社会实践调查报告
姓名:李志豪 学号:20xx130701
旅游市场调查报告
报告名称:旅游服务市场调查报告
调查方法:网上访问
调查时间:20xx年x月底
被访问对象:18~60岁之间的城市居民
样本数:20
报告内容:
旅游已经逐渐成为人们娱乐生活中不可缺少的一部分,人们除了能享受到旅游过程中的惬意和放松,其实更多的是对生活的体味。但随着旅游逐步深入生活,关于旅游的投诉也常见于报端。根据最近的一次调查显示,五分之一的受访者对随团旅游表示不满意,不满意的原因主要来自导游和旅行社方面。对于没有随团出游的受访者,旅游费用以及旅行社的信誉仍是主要的影响因素。
该调查于20xx年x月底实施,调查采用网上访问的方法,共完成有效问卷20分,调查对象为年龄在18~60岁之间,家中有网络的居民。调查结果可以推论随团旅游:不满意。
旅游服务一直以纷争不断而出名,从调查现实的结果来看,人们对随团旅游的评价的确不高,在有随团旅游经验的受访者中,有五分之一的人对其最近的一次随团旅游表示不满意,而表示满意的只有三分之一,近半受访者表示服务一般。
导致受访者不满意的主要愿意是“导游未尽职责”和旅行社“降低等级标准”。这两项的比例分别达到30.8%。其次,是“擅自变更行程安排”占到23.1%和配套设施不完善占15.4%。
在整个旅游过程中,游客与旅行社的接触更过的在出游前期的报名环节。而在旅行途中,导游则很大成分上充当了旅行社的代表。游客对旅行社服务的不满意在得不到导游的妥善处理后,则很容易转化为对导游的不满。
还有费用和信誉:参团出游的主要障碍。也有很多人没有随团出游过。其中,有些人是由于“没有时间”,而有些人是因为“费用较高”。还有一小部分的受访者表示不随团旅游是
因为“对旅行社不信任”,从这一结果来看,费用和旅行社的信誉问题是阻碍人们参团旅游的重要因素。
…… …… 余下全文