篇一 :医患关系调查报告.doc

医患关系

调 查 报

著名医史学家西格里斯曾经说过:“每一个医学行动始终涉及两类当事人:医师和病员,或者更广泛地说,医学团体的社会,医学无非是这两群人之间多方面的关系”。其实本质上医患双方的目的是一直的,都是希望病人尽快恢复,摆脱病魔的威胁,但近年来医患矛盾贫乏,医患关系也成为了一个热点话题。

其实医患关系还是和谐的,医院以及社会各界也都为了有一个好的医患关系而做出了不懈的努力。但也确有极少部分的医疗单位和医务人员在医疗服务中存在滥检查、开大方、贵重药、乱收费现象,致使老百姓看病贵,看不起病。

诚信缺失是对医患关系的致命一击.出现医患纠纷后,往往是患者责怪医者,医者埋怨患者,医患关系间已经出现了严重的信任危机。医患双方互不信任一些医生反映,现在不少患者就诊时,不愿意提供以前的病历。"可能要考考这些医生,看看医生懂不懂,有没有水平,诊断得对不对。医生只能这样揣摩患者的心理,否则没其他解释啊。更有甚者,一些患者看病时随身携带录音机,就诊过程中还带着录像机,防范医生的心态可见一斑。从这些事情上可以看出,患者现在是多么不信任医生。

医生又何尝敢信任患者呢?很多医生表示,"举证倒置"的做法逼迫医生要给患者做更多的检查,以免出现纠纷后医生陷入困境,这也是为什么患者的检查项目越来越多的一个主要原因。很多医生对一些有点风险的手术,宁可不做,就怕万一手术失败带来的纠纷。更何况不少医生认为,即使手术成功的,一些并发症也会成为患者闹纠纷的借口。长期从事医患关系研究的南京医科大学教授冷明祥说,医患互不信任后,医患关系只会进一步恶化。

医院专家去年曾成功抢救一名75岁的猝死病人,当时病人家属无一在场,涉及到抢救措施、医疗费用、手术签字等问题,但鉴于患者及其家属既往多次住院,对医生高度信任,医务人员才能放开手脚、抛弃种种心理负担。"如果不熟悉患者,或者患者不信任我们,我们根本不敢采取相应的措施。"院领导感慨地说:"多么希望患者对医生多一些信任啊!我们想在医务界, 2

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篇二 :关于医患关系的调查报告

关于医患关系的调查报告

一、内容摘要:本次的社会调查,我们组是以上海市公共卫生临床中心为调查地点,当我们组到达的时候,正好遇上“医闹”,当电视新闻里的场景真实出现在自己眼前,我才发现原来我们社会的医患关系已经紧张到了如此地步。我们因此开展了本次调查,希望了解普通人民对现今医患关系的了解情况、看法以及建议等。以对现今的医患关系作出正确的分析及为作出正确解决方案的参考。

二、关键词:医患关系 医患纠纷 医疗服务

三、正文:

(一)调研的背景与概况

1.医患关系紧张是当下不可讳言之事实,而在医患交涉实践中,由于双方往往是直接面对,其高昂的成本更是众所周知:言辞上各执一词,行动上则是各走极端,于是骂战经常有,打横幅、抬尸要挟乃至双方大打出手都不鲜见。

2.近年来,关于医患关系的恶性暴力事件在全国频频“上演”······医患关系矛盾突出,给正常的医疗秩序带来了严重的影响。如何改善医疗关系,维护医疗服务行业秩序,已不仅仅是卫生部门的责任,而是全民的责任。本调查旨在了解人们对于当前看病难、贵等问题的看法以及对医患关系的看法建议,希望能对改善医患关系略尽绵薄之力。

3.这次社会调查采取问卷调查的形式,向医务工作者、病患以及病患家属发放问卷共100份,实际回收87份。另外对部分医务人员和高级行政管理人员做了采访。

(二)内容和结论

1.被调查者基本情况

此次调查,我限定问卷调查者要在18周岁以上。经统计,年龄层次的人在本次调查中基本均有涉及。被调查者中,年龄介于18至25岁的有8人,约占9.1% ;26~35岁有10人,约占11.5%;而36~45岁有27人,约占31.0%;46~55岁有22人,占25.3%;55岁以上共20人,约占23.0%。

同时,由于这次调查不同于街头派发和网络调查而直接在医院进行的缘故,调查人群都很有针对性在第2题关于职业的问题中,问到有四个选项医护人员、患者、患者家属、行政人员和其他。从问卷反馈的情况来看。医护人员和患者家属占了大部分(人数有75人,约

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篇三 :医患关系调研报告

中国医师协会8日发布的一份“医患关系调研报告”显示,中国内地48.51%的医疗工作人员对目前的执业环境不满意,而满意的比例不到二成,仅为19%。很多医生对自己的执业环境感到不安,有的甚至恐惧。

“近八成的医师不希望自己的子女从医。”中国医师协会会长殷大奎说,中国医师协会对北京、河北、广东、海南、云南、甘肃等11个省市的6000余位各层级的医师进行了执业状况问卷调查。

调查显示,城市的一级医院和乡村医院工作人员对执业环境的满意度最低,分别仅为11.46%和5.44%。“若不加大基层和乡村医疗机构的投入,基层医务人员队伍的稳定问题会成为影响初级卫生保健目标实现的制约因素。”殷大奎说。

北京市卫生局提供的统计数据也显示,北京近三年共流出两千多名医疗人才。

中国工程院院士钟南山说,在国外,医学是精英教育,最好的学生报考医学。但在国内,现在医患关系紧张,(医生)得不到相应尊重。医务人员待遇相对低。在西方国家,医学生刚毕业最起码比工科学生薪水要高20%-30%,但这个情况在中国不存在。

在中国内地,报考医学专业的优秀学生越来越少。近10年中国内地各省市的高考状元专业选择调查中,几乎无人选择医学,考生们最热衷向往的专业是――经济管理。“在这点上,很多发达国家与我们是截然不同的。”殷大奎说。

殷大奎分析认为,一段时期以来,中国内地医师执业环境存在医

患关系紧张、医疗纠纷增多的趋向,医师普遍感到执业中的人身安全和人格尊严得不到保障。“有五成五的医师认为社会对他们存在偏见。另外,媒体的负面报道也在一定程度上引发了医院场所内针对医务人员暴力行为的发生”。

中国内地医护人员不愿从事医疗工作的另外一个原因是,很多医疗工作者认为他们的收入与付出不成比例。“与老师相比,医生没有两个长假,值夜班还是常有的事。每次上午出门诊,中午不能吃午饭延时工作到下午也是经常的事。”许多医院的医生常常对记者发出这样的抱怨。

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篇四 :医患关系调查报告

医 患 关

院系:基础医学院专业:临床医学七年制学号:班级:七年四班姓名:吴康林 20115620422 系 调 查 报 告

著名医史学家西格里斯曾经说过:“每一个医学行动始终涉及两类当事人:医师和病员,或者更广泛地说,医学团体的社会,医学无非是这两群人之间多方面的关系”。其实本质上医患双方的目的是一直的,都是希望病人尽快恢复,摆脱病魔的威胁,但近年来医患矛盾贫乏,医患关系也成为了一个热点话题。

其实医患关系还是和谐的,医院以及社会各界也都为了有一个好的医患关系而做出了不懈的努力。但也确有极少部分的医疗单位和医务人员在医疗服务中存在滥检查、开大方、贵重药、乱收费现象,致使老百姓看病贵,看不起病。

目前医患关系的主要问题在于医生患者之间的不信任因对医生不信任引发的“八毛门”事件刚刚平息,另一宗同样反映医患关系的“录音门”事件又在广州浮出水面。今年9月21日,患儿小涵因患手足口病,被送到广东省妇幼保健院治疗,随后经历治疗、回家、重新返院治疗一系列波折。此期间,患儿父亲因对医生的做法产生质疑,要求全程参与专家会诊讨论并进行录音。

医生患者之间往往存在着一些误会。患者认为:1、医院收费高 2、环境差 3、技术力量薄弱 4、服务质量差。医务工作者则认为:1、患者对医院要求太苛刻 2、患者对医生期望值太高 3、患者对医生缺乏信任。媒体报道说,如今很多患者都是带录音笔去医院的。医患间的不信任,不仅仅表现在“录音笔”中,无论是从新闻还是在日常生活中,我们处处可以感受到这种根深蒂固的猜疑、对立和仇恨。最应该互相信任的两个群体,表现出了势如水火的对立。

医院医患纠纷的特点是1、医患纠纷的数量有逐年增加的趋势 2、患者医疗索赔金额逐年增加 3、采取医学鉴定或者司法途径解决纠纷的比例明显上升 4、催生了一些医闹分子介入,出现暴力事件 5、处理难度越来越大 6、医疗纠纷之中医患双方受会到不必要的损失。

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篇五 :医患关系调查报告

关于医患关系的调查报告

调查时间:20xx年8月1日-20xx年8月20日

调查地点:上海市各大医院

调查目的:了解医患关系产生的原因和怎样建立和谐医患关系

调查对象:医护人员 患者及家属

调查方式: 口头调查

在这次的社会实践调查报告中,我采取口头访问的方式对上海市几个大医院进行了医患关系的实地调查。分别对医护人员和患者及家属进行了调查。

“医患关系”本是指医生,医务人员以及医疗机构等与疾病患者和患者家属之间的关系,这是一个中性词。但是医与患存在怎样的关系才能有利于医学和社会的发展的呢?大家都知道“和谐”这个词在当今世界出现的频率是越来越高了,自然的和谐,人与人之间的和谐,社会的和谐,校园的和谐等等的和谐,那么说到医患关系,我想我们也应该用“和谐”这个词来形容,那么什么样的医患关系是和谐的医患关系呢?

可是,尽管近年来医院总体服务质量上升,就医环境、设备及医技水平等改善提高,但医患间的“信任度”却越来越低。服务态度欠佳,缺少沟通理解等,被诸多患者和医护人员列为影响医患关系的负面因素。

医患纠纷的特点:

1、医患纠纷的数量有逐年增加的趋势;

2、患者医疗索赔金额逐年增加;

3、采取医学鉴定或者司法途径解决纠纷的比例明显上升;

4、医闹分子介入,出现暴力事件;

5、处理难度越来越难;

6、医疗纠纷医患双方受到损失。

不良医患关系产生的原因:

1、政府资金不足:医院的资金投入不足,导致医院过度市场化。

1

2、医疗资源配置不合理。

3、医院缺乏统一管理制度。

4、服务质量的问题:患者在医院里治疗,医务人员服务态度的好坏直接关系到医疗效果。

5、对医院过高要求:现在患者对医疗服务的要求和期望值越来越高,有时已经超出了现代医学所能达到的水平。

口头访问调查

(一)医护人员

首先医护人员对执业环境,认为目前执业环境一般的占回答医务工作者的54%,认为很差的占38%,认为恶劣的占总参与人数的6%,而认为目前医师执业环境很好的只占了总参与人数的2%。由此可见,目前绝大部分医务工作者对自己的工作环境是非常不满意的。

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篇六 :医患关系调查报告

医患关系调查报告

罗朝亮

调查时间:20xx年9月10日-2008 年9月25日

调查地点:遵义医学院附属医院

调查目的:了解医患关系产生的原因和怎样建立和谐医患关系

调查对象:医护人员 患者及家属

调查方式:问卷调查 口头调查

在这次的社会实践调查报告中,我采取问卷调查和口头访问的方式对遵义医学院附属医院进行了医患关系的实地调查。分别对医护人员和患者及家属进行了调查(医患关系问卷调查50份)。

“医患关系”本是指医生,医务人员以及医疗机构等与疾病患者和患者家属之间的关系,这是一个中性词。但是医与患存在怎样的关系才能有利于医学和社会的发展的呢?大家都知道“和谐”这个词在当今世界出现的频率是越来越高了,自然的和谐,人与人之间的和谐,社会的和谐,校园的和谐等等的和谐,那么说到医患关系,我想我们也应该用“和谐”这个词来形容,那么什么样的医患关系是和谐的医患关系呢?

可是,尽管近年来医院总体服务质量上升,就医环境、设备及医技水平等改善提高,但医患间的“信任度”却越来越低。服务态度欠佳,缺少沟通理解等,被诸多患者和医护人员列为影响医患关系的负面因素。

一、问卷调查

在我针对医护人员和患者两套不同的调查问卷中,有一些题目是共同的,那就是关于造成医患关系紧张的原因。在“您认为是什么原因造成医患关系紧张”这道调查题上,医者和患者的回答略有不同:

现行的医学教育制度缺乏人文教育,导致从医人员素质降低、自身修养欠缺 医护人员:40%

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患 者:46%

医务工作者工资低、风险高、责任大,导致心理失衡

医护人员:58%

患 者:10%

患者对医学知识一知半解

医护人员:70%

患 者:30%

社会环境的改变导致医务人员价值取向的偏差

医护人员:56%

患 者:30%

投诉渠道不畅通导致恶性事件发生

医护人员:32%

患 者:20%

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篇七 :医患关系问卷调查报告

医患关系问卷调查报告

一、调查背景

在社会进步、市场经济发展和医疗服务观念变更的形势下,医疗技术飞速发展,医疗条件不断改善,医疗设备屡次更新,医院想方设法创造舒适的就医环境,但是在现实中,医患关系还是存在很多不和谐的因素。有些地方,医患之间甚至是极度的不信任关系,甚至于有时候水火不容,互为敌对。医学生刚进大学时候,老师就给他们灌输这样的思想:在病人面前要注意保护好自己,不要多管闲事,不要说错话,提防病人抓住把柄云云。而病人在诊疗过程中,一旦发生自身利益受损,也会极度敏感和激动,拼命擦亮眼睛来寻找医生的过失。

中国消费者协会统计表明: 20xx年6~7月,中华医院管理学会对全国270家各级医院进行相关调查:全国三级甲等医院每年发生医疗纠纷一般在20~30例;二级医院每年发生医疗纠纷一般在5例左右;而赔偿的数额三级甲等医院一年一般在100万元左右。全国有73.33%的医院出现过患者及其家属暴力殴打、威胁、辱骂医务人员的现象;76.67%的医院发生过患者及其家属诊疗结束后拒绝出院,不缴纳住院费用的情况。更为严重的是,福建、湖南、江西等地还接二连三地发生过患者杀医生的恶性事件。

医患暴力冲突恶性事件频频发生,引起了社会各界的忧虑。近年来,医患关系却日趋紧张,医患矛盾也有激化趋势。因此,通过问卷调查的形式在一定程度上发现并确定导致医患关系紧张的危险因素,并根据数据提出相应的解决办法就显得极为重要,迫在眉睫。

二、问卷内容

一、由于受调查形式以及调查对象的限制,本次调查的内容主要有以下两个

1

方面,一,医方和患方对于“知情同意书”的了解程度;二,在一些特殊情况下医患双方对“知情同意书”所持有的态度有何异同。涉及的问题主要有以下几个:

1.在签署“知情同意书”时,在患者不了解“知情同意书”具体内容的时候,医方是否完全耐心地告知患者有关知情同意书的具体内容,并且患方在了解“知情同意书”的具体内容后是否充分执行。

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篇八 :关于医患纠纷调研报告

关于医患纠纷调研报告

调查人:J公共卫管0902 丁雅

时间:20xx年8月19日

调研地点:城区医患纠纷调处中心

调研情况如下:

一、基本情况:自20xx年11月至20xx年12月,城区医患纠纷调处中心接待了

医疗纠纷当事人1539人,共处理涉医纠纷事项352件,其中受理符合医责赔偿

条件的192件,占处理涉医纠纷案的54.5%,调解成功190件,调解成功率达

98.9%,为当事人挽回1404万元。与此同时,医患纠纷卫生投诉信访和诉讼率分

别下降90%、80%、70%。

二、医疗纠纷出现产生原因分析:

1、 医疗机构因素。一是医疗机构管理有待加强,医务人员技术水平、服务态度

需进一步提高和加强。二是医患沟通不够,医患关系紧张,患者盲目认为交了钱,

应达到良好医疗效果。三是医疗机构对医疗纠纷的防范和规范处理重视不够,医

疗纠纷早期,各科室医生不能及时发现和有效控制;医疗纠纷发生后,均由本身

缺少法律、心理、社会学知识的医务工作者处理,效果多不佳;一旦有恶性化倾

向时,医方往往束手无策,多请保安人员介入,又加剧了医患双方的对立情绪;

当恶性医疗纠纷发生后,在整个医疗纠纷处理过程中,医疗机构始终处于被动应

付状态。

2、 患方因素。一是患者及家属医学常识匮乏,对疾病的转归、并发症、不良反

应等现象不理解。二是就医观念落后,对治疗效果期望过高,受经济利益驱使制

造纠纷或丢弃患者。三是将其他无法调和的社会矛盾转型为医疗纠纷,转嫁责任

给医疗机构,讹诈钱财。

3、社会因素。一是流动人员就诊人口数增加,一些就诊人员就诊时资金的缺乏。

二是少数道德和素质低下的律师或法律工作者参与缠讼、滥讼。三是职业“医闹”

掺和医疗纠纷,常以停尸闹事、摆放花圈、燃放鞭炮、散发传单等形式要挟,索

取高额赔偿。

三、医患纠纷卫生投诉信访和诉讼率呈现下降趋势的原因:

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