关于银行业服务调查报告

学院：财会金融学院

班级：金融1107

姓名：吴正亭

关于银行业服务调查报告

调查方式 ： 消费者调查问卷

调查人 ：吴正亭（财会金融学院 金融保险1107班） 调查时间 ： 6月x日-7月x日调查目的：为改善银行服务行业

调查背景 ：中国入世后，金融市场开放以来，国内银行面临着激烈的竞争，虽然银行服务比以往有了很大的提高，但是还存在广大居民迅速增长的金融服务需求和有限的银行服务供给能力之间的矛盾，服务水平仍存在滞后的现象。金融行业的服务质量总体还处于中等偏低水平。商业银行作为金融服务行业，提升顾客满意度是提高银行核心竞争力的重要因素，而银行的服务质量在很大程度上决定了顾客的满意度。所以提高服务质量，成为我国商业银行面临的重大问题之一。

一、调查内容的分布情况

本次民意调查的内容包括客户选择光顾的银行、银行服务质量的评价、客户认为银行服务业务应改进的方面等三大部分。

（一）、客户选择的银行

在本次民意调查中，客户选择光临的银行按照计数累计由大到小分别是中国工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、民生银行、交通银行、招商银行和浦发银行，所占比重分别为25.6％、22.8％、17.9％、11.7％、8.2％、7.2％、4.8％、1.8％。在反馈回来的信息来看，有30%的客户会选择就近的银行进行业务办理，也有接近32%的客户会因为银行的服务态度好坏而选择银行，也有接近35%的客户在选择办理业务的银行时把等待时间是否更短放在第一位考虑，还有2%的客户受其他因素影响来选择银行，这当中个人情感因素和习惯占了主导。

（二）、银行服务质量的评价

据统计七成调查者去银行主要办理存取款、转账汇款业务，三成是办理投资业务。而在与银行进行交易时，大部分受访人员还是觉得很安全的，只有1%认为不安全。由此可见，银行的安全性还是受到广大人民的认可的。银行从根本上吸引跟多的客户就必须从业务安全性上下手。

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银行业分析报告

目录

银行业分析报告... 1

一、银行业的基本情况... 1

（一）中国银行业概述... 1

（二）中国银行业的发展历史... 1

（三）中国银行业的市场格局... 2

二、银行业的发展环境分析... 3

（一）国际银行业的发展趋势带来的影响... 3

（二）国内宏观经济环境的影响... 4

（三）国家相关经济政策的影响... 6

（四）国家对银行业监管对银行业务发展的影响... 8

（五）信息技术发展的影响... 9

三、银行业的发展状况分析... 11

（一）利息收入仍然是收入的主要来源... 11

（二）中间业务收入发展迅速... 12

（三）持续拓展境外业务... 12

（四）差异化竞争要求日益提升电子商务平台发展... 12

（五）综合化经营不断深入... 13

（六）零售银行、中小企业金融服务发展迅速... 14

四、银行业的财务状况分析... 15

（一）长期偿债能力与资本结构... 15

（二）投资报酬与盈利能力分析... 16

（三）银行业发展能力分析... 17

（四）银行业专项指标分析... 18

五、银行业发展过程中存在的问题以及对策... 21

（一）目前我国银行业普遍存在的问题... 21

（二）针对各个问题提出的解决方案... 23

 

银行业分析报告

一、银行业的基本情况

（一）中国银行业概述

银行业在我国是指中国人民银行，监管机构，自律组织，以及在中华人民共和国境内设立的商业银行、城市信用合作社、农村信用合作社等吸收公众存款的金融机构、非银行金融机构以及政策性银行。

我国银行业伴随着国民经济和资本市场的快速发展而迅速成长，在促进中国经济发展、完善融资体系方面发挥了重要作用。20##年至20##年七年间，我国银行业的人民币存款与贷款余额年均复合增长率分别为18.7%和19.2%。

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**农村商业银行20xx年

业务经营分析报告

20xx年以来，我行严格执行各项货币政策，牢固树立和落实科学发展观,坚持以建设和谐社会为宗旨，紧紧围绕县委县政府“工业兴县”、“产业富民”的发展战略作文章，进一步强化组织资金工作，积极加大信贷投放，支持辖内中小企业节后复工，目前金融运行态势良好，运行质量和经营效益逐步好转。金融运行的基本态势是：各项存款增势放缓，储蓄存款增长较少；短期贷款增加较快，农业贷款占主导地位，为实现经济、金融良性互动，促进县域经济可持续发展创造了良好的金融环境。现就目前我行的金融运行做一个简单分析。

一、存款总量持续增长，结构差异较大。

基本情况。截止20xx年2月末我行各项存款余额 万元，比年初上升 万元，比年初增长 万元，增幅达 %。其中储蓄存款 万元，比年初增长 万元，增幅达 %。对二月份存款情况变动进行分析，主要原因如下：春节居民储蓄高峰期惯性逐步减退，居民储蓄尽管比年初净增额仍然有10亿元，但是距离年后峰值已经有所下降，对公存款仍然呈现收缩态势，年后各类企业纷纷复工，筹资开始恢复生产，各类对公存款进一步减少，各类自然人、个体工商户年后也开始各类生产经营活动，各类临时性资金减少。同时，根据前期调查，春节期间，全县各类担保公司、农民资金互助社等机构在春节吸收的 1

居民存款，很大部分是存在我行各网点，节后，上述机构开始放款，帐户资金转移较多。

二、银行贷款投放新增较少，票据业务活跃

截止20xx年2月末，各项贷款余额626112万元，比年初45032万元，农户贷款余额310607万元，比年初下降6582万元，贴现45993万元，比年初净增37578万元，一季度，上级人行下达了信贷规模，受信贷规模和组织资金规模限制，在信贷投放上速度放缓，但为了满足涉农贷款的足额发放，同时，进一步凸显和加大对短期农户贷款的支持力度，二月份，经积极争取，在归还5000万元支农再贷款后，再次申请8000万元，目前，我行支农再贷款余额3.2亿元，用好用足人民银行发放的“支农再贷款”，有力的提高我行支农效能。但根据信贷投放特点，二月份是信贷投放的相对淡季，主要因为企业、个体工商户春节期间需要的各类周转流动资金，大部分在节前已经投放了，春节后各类需求较少，我行为了资金效益运用最大化，加大票据业务的拓展，二月份，购入票据2亿元。

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2015-20xx年中国银行资产托管市场深度调

查分析及发展前景研究报告

报告编号：15596A7

中国产业调研网 Cir.cn 2015-20xx年中国银行资产托管市场深度调查分析及发展前景研究报告

行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究

成果以报告形式呈现，通常包含以下内容：

一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济

运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。

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中国产业调研网 Cir.cn 2015-20xx年中国银行资产托管市场深度调查分析及发展前景研究报告

一、基本信息

报告名称： 2015-20xx年中国银行资产托管市场深度调查分析及发展前景研究报告

报告编号： 15596A7

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网上阅读： /R_JinRongTouZi/A7/YinHangZiChanTuoGuanShiChangJin

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XX银行年度经营风险分析报告

中国银行业监督管理委员会XX监管分局：

现将XX银行（下称“我行”）年度风险经营分析报告如下：

一、业务经营基本情况分析

(一) 负债情况分析

截至年末，我行各项存款总额X万元，比年初增加X万元，增幅X%。其中：对公活期存款为X万元，比年初增加X万元；对公定期存款为X万元，比年初增加X万元；个人活期存款X万元，比年初增加X万元；个人定期存款为X万元，比年初增加了X万元；银行卡存款为X万元，比年初增加X万元。

我行各项存款指标均比年初有较大幅度的增长，主要原因有以下几个方面的原因：一是经多方面努力，争取到部分有实力的大企业客户，例如X上市公司在我行开立监管资金专户，带来对公定期存款一定幅度的增长；二是继续加代发工资业务及批量开卡的营销，在提高开户数和发卡量的同时，也使居民储蓄存款能够稳步增长；三是持续进行产品创新和开展主题营销活动；四是我行在本年新开展了间联POS机业务，在为我行发展出一批合作商户的同时也带来了部分新增存款；五是我行在年初原有总行营业部、X支行2个营业网点的基础上，新增了X支行等X个营业网点，延伸了我行的服务半径，扩大了我行在本地区的影响力和知名度。

（二）资产情况分析

1、信贷资产

（1）基本情况：截至年末，我行各项贷款余额X元，比年初增加X万元，增幅X%。其中，短期贷款X万元，比年初增加X万元；中长期贷款X万元，比年初增加X万元。按五级分类口径统计，正常类贷款X万元，关注类贷款X万元，暂无不良贷款。

（2）贷款集中度情况：针对贷款集中度偏高的情况，我行根据实际情况，采取有保有压、重点支持的政策逐步降低贷款集中度，保证符合生产经营状况良好，有发展潜力的贷款户，压缩产品落后、经营不善的企业贷款，同时重点扶植国家产业政策方向的新兴产业及“三农”和小微企业。截至X年底，“单户500万以下贷款余额占比”指标已从X月末的X%大幅提高至X%，达到监管要求；“户均贷款余额”指标从X万元降低至X万元，力争逐步达标。

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XX银行个人金融业务

风险形势分析报告

一、银行卡方面

（一）、主要业务运营情况及存在风险点

    四季度，我行加大了对白金贷记卡和公务卡高端客户的营销，同时积极办理分期付款专属产品XX卡，为县域高端客户办理惠农信用卡，采取多种方式创收。

一是 10月份，为XX公司科级以上高管人员办理XX卡计26张；

二是行领导亲自部署，调动全辖各营业单位和市行科级以上干部积极营销XX卡，要求市县两级行机关员工10月末前每人对外营销一张XX卡；

三是对XX卡发卡指标层层分解，市行党委亲自调度，专业部门每日公布营销进度，全面抓好产品营销。

    四是全面推广贷记卡分期付款业务,快速增加信用卡中间业务收入。

    四季度，我行新增汽车分期商户10户，涵盖奔腾、马自达、现代、丰田、吉利、起亚、帝豪、奥迪等多个品牌 。此外，为全面拓展商户分期业务，实现中间业务收入的稳步增长，我行于10月12日与全市八家农机系统的龙头企业召开了业务洽谈会。目前，已成功签约一户。

  以上措施有效推进了我行XX卡发卡进度，10月末超额完成省行年度计划，四季度共发放XX卡370张。在大力营销信用卡的同时，我行定期向全体员工发送激活名单。12月15日，又把本年度贷记卡全部发卡和消费情况发送给全辖各网点以及市行各部室，建议员工根据清单逐个联系本人营销但尚未激活的客户，对手中的信用卡做激活处理，提高信用卡的创效空间。 

 优质客户的营销和分期业务的拓展，使我行信用卡业务收入有了显著增长。自9月份起，每月信用卡中间业务收入由原来的X万元增加到X万元，每月的商户收单收入由原来的X万元增加到X万元，两项月收入均翻了一番。

（二）、采取的防范措施

   针对XX卡的发放，我行三次进行了紧急通知，明确了客户的营销范围、准入条件、办理XX卡需要提供的资料以及调查重点，要求对个体工商户必须采取实地调查方式，严控风险。

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本报告完成版请联系中国市场调研在线

博研咨询常规行业研究

常规行业市场研究介于产业研究与市场研究之间，糅合二者的精华，属于企业战略研究范畴，研究成果以报告形式呈现。一般来说，行业(市场)分析报告研究的核心内容包括以下三方面：

研究行业的宏观背景、产业政策、产业布局、产业生命周期、该行业在整体宏观产业结构中的地位以及各自的发展演变方向与成长背景;

研究各个行业市场内的特征、竞争态势、市场进入与退出的难度以及市场的成长性; 研究各个行业在不同条件下及成长阶段中的竞争策略和市场行为模式，给企业提供一些具有操作性的建议。

根据当前全球咨询产业划分，顶级服务是战略咨询(国家级项目)，高级服务是顾问咨询(企业巨头项目)，普通级服务是行业市场研究报告(大众型研究资料)。

一份标准的行业市场研究报告应至少包括：行业概况，产业格局，竞争分析，发展历史、现状、趋势分析等。其中，数据占据30%-45%的价值比例，分析研究占据50%左右的价值比例，其他内容占据少于10%的价值比例。

因此，作为大众型一般类的研究资料，行业研究的意义不在于教导企业或投资者如何进行具体的营销操作或战略规划，而在于为企业或投资者提供若干方向性的思路和选择依据，从而避免发生“方向性”的错误。

常规行业研究报告对于用户的价值主要体现在两方面：

如果您现在身为企业的经营者、管理者，平时工作的忙碌使您没有时间来对整个行业脉络进行一次系统的梳理，一份研究报告会让您对整个市场的脉络更为清晰，从而保证您重大市场决策的正确性; 如果您希望进入这个行业投资，阅读一份高质量的研究报告是您系统快速了解一个行业最快最好的方法，让您更加丰富翔实的掌握整个行业的发展动态、趋势以及相关信息数据，使得您的投资决策更为科学，避免投资失误造成的巨大损失。

博研咨询全面深入研究相关行业领域所处的宏观经济环境，分析产业政策，测算市场规模，测评潜力细分市场，描述价值链，了解客户需求，把握竞争环境，阐述渠道结构和功能，从而把握市场变化和行业发展趋势。

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