1.质量管理的目的与意义

1.1质量管理的目的

1、生产优质合格产品，确保工程质量；

2、满足顾客要求，扩大市场占有率；

3、降低生产及管理成本，实现利润最大化

1.2质量管理的意义

从微观上来说，质量是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线；用户对产品质量的要求越来越高，提高质量能加强企业在市场中的竞争力；产品质量是形成顾客满意的必要因素，因此较好的质量会给企业带来较高的利润回报；质量管理是公司品牌的保护伞，严抓质量管理可以提高品牌美誉度；加强质量管理也是维护人们的生活以及身心健康的必要措施。

    从宏观上来说，当今世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一。因为，低质量会给企业带来相当大的负面影响：它会降低公司在市场中的竞争力，增加生产产品或提供服务的成本，损害企业在公众心目中的形象等等。另一方面，以前，价格被认为是争取更多的市场份额的关键因素，现在情况已有了很大变化。很多用户现在更看重的是产品质量，并且宁愿花更多的钱获得更好的产品质量。在今天，质量稳定的高质量产品会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额，这个道理是显而易见的。较好的质量也会给生产厂商带来较高的利润回报。高质量产品的定价可以比相对来说质量较低产品的定价高一些。另外，高质量也可以降低成本，而成本降低也就意味着公司利润的增加^[1]。

1.3常用质量管理

老七种工具:1、分层法2、排列图3、因果图4、直方图5、散布图6、调查表7、控制图。

新七种工具：1、关联图2、亲和图3、系统图法4、矩阵图法5矩阵数据分析法6、PDPC法7、网络图。

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阅读托马斯·麦卡蒂的《六西格玛黑带手册》的感想

这本由电子工业出版社出版的《六西格玛黑带手册》是由托马斯·麦卡蒂，洛兰·丹尼尔，迈克尔·布雷默和普雷维恩·格普塔四位专家联合著作的。这四位作者都可谓六西格玛专家：托马斯·麦卡蒂是摩托罗拉大学的咨询服务总监，拥有多年和摩托罗拉领导团队以及许多其他公司合作的经验，曾为那些渴望追求六西格玛成功实施的领导们提供过许多实用的建议；洛兰·丹尼尔是一位真正的独一无二的六西格玛黑带大师，可以与任何六西格玛专家相媲美；迈克尔·布雷默则将他30年以来在持续改进方面的经验和一些新的观点融入了这本书中；而普雷维恩·格普塔在质量系统方面是一位知名的专家。有了这四位专家的精心著作，我相信这本书非常值得我读，也会丰富我的头脑，让我对六西格管理有更加深入的理解。

《六西格玛黑带手册》这本书总共分为6个部分，分别是六西格玛管理系统，六西格玛与精益，流程改进团队及工具，六西格玛团队、方法和工具，六西格玛的测量和最后的补充信息，鉴于本书的后面几个部分主要讲实际的工具方法，具有实操性，在此我就主要介绍本书前面几个部分的内容，并将对本书的读后感想与大家分享。

一、六西格玛管理系统

在这部分中作者主要诠释了六西格玛管理系统，描述了六西格玛领导模式；深入探讨了六西格玛的领导力，最后还为读者讲述了六西格玛管理系统的经典案例。

（一）六西格玛概述

六西格玛管理是一个以质量为主线，以顾客需求为中心，利用对数据和事实的分析，提升一个组织的业务流程能力的管理方法体系。而六西格玛管理系统是建立于组织结构的业务流程模式之上，采用数据推动型的管理模式，以高效的领导团队为中心，以团队为工作单元，能够被用来指导任何组织，任何层级的绩效改进活动的管理系统。

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阅读宋祥彦的《六西格玛管理质疑》的感想

20##级工商管理4班 王富宇（312008110201416）

《六西格玛管理质疑》由青岛出版社出版（20##年1月）。《六西格玛管理质疑》本书共分十部分，分别是风靡全球的六西格玛；六西格玛管理概述；六西格玛质量评价体系；六西格玛工程简介………。本书以六西格玛管理方法的产生和发展为论证的逻辑起点，由此展开对现代质量管理面临的新问题进行分析和质疑，进而提出质量管理应该如何回应现代社会的需求。质量就是适用性就是产品或者服务满足顾客需求的程度，为回来的顾客生产和提供生产不会回来的产品。

宋祥彦，男，汉族，1963年出生于山东龙口。1990年毕业于哈尔滨工业大学获得工学硕士学位，青岛海信商用设备有限责任公司高级工程师，现任中国管理科学院特约研究员。本书是作者的首部原创作品，书中详尽介绍了作者在过程能力指数基本理论以及过程能力指数和六西格玛量大质量评价体系研究方面取得的一些科研性成果。是数理统计在质量管理应用中的重大突破，是质量工程师和质量管理工作者的必读图书。

第一部分作者提出了六西格玛的产生，六西格玛是质量管理界的热门话题，是当今最先进的质量管理方法。以及六西格玛对于质量管理的指导和应用作用。以及其在通用电气公司，摩托罗拉公司，在世界和中国的影响。可以看出作者对于六西格玛管理方法的了解和知晓，对于六西格玛有比较深的认识，在对其理解和看法上有自己独特的见地，这种丰富的专业知识让作者在后面对于六西格玛的评价显得有依据可循，无可厚非，论证显得饱满具有很强的可读性。

我的体会是：

1.六西格玛是当今企业界最先进的质量管理方法和工具，六西格玛的管理方式正在风靡全球。

2.相对于国外大企业的广泛应用，备受推崇，但是国内对于六西格玛管理所进行的尝试，还仅仅停留在理论的认知水平上。

第二部分作者提出了六西格玛的含义和六西格玛的优点这两个主要观点。六西格玛的含义是建立在统计学中常见的正态分布，要考虑了1.5σ的偏移，代表的是一种高质量管理的质量水平。作为质量管理的六西格玛起代表性的DMAIC方式是在戴明博士PDCA循环理论方法的基础上发展而来。六西格玛和三西格玛的不同点，以及六西格玛对于企业文化层面的影响。由此看出作者对于六西格玛的了解以及对于起必要方法的了解和其来源的了解是十分高明的，在充分知晓六西格玛管理的前提下，引申到同质量管理有关的相关方面进行分析论证，具有十分广阔的思维以及对于工作的认真严谨的态度。值得我们学习。

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阅读陈建华的《质量管理的100种方法》的收获

20##级工商管理4班  程富银（312008110201417）

《质量管理的100种方法》由中国经济出版社20##年1月出版。《质量管理的100种方法》共分4部分，分别是质量管理体系精要；ISO系列标准体系精要；企业常用的质量管理工具；著名企业质量管理典范。作者编写本书是为了帮助广大企业管理人士更好的学习和了解企业日常管理业务知识，该书密切联系中国企业经营管理实际，总结借鉴了大量管理学成果，极具实用性。在编写过程中引用了许多业内前辈同仁的资料和研究心血。

第一部分作者主要介绍了质量管理体系的概念，基本要素，建立质量管理系统的原则和基本要求以及企业的质量认证。提出了“只有在内部建立好质量管理体系才能向外提供质量保证，质量管理体系是质量保证的基础，是质量体系的主题和核心”，可以看出作者对建立质量管理体系在质量管理中的作用评价之高。

我的体会是：

1. 产品质量代表了一个国家的形象，一个民族的精神。美国总统里根曾经说过“国家的强大依靠能生产高质量的产品和服务的工业能力”。朱镕基总理说：“质量是企业的生命，质量管理是企业管理的纲要”，随着社会主义市场经济体制的逐步建立，质量问题已成为我国经济发展的一个关键。因此，质量管理的重要性不可忽视。

2. 质量好的产品有市场、有效益，有“钱”途；反之，质量差的产品则卖不出去，必然会造成损失，何从谈效益。企业要提高经济效益，必须根据企业自身特点，在内部建立相应的管理体系，用适宜的、符合自己经济发展的质量管理模式，来有效地开展各项质量活动，实现质量管理。

3. 质量管理是企业管理的基础，可以规范企业管理和人们的行为，监督和预防质量事故的发生，对提高企业的经济效益具有重要的意义。    

第二部分作者提出了“TQM（全面质量管理）不可轻易丢弃，应该借鉴日本的经验致力于TQM+ISO9000的推动，以此争取更大的效益。”的主要观点，可以看出作者对ISO9000+TQM模式的赞同，并鼓励把全面质量管理和ISO9000族标准融会贯通，综合发挥各种管理手段的作用。

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《质量管理学》读书报告

——ISO9000族标准的产生及企业中实施

著名的质量管理专家朱兰博士在19xx年提出了 “21世纪是质量的世纪”。正如其所言，质量和质量管理是企业经营的永恒主题，学习质量和质量管理的基本知识是新世纪每一个人的素质要求之一。时至今日，质量管理学的研究及展开已成为现代组织包括政府或企业追求长远成功的共识。

而在质量管理学中ISO9000族标准是不容忽视的。ISO9000族标准是指“由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的所有国际标准”。该标准可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求或指南。本文是根据从网上及书中的认识对于ISO9000族标准的产生及企业实施进行展开的。

ISO9000族标准产生的社会背景和基础：

社会基础：优胜劣汰的市场经济。

经济基础：消除国际贸易中的质量体系注册/认证等方面的技术壁垒（市场准入），促进国际贸易顺利发展。

技术基础：高科技产品的质量要求。

法律基础：世界各国制定与颁布的质量责任、法令、法律、法规，把质量保证体系的建立与实施作为强制性的社会要求。

群众基础：各国消费者权益保护运动的广泛深入开展。

实践基础：源于40年代的美国军工行业标准，经过半个世纪的实践，逐步发展成国家标准乃至国际标准。

ISO9000族标准是一套系统、科学、严密的质量管理的方法，在发展过程中它吸纳了当今世界上最先进的质量管理理念，为各类组织提供了一套标准的质量管理模式。 根据实践可以发现企业实施ISO9000质量管理体系认证具有重要意义：

1.可以完善组织内部管理，使质量管理制度化、体系化和法制化，提高产品质量，并确保产品质量的稳定性；

2.表明尊重消费者权益和对社会负责，增强消费者的信赖，使消费者放心，从而放心地采用其生产的产品，提高产品的市场竞争力，并可借此机会树立组织的形象，提高组织的知名度，形成名牌企业；

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《全面质量管理》读书心得

通过对《全面质量管理》一书的学习，使我对全面质量管理有了更深的理解，也让我学到了很多相关知识，通过学习使我更清醒的认识到全面质量管理在我国推广30多年来所起到的巨大作用，但也使我认识到全面质量管理在我国出现的重形式而轻实效的现象。现把学到的知识做如下总结：

全面质量管理（TQM）是以质量为中心的全面质量管理。全面质量、全过程、全员参加、全面综合运用各种有效的现代管理方法。针对我国企业全面质量管理的实践，我国质量专家提出了“三全一多样”的观点：全过程的质量管理、全员的质量管理、全组织的质量管理、多方法的质量管理。这些对全面质量管理起到了重要的指导作用，与质量管理八项原则基本上是一致的，都诠释了全面质量管理的基本原理和方法。基本的思想理论观点和方法可简单归纳如下：“四个第一”，即质量第一、用户第一、适用性第一、长远利益第一。“四种观点”，即预防、改进、管理因素为主，综合治理的观点；一切用事实和数据说话的观点；下道工序是用户，过程控制一次成功的观点；用最经济的方法为用户提供满意的产品和服务的观点。“四大支柱”，即PDCA循环科学工作程序、QC小组活动、标准化和质量教育培训工作。 全面质量管理是改善职工素质和企业素质，以达到提高质量、降低消耗和增加效益为目的。质量管理已成为涉及全组织、各层次、多职能活动的一个复杂系统，每一项活动的缺失或不协调都可能使链条断裂，局部的最优也可能让组织付出很高的代价而对组织的整体绩效造成影响。

所以在体系中的五大要素中：人、机、料、法、环中有一项做的不好将对企业造成很大的影响。

从市场调查、研究开发、设计、生产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销售、为用户服务等全过程等都离不开人,所以企业中的每一名员工，应该清楚地认识和理解自己在体系中所处的位置和职能，

并且定期进行教育和培训。新员工更应该加强这方面的培训和教育，保证人才培养的连续性，21世纪的今天教育和培训是现代企业最有意义的投资。有了优秀的人才，推动全员参与将更有实际意义，对全过程进行质量控制与管理。以人为本，充分调动各级人员的积极性。只有全体员工的充分参与，才能使他们的才干为企业带来收益，才能够真正实现对企业全过程进行质量控制与管理。

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读《质量管理创新》的收获

《质量管理创新》由经济管理出版社出版，作者周朝琦、侯龙文。本书主要内容为：质量管理特别是全面质量管理，在我国引进推广也有很长时间了。其间虽有过一段热闹而兴旺的岁月和轰轰烈烈的运动，但由于我国长期处在计划经济体制下的企业和人们在向市场经济体制转轨过程中对到来的市场竞争压力不是缺乏准备便是反映迟钝，表现出麻木不仁、无动于衷，缺乏质量改进、提高的动力，质量管理仍然停留在政府身上，没有变成企业的自觉行动。即使是国家投入巨额资金由政府监理的一些大型工程——公路、大桥、水利水电、防洪堤坝、石油化工等项目，也暴露出严重的质量问题，给国家、社会造成巨大的经济损失和危害。这说明我国质量管理的弱化和不尽人意——质量面临挑战，质量管理面临挑战，即使是全面质量管理也需要变革、创新和发展。

目前质量管理已经越来越受到企业以及各方面的关注，无论从国际质量发展趋势，还是从中国质量发展趋势，以及从未来质量发展的趋势看，对质量管理的重视已经深入人心。质量正成为进入国际市场的首要关注点，成为企业竞争力的核心组成部分。在我国，质量管理的创新势也势在必行。

下面便结合本书谈谈提高质量的意义及质量管理创新需要注意的事项。

首先，提高质量主要有三方面的意义。

一、 社会方面：构筑质量保护大堤。世界著名质量管理专家朱兰博士曾提出的“在质量大堤的保护下生活”是质量社会意义最精辟的表述，并指出在现代社会，人们将安全、健康甚至日常的幸福置于质量的“堤坝”下。质量大堤一旦破坏，将给消费者带来可怕的灾难和损失。因此保护消费者权益是“质量社会意义”最集中的体现。

二、 经济方面：提高经营绩效。这方面主要针对公司的“内部经济”而言。质量经营通过提高产品的可销性，改进可生产性，提高生产率进而提高一个公司的盈利性。

三、 市场方面：提高竞争优势。影响用户购买的三因素为：价格、质量、交货方式（交货期和地点），而质量已成为决定用户购买的首要因素，“质量竞争”某种程度上正在取代“价格竞争”。

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