篇一 :中国农业银行调研报告

中国农业银行

调研报告

调研企业:中国农业银行网上银行、XX农业银行分公司

调研地点:农业网上银行

指导老师:

调研者:经济贸易系 电子商务班XXX

小组成员:

调研时间:年月号—年月号

目录

一、农行简介 ......................................................................................3

1、金钥匙 ......................................................................................3

2、金穗卡 ......................................................................................4

3、金益农 ......................................................................................4

4、金e顺 ......................................................................................4

5、金光道 ......................................................................................5

三、走进农行,走近农行....................................................................5

四、总结..............................................................................................6

…… …… 余下全文

篇二 :银行业服务调查报告

关于银行业服务调查报告

学院:财会金融学院

班级:金融1107

姓名:吴正亭

关于银行业服务调查报告

调查方式 : 消费者调查问卷

调查人 :吴正亭(财会金融学院 金融保险1107班) 调查时间 : 6月x日-7月x日调查目的:为改善银行服务行业

调查背景 :中国入世后,金融市场开放以来,国内银行面临着激烈的竞争,虽然银行服务比以往有了很大的提高,但是还存在广大居民迅速增长的金融服务需求和有限的银行服务供给能力之间的矛盾,服务水平仍存在滞后的现象。金融行业的服务质量总体还处于中等偏低水平。商业银行作为金融服务行业,提升顾客满意度是提高银行核心竞争力的重要因素,而银行的服务质量在很大程度上决定了顾客的满意度。所以提高服务质量,成为我国商业银行面临的重大问题之一。

一、调查内容的分布情况

本次民意调查的内容包括客户选择光顾的银行、银行服务质量的评价、客户认为银行服务业务应改进的方面等三大部分。

(一)、客户选择的银行

在本次民意调查中,客户选择光临的银行按照计数累计由大到小分别是中国工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、民生银行、交通银行、招商银行和浦发银行,所占比重分别为25.6%、22.8%、17.9%、11.7%、8.2%、7.2%、4.8%、1.8%。在反馈回来的信息来看,有30%的客户会选择就近的银行进行业务办理,也有接近32%的客户会因为银行的服务态度好坏而选择银行,也有接近35%的客户在选择办理业务的银行时把等待时间是否更短放在第一位考虑,还有2%的客户受其他因素影响来选择银行,这当中个人情感因素和习惯占了主导。

(二)、银行服务质量的评价

据统计七成调查者去银行主要办理存取款、转账汇款业务,三成是办理投资业务。而在与银行进行交易时,大部分受访人员还是觉得很安全的,只有1%认为不安全。由此可见,银行的安全性还是受到广大人民的认可的。银行从根本上吸引跟多的客户就必须从业务安全性上下手。

…… …… 余下全文

篇三 :银行的调查报告

对中国邮政储蓄银行开展的业务情况以及服务质量的调查

20xx年7月22号,我银行的支行进行了实地调查,目的是对现在银行的发展状况、所开展的业务情况以及服务质量等方面进行了解,从中学到一些书本上没有得知识,同时也发现一些需要解决的问题,提出一些合理化的建议。下面我对这次调查的结果进行一下简单的探讨。

1 中国邮政储蓄银行的进贤支行的状况

中国邮政储蓄银行的支行属于中国邮政储蓄银行的分行。本行的前身中国邮政局,自20xx年10月挂牌成立为中国邮政储蓄银行的进贤支行。中国邮政储蓄银行是再改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行。经过5年的发展,中国邮政储蓄银行逐步形成了以本外币储蓄存款为主体的负债业务;以国内、国际汇兑、转账业务、银行卡业务、代理保险及证券业务、代收代付、代理承销发行、兑付政府债券、代销开放式基金、提供个人存款证明服务以及保管箱服务等多种形式的中间业务;以及以债券投资、大额协议存款、银团贷款、小额信贷等业务为主渠道的资产业务发展。

据调查了解,中国邮政储蓄银行的进贤支行成立于上个世纪90年代,地处进贤门大道的交口处,周围居民较多,除国家法定假日外,平时照常营业,每天的营业时间为上午的9点00到下午的5点。主

要的业务是存取款和对公业务,使用的结算方式为日清月结,每日结算。最常使用的银行卡分为:贷计卡(无须存款,可先消费后还款的信用卡)、借计卡(储蓄卡,不能透支)、准贷计卡(消费前预存一定款额,享有一定透支额度)。一般使用银行卡办理的业务有:取现金、单位代发工资、普通刷卡消费、网上支付、缴费(电话、手机及其他公共事业费)、转帐、个人理财(购买基金、股票、外汇)。

据知情人透露,中国邮政储蓄银行的进贤支行的员工约为15人左右,人员会有调动,但具体调动时间不确定,需要根据其他邮储支行的实际情况来定。员工的福利跟每个人的贡献和效应挂钩。另外还透露,当今社会中公民信用意识在逐步提高,每个公民的信用程度将登记在人民银行信息系统中。

…… …… 余下全文

篇四 :农村商业银行调研报告

http://www.bvtc.edu.cn/09images/a2.jpg

      

专业实习调研报告

题目:关于珠海农商银行香洲支行的调研报告

学生姓名:

    号:

专业班级:

指导老师:

      财经学院

201411


关于珠海农商银行香洲支行的调研报告

一、调研企业概况

20##年7月8号,我对怡华街88号的珠海农商银行香洲支行进行了调查研究,目的是对现在银行的发展状况、所开展的业务情况以及服务质量等方面进行了解,从中学到一些书本上没有得知识,同时也发现一些需要解决的问题,提出一些合理化的建议。下面我对这次调查的结果进行一下简单的探讨。

珠海农商银行前身是始建于1952年、至今已有六十年发展历史的珠海市农村信用合作联社。珠海农村商业银行股份有限公司(简称“珠海农商银行”)是一家具有独立法人资格的股份制商业银行,截止至20##年拥有注册资本19亿元,下辖1个总行营业部和107家支行,是珠海历史最悠久、营业网点最多、服务面最广、盈利能力突出的本土法人银行,也是珠海最大的涉农贷款银行和拥有中小企业客户最多的银行,资本充足率、资本利润率等监管指标均居国内银行业优秀行列。曾荣获中国最具影响力农村金融机构,自20##年以来已连续6年为“珠海纳税贡献百强企业”。

据调查了解,珠海农商银行香洲支行成立于20##年,地处居民住宅要道的交口处,所以周围居民较多。除国家法定假日外,平时照常营业,每天的营业时间为上午的8点30到下午的5点。该银行业务的经营范围:

吸收人民币公众存款;

发放人民币短期、中期和长期贷款;

办理国内结算;

办理票据承兑与贴现;

代理发行、代理兑付、承销政府债券;

买卖政府债券、金融债券;

从事同业拆借;

从事银行卡业务(借记卡);

…… …… 余下全文

篇五 :银行法人调查报告格式

关于××有限公司授信(  )万元及( )信用业务(  )万元的信贷调查报告——流动资金类推广格式

类型一:老客户。( )有限公司是我行的老客户,在我行的信用等级(  ),客户分类(  ),今年年初统一授信额度(   )万元,其中:贷款、银行承兑、信用证或其他等分别是( )万元,有( )限制性条款。目前在我行信用余额(   )万元,其中贷款、银行承兑、信用证或其他等分别( )万元。担保方式分别是( )。公司基本结算户在()行( )支行。

现该公司因( )原因,要求增加贷款或其他信用品种( )万元。原因如:已增加几条(   ) 生产线,产品销势等较好,随着生产和销售规模的扩大,流动资金需求增加。我二级支行(或客户部)上报增加授信( )万元,其中:贷款、银行承兑、信用证或其他等分别( ),担保方式分别是( )。并要求增加贷款(   )万元,期限( ),利率( )(上浮  %或下浮  %),担保方式为(  )。现将有关调查情况汇报如下:

类型二:新客户。(  )有限公司是我行新客户,现基本结算户在()行( )支行。经测评符合我行(   )信用等级,客户分类(   )。去年公司在其他行的日均存款约( )、外汇结算( )万美元、中间业务等,(主要反映与我行合作后业务前景如何),现我行为拓展业务,已与该公司初步达成了业务合作意向,公司承诺对我行有( )回报。我二级支行(或客户部)上报授信( )万元,其中:贷款、银行承兑、信用证或其他等分别( ),担保方式分别是( )。现将有关调查情况汇报如下:

一、企业概况

(一)企业全称,成立时间,所属行业,性质,演变过程,老企业名称(如果有)。营业执照经营时间,年检时间,经营范围。法定代表人。

…… …… 余下全文

篇六 :银行市场调查报告

调查报告正文

微笑服务决胜千里

——石家庄河北银行服务质量调查报告

一、调查背景及目的

(一)背景

中国已经加入WTO,在重视科学技术是生产力德同时也应重视第三产业的发展,而现阶段中国的服务业远远落后与西方。中国要想在第三产业中争得一席之地,必须提高中国服务业水平。银行是一国金融业的根本,更应该首先做出表率。

(二)目的

本次调查不仅用于学术研究,更重要的是通过本次市场调查发现河北银行服务系统存在的问题并为河北银行提供改善服务系统的解决方案。切实做到从实践中来到实践中去。为中国服务产业尽一份绵力。

二、调查方法的采用

主要采用案头资料、街头拦截、人员观察的调查方法。通过河北银行的官网了解河北银行的质量服务标准和顾客反馈情况。街头拦截收集顾客对河北银行的质量服务意见。人员观察通过观察人员对石家庄河北银行的大堂内设施以及工作人员的态度的观察得到相关数据。

三、调查信息数据分析结果

(一)           单频表

(二)             交叉频次表

排队等待时间对服务满意度的影响

(三)分析结果

顾客对河北银行的服务态度持不满意的态度,而服务目前恰恰是我们国内银行业最为薄弱的环节,银行要提高竞争力必须进行全方位的关于服务的改革。银行硬件设施的缺失给顾客带来了很大的不便,为了银行为人民服务的理念必须增加建设。

四、调查出的问题及原因分析

(一)用一种方式对待所有的顾客

原因:银行制度死板,服务流程设计不完善

(二)服务实现层次的错位

原因:如果把银行的服务进行层次划分的话,最低层次是便利,其次是效率、尊重、规范,最高层次是一致。而我们目前所做的工作却集中在做“规范”上,我们各级机构都制订了严格的服务规范,对员工的服务行为、语言等方面作了要求,但就服务的上升规律而言,只有做好了较低层次的,才能做好较高层次的服务。

…… …… 余下全文

篇七 :银行市场调查报告

                            微笑服务决胜千里

一、调查背景及目的

(一)背景

贵州银行

  最年轻城商行贵州银行开业 目标1年资产超千亿

  贵州银行成立后,总部设在贵阳,并将在遵义、六盘水、安顺设立分行,分别接管原来三家银行的业务

  20##年10月11日,贵州银行正式开业,肖瑞彦非常忙。“谢谢!谢谢!我在陪领导。谢谢!”当晚9点,肖瑞彦在电话中对理财周报记者说。

  这天起,肖瑞彦开始担任中国最新一家城商行——贵州银行董事长兼行长。为此,6个月前,他放弃了民生银行杭州分行行长职务,只身前往贵阳,负责筹建贵州银行。

  贵州银行是在原遵义市商业银行、安顺市商业银行、六盘水市商业银行3家银行基础上合并而来。目前尚未增资扩股,股东均为3家银行的老股东,其中大股东是遵义市人民政府,第二大股东是茅台集团,黎阳航空发动机公司、盘江煤电等也进入十大股之列。原安顺是商业银行第三大股东——贵州百灵股权被稀释后,不在十大股东之列。

  3家总行变分行

  根据贵州省政府的相关任命通知(黔府任[2012]19号),由肖瑞彦担任贵州银行董事长、行长,原遵义市商业银行董事长张洪生担任贵州银行监事长、调研员(副行长级别),原六盘水市商业银行董事长肖慈发、原安顺市商业银行董事长许安均担任贵州银行副行长。

  10月11日,理财周报记者致电肖慈发证实了上述任命,“我现在正在送客人,目前只是任命副行长,具体职责还没分工呢。”

  值得注意的是,在贵州省政府的上述通知中,原来三家银行的行长并没有得到新的任命。理财周报记者致电原安顺市商业银行行长王文庆,电话那头传来的依然是“安顺市商业银行竭诚为您服务”的铃声,“我在安顺,现在还是负责安顺这边的业务,具体职务现在还不知道,你可以问一下贵州银行那边。”王文庆似乎也还没转过角色。

…… …… 余下全文

篇八 :银行实践报告范文

银行实践报告范文 某某年财运预测经过在建行的1个半月的银行实践,我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识,使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实践所涉及的内容,主要是会计业务(对公业务),其他一般了解的有储蓄业务、信用卡业务

银行实践报告范文

某某年财运预测经过在建行的1个半月的银行实践,我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识,使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实践所涉及的内容,主要是会计业务(对公业务),其他一般了解的有储蓄业务、信用卡业务、贷款业务。

会计业务 对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤,记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票,包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务,首先是要审核,看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符,方式就是通过电脑验印,或者是手工核对;再看大小写金额是否一致,出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改,支票是否已经超过提示付款期限,支票是否透支,如果有背书,则背书人签章是否相符,值得注意的是大写金额到元为整,到分则不能在记整。对于现金支票,会计记帐员审核无误后记帐,然后传递给会计复核员,会计复核员确认为无误后,就传递给出纳,由出纳人员加盖现金付讫章,收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对帐后)。转帐支票的审核内容同现金支票相同,在处理上是由会计记帐员审核记帐,会计复核员复核。这里需要说明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票(如与储蓄所的内部往来,收付双方都是本行开户单位的)都是要直接入帐的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下,如一些委托收款等的转帐支票,经过票据交换后才能入帐,由于县级支行未在当地人民银行开户,在会计账上就反映在“存放系统内款项”科目,而与央行直接接触的省级分行才使用“存放中央银行款项”科目。而我们在学校里学习中比较了解的是后者。还有一些科目如“内部往来”,指会计部与储蓄部的资金划拨,如代企业发工资;“存放系统内款项”,指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款准备金等。而我们熟知的是“存放中央银行款项”,则是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。一些数额比较大的款项的支取(一般是大于或等于5万元)要登记大额款项登记表,并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后,方可支取。 “一天之际在于晨”,会计部门也是如此。负责记帐的会计每天早上的工作就是对昨天的帐务进行核对,如打印工前准备,科目日结单,日总帐表,对昨日发生的所有业务的记帐凭证进行平衡检查等,一一对应。然后才开始一天的日常业务,主要有支票,电汇等。在中午之前,有票据交换提入,根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等,检查是否有退票。下午,将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核,加盖“收妥抵用”章,交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后,进行日终处理,打印本日发生业务的所有相关凭证,对帐;打印“流水轧差”,检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最后,轧帐。这些打印的凭证由

…… …… 余下全文