银行实习报告

通过面试有幸进入浙江稠州商业银行福州分行实习，虽然实习的时间不长，我却在这宝贵的时间里学到了好多东西，丰富并实践了大学的理论知识，同时也深感自己知识面的匮乏，鉴定了我积极学习的信念。在工作中，工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富。“技术水平只能让你达到一定的层次，而为人出事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。”主任的一席话给我上了实习的第一课。在实习期间，我虚心学习，认真工作，认真完成工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。最重要的是，给我将来正式进入银行工作奠定了良好基础。

首先，通过这次的亲身实践，我终于可以对银行的工作的做出如下的总结了：

关于银行机构

1、银行的组织架构。全国性的商业银行都是采用总、分、支三级组织架构：在全国设立一个总行，大部分银行的总行都设在北京，交行在上海，招行在深圳，如果有幸进入银行的总行工作，那么恭喜你了，待遇和机会都是大大的好啊。总行之下，五大国有银行会在每个省设立一家省分行，统管每一个省的业务，然后在每一个市设立一家市分行，如果你能进入省分行和重点城市的市分行，那也是相当不错的；小的股份制商业银行则没有省级分行，而是直接在重点省会城市设立市分行。分行之下是支行，也就是我们平时看到的一个一个的银行网点，是银行经营最前沿的阵地，直接服务客户大众。

2、银行的主要行政部门。银行的总行和省分行设立办公室、人资部、会计部、法律部、信息技术部、国际部、信贷部、电子银行部、对私业务部、对公业务部等行政部门，这些部门通常被称为“机关”，也是“后台”，因为它们的主要职责是管理和规划各项业务，不直接面对客户，在这些部门上班比在支行相对要轻松一些。支行作为经营网点，不再细分部门，主要由正副行长、客户经理和柜员组成。

3、现在的银行通常都是以省分行的名义进行招聘，聘入后进行集中培训，然后大部分的人被分配到各个支行，小部分会留在省分行（一般是研究生）。分到支行后通常要先做柜员，然后做大堂经理或客户经理。 【四大和招商、交通

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中国银行实习报告

序言

实习地点：中国银行郑州市支行营业大厅内

实习岗位：大堂经理

实习内容：配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。

实习意义：这是我从学校踏入社会的一座桥梁。

正文

我在银行实习大堂经理的这段时间，使我收获了很多工作经验。虽然大堂经理看似很细小很简单的工作，但这却是银行工作的最前线，在点点滴滴的学习中，在每天跟客户接的触中，让我深刻体会到了耐心、主动以及信心！

实习的一开始就让我做大堂经理，我的心理还挺憋屈的，老是觉得在里面做柜员才是最具含金量的工作。后来才慢慢了解到大堂经理需要懂得很全面，很综合的知识。在大堂里跟客户接触中，感受了银行的工作氛围及环境，同时真真切切的进行了实践。刚开始，师傅过来简单的交代了几句关于办卡填单以及作为大堂经理的一些基本要求之后就走了。我以为工作就这么简单，随着实习时间的增加，我遇到的客户越来越多，随之而来的问题也越来越多，这时候，我才茫然了。原来，并不是所有的客户都是来办理简单的业务，如办卡银行卡，存取款??

经过几天的实习，慢慢的，我明白了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅，首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们中国银行对全体客户的一张名片，大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止，代表着我们银行的形象。大堂经理是第一个接触客户的人，是第一个知道客户需要什么服务的人，是第一个帮助客户解决问题的人。所以大堂经理的工作是非常重要的。

通过这段时间的工作，我融入了银行的文化中，融入了这个集体里。作为一名从事服务业的人员，更应该学会的是如何跟客户打交道。我们都知道要微笑的面对顾客，但是得笑的真诚，这样自己笑起来舒服，顾客看着也不会有心里压力。“你好”问的也要恰到好处，有些顾客其实只要一个眼神就可以了。当然无论是以怎样的方式接待他们，自己都得有热情，得有一颗真诚帮助的心。由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。我给自己总结了一条对待客户的定律就是：用心。只要用心，没什么是不能克服的。通过日常工作，我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度。逐渐的，当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以非常轻松的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了。

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实习期小结

在电子银行中心（合肥）的实习即将结束，回想一年多的经历，点点滴滴恍如昨日情景，浮现眼前。

20xx年x月中旬，刚在市委党校结束岗前培训的我，来到了合肥中心，作为一名计算机专业的学生，还没时间思考如何做好一名客服代表，就被快节奏的话务生活，打了一个措手不及。和想象中的拿起电话跟客户聊天完全不同，电话的另一端，会传来各俱特色的地方方言和外语，会追根究底地对工行两千多种业务提问，会针对工行各个领域进行形形色色的投诉。在这个由电话构成的世界中，一个真实的客服呈现在我面前。

为了尽快适应客服代表的工作，我放弃国庆期间20多天的休息时间，提前来中心完成培训，并第一批进入新兵连。 20xx年底，随着托管行增加，电话进入量激增，整体接听率变的紧张，中心倡议员工努力工作，渡过难关。我每天都和身边的同事比较电话接听量，每个月还会抽出3天休息时间来中心加班。在20xx年第一季度的考核中，虽然监听成绩比较低，但因为电话数量较多，综合成绩排在中心前30名之内。这段时间，我参加了中心党组织的筹建工作，并担任第二党支部的副书记。 第一次考核后，我意识到必须尽快提高监听成绩。经过组内的交流和学习，发现自己的不足并改正。首先端正工作态度，把服务热情周到摆在第一位，用声音打动客户，让客户可以感受到

我在为他解决问题，是为他着想的。其次是提高自己的业务素质，努力学习资料库知识，深入钻研投资理财等业务的难点，可以更专业的为客户服务，减少客户的等待时间。

通过努力，我的监听成绩提高到80分以上。6月份，中心选拔第一批见习支撑，我很荣幸的成为了其中一员。在支撑岗位的三个月时间中，我接触的业务难点涉及到知识库的各个方面，快速解决问题的能力飞速提高，回复客户投诉也逐渐熟练，应对不同客户的刁难更加得心应手。

9月份起，随着新员工培训开始，我和几位同事一起完成了新员工内部拨测工作。之后，我又回到带教组工作至今。

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重庆青年职业技术学院实习报告

专业 人力资源管理年级 20xx级1班_ 姓名 郭明亚

学号 20xx211023

指导教师 李俊明

年月日

关于在中国建设银行从事大堂助理岗位的实习报告

我在建设银行xxxxxxx习大堂助理职位。几个月以来，在这最一线的工作中，在点点滴滴的学习中，在每天跟客户的接触中，让我深刻体会了何为耐心、主动以及信心！

首先，我陈述一下大堂助理的工作内容。主要有以下几个内容：

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5、 问候客户，了解客户基本需求，负责引导客户取号，合理分流客户，并将客户引导到合适的功能区域或者柜台。 指导客户填单、复印证件、核查证件等办理特殊业务前期准备工作。 指导客户使用自助设备和电子银行设备。 负责为客户提供基本的咨询服务，协助客户办理业务。 协助网点人员营销产品，发现VIP客户及时向个人客户经理进行推荐。

以上只是必须做到的工作，还有比较零碎的，繁琐的工作。如维护营业场所环境，协助大堂经理进行工前准备和环境检查，摆放和管理网点内的营销产品等等。

业务篇

我每天早上大致的工作是这样的：八点半到银行，五分钟换工作服，五分钟整理大厅的物品，八点四十准时开晨会。晨会的内容很简单：公布昨天的工作业绩，宣布今天的工作目标，奖励表现优秀的员工，喊喊口号振奋精神。我认为这样对整天的工作起着关键性的作用，每个员工都清楚该奋斗的目标，做到心中有数。最重要的是团队合作的精神，从大堂到柜台再到客户经理的关联合作，才会完美的完成工作。巴南支行的客户经理曾对我说过：“大堂是最关键人物，许多客户是需要你们去挖掘，去识别，去沟通。这样才会使整个建设银行得到更多的客户，更广泛的客户群体和更多的利益。”这里就不得不提到我们在学校学过的知识了，比如说沟通技巧，心理学原理等知识。虽然书本上描述的是正确无误的，但是实践起来没有那么简单。无论进来的客户是什么样的，都要微笑迎待：行动不怎么方便的老人来了，要主动去迎接搀扶；带小孩的客户来了，需要把小孩帮忙看着，以便他们安心去办理业务；农民工来了也不要歧视，更要主动去帮助他们办理业务。我在实习中就遇到不同的客户，有些很喜欢你的帮忙；有些讨厌你的主动帮忙，总认为你是要去偷窥他们的财产隐私；有些客户比较懂，也觉得你的帮忙是啰嗦等等。我应该排开所有的顾忌，遵守职业道德，仍然做到每个人进来都主动给予帮助，这样就不会错过任何一个需要帮助的人。还有很多客户提出不好的意见需要投诉，不要与其辩论，解释一下真实情况后就不要说其他难听的话，认真倾听，做好记录，表示歉意。

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实 习 单 位 分院（系别）班 级 姓 名

实习指导教师 实习报告 中国农业银行XX区支行 会计学院 专 业 资产评估 092 学 号 XXX 报告完成日期 2011-8-10 指导教师职称

一、实习单位概况

中国农业银行是四大国有独资商业银行之一，是中国金融体系的重要组成部分,总行设在北京。在国内，中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大的百姓和客户所信赖，而且与他们一道取得了长足的共同进步,已成为中国最大的银行之一。在海外，农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界500强企业之一。

二、实习过程和实习内容

此次实习的目的在于通过在农业银行个贷部的实习，掌握银行贷款业务的基本技能，了解熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度，同时结合资产评估专业，了解资产评估对象，熟悉实际运用。实习过程主要包括以下几个阶段：

（一）了解实习部门基本情况和设置等

个贷部的主要工作是银行向客户发放用于合法经营活动所需的小额、短期或者长期、大额度资金周转的人民币贷款。银行个人贷款申请人条件是具有完全民事行为能力的中国公民及在中国大陆有居留权的境外、国外公民；具有合法、稳定经济收入，信用良好，有偿还贷款本息的能力。

银行的个人贷款主要分为以下几种：

个人住房贷款：包括个人住房商业性贷款、个人住房公积金贷款和个人住房组合贷款。

个人汽车消费贷款

个人耐用品消费贷款

个人消费贷款

（二）熟悉工作流程

所实习部门共5位老师，刚开始没有实际学习操作，而是认真观察几位老师工作，熟悉工作流程：

（1）了解借款人基本情况及还款能力，了解借款用途及资产情况、担保情况。

（2）资料收集。包括身份证明、还款能力证明文件、贷款用途证明文件等。

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湖南大学

本科生实习报告

实习单位： 实习生姓名： 学 院： 专业班级： 学 号： 实习时间：

中国农业银行**支行

张 三 金融学院 金融学08级2班 2008****** 2012.2.1——2012.3.31

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专 业 实 习 报 告

实习起止日期 ___2013.8.5---2013.8.23______

系 别 _________经济系___________ 专 业 __________经济学__________ 学生姓名 _________薄一帆____________ 班级/学号 ____经济1002/_2010012727__ 成 绩 ______________________ 指导教师

摘要：

经过在农行为期三周的实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，更加充分地理解了理论与实践的关系。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生，就是因为他们的动手能力要比本科生强。从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的。

实习期间，我们主要在大堂和大堂工作，对客户进行一些服务部工作，包括发送回单、指导客户填各种单据、主动推销信用卡等金融产品。以大堂服务为出发点的一系列客户服务是银行能否把客户从品牌尝试者发展为品牌忠诚者，进而成为品牌推广者的焦点所在。以客户为中心，高质量的客户服务是商业银行营销工作的出发点。

现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。

一、实习单位简介

中国农业银行北京市海淀区支行为国有商业银行，地处海淀区中关村高科技园区。农行海淀支行一直秉持经济效益与社会效益并重的原则，竭诚为企、事业单位及个人客户提供多元化的金融服务，积极推动区域经济发展。近年来，依托于海淀区经济高速发展的强大支撑，海淀农行按照建立现代一流商业银行的总体思路，加速市场化、国际化接轨，紧紧围绕"发展、转型、提质、增效"的工作方针，注重创新、精细管理、防范风险，实现了高起点、高平台上的快发展、再突破。支行先后荣获中国农业银行系统"百强、百优"支行、"先进支行"和"金融系统五一劳动奖状"等荣誉；同时，因在区域经济发展中做出的突出贡献，连续多年荣获"海淀区优秀金融企业"称号。

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