编号 任务15

网络营销

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摘要

随着信息产业的高速发展，以Internet为传播媒介的网络营销成为当今最热门的营销推广方式。与传统推广方式相比，网络营销具有得天独厚的优势，是实施现代营销媒体战略的重要一部分。而随着上网人数的迅速增加，覆盖的受众面越来越全面，网络营销的影响力也越来越大。

网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是大量的客户通过互联网搜索，找到某网站、商铺，查看商品卖点，通过电话、邮件、QQ等方式联系到卖家或者厂家，将一个潜在客户变成有效客户的过程称之为网络营销。也可以理解成：网络营销就是以企业实际经营为背景，以网络营销实践应用为基础，从而达到一定营销目的的营销活动。其中，还可以利用E-mail营销、博客与微博营销、网络广告营销、视频营销等。总体来说，凡是以互联网为主要手段开展的营销活动，都可称之为整合网络营销。

其主要的优势有如下几点：1. 广阔的经营空间2. 全天候的经营时间3. 无店铺的经营方式4. 低库存的经营方式5. 成本低廉的竞争策略6. 精简化的营销环节7. 虚拟主机8. 服务器托管等等，在现如今网络发展的社会，必须要注重网络营销这个关键的宣传方式。

关键词：网络营销分析 4C与4P策略 营销方案 预测

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目 录

摘要 .................................................................................................................................................. 2

第一章 绪论 .................................................................................................................................... 4

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网络营销——外呼总结

——电子商务1022 张翔

网络营销作为一种新时代的营销模式，正以其成本低、信息量大、传播范围广、速度快、无时间地域限制、形象生动、可双向交流、反馈迅速等特点显示出传统营销无法比拟的优越性。网络营销将成为全球企业竞争的锐利武器。尽管目前人们对网络营销还缺乏系统完整的认识，网络营销作为传统工业经济向知识经济转变的必然产物，已经开始影响企业的经营发展。

在我国，网络营销起步较晚，直到19xx年，才开始被我国企业尝试。目前，网络营销已开始被我国企业采用，各种网络调研、网络广告、网络分销、网络服务等网络营销活动，正异常活跃地介入到企业的生产经营中。据有关国家信息中心统计数字表明，目前我国有8 万余家企业已加入互联网，并涉及网络营销，其中以计算机行业、通讯行业、金融行业较为普遍，计算机行业占34%，通讯行业为23%，金融行业为11%，其他为32%。应该说通讯行业还是占有一定的比重的。而话务营销作为通讯行业的组成部分，其所占的比重也还是比较大的。

电话营销的时间是宝贵的，如何通过电话清楚表达自己的想法，并能在最短的时间内了解家长的想法，节约时间，并提高了工作效率呢？

首先，要作好准备工作。第一个要准备的就是开场白。我们都知道话务员开场白很重要，可以这么说，开场白是决定这一通电话能否继续下去的一个前提基础，如果开场白不能够吸引家长的注意力或者引起家长的情趣，那么接下来家长会失去与我们话务员交谈的耐心。一个好的开场白是一通电话成功的一半。每个行业的话务营销员都有一套属于这个行业的开场白。但是这个开场白不是一成不变的，如果只是按照一个或者一类开场白去阐述的话，也许前期会有点效果，但是我想，长此以往的话肯定是不行的。我们要根据实际情况进行变通。比如我们再打小学的时候我的开场白会尽量以帮助孩子矫正学习习惯培养学习兴趣为重点，打初中的数据的时候我的开场白会以学科测评，了解一个阶段内孩子的学习上有哪些漏洞，打到高中的数据则直接以孩子是否需要辅导班为开场白。因为不同的孩子在不同的年纪需要不同的服务。其次我们要熟悉我们要打的数据的信息，在打电话的过程中我发现很多孩子的名字里面有的字是我不认识的，那么我需要借助网络来了解这些字怎么读，要不然再报名字的时候如果把孩子的名字报错，那么很可能会失去一个顾客，或者会引起家长的反感，这些都是不利于接下来的交流的。只有提前做好这些功课，才是与家长交流的基础。我们在与家长沟通的时候那一定要避免过多的使用语气词，可能有的人紧张，会用语气词的时间来放松自己，殊不知这些正是听众所反对的。试想如果你在和别人交谈的时候，那个人每句话都带有语气词，这样听起来是不是觉得很累。角色转换的想想，我们在打电话的时候家长希望听到的是我们能够流利清楚的表达我们想要表达的意思，只有在最短的时间内让家长了解到我们打电话的目的才能决定电话要不要继续下去，实习中遇到这样的情况，往往我的一句话还没有说完家长已经把电话挂断了，也许是家长很反感这一类的电话，还可能就是我之前的废话太多了。要知道我们都是在家长上班的时候打电话给他们的，如果我们不能再短时间内抓住他们的需求，那么我们就失去了顾客，毕竟人家上班是很忙的。除了这些需着手的实际准备工作，还需要作好态度上的准备。在营销中，态度决定一切。我记得我第一次打电话的时候非常的紧张，第一个电话憋了好久才拨出去，其实这就是心态没有调整好。毕竟是第一次接触这个工作，虽然平时也在和同学交流，但这毕竟是两码事，这是一份工作，工作的时候既要以一份工作的心态来对待。另外，注意不要在用客户息时打扰,以免引起客户反感。

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20##年网络销售分析报告

一、20##年网络销售情况

(一)、利润情况

20##年自网络预定开通至12月底(12月25日) ，酒店通过网络渠道共出租房间479间，实销售额14.6108万元，扣出对方佣金2.087万元，酒店实际利润12.5238万元。平均房价305元。

(二)、所占比例分析

2.1、收入来源所占比例

(图：合作单位销售情况。单位：万元)

 

20##年收入来源主要来自携程9.46万，占收入合计的64.5%，其次是艺龙2.39万，占收入的16.4%。

2.2、合作单位出租间数统计

2.3、按月份统计出租情况

20##年网络预定房间出租情况，从月份统计上分析，10月因十一长假有一个小高峰，其它月份相对来说平衡。5、6月份数据因人为关房我们不能做为参考。

2.4、按节假日统计出租情况

 

依据去年节假日出租情况来看，国庆节期间房间需求量比较大。按常规来讲五一应该也是一个小高峰，但去年5月只与携程合作，且刚开通网络预定，控房做的不到位，导致小高峰没有形成。

2.5、按周末统计出租情况

周末与非周末相比，相差比较大。如果按非周末/5:周末/2来计算，周末出租间数任然偏低。

2.6、按房型统计出租情况

 

从房型来看，标准间为客人需求的主要房型。这里需要注意另两种房型。虽然占的比例不大，但从我酒店的实际房间间数来看，我们可以认为，客人需求意向:单人间的需求最大，其次是豪华单人间，再是标准间。

二、当前市场状况

(一)、网上房间价格200以上的酒店排名

(二)、2011网络销售产量排名

以上数据来自携程区域销售经理,我们酒店排名第9，我们酒店自去年5月份开始合作，共计7个月（平均每月60间，会年预计720间）。按全年720间的产量来排名，我酒店预计在第4名左右。

(三)、网络点评排名(数据来自携程网)

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戴

尔

公

司

网

络

营

销

调

查

报

告

系别：XX 班级：XX 姓名： XX 学号： XX 指导老师：XX XX

目 录

一. 调查背景………………………………..................................1

二. 戴尔公司简介………………………………………………..1

三. 调查目的……………………………………………….….....1

四. 调查对象…………………………………………………......2

五. 网络营销模式………………………………………………..3

六. 调查方式……………………………………………………..4

七. 调查结果……………………………………………………..5

八. 结果分析与建议……………………………………………..6

一．调查背景 网络营销是电子商务和市场营销专业学生的一门重要的专业必修课，在这门课程的学习过程中，实训环节是一项重要的教学内容。通过实训训练，可使学生具备广泛的职业适应能力；通过有职业针对性的实践，使学生掌握基本的实务操作技能。所以，网络营销实训的目的在于增强学生的专业化水平以及实际操作动手能力，并且通过有针对性的训练，使得学生具有从事和经营网络营销的实际业务能力与技能。同时，掌握搜索引擎的使用方法以及在Internet上进行市场调查的基本方法；通过网上信息查询发掘了解企业创建自己的门户的网站的意义；掌握从网上各种商业信息中发掘有价值信息的方法。

二．公司简介

19xx年，迈克尔*戴尔先生创立了戴尔公司。公司的创立基于一个前所未有的理念――直接向客户销售电脑，用最高效的计算解决方案满足客户的需求。多年以来，戴尔一直致力于倾听客户的需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。戴尔公司，是一家总部位于美国德克萨斯州朗德罗克的世界500强企业。创办之初公司全名是PC’s Limited，19xx年改为现在的名字。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公电脑而闻名，不过他同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。戴尔的其他的产品还包括PDA、软件、打印机等电脑周边产品。

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华北科技学院管理学院

实验报告册

实 验 报 告

实验时间： 2015 年 6 月 12 日 3、4 节

实 验 报 告 说 明

1、要求每一实验项目书写一份实验报告，并按实验课程归类汇总;

2、实验报告要遵照实验指导书和任课教师的具体要求逐项填写;

3、实验报告正文要求字迹清晰、工整，用中性笔或圆珠笔书写;

4、实验报告封面不得有空缺项；实验项目序号指实验项目编号，如：实验一;

5、实验运行环境之具体实验室和运行软件;

6、实验内容和步骤如书写不够，可加页。

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##集团网上营销的可行性报告

一、企业营销现状分析

据这几年针对国内5省301家大中企业负责人所做的问卷调查显示,超过70%的中小企业认为市场营销在企业经营活动中居重要位置,但真正“依靠市场需求分析,进而改进产品和服务”的只有21.9%。这一结果显示了大中企业虽已认识到市场营销的重要性,但在实践上还不知如何着手的现状。数据还显示,47.5%的企业管理者对市场营销的认识停留在产品观念上,30.6%的具有推销观念,只有21.9%的管理者具有营销观念①。

有关人士近几年深入大中小企业调研观察,发现真正按照市场营销规律运作市场的十分稀少。年销售几千万元的企业,甚至年销售数亿元的企业靠拍脑袋营销的也屡见不鲜。我国有5000万营销人员。虽然他们的市场活动已构成了如今社会经济生活的主体,但这一阶层的素质水准与社会地位却又极为特殊。由于对营销专业性认识的不足,营销队伍的专业素养普遍不高。速成的中国营销必然会导致在更高水平的市场竞争中出现普遍性的营销能力难题。

从实际情况看,我国市场营销总体处于低水平层次激烈竞争状态。到处可见的产品同质化严重,价格竞争激烈说明了这一点。可以说我国市场营销正处于从传统营销向现代营销转变阶段。按照正常的发展顺序我国企业明显无法适应市场竞争的需要。大中企业近年来利润下滑,市场不断萎缩,许多行业提前进行重新洗牌,企业寿命周期缩短。大中企业迫切需要一个新的跳跃性的营销模式来改变这种处境。

二、网络营销应用的社会市场内在动力分析

大中企业发展是以市场营销为前导的。近年来随着市场竞争的加剧,企业面临着营销的种种困难,提出了营销模式转换的要求。网络的发展为其提供了契机,它极大地改变了人们固有的营销观念、思维方式和生活方式,也改变了人们既定的生产方式和经营方式。网络给人们从事各种社会活动和经济活动带来了极大的便利,同时也带来了新的机遇和挑战,特别是对一个企业来说,如何在网络时代创立自己的生产和经营模式,寻找自己的商机,建立成熟的网络营销体系,在未来的市场竞争中是一次新的机遇。

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中小企业网络营销开展的调研报告 

前言

   进入21世纪后，以Internet为核心的现代网络技术和通信技术已经得到了飞速的发展和广泛应用，世界经济向全球化和信息化发展成为新世纪鲜明的特征和趋势。今天，我们已经走入以因特网为基础的网络经济时代，企业利用互联网有效开展网络营销活动，寻找新的商机，已成为一种必然选择。然而我国企业对网络营销缺乏全面的了解和正确的认识，在网络营销过程中走了很多弯路，遇到很多问题。对此，我通过网络调查和走访企业单位行了专题调研，进一步对中国网络营销的市场规模、细分市场规模所占比重以及企业开展网络营销中的细节问题进行了分析，从而归纳出现阶段制约我国企业存在的网络营销中的问题及对策。 

一、调查者基本情况 

     通过网络调查和走访调查全国中小企业，其中有互联网企业、服务类企业、生产型企业，个体企业及民营企业及其它企业。 

二、本次调查涉及的主要内容 

     现代电子技术和通信技术的应用与发展是网络营销产生的技术基础，据有关资料表明，到20##年6月底我国网民人数已经达到了4.3亿，全国工商登记企业1030万户(不含3130万个体工商户)，按现行中小企业划分标准测算，中小企业达1023.1万户，超过企业总户数的99%。

本次调查的问题涉及中国网络营销的市场规模、细分市场规模所占比重以及企业开展网络营销中的细节问题，并归纳出现阶段制约我国企业存在的网络营销中的问题等，相对比较全面。 

（一）中国网络营销市场规模  

     互联网在中国发展多年后，网络营销市场也逐渐壮大，20##年中国网络营销市场收入为40.7亿元，20##年中国网络营销市场规模增长了48.5%，有60.5亿元。20##年的中国网络营销市场规模是20##年时的13倍。预计到20##年时，中国网络营销市场规模将突破200亿元。   

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