调查报告是把调查得来的情况用书面形式向有关领导部门汇报的一种公文。调查报告的种类很多，大致可分为典型经验的调查、揭露问题的调查、历史沿革的调查，新情况新事物的调查，以及基本情况的调查等。其中常用的调查报告有两种：

1．群众来信的调查报告。是对来信反映的情况或揭露的问题进行核实。包括调查了哪些人，所调查问题的真实情况以及对来信的处理意见。

2．典型的调查报告。包括典型经验、典型事件的叙述和分析。

调查报告的一般写法：

标题。直截了当地把调查的问题写在标题里，如《关于╳╳╳问题的调查报告》。

概况。交代所调查问题的基本情况，点明调查的结论。

调查内容。写清事物的发生、发展过程及产生的影响、后果。可以按时间顺序写，也可以按问题性质从不同侧面来写。

结论。对事实进行分析，得出结论性意见。

最后写调查人姓名及整理调查报告的时间。

写调查报告应注意。要深人群众，深人实际从各方面了解有关情况，包括直接的、间接的、正面的、反面的。要尽可能掌握大量的事实材料。要对掌握的材料作认真的分析研究，经过“去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里”，得出正确的判断和结论。要如实反映调查情况，要具体，不要空洞。要简明，不要繁琐。要有点有面，要有观点，还要有说明观点的典型材料，不要笼统浮泛，不要以偏概全。要有叙有议，不要罗列现象，也不要空泛议论。要注意观点和材料的统一。要善于运用一些统计数字，还要善于运用群众生动活泼的语言。

调查报告是对某项工作、某个事件、某个问题，经过深入细致的调查后，将调查中收集到的材料加以系统整理，分析研究，以书面形式向组织和领导汇报调查情况的一种文书。其特点是具有写实性、针对性、逻辑性。

根据调查报告的要求，对我校学生调查报告格式做如下要求：

一、标题要求

标题可以有两种写法。

一种是规范化的标题格式，基本格式为“××关于××××的调查报告”、“关于××××的调查报告”、“××××调查”等。

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杭州银泰客户体验管理调查报告

企管XXXXX  XXXX

[摘要]近些年，随着国内消费品市场的持续发展，传统百货企业中的多数已经进行了改革，强化了经营管理和卖场绩效管理。民营股份制百货企业崛起，以更加活跃的姿态开始连锁百货扩张。外资百货企业更是带来较高的品牌商品定位，由此带来了百货业的持续繁荣。但这种繁荣现象的背后隐藏着深刻的危机，大多数百货店千店一面，差异化极小。同时，在目前通胀压力加大、经济不景气的背景下，百货业面临剧烈的业态分化、重新定位、经营方式创新等难关。

[关键词]银泰百货；客户体验管理

一、调查背景

全球化、信息技术的发展，改变了商业环境。Google、Baidu等互联网搜索技术的发展，使得用户选择空间越来越大，传统的服务和营销模式已经不能打动消费者了，需要企业重新认识和对待客户。明智的商家正逐渐意识到顾客价值的转移是不可避免的，他们正试图成为客户最大价值的提供者，并且开始注重顾客体验，使体验成为顾客价值的一个极其重要的组成部分。客户体验管理是以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点，或接触渠道，有目的地，无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，实现客户的忠诚和价值，从而增加企业收入与资产价值。

面对目前传统行业整体萎缩、新兴零售业态崛起的大背景，百货行业显得逆水行舟。我认为杭州银泰百货公司作为百货行业中的典型案例，有必要通过对客户体验管理进行优化来提高客户的忠诚度及满意度，从而带动整个百货行业的发展。因此，我以杭州银泰百货公司为例，对于企业应如何处理、应对客户体验，从而提高客户忠诚度的问题，做了一个调查分析。

二、客户体验管理定义

客户体验管理(CEM，Customer Experience Management)，是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术， 是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”。它以提高客户整体体验为出发点， 注重与客户的每一次接触， 通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段， 各种客户接触点或接触渠道， 有目的地、无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，以实现客户的忠诚，强化感知价值，从而增加企业收入与资产价值。

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一、调研报告的写法

调查报告是对某项工作、某个事件、某个问题，经过深入细致的调查后，将调查中收集到的材料加以系统整理，分析研究，以书面形式向组织和领导汇报调查情况的一种文书。上级电大规定调查报告专科不少于20xx字。

（一）调研报告的种类

１、情况调查报告。是比较系统地反映本地区、本单位基本情况的一种调查报告。这种调查报告平方根是为了弄清情况，供决策者使用。

2、典型经验调查报告。是通过分析典型事例，总结工作中出现的新经验，从而指导和推动某方面工作的一种调查报告。

3、问题调查报告。是针对某一方面的问题，进行专项调查，澄清事实真相，判明问题的原因和性质，确定造成的危害，并提出解决问题的途径和建议，为问题的最后处理提供依据，也为其他有关方面提供参考和借鉴的一种调查报告。

（二）调研报告的写法

1、必须包含标题、摘要、关键词、正文四个部分；如有引用他人文章的还要加注参考文献，具体顺序如下：

1） 标题 2） 摘要 3） 关键词 4） 正文 5） 参考资料

2、标题的写法

（1）标题。建议采用规范化的标题格式，基本格式为 “关于××××的调查报告”、“××××调查”等，如《关于××公司人力资源管理情况调查》；也可采用正副标题结合式，正题陈述调查报告的主要结论或提出中心问题，副题标明调查的对象、范围、问题，如《企业发展重在制度创新――××公司管理制度建设实践思考》等。

３、摘要的写法

摘要包括以下三方面内容：第一，简要说明调查目的，即简要说明调查的原因；第二，简要介绍调查的对象和调查内容。包括调查时间、地点、对象、范围、调查要点及所要解答的问题；第三，简要介绍调查研究的方法。介绍调查研究的方法，有助于使确信调查结果的可靠性，并说明选用该方法的原因。

3、关键词的写法

关键词是从论文标题、内容提要或正文中提取的、能表现该论文主题的、具有实质意义的词语，通常不超过4个，中间空1个字符距离。

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毕业作业要求

一、撰写论文的程序

第一步：与指导老师联系，报自己的论文选题，让指导老师审定后确定论文题目和内容。

第二步：论文第一稿撰写。第一稿为手写稿（绿色的方格稿纸中）字数一般在1500-2000字左右。写完后交到指导老师手中由老师进行第一次的评审和修改。

第三步：论文第二稿修改，第二稿开始可以用A4纸张进行打印。具体内容和格式的修改根据指导老师的要求。

第四步：论文定稿，定稿为一式两份，论文的具体内容严格根据指导老师的评定和修改进行撰写，论文的格式必须根据标准的论文要求进行打印和装订。

二、毕业论文的规范要求

1．毕业论文的组成

毕业论文由封面、目录、论文提纲、内容摘要、关键词、正文、参考文献、附录等组成。

封 面 由电大分校统一印制，按要求填写。论文题目一般不超过25个字，要简练准确，可分二行书写；

目 录 按三级标题编写，要求层次清晰，且要与正文标题一致，主要包括摘要、正文主要层次标题、参考文献、附录等；

论文提纲 主要是反应论文主要内容和提纲

内容摘要 摘要字数应在400字左右，包括论文搞要、关键词(3至5个)。 正 文 论文正文包括绪论(或前言、概述等)、论文主体、结论。正文文字本科应不低于6000字，专科应不低于5000字。

参考文献 必须是学生本人真正阅读过的，以近期发表的科技期刊文献为主，图书类文献不能过多，且要与论文工作直接相关。参考文献的引文格式符合国家标准的要求。（注释及参考文献为5篇以上）

按以下格式：

[序号] 作者姓名 期刊 名称 卷号 期数 页码（年份）

[序号] 作者姓名 书名 出版单位 页码（年份）

例：

[1] 黄克智. 板壳理论. 北京:清华大学出版社, 25—56页（1987）

[2] 于立彪, 郑慕侨, 张英. 负重轮多体接触问题有限元分析. 北京理工大学学报, 22(5):572-575页（2002）

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社会调查报告论文

一、调查报告

二、调查报告的文体和语言

三、调查报告的结构

四、如何提高调查报告的写作水平 调查报告

1、调查报告，是在对某个单位、某个问题或某一事件进行深入调查和研究之后，根据调查研究过程和成果写成的书面材料。

调查报告主要功能是搜集情况，并通过对调查所得情况的深入研究，提出一定的见解。因此调查报告是根据某一特定目的，运用辩证唯物论的观点，对某一事务或某一问题进行深入、细致、周密的调查研究和综合分析后，将这些调查和分析的结果系统地、如实地整理成书面文字的一种文体。像考察报告、调研报告及××调查等都是常见的调查报告体裁。 调查报告的特点：

（1）真实性。

（2）针对性。

（3）典型性。

（4）系统性

调查报告的类型：

从内容性质分，调查报告有以下六种：

1.专题型调查报告。

2.综合型调查报告。

3.理论研究型调查报告。

4.实际建议型调查报告。

5.历史情况型调查报告。

6.现实情况型调查报告。

二调查报告的文体

议论文、记叙文和说明文是三种基本文体，调查报告不是一种纯粹的文体，它既不是纯粹的议论文，也不是纯粹的记叙文。调查报告中的情况和事实部分，以叙述为主，兼有说 明，有时还运用描写手法。调查报告对问题的分析和对结论的阐述，运用的是议论的表达方式。

调查报告这种文体的基本特征是：通过对调查得来的确凿无误的具体事实的叙述和议论，概括出明确的结论。议论和叙述是调查报告两种最基本的表达方式，调查报告最突出的特点是夹叙夹议，叙议结合。调查报告中的“叙”，旨在把事物的现状和发展变化过程表现出来；调查报告中的“议”，通过对客观事物的分析评论，表明调查者的态度和观点。 调查报告的语言是由其文体决定的。调查报告作为一种应用文体，无疑应遵循公文语言的所有共性要求，但调查报告自身的特点又决定了它在遵循这些共性要求时应有所侧重。以下三点是撰写调查报告时需要特别注意的：

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华侨大学“大挑”作品的基本要求及撰写格式

11月10日 缴交文件

【纸质版】

1、申报书：16开纸、双面打印

2、论文或调查报告：A4、双面打印

*申报书与论文（或调查报告）一式一份，由各班级科创实践负责人按时统一交到经管907。

【电子版】

1、文件夹命名：团队编号+课题名称+组长姓名

2、文件命名：课题名称+文件名（申报书/论文/调查报告)

*上交纸质版同时拷贝上交电子版文件

第1章 论文的总体要求

1.1 论文的语言及表述

论文应当用规范汉字进行撰写，除古汉语研究中涉及的古文字和参考文献中引用的外文文献之外，均采用简体汉字撰写。

论文是学术作品，因此其表述要严谨简明，重点突出，专业常识应简写或不写，做到层次分明、数据可靠、图标规范、文字凝练、说明透彻、推理严谨、立论正确，避免使用文学性质的或带感情色彩的非学术性语言。

论文中如出现一个非通用性的新名词、新术语或新概念，需随即解释清楚。

1.2 量和单位

单位名称的书写，可以采用国际通用符号，也可以用中文名称，但全文应统一，不得两种混用。

1.3 页面设置、页眉与页码

1.3.1 页面设置

论文封面的页面设置将在2.1中进行介绍。

其余部分，均采用A4幅面白色纸张；页面设置的数据为：页边距：上—3.8厘米，下—3.8厘米，左—3.2厘米，右—3.2厘米，；页码范围：普通；页眉距边界：2.8厘米，页脚距边界：2.8厘米。

1.3.2 页码

“封面”部分不加页码；

从“中文摘要”开始至“目录”结束，页码用罗马数字“Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ??”表示； 从“第1章”（或“引言”）开始至论文结束，页码用阿拉伯数字“1、2、3??”表示。

页码置于页面下部居中，采用Times New Roman五号字体，数字两侧不要加“－”等修饰线。

文献综述：对本研究主题范围内的文献进行详尽的综合述评，“述”的同时一定要有“评”，指出现有研究成果的不足，讲出自己的改进思路。

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摘要

大学生网购市场调查报告

I

摘要

摘 要

随着互联网在中国的进一步普及应用，网络购物逐渐成为人们的网上行为之一。据悉，CNNIC采用电话调查方式，在20xx年6月对19个经济发达城市进行调查，4个直辖市为北京、上海、重庆和天津，15个副省级城市为广州、深圳、长春等。访问对象是半年内上过网且在网上买过东西的网民。上半年网络购物总金额162亿元。报告显示，在被调查的19个城市中，上半年网络购物金额达到了162亿元。从性别比例看，男性网络购物总金额为84亿元，女性网络购物金额略低于男性，达到78亿元。其中，学生半年网络购物总金额已达31亿，是非学生半年网络购物总金额的近1/4。淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论。而我国的经济正逐渐以互联网、通信等方面为主要趋势发展。网购的兴起，在这个社会上起到了特殊的作用，一定程度上改变了人们的生活方式。这次大学生网上购物调查研究的目的是了解秦皇岛市在校大学生的网络购物情况，并分析他们的网上消费潜力、消费倾向、消费结构和消费动力。

关键词：大学生、网络购物、消费水平

II

目 录

目 录

摘 要 ............................................................................................................................................................ II 目 录 ........................................................................................................................................................... III 前言 ................................................................................................................................................................ V

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