天猫发展调研

一.电子商务发展

电子商务作为现代服务业中的重要产业具有市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化等优势。我国电子商务东南沿海属于较为发达地区，西部则相对落后。自20##年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长。国家也出台了相关法律为电子认证服务业发展创造了良好的环境。

二.天猫简介

天猫（英文：Tmall，亦称天猫商城），是中国最大的企业对消费者购物网站，由淘宝网分离而成，多为知名品牌的直营旗舰店和授权专卖店组成，现为阿里巴巴集团的子公司之一。天猫同时支持淘宝的各项服务，如支付宝、集分宝支付等等。

20##年1月11日阿里巴巴宣布，旗下B2C购物平台淘宝商城更名为天猫网购，淘宝商城此番改名，被认为是将商城品牌进一步清晰化重大举动。马云称，那时候有很多名字备选，但他认为太过正统、直接，缺乏想象力，晚上回家，睡觉前冲凉突然想到“天猫”二字，征求了很多同事和朋友的意见，结果全是讽刺反对劝阻。马云认为，人人讨厌这个名字，说明这个名字很独特。“名字本没有意义，念得人多了就有意义了。

三.服务特色

天猫比普通店铺更有吸引力的是它的服务，它不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务：

1、七天无理由退换货

2、正品保障

3、信用评价

对于已经加入消保的卖家，显示信息包括：该店铺已加入淘宝网消费者保障服务及对买家的承诺等。对于因为违规被清退出消保的卖家，在被清退后30天之内，将显示：该店铺已被清退出淘宝网消费者保障服务。

同时，在卖家服务质量查询栏里面，消费者可以看到该卖家是否有被投诉情况；产生纠纷的退款情况及违规情况。

天猫具有普通店铺和旺铺都不具有的功能：

1、信用评价无负值，从0开始，最高为5，全面评价交易行为。

2、店铺页面自定义装修，部分页面装修功能领先于普通店铺和旺铺。

3、产品展示功能采用flash技术，全方位展示您的产品。

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天猫质检报告模板

2.产品名称

1)应采用国家标准、行业标准对产品有规定的名称;

2)各标准中对产品名称没有规定，应使用不会引起消费者误解和混淆的常用名称或者俗名。

3.产品号型和规格

应符合服装号型标识方法，表示方法：号/型体型分类代号

号：指人体的身高;

型：指人的净胸围或腰围;

体型：指人体的胸围和腰围差数划分的类别，分为Y、A、B和C类; 例如：男西服170/88A，适用于身高170cm左右，胸围88左右，胸围与腰围之差为12cm—16cm的男子穿用。

儿童服装：

1)仅规定型号，不带体型代号;

2)例如：儿童衬衫80/48。

进口服装和出口转内销服装：

1)应符合我国服装号型标志，不能只用“L”、“M”、“S”等代替。

4.使用原料的成分和含量

1)纤维的名称必须按照国家标准规定，标明采用原料的成分名称及其含量。

5.执行标准

1)应标明所执行的产品国家标准、行业标准或企业标准的编号。

2)完整的标注包括标准代号、标准顺序号、发布年号，常规产品对应标准如下图。

常规产品对应的执行标准

6.18淘宝给天猫商城的卖家都发了一个站内信，说正式开始抽查天猫商城的吊牌和成分，抓到第一次不符合的，扣6分，罚款1W，

第二次被抽查到不合格，直接清退，这个消息对天猫卖家来说是比较重要的，因为很多的卖家的吊牌和成分都是不符合国家要求的，

需要完善，这不管对商家和买家来说都是一个不错的决定，

所以建议淘宝商城的商家门，要完善好吊牌和成分，不被天猫抓到哦

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给报告起一个有意思的吸引人的标题吧。（提交劣质试用报告和恶意占位将使您永久丧失试用资格）

360架构 北通阿修罗SE 游戏手柄的试用报告

非常高兴能申请到北通手柄的使用，感谢帅帅数码专营店提供的北通阿修罗SE手柄。 本人是一个单机游戏爱好者，玩动作类的单机游戏我认为必须用手柄才能玩出感觉。 04年时有买过

北通入门级手柄BTP-C024，主要用来玩FC和街机，虽然功能比较简单，但是质量非常好，现在还能正常使用。

先来几张实物图

卖家赠送了2个摇杆硅胶套和手柄收纳袋，非常贴心的赠品。

手柄功能丰富

可以PC上当XBOX 360的手柄使用还可以在安卓上使用。

手感非常棒，甚至比过XBOX360的无线手柄，摇杆定位准确，不会偏移，非常适合玩动作类的游戏。

这款手柄可以在PC上玩XBOX360模式的游戏，可以摆脱键盘的操作，更好的体验游戏的乐趣。再次感谢天猫帅帅数码店家提供这么好的手柄。

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最近迫于无奈老加班。‘面子问题’也随之出现了哦！

脸上开始起脂肪粒，斑点等~天天对着电脑毛孔粗大更加严重了 脸颊却是越来越干燥！甚至用了保湿乳以后还是会起干皮！很郁闷的说~

所以疯狂网购护肤品~尤其是保湿洁面等~面膜更是必不可少的！我的皮肤虽然不是敏感性 但是个人感觉对护肤品也是蛮挑剔的，贵的对我来说不一定是好的，我只会选最适合自己的！

其实申请完这个保湿面膜后就没在意了，想着不是15天怪圈吗 我都一个月了 估计没希望了！

忽然有一天 一个声音甜美的客服mm 打来电话 说要给我确认地址！当下我就蒙了 我也没听清楚是什么 只知道什么商城 什么面膜的~后来一想会不会是试用成功了啊！立马去看试用成功的东东！里面果然有这个素野深层保湿修复面膜！O(∩_∩)O哈哈~开心死了~第二天旺旺系统才弹出消息说我中了试用品哦！

由此可见卖家超细心的说~而且服务超好~刚发布试用名单，就积极联系申请成功的妹纸们了！赞一个~

试用过程与体验

一、素野深层保湿修复面膜整体图：

1、盒子方位图：包装很有手感，仔细看是有磨砂的感觉的，

前面写明面膜的名称、净含量：60ml，而且是瑞典产的哦！

后面标明面膜功能、使用方法（中英文对照），保质期到20xx年，很新鲜哦！

左面标明面膜成分（中英文对照）

右面标明面膜由上海公司监造以及生产许可。

2、盒子尺寸图：

3、宝贝尺寸图：

直观大小：

二、素野深层保湿修复面膜细节图：

1、正面细节图：

2、背面细节图：

3、瓶口细节：

三、素野深层保湿修复面膜体验图：

1、手部体验：

几分钟之后，面膜就被吸收了，感觉很水润：

试用过后的感觉就是肌肤真的象喝饱了水一样，非常水润，对晒后缺水的肌肤具有强效的补水修复功效；它特含的冰岛苔藓成份拥有特殊的吸水和细胞储水能力，让我在使用后，有凉凉的感觉，相信它对晒后的肌肤有一定的舒缓镇静作用，而且非常非常的清爽，吸收也超级快，一点都没有黏腻的感觉，很舒服。要说缺点我个人感觉是保湿效果持续时间不长，大概一小时左右，左右手感觉差别就不大了（不过这也只是个人感觉，并没有经过专业皮肤水份测湿器测试）。

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Markchery关于SP mini的试用报告

因为头一次在奇酷申请后中签，感觉很激动。这款SP mini的插座在使用后我感觉总结起来就是那么几句话，简单易懂，轻松上手。下面说一下具体的细节体验。

因为是公开透明式的那种申请方式，不知道这是不是头一回，这一点得给奇酷点个赞，这样子可以让大家相互学习和交流，感觉比每一期那种的单独申请透明多了（好的这是题外话），希望这个活动越办越好。下面不晒单什么快递包装盒还有包装盒的六面360度无死角自拍了，那样子有凑字数的嫌疑，而且相信也有前辈进行这种晒单了，看起来难免单调。快递是EMS的到货很快，这个没啥说的，应该都是发的EMS吧。所以我会结合图片的形式简单的说一说我的感受。 下面先上第一张图

我为什么只摆了一个这个侧面，原因在于它的用心至少让我感受到了，可以看到左下方有关于APP的扫码，只要用手机的二维码扫描一下二维码，就可以自动跳转链接下载APP。这一点应该是少有的，为什么这么说呢？曾经有看到过奇酷有其它中签的人在官网发问题寻找其它的产品的APP二维码下载，说明至少不会让你第一时间找到。而这款产品上的二维码一眼就可以看到，并且说明书上面也有，官网也可以下载，非常贴心的设计。

之后我的第二张图:

打开包装之后的样子。包装盒，插座，说明书，东西非常简单，也不复杂。背面有防触电插头。

这个样子，感觉设计很环保而且节约。而且在外观来看制作应该还是很正规的，找不到那种廉价的插头的粗糙接缝的感觉。嗯。通过手机扫码下载APP之后打开的界面样子

点击左上角的图标可以出现登录界面，用QQ或者微博登录获取更多的使用方法。不过有一点自己也是没研究明白，登录时候输入自己的所在区域wifi用户名和密码那里，配置一代和配置二代究竟有何区分呢？这一点自己还真是没有找到答案，希望其他朋友可以解答。我是从二代配置的，输入了两次配对成功可以正常使用了。

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转正申请

尊敬的领导：

您好！

我叫XXX，于XXXX年X月XX日进入公司，担任售后一职，转眼间，试用期就要过去，在此期间，得到了领导及同事们的帮助、关心和指导，让我很顺利的开展我的工作，在此向他们表示感谢。 两个多月期间，对一切都不熟悉,都是陌生的,既新鲜也处处存在挑战,不懂就问,是一切进步取得的前提和基础,在这段时间里,认真学习了产品的各种相关资料,并从网络上摄取了一些相关的信息,再加上日常工作中的工作积累，使我对本工作有了较深刻的认识,同时掌握了售后应该要具备的知识，更好的快速解决客户带来的问题，对症下药，让客户觉得我们是秉着“客户第一，服务第一”理念，在全心全意的为他服务，解答每一个问题。

售后服务要有充实的专业水平,因为一个品牌的好坏,是有一个良好的售后服务做坚强的后盾,只有好的售后服务,才能使自己品牌更好更快的发展,所以我一直严格要求自己,让自己成为一位专业的售后服务人员。在以后工作中，我会学以致用，让我在工作中突飞猛进，抱着顾客是上帝的心全心全意服务，打造拉卡拉服务第一，品牌一流的最佳网店。

以上是在试用期间的总结，以后我会拿出最饱满的热情开展我的工作，如在试用结束后两个月内没有达到公司平均业务水平，公司有权解除劳动合同。

在此，我特向公司申请提前转正，望公司领导批准我的转正申请，谢谢！

20xx年7月22日

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一、免费试用

免费试用从字面意义上我们也可以看出，也就是说免费申请，试用过程无需支付任何费用，这个在目前淘宝试用中心每件试用品申请页面都有公示！从目前淘宝试用中心推出的试用活动来看，大部分属于免费试用活动范畴！

一、店铺免费试用介绍

店铺免费试用是由淘宝试用中心官方提供的一款店铺自主营销

工具，帮助卖家做新老客户的营销，该工具集成在旺铺后台的营

销中心，仅限集市店铺使用，暂不支持天猫店铺。

卖家使用该工具可以自主设置店内免费试用活动，完全0门槛，

无需报名，无需审核，无需排期，3分钟即可完成活动设置。

不同于试用中心官方平台的免费试用，店铺免费试用是有发放条

件的，如一定时间内的店铺消费满一定金额或笔数的客户才有资

格领取，试用品为即时发放，先到先得，领完即止。活动结束后，

卖家按试用0元订单包邮发货，免费提供试用品给客户，试用品

无需返还。

二、店铺试用应用场景

1、店铺活动主题

根据店铺运营情况，策划诸如老客回馈试用、新客让利试用、店

铺大促同步试用、新店开张试用、新品上市试用、店铺周年庆试用、店铺会员日试用等主题活动，以此提升店铺人气和运营目标；

2、热点主题活动

围绕近期社会热点、季节、节假日等主题，策划相应店铺试用主题活动，比如世界杯、毕业季、清凉一夏等，以此获得更多曝光和关注；

三、活动设置详细教程

1、活动创建入口

点此快速创建活动，也可以通过以下三种路径找到创建入口： 第一种路径：进入“卖家中心”——点击左侧菜单“淘宝营销中心”——选择“店铺免费试用”——点击“创建活动”；

第二种路径：登陆旺铺装修后台——点击顶部导航“营销”——选择“店铺免费试用”——点击“创建活动”；

第三种路径：登陆淘宝试用中心——点击导航右侧“商家报名”——点击“设置店铺免费试用”；

2、填写活动信息

活动名称：不超过25个字，请准确描述活动，更易吸引客户，如2013春装连衣裙新品免费试用回馈老客户；

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