20xx年个人工作总结

时间飞逝，如白驹过隙。转眼之间我们已经站在20xx年的尾巴上眺望着20xx年悄无声息的到来。当然，这个时候我不得不对自己一年来的工作做一个小结，即，所谓的“盘点”。这样能更清楚地了解到在这一年的时间里自己的所作所为以及所得所失，同时，也方便在来临的新的一年里能更好的开展工作。 在即将过去的这一年里，从总体上看，自己做的还是很不错的。首先，我清楚的明白自己的工作职责所在。按照店里的相关规定按时上下班，没有迟到或早退。其次，在上班时间尽心尽力，做好本职工作，表现良好。再次，与同事相处和睦，关系融洽。另外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠慢顾客，又把自己的工作做的得心应手。

下面谈谈我对工作的一点经验和体会。

1、良好的服务意识是最有力的销售方法 A、 微笑服务：它可以给对方良好的第一印象。通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。 B、 亲情服务：美容师要时刻站在顾客的立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。 C、 超值服务：尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。

2、能充分展示个人良好的自身品性，是你迈向成功的坚实一步。 A、 具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易很快的接受你，认同你，继而她就会认同 你的产品，接受你的服务。 B、 要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。 C、 在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是最大的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。

3、要成为一名合格的美容师要有一定的理论修养。要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识；关注当今美容行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。

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20xx年美容师工作总结范文

转眼间，20xx年的上半年又过去了，对于美容师来说，最烦恼的莫过于写20xx年年中工作总结了。美容师的工作这么杂，这么多，究竟应该如何写好美容师年中工作总结呢?以下就由小编为大家准备些美容师20xx年年中工作总结范文，由伊姿贝尔小编供大家参考：

【美容师20xx年年中工作总结范文一】

一转眼，20xx年的上半年又过去了，在过去的半年里，有美容院的旺季，也有淡季。在美容院旺季的时候，顾客比较多，我也在忙碌之中不断的学习和锻炼自己，取得了一些成绩，开发了不少新顾客，业绩也跟上个月比有了大幅度的提升。当然，在这个月工作中我也有一些不足之处，例如对顾客的心理变化还是不够敏锐，没能及时满足顾客的需求。这个问题的根源还是我的经验不够丰富，在美容院接受的锻炼还比较少，对顾客的判断能力和处理突发性事件的能力还比较弱。

但是，我的优势就是我还年轻，我还是一个热爱学习的美容师。虽然每天的工作很忙，很多，但是我一定会及时发现问题，并且找出问题所在，及时解决问题。解决不了的我也愿意向同事和上级主管及时咨询，在这个过程中，我觉得自己的能力得到了提升和锻炼。当然，由于长时间在美容院，我难免会对工作产生懈怠情绪，工作激情不够高昂，没有积极主动的开发新顾客，平时做销售的时候自信心也不是很足，不能够谈大单和顾客沟通交流。感觉我的专业知识和职业素养还有待提升，尤其是我对美容院产品的理解和美容手法的掌握都不够熟练等。

这半年我基本完成工作目标，业绩也略有超标，对此我还是感觉很开心，也谢谢各位同时对我的帮助和支持。在接下来的工作中，我也会继续努力，不断给自己制定新的目标，不断超越自己，只有严格要求自己，才能成为一个合格的美容师。接下来，我会向各位经理多学习美容院产品知识、学习新的手法、对我们新的仪器也争取尽快掌握，一最好的姿态更自信的姿态去给我的每一个顾客做好服务。谢谢大家。

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2015美容院美容师年度工作总结范文

美容师的年终工作总结，就是将美容师一年的工作进行一次全面的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析工作成绩中的不足，从而得出引以为戒的经验。那么美容师的年终工作总结怎么写呢?接下来由伊姿贝尔小编来为你讲解美容师写好年终工作总结的基本内容。

美容师工作总结的内容分为以下4个部分：

1、基本情况

这是对美容师的自身情况和形势背景的简略介绍。自身情况包括美容师所美容院的名称、美容师的工作性质、美容师的主要工作任务等;形势背景则包括美容行业的国内外形势、有关美容的政策、指导思想等。

2、成绩和做法

美容师的工作取得了哪些主要成绩，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，这些都是工作的主要内容，需要较多事实和数据。

3、经验和教训

美容师在工作中通过对实践过程进行认真的分析，总结经验，吸取教训，发现规律性的东西，使感性认识上升到理性认识。

4、今后打算

美容师在下一步的工作中应该将怎样纠正错误，发扬成绩，准备取得什么样的新成就，不必像计划那样具体，但一般不能少了这些计划。

美容师年终工作总结范文

20xx年即将过去了，在这一年里，我也在忙碌之中不断的学习和锻炼自己，取得了一些成绩，开发了不少新顾客，业绩也跟上个月比有了大幅度的提升。这一年工作中我也有一些不足之处，例如对顾客的心理变化还是不够敏锐，没能及时满足顾客的需求。这个问题的根源还是我的经验不够丰富，在美容院接受的锻炼还比较少，对顾客的判断能力和处理突发性事件的能力还比较弱。

虽然每天的工作很忙，很多，但我会及时发现问题，并且找出问题所在，及时解决问题。解决不了的会向同事和上级主管及时咨询，在这个过程中，我觉得自己的能力得到了提升和锻炼。当然，由于长时间在美容院，我难免会对工作产生懈怠情绪，工作激情不够高昂，没有积极主动的开发新顾客，平时做销售的时候自信心也不是很足，不能够谈大单和顾客沟通交流。感觉我的专业知识和职业素养还有待提升，尤其是我对美容院产品的理解和美容手法的掌握都不够熟练等。接下来我会努力学习美容院的产品知识、新的专业技术，以提高为顾客服务的质量。

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20xx年度工作总结

律回春晖渐，万象始更新。告别成绩斐然的20xx，迎来了充满希望的20xx。来到名角这个大家庭已有半年时间了，过去的半年，有付出也有收获；有欢笑也有泪水。20xx年,在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的完成工作任务，总结起来收获很多！

作为服务行业，服务质量是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出的重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。

回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结：

一、回首前半年

1、我们正生活在服务经济时代。服务已渗透到生活中的诸多细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我的工作也应该更完善以为我们顾客服务为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我的全力去满足每一个服务细节的要求,给我一个机会还公司一份满意！我会一如既往，无微不至地做的更多更好。 不足之处：对工作缺少激情和热情，不够主动，自信。

2、美容对于我来说是一个全新的领域，通过不断的学习和实践在工作中能够很好的配合同事及上级领导还有老师：每次活动期间我都能和老师或者老师一起分析自己的顾客，做到三进三出，及时的告诉老师在护理中顾客的突发状况。因此取得了不错的成绩。

不足之处：对顾客的了解不够透彻。

3、能积极动的参加公司举办的各种活动以及培训：在培训时能主动回答老师的提问，顺利的通过每次培训课程的考核，取得通关护照。并能将其运用到工作中。 不足之处：还是不能大胆的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此问题。

4、会主动的向店长，店助，前台师姐们询问不懂的问题，专业知识：每次工作时遇到困难或者有凝问时会及时请教领导和同事，直到问题解决为止，时刻提醒自己要有良好的学习心态。

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美容院美容师

岗

位

工

作

指

导

手

册

誓 言

我将认真地阅读本手册内容，努力使自己成为俪源美容养生会所的合格员工。

我将非常珍惜并保护好该手册，只要我在俪源美容养生会所工作一天，这本手册就会伴我一天。

《美容师工作指导手册》是公司的资产。如果因故离开了俪源美容养生会所，我会主动地将此手册还给店内。

宣誓人（签字）：

日 期：

目 录

一、 工作中的人事关系

二、 美容师的职责

三、 美容师的权利和责任

四、 美容师的上岗要求

五、 绩效考核内容

六、 职业规划

七、 工作流程及日常工作

八、 交接班流程

一、工作中的人事关系

1. 岗位名称：美容师

2. 直接上级： 店长、顾问

3. 直接下级： 无

4. 间接下级： 无

二、美容师的职责

1. 认真完成上级所分配的任务。

2. 努力完成自己每天每月的学习计划，现金业绩，消耗指标。

3. 按顾问公司的规范流程跟踪服务客户。（服务后的短信回访，新项目体验后的电话跟踪回访，回

访使用后反映如何，以及在此提醒使用注意事项）

4. 认真负责的服务好每一位顾客，同时对于美容特殊行业的人员，并且在顾客有需求的情况下，无

条件进行加班服务。谢绝拒客情况。否则按事情情节轻重进行现金处罚，同时将在2个月内给予分配新顾客。

5. 负责区域卫生及仪器设备保养。

6. 负责管理好自己的客户资源。

7. 负责各类美容师表格的填写。

三、美容师的权利和责任

1、权力

1) 根据三级顾客管理目录管理好自己的客户资源，协助店内建立完善的AA顾客管理体系。

2) 有权力阻止及指证其他人不良的行为及错误的做法。

3) 客户投诉有权协助解决。

4) 有权给公司提出合理化建议，必要时有权越级汇报会所经营的整改建议。

2、责任

1) 对客户投诉、退款、流失负责。

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美容师下店要做些什么，要如何做呢?下面为美容师下店做了一套详细

的工作流程，希望对大家有帮助!

一.下店之前：

1.了解清楚店里做活动的频率及做的哪方面的活动(身体或面部)。

2.美导老师下店之前先打电话和老板确定好培训时间和专家做会时间。

对专家进行介绍与对顾客的邀约话术。

3.了解清楚该店的打款，库存，及库存所有产品的价格。

4.若之前有美导老师去过此店，与老师进行沟通，详细了解美容院的情

况。

二.到店之后：

第一天：上午

1.进行自我介绍，专家的身份介绍;

2.与老板共同树立这次的下店目的：

A.提高美容师的业绩;

B.提高美容师的专业知识;

C.产品在店里营造氛围(张贴海报、X展架、产品展列等);

3.和老板沟通。

A.老板做这次会想要做到的业绩;

B.了解到老板理想的业绩以后，把她给我们的压力转嫁，化被动为主动。

例如：老板想要做10万的业绩，这个业绩我们可以做到，但要靠店家的配

合，想要达到理想的业绩，就必须邀约到有质量的顾客，可以给老板算账，假如一个顾客能消费3000，每2个顾客，我们肯定能出一个单，那想要做到10万，就至少要出30个单，那邀约的顾客就应该在60多位。当把想要做出

的业绩与美容院自身所要做的联系起来的时候，老板会感觉到自己的压力，并重视我们;

C.美容师的奖励政策一定要落实，有助于调动美容师的积极性，只有美

容师积极配合了，会才能做的更好。美容师约来的顾客，跟单、压单，提成算美容师。约来的顾客如果不能及时跟到位，美导老师可以帮忙，如果是由其他的美容师做的，可以拿一部分提成。

D.做会的三天店里必须全力配合，美容师不能请假，不能做其他品牌的

产品;

E.要求老板做会场的主持人，把美导老师介绍出去，把专家介绍出去，

并教会美容师介绍老师和专家。培训、做会期间老板要全程陪同;

F.邀约到会的顾客必须是有质量的A类顾客。

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三、美容师职责

1、 热情接待客人、以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题。

2、 给客人做好皮肤分析、正确选择客人的护理项目及产品。

3、 按美容院的工作流程为客人服务。

4、 保证用具的干净与消毒。

5、 爱护公共财物。

6、 不撤离职守，发生问题及时汇报。

7、 积极主动与客户联络，进行跟踪服务。

8、 操作时佩戴口罩，双手跟踪服务。

9、 操作时双手消毒。

10、不断提高个人理论及操作水平。

四、后勤人员职责

1、 负责店内卫生及店周围卫生整理工作。

2、 清洁消毒客人用过的用品。

3、 购买必须品、实报实销，不得弄虚作假。

4、 注意美容院的水电安全问题。

5、 做好美容院的开、关门工作。

6、 如因疏忽造成美容院财物的损失，要照价赔偿。

五、部门领班职责

1、 协助上司搞好本店的经营管理工作。

2、 执行上司下达的任务，督促任务的完成，落实程度。

3、 负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。

4、 负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。

5、 负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严禁按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。

6、 负责部门人员的技术操作培训，技术等级的考核签定工作。

7、 树立标准榜样形象，以身作则。

8、 掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报。

9、 对部门所须物品的领用，定期清点设备，装饰品和产品，注意本部门消防安全的管理工作。

10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。

11、负责交接班的工作安排，员工轮休安排。

12、协助上司组织定期会议如学习。

13、负责与其他部门的工作协作和业务联系。

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