摘要：每当假期将至，我们都会筹划着旅游的地点，游戏的点子;然而，这个暑假，我打算找一份工作，一来可以体验生活，二来能积累更多的社会经验，更加完善和提高自己。人常说：“求知无坦途，学问无捷径”，做任何事情都必须脚踏实地，一步一个脚印。我也常常把实践验证里的唯一标准记在心里，所以，当我们学到课本上的理论知识后，实践就是必不可少的了，这就是我们常说的学以致用。所以带着对社会的美好憧憬，对工作的无比好奇，我来到了我们镇的xx加油站进行社会实践，

一、实习目的

1.切身了解当今我国油料市场现状

2.通过现场体验和企业员工的交流指导，理论联系实际，把所学的理论知识加以印证、深化、巩固和充实，培养分析、解决工程实际问题的能力，为后继专业知识的学习、和毕业设计打下坚实的基础。

3.销售实践是对学生的一次综合能力的培养和训练。在整个实习过程中充分调动我的主观能动性，深入细致地认真观察、实践，使自己的交往口才能力得到提高。

二 ·正文

今年暑假期间，我非常有幸来到我们镇的利平加油站进行社会实践，虽然只有短暂的十天时间，但其中的乐趣只有亲身经历的人才有体会。更重要的是，十天的实习让我增长了不少知识，可谓受益匪浅。

xx加油站是一个中规模加油站，

该站的主要成员有：一名站长，一名计量员，一名核算员和四名加油员。加油站的组建也相当简单。核心的部分由四大块组成：第一大块是加油区，第二大块是油罐区，第三大块是办公大厅。其中还包括一个监控室和一个财务室。第四大块就是工作人员的住处及餐厅。

来到加油站的第一天，就了解到了有关中国石油企业各方面的知识。中国石油就是中国石油天然气股份有限公司，是国内销售额最大的企业之一。它与中国石化是两个独立的企业，不能混为一谈。在20xx的排名中，中国石油跻身于世界500强企业之前列，排名第52位，而中国石化排名63位。中国石油是20xx年北京奥运会的合作伙伴，该企业的宗旨是“奉献能源，创造和谐”；企业精神：爱国，创业，求实，奉献。中国石油的核心经营管理理念：诚信，创新，业绩,和谐，安全。中国石油加油站服务宗旨：为客户提供全员，全面，全过程，全心全意地服务。加油站的服务承诺;质量达标，计量准确，环境整洁，健康安全，方便快捷。

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关于加油站实习的实践报告

这个暑假我非常有幸来到褚墩加油站实习，虽然只有短暂的十几天时间，但其中的乐趣只有亲身经历的人才有体会。更重要的是，这十八天的实习让我增长了不少知识，可谓受益匪浅。

褚墩加油站是一个小型的加油站。该站的主要成员有：一名站长，一名计量员，一名核算员和四名加油员。加油站的组建也相当简单。核心的部分由四大块组成：第一大块是加油区，第二大块是油罐区，第三大块是办公大厅。其中还包括一个监控室和一个财务室。第四大块就是工作人员的住处及餐厅。

来到加油站的第一天，站长就给我们强调安全问题。加油区的四根大柱上都贴着各种标语：“不准吸烟”，“不准打手机”，“不准修车”等。意在提醒进入加油站的每一个人员安全第一。加油站的工作人员经常教育我们在加油站里不准穿化纤的衣服，要穿全棉的。不准穿带铁钉的鞋。在给顾客加油时，一定要等司机把车熄火之后才能进行。还要背各种各样的规定，我刚来的几天都在学习这些规定，适应这些规定，算是对我的安全教育课吧。

开始的几天，由于我对加油站的工作不熟悉，所以我只能边适应加油站的规定，边观摩学习，并做一些琐碎的工作，比如打扫卫生，接打电话，确定订单等等比较简单，不需要技术含量的工作。

在我比较熟悉加油站的工作后，我就开始我真正的实习生活。在加油站实习，首先就必须学会加油。规范的加油操作被称为“加油十三步曲”。在第三天，站长就派了一个男加油员来教我们。他先给我

们示范，时不时给我们纠正错误。我们也学得不亦乐乎。所谓加油十三步曲：第一步，迎候。第二步，指引车向。第三步，给司机开启车门。询问是否加满。第四步，为车主开启油箱盖。第五步，预置油量。第六部，取下加油枪。第七部，加油。第八步，收好加油枪。第九部，拧上油箱盖。第十步，为车主擦车。第十一步，提示付款。第十二步，开#5@p。第十三步，清洁场地。这几步看似简单，其实学起来很不容易，因为你的每一部必须准确快速，还要让顾客感到满意才行。有时候一个失误会让顾客等很久，这就会影响加油站的信誉，所以这也是站长对我们这些实习人员的担忧。在开始实际操作的那几天，都有技术熟练地加油员在我们身边提醒帮助，让我们更快的进入角色。

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虽然在加油站实习时间短暂，但其中的乐趣只有亲身经历的人才有体会。更重要的是，油站的实习让我增长了不少知识，可谓受益匪浅。加油站是直属于中石化的比较有规模的加油站。刚来到加油站，我就了解到了有关中石化企业各方面的知识。中石化就是中国石油化工股份有限公司，是国内销售额最大的企业之

一。它与中国石油是两个独立的企业，不能混为一谈。在20xx的排名中，中石化跻身于世界500强企业之前列，该企业核心的价值观是“竞争、开放、规范、诚信”;安全生产方针是“安全第一、预防为主、全员动手、综合治理、改善环境、保护健康、科学管理、持续发展”;服务宗旨是：信誉第一、顾客至上。中石化给出的承诺是：数量准确、质量合格、安全快捷、环境整洁。

在加油站里，强调最多的就是安全问题。加油区的四根大柱上都贴着各种标语：“不准吸烟”，“禁打手机”，“熄火加油”等。意在提醒进入加油站的每一个人员安全第一。加油站的工作人员经常教育我们在加油站里不准穿化纤的衣服，要穿全棉的。不准穿带铁钉的鞋。在给顾客加油时，一定要等司机把车熄火之后才能进行。在管理中实行hse管理即健康、安全、环境管理，是一种以风险管理为核心的科学、系统、规范的管理方法。城北加油站积极实行hse管理，做到有备无患。这令我了解和意识到企业管理必须以人为本，管理工作要做细，每个环节都要制订出一套完善的管理方案去管理，并一定要落实执行，找到发展方向，因此，只有对加油站灵活管理，综合分析加油站所处的外部环境和内部环境，努力与客户搞好关系，加强服务质量和油品质量，积极学习外国加油站管理的先进经验，改进陈旧的思想和方法，不断采用新的运营模式、管理模式和新技术，提高竞争优势，才能在持续增强的竞争环境中生存下来，立于不败之地!

在加油站实习，首先就必须学会加油。规范的加油操作被称为“加油八步法”。实习的第二天，站长就派了一个加油员来教我。她先给我示范，时不时给我纠正错误。我也学得不亦乐乎。所谓加油八步法：第一步，引车到位。第二步，问候顾客。第三步，开油箱盖。第四步，加注油品。第五步，擦拭车窗。第六步，盖油箱盖。第七步部，结算货款。第八步，引车出站。我们要把这八步的每一个动作做到位，做规范确实不是一件容易的事。特别在加油中要做到“三个提醒”和“三个提示”，所谓“三个提醒”就是要提醒顾客是否加满油、加对油和加长城润滑油;“三个提示”就是要提示顾客是否用ic卡加油、提示油机已回零、和提示所加油品种、数量和金额。

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大学生加油站实习报告

加油站坐落于邹城市市郊，油站经过整理改造，现在已经基本完善。油站目前主要经营汽油(90#、93#、97#)和柴油(各种型号)，主要市场是邹城——市区方向的高中低档汽油车和柴油车，油站汽油型号不超过97#，所以油站经营主要面向中低档汽油车和柴油车。油站拥有员工16人，其中总经理、副经理、会计、计量员各一人，营业员两人，其他人员为加油人员，站内普通员工月平均收入1000元左右。现在，油站正在逐步发展，各方面逐渐趋于成熟。加油站的服务承诺；质量达标，计量准确，环境整洁，健康安全，方便快捷。 加油站共有员工16人，其中加油员与营业员实行循环白夜两班倒制度，每天工作12小时。员工工资实行固定工资+绩效工资的薪酬体制，例如加油员的固定工资为550元，绩效工资为每吨油提取12元，假如有6个加油员的话，某天卖出20吨油，那么这天每个加油员的工资为(550/30+12*20/6)元。由于加油站属于服务行业，所以没有双休日，在两班倒制度的情况下，员工的长时间劳动导致过度疲劳，虽然有绩效工资挂钩，仍然影响员工的劳动积极性，导致服务水平下降。所以增加站内工作人员，实行三班倒制度将会大大提高员工积极性，提高服务质量。另外，公司只为非农业户口的人员实行保险制度，而大部分油站工作人员为农业户口，所以在员工心理上造成不平衡，马斯洛对人的5个层次的需求描述中，第一层是生存需求，第二层就是安全需求，所以在生存需要满足的基础上，增加员工的安全系数对提高员工的工作积极性和工作态度起到主要作用。

客户服务流程与HSE(健康、安全与环境)管理

在客户服务流程方面，加油站把加油作业分为十三步曲，十三步曲是加油站的核心流程，是体现“以顾客满意为中心的流程设计”思想的集中体现。

HSE管理即健康、安全、环境管理，是一种以风险管理为核心的科学、系统、规范的管理方法。新昌加油站积极实行HSE管理，做到有备无患。

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实习报告

铜仁分公司 欧翔

20xx年x月x日，我被招聘到中国石油贵州铜仁销售分公司实习，至今已9个月，在这9个月中，我分别在熊家屯加油站、铜仁分公司综合办公室实习。实习期间，我得到公司领导无微不至的关怀和教导，在同事们的关心、帮助下，自己在思想、工作、学习等方面取得了一定的成绩，个人综合素质得到了一定的提高，这对刚刚走上工作岗位的我来说可谓受益匪浅。现我就实习情况作一汇报：

一、实习期间的工作情况：

作为铜仁分公司的一名实习员工，我认为首先应该了解企业、认识企业，熟知企业的宗旨和发展理念。这样才能对自己的工作有所定位，才能激起自己的工作热情。中国石油有着自己的企业宗旨、企业精神、核心经营管理理念、服务宗旨、服务承诺，这是公司的治企方针，为公司的发展指明了方向，是我们工作的动力，更是我们的宝贵财富。 7月x日，我来到熊家屯加油站，加油站给我的第一印象就是充满着活力和温馨，无论是在工作上还是到生活中，我得到了站里的每一个人关怀和照顾，体会到了那是一个凝聚力很强的团队，从那里我也学到了不少的业务知识，累积了工作经验。

在加油站实习中，我从严要求自己，认真履行“加油员岗位职责”，做好服务规范，遵守公司的各项规章制度。通

过老员工的“传、帮、带”和自己努力学习，掌握了加油员基本业务知识，以及加油机自检、消防器材的检验与日常维护；能够熟练掌握并操作IC卡充值、设置密码；掌握了0#柴油、93#和97#汽油的一些品质区别；同时利用余时间学习“加油十三步曲”，按照加油操作服务规范的要求和标准，主动、热情、规范地为顾客提供加油服务；很快地适应了加油站的生活和工作，能与顾客畅通、愉快的交流，做到让大多数客户达到消费“便利”，让顾客满意而来，满意而去。工作中没有出现任何差错。

工作中，我积极配合站经理和同事的工作，及时把加油站工作中的亮点、员工所做的好人好事写成报道，传给分公司；参与了加油站《驾校客户开发方案》、《加油站应预案》的起草，以及熊家屯加油站客户市场分析。

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系部名称：建筑工程学院 专业：工程造价

班级：造价101 姓名：邱良 学号：100706127

实践单位：中国石油常州分公司儒林加油站

实践时间：20xx年x月1至20xx年x月1

儒林加油站的实践报告

20xx年这个暑假我有幸来到中石油常州分公司儒林加油站实习，虽然只有短短一个月

的时间，但其中的乐趣只有亲身经历的人才有体会。更重要的是，油站的实习让我增长了不

少知识，可谓受益匪浅。

儒林加油站是个小型的加油站。该站的主要成员有：一名站长、一名计量员、一名核算

员、加油员主要有三个老员工和五个暑假工。加油站的组建也比较规范。核心的部分由四大

块组成：第一大块是加油区、第二大块是油罐区、第三大块是办公大厅。其中还包括一个营

业厅和一个财务室。第四大块就是工作人员的住处及餐厅。

初来加油站，站长就给我介绍加油站、并且一再强调加油存在的安全问题并且告诫我在

加油现场不准吸烟、不准打手机禁止烟火等等，意在提醒加油站的安全隐患，确保么个工作

人员的人身安全。加油站的工作人员经常教育我在加油站里不准穿化纤的衣服，要穿全棉的。

不准穿带铁钉的鞋。在给顾客加油时，一定要等司机把车熄火之后才能进行，不能为塑料桶

加油。与此同时我还要背各种规章制度。

刚开始作为实习工的我还不能加油，我要跟着老员工，老员工为我做示范教我加油的细

节知识，当我逐渐熟悉加油站的工作后，我就开始了我真正的实习生活。在加油站实习必须

要先学会加油，规范的加油操作被称为“加油十三部曲”。

接下来，我初步的认识及了解了加油机。加油机的前后面分别显示着三行数字：油量，

金额及单价。在加油机的右侧有一个不大的显示屏，旁边是一些按键。这些主要是用来预置

油量的。掌握这些其实是为我实习加油打基础的。清楚地记得我第一次实习加油，之前的取

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实习报告

今年大四实习期间，我非常有幸来到四川成都销售分公司大件路加油站进行实习，虽然只有短暂的几个月时间，但其中的乐趣只有亲身经历的人才有体会。更重要的是，几个月的实习让我增长了不少知识，可谓受益匪浅。

来到加油站的第一天，就了解到了有关中国石油企业各方面的知识。中国石油就是中国石油天然气股份有限公司，是国内销售额最大的企业之一。它与中国石化是两个独立的企业，不能混为一谈。中国石油跻身于世界500强企业之前列，排名第52位，而中国石化排名63位。中国石油是20xx年北京奥运会的合作伙伴，该企业的宗旨是“奉献能源，创造和谐”；企业精神：爱国，创业，求实，奉献。中国石油的核心经营管理理念：诚信，创新，业绩，和谐，安全。中国石油加油站服务宗旨：为客户提供全员，全面，全过程，全心全意地服务。加油站的服务承诺;质量达标，计量准确，环境整洁，健康安全，方便快捷。

该加油站是一个中规模加油站，该站的主要成员有：一名站长，一名计量员，一名核算员和八名加油员。加油站的组建也相当简单。核心的部分由四大块组成：第一大块是加油区，第二大块是油罐区，第三大块是办公大厅。其中还包括一个监控室和一个财务室。第四大块就是工作人员的住处及餐厅。

在加油站里，强调最多的就是安全问题。加油区的四根大柱上都贴着各种标语：“不准吸烟”，“不准打手机”，“不准修车”等。意在提醒进入加油站的每一个人员安全第一。加油站的工作人员经常教育我们在加油站里不准穿化纤的衣服，要穿全棉的。不准穿带铁钉的鞋。在给顾客加油时，一定要等司机把车熄火之后才能进行……这些安全的教育算是来到加油站后所上的第一堂“通识教育课”吧。 在加油站实践，首先就必须学会加油。刚开始作为实习员工的我还不能加油，我要跟着老员工，老员工为我做示范教我加油的细节知识，当我逐渐熟悉加油站的工作后，我就开始了我真正的实习生活。在加油站实习必须要先学会加油，规范的加油操作被称为“加油十三部曲”。

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