为明显。上周末我们小组拿到实训手册的时候，就感觉到了这次实训不比往日，可能会很累，很幸苦，必须提前做好心理准备。20日晚上，小组第一次进行案例分析。可让人出乎意料的是，我们发生了争吵，气氛顿时沉默了下来。可最后组长说道：“我们是一个团队，不管有什么摩擦、纠葛，都是为了整个团队，所以大家都把心打开，多听听不同的意见，这样不更有利于我们吗？”

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