项目名称 201 年度物业服务合同履行情况报告
尊敬的各位业户:
**对各位业户的配合表示衷心的感谢。为更好的与各位业户进行沟通,根据北京市相关要求,本着增进了解加强互信的原则,我部现就201 年度物业服务合同的履行情况从以下几方面向各位业户进行重点汇报:
1. 对客服务:(以下举例)
1) 我部设置24小时服务电话,受理业户报修、咨询事宜,对业户报修、咨询事宜及时处理,并随机回访,全年处理报修 次,在约定时间到场维修;
2) 建立档案资料管理制度,对物业基础资料和业主入住后的相关资料统一管理,建立档案目录,方便查阅和检索并专门进行保管存放;
3) 通过组织业户满意度调查,征求广大业户在物业管理方面的意见建议,及时做出答复,增进物业服务的透明度,减少误解;
4) 向业户发放各类通知和温馨提示 次,履行告知义务,方便业户生活,组织社区文化活动 次,(简要列举社区文化活动),增加邻里间沟通,尽量丰富业户文化生活;
5) 对于元旦、春节、清明、五一等重大节日提前做好工作安排及节前安全检查,并进行园区布置,增加了节日气氛,美化了社区环境;
6) ……
2. 房屋建筑共用部位及附属建筑物、构筑物养护管理:(包括屋面、外墙、楼梯间、园区内道路、室外上下水管道、化粪池、非机动车和机动车停车场等)
1) 建立房屋管理制度,明确日常维护保养流程,进行共用部位巡查;
2) 定期清掏园区化粪池,疏通水、污管线;
3) ……
3. 共用设备设施的维修运行管理:(包括共用上下水管道、烟道、共用照明、中央空调、消防设施、电梯、避雷系统等)
1) 建立日常共用设备设施的维护制度,进行园区设施设备巡视、保养;
2) 及时进行电梯、避雷系统、二次供水、消防系统等检测,取得政府相关部门颁发的合格报告;
3) 对破坏园区共用设施(如单元对讲系统)的现象,加强宣传、巡视;
…… …… 余下全文