客户关系管理实验指导书
一、课程实验的目的和要求
《客户关系管理实验》是一门实践性很强的课程,上好实验课是保证教学质量的关键环节。通过模拟操作使学生对客户关系管理的实务有深刻的感性认识。通过训练使学生达到实际操作人员的基本技能。从客户关系管理的应用功能出发,以客户关系管理各参与主体的运作为表现,使学生全面掌握客户关系管理的用途与操作技能。
二、课程实验总学时数:20学时
三、实验项目总数:6个
四、实验开设对象:相关本科专业
五、考核与报告
1、实验后,学生将实验结果等内容写出实验报告,应符合实验教学的要求,并得到指导教师认可。
2、指导教师对每份实验报告进行审阅、评分。
3、该实验课程内容是对理论教学内容的应用与验证,实验课的成绩记入课程平时成绩,占总成绩的20%。
实验一、了解CRM系统 1学时
1、实验目的要求
了解CRM概况。
2、实验主要内容
演示CRM系统,练习其功能。
3、实验类别(基础、专业基础、专业):专业基础
4、实验类型(演示、验证、操作、排故、综合、设计、研究):演示
5、实验要求(必修、选修):必修
6、主要仪器: 计算机、客户王CRM软件
7、实验步骤:
(1)进入 客户王登录窗口,选择组织名称;再选择和填写使用人姓名,进入客户王系统操作界面。
(2)熟悉客户王系统各个功能模块所拥有的各个功能。
实验二、客户管理 4
⒈实验目的要求
掌握对客户管理的基本方法与技巧。
⒉实验主要内容
完成对客户的360度全视图管理,包括客户基本信息、客户接触信息、客户交易信息和客户价 1 学时
值分析以及客户全生命周期的管理,客户关系的维系和拓展。
⒊实验类别(基础、专业基础、专业):专业
⒋实验类型(演示、验证、操作、排故、综合、设计、研究):操作
⒌实验要求(必修、选修):必修
…… …… 余下全文