店铺巡店表

A.陈列评估标准

B.店铺管理评估标准

C.服务礼仪评估标准

D. 店铺服务流程评估标准

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JACK&JONES访店调查分析报告

JACK&JONES

访店调查分析报告

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20xx年3月28日星期三

JACK&JONES 1 JACK&JONES

JACK&JONES访店调查分析报告

1调查目的和方法

调查目的：完成对金鹰购物中心JACK&JONES店面的巡店调查。

调查方法：神秘顾客调查法

2访店前的准备工作

2.1首先在网上搜索绫致神秘顾客暗访调查评分表，以便有针对性的进行巡店调查，经过搜索未找到绫致的神秘顾客暗访调查表，但找到其他服装连锁零售店的暗访调查表，由于都是做服装连锁经营的服装品牌，在店面经营管理上具有一定的相同之处，经过筛选采用真维斯专卖店所用的神秘顾客暗访调查问卷作为此次对金鹰购物中心JACK&JONES店面的巡店调查。

2.2准备好调查所需的笔、调查表、记录用的本子等。

3实际访店数情况与访店的地理位置

3.1绫致时装四大品牌，共走访9店

男装店： SELECTED 3家、JACK&JONES 1家、

女装店： ONLY 2家、VERO MODA3家；

3.2访店所处的地理位置：

1）观前街金鹰国际购物中心，具体位置为：

三楼边厅JACK&JONES和三楼中岛SELECTED；

二楼边厅VERO MODA和ONLY；

2）久泰商厦，具体位置为：

一楼，SELECTED和VERO MODA；

二楼，SELECTED和ONLY；

3）观前街66号，VERO MODA

JACK&JONES 2 JACK&JONES

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VERO MODA巡店报告

制作人：高凤云  制作时间：20##年4月18日

在接到绫致时装的二面通知后，我去规定的BESTSELLER的店面，重点是VERO MODA专卖店做了巡店，通过对各个专卖店的地理位置、店面设计、橱窗利用情况、店内陈列、店员服务、店员着装、衣服搭配的搭配、价格、面料、价标等情况的观察了解，做出了这份报告。

一、对SELECTED尤其是VERO MODA产品的了解

BESTSELLER是于1975年成立的家族企业， 最初，BESTSELLER集中全力开发流行女装，但如今，BESTSELLER已经拥有JACK & JONES，MAMALICIOUS，NAME IT，ONLY， PIECES，SELECTED，VERO MODA，VILA CLOTHES，OBJECT COLLECTORS ITEM， OUTFITTERS NATION等品牌。在中国设立VERO MODA, ONLY, JACK & JONES, SELECTED 和 EXIT直营店。

    BESTSELLER于1987年推出VERO MODA品牌。VERO MODA专为25岁以上拥有超强自我意识和独立性的女士设计。年龄不再敏感，因为VERO MODA女性对时尚有独特的感悟。 无论身处职场还是休闲聚会，她们永远是最靓丽的一群，用她们的随性和优雅诠释着性感，旷放或迷离的都市风情。绫致时装于20##年将VERO MODA品牌引入中国，目前已在中国北京、上海等大、中城市开设了200多家专卖店。

二、巡店地点和时间

地点：济南市经四路万达广场步行街和万千百货大厦一楼的VERO MODA专卖店、JACK AND JONES专卖店、ONLY专卖店和二楼的SELECTED专卖店。

时间：20##年4月18日。

三、地理位置和店面在商场的位置、店面积

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督导巡店作业手册

巡店是市场督导对店铺、导购员进行管理的一种有效的管理方法，也是市场督导的日常工作的主要内容之一。

通过实地的巡视，我们可以全面地了解店面的情况：店面陈列、导购员的实际表现、促销活动的执行、VIP顾客对我们的支持程度、客户服务以及市场情况等，从而发现提高销量和终端销售份额的机会，同时为我们制定改进的行动计划打下基础。

总结众多优秀市场督导的经验，我们得出了以下的巡店流程： 巡店流程包括以下部分：

流程1：店外检查

流程2：观察导购员

流程3：巡查店面

流程4：跟进促销活动的执行情况

流程5：进行现场辅导

流程6：与店长和导购员沟通

流程7：完成记录与报告

二、明确巡店目的和做好准备

当你回到办公室，一个典型的早晨，大约会是这样的：

1）重温巡店路线以确保与巡店计划相符

这样，可以确保你可以按照计划进行巡店、保证对不同店铺巡店频率的均衡。

2）利用《督导任务单》，确定当日的巡店目标

——对每一个导购员，确定你的工作目标（如：销售技能辅导、服务技能辅导、产品知识辅导等）

——巡视每个店铺需填写《零售店检查表》，对表中检查内容评估，并计划至少两项改进内容：店面陈列、促销活动的执行、客户服务、竞争对手信息的收集、协调与店铺的关系等。

3）确定并准备所需的巡店和辅导材料

工具名称 用途 注意事项

1.工作背包 装载所需材料 形象统一

2.透明胶带及双面胶 粘贴POP或海报等 随时补充

3.美工刀 清除POP 保持锋利

4.抹布 清理陈列品及柜台 保持清洁

5.工作报告、报表及笔 工作记录 准确、完整、及时填写

6.名片 统一印制

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服装督导巡店总结

巡店管理是一座架于公司与店铺之间相互沟通的桥梁，提高公司与店铺整体营运能力，使各项运营标准与公司保持高度一致，充分利用公司资源。巡店是公司的例行工作，是督导的重要工作职责，发现问题，解决问题，是巡店工作的初衷和根本任务。

督导实地考察和跟进店铺的运作状况，确保品牌运营的标准型和一致性;发现店铺存在的问题和不足，提供改进建议和实地辅导;听取店铺员工的建议和困难，进行反馈并解决。比如员工状态不好，可能会对顾客态度不好，其中的原因可能是员工的付出没有得到公司的认同;员工的积极性不高，有可能是公司管理上出现了问题，这时要和店长沟通解决方案，促使问题的解决等。这样我们可及时发现并解决店铺存在的问题与公司管理细节上的不足，提供有效沟通平台，加强店铺与公司之间工作上的协调。

目前在巡店中主要出现的问题有三方面：

问题一、巡店标准不统一;

问题二、督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分;

问题三、巡店以扣分为目的，挑毛病，找麻烦!

这三点带来的矛盾是：

带来的负面影响是：这样容易挫伤员工的积极性，直接影响到店铺的销售业绩，督导要适时为店长做辅导，帮助店长发现解决问题的手段，提高员工的积极性。

带来的负面影响是：以扣分为目的的巡店，往往适得其反，督导要找到问题的症结及公司管理上的不足，帮助店长提升。

巡店内容

巡店过程中出现的问题：

问题一、巡店标准不统一，督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分

解决方法：这样容易挫伤员工的积极性，直接影响到店铺的销售业绩，督导要适时为店长做辅导，帮助店长发现解决问题的手段，提高员工的积极性。

问题二、巡店以扣分为目的，挑毛病，找麻烦!

解决方法：以扣分为目的的巡店，往往适得其反，督导要找到问题的症结及公司管理上的不足，帮助店长提升。

图表一：

巡店内容主要包括人员状况、货品状况、店铺运营和陈列

巡店前

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绫致巡店报告之JACK&JONES

这次有幸进入二面，首先感谢HRs对我的信任。由于时间比较紧，我分别去了恒隆、贵和、贵和省体店的Jack & Jones、ONLY 、VERO MODA、SELECTED的10家店铺，主要针对Jack & Jones做以下报告。

一、Jack & Jones概况

Jack & Jones是针对年龄在18岁到30岁之间的喜欢穿着随意、流行和时尚的男士们设计的。Jack & Jones以其简洁纯粹的风格吸引全球追求时尚男性的目光，是代表了欧洲时尚潮流的男装品牌，同时也是都市风格服装的典范品牌。

二、巡店时间及地点

1、恒隆西区四层Jack & Jones、ONLY

2、贵和商厦四层Jack & Jones、SELECTED、二层ONLY、VERO MODA

3、贵和体育中心店一层Jack & Jones、SELECTED、ONLY、VERO MODA 时间11月x日晚上、11月x日晚上

三、巡店内容

1、店铺位置

我所去到的门店均在商业圈。

恒隆的Jack & Jones与ONLY相邻，在附近没有找到SELECTED和VERO MODA，总体来说，我认为恒隆的店铺不太容易找到，也与恒隆整体建筑过大并且复杂有关系。而在贵和商厦，Jack & Jones在四楼男装区，上去很容易就找到目标，增加了意向顾客在逛贵和时的进店几率。而在贵和体育中心店绫致四大品牌聚在一起，非常引人注意。

2、人流量

本想避开周末去巡店，但事实却是周末逛街的人也不多，很多店空无一顾客，但是ONLY、VERO MODA的顾客流量看起来还不错，这一点Jack & Jones稍显逊色。两天都是这样子，不管是在恒隆还是贵和。

3、店员的着装、分布及服务

绫致每个店铺的店员都会统一着装，使顾客在视觉上感到非常整洁和舒适，

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绫致时装（Selected）巡店报告

报告人：林** 时间：20xx年x月x日星期三

一、 调查背景

从网上查询到Selected广州门店地址之后，我便选择了天河城店和林和西店作为目标，不料去到天河城却发现天河城店已经关闭，于是便来到东方宝泰广场。于是便将Selected林和西东方宝泰店作为目标店铺。Selected 的品牌定位是20-40岁的年轻商务休闲系列男装，在追求时尚的同时，坚持品质和品位。在高品质的基础上，添加锐意的细节与纯粹独有的质感，散发着不可抗拒的冷峻魅力。Selected的产品有西服、衬衫、夹克、领带、皮带、T恤、牛仔等。

本次调查，分别从以下几个方面进行：店铺整体情况、员工服务、产品信息等几个方面进行，其中会提出个人的一些不成熟建议和看法，不足之处，望见谅。

二、 调查结果

1. 店铺整体情况

? 选址

首先，东方宝泰广场位于广州东站地铁口，是人流较高的地方，而且来往的人流大部分是年轻的白领阶层，这样的特点刚好与品牌的目标客户群体相切合，可谓选址精准。

其次，在东方宝泰广场Only和Selected的店是相连在一起的，男装和女装成为一体，打通了彼此的隔阂，从only店便可以走到Selected。使得两家店的客户资源能够共用，最大化地提高资源的利用率。于是我才意识到我在天河城男装区找不到Selected的原因了，天河城Selected应该也是开在Only或者绫致其他服装品牌的隔壁。不禁也感慨于绫致策略之高明。

? 装修

整体上，很明显，Selected采用的是黑白结合的装修风格，带有一点酷、经典的韵味。而橱窗的设计整体性比较强，通过一些细节来突出品牌的风格。西服和休闲服摆放两侧，既不混淆，也体现了产品的主要类别，既有商务职装也有休闲服饰。同时把价格明码标出，方便路过的潜在消费者，也是吸引关注的一种方法。

细节上，灯光比较暗，这符合了品牌的风格，但是唯一一个地方不合理的便是试衣间前面的镜子区域。客人在试穿之后，如果在比较明亮的环境下，可以更清楚地看到自己的试穿效果。

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