网店产品分析报告

目录

v 产品基本信息

v 产品质量分析

v 产品价格分析

v 产品性能分析

v 产品外观分析

一、产品基本信息

·                   鞋垫材质: 布

·                   上市年份季节: 20##年夏季

·                   风格: 韩版

·                   帮面材质: 马毛

·                   内里材质: 布

·                   皮质特征: 反绒

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什么是消费者购买前的评价？

一、评价标准

评价标准或选择标准，实际上是消费者在选择备选品时所考虑的产品属性或特征。这些属性或特征与消费者在购买中所追求的利益、所付出的代价直接相关。例如，许多希望避免蛀牙的消费者使用含氟牙膏。对这些消费者来说，氟是与防蛀牙这一利益相关的评价标准。此时，评价标准与获取的利益是不同的。在另外的情况下，两者可能是完全相同的。比如，价格作为一种评价标准与付出或成本的某一层面是完全等同的。

评价标准会因人、因产品、因情境而异。在购买计算机时，有些人十分关心价格、速度、内存、图像显示能力和售后保障，这些因素因此成为他们选择计算机的评价标准。同样是买计算机，另外的人可能会采用一套完全不同的评价标准。对于那些相对简单的产品，如牙膏、香皂、手纸，评价标准数目可能很少。而对另外一些产品如汽车、服务、立体声音响，可能会涉及很多评价标准。另外，购买情境也会影响评价标准的数量和各种评价标准的相对重要性。举例来说，某一消费者在平时购买食物时可能会考虑很多评价标准，而且将价格视为最重要的评价标准，但在赶时间的情况下，该消费者可能会减少评价标准，并将服务速度和便利置于更重要的地位。

(一）确定消费者采用的评价标准

从市场营销角度，首先要确定在某一具体的产品购买上，消费者采用哪些评价标准。为此，营销人员可以运用各种直接或间接的调查方法。比如，可以采取问卷或专题小组访谈，直接询问消费者在某一特定购买中使用哪些方面的信息，在比较各备选品时考虑哪些因素。直接方法的最大问题是它假定消费者知道为什么购买或为什么喜欢某一品牌，同时，它也假定消费者愿意提供营销者所需要的信息。实际上，消费者可能不愿或无力准确地回答企业所提出的问题。例如，他们可能给研究人员提供为社会所接受而不是反映其真实情感的信息。另外，消费者也可能会忘记在最近的购买中所运用的最重要标准。因此，在运用此一方法时，为了获得有效信息，研究人员务必小心谨慎。

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电子商务理论与实务 综合测评

班 号： 141102 学 号： 112741 学生姓名： 李晨昱

电子商务实验报告册

[实验1] INTERNET环境

一、实验目的

1、熟悉浏览器操作界面、功能等。

2、了解internet提供的主要服务与功能。

3、访问INTERNET站点

二、实验内容

1、 访问FTP站点，并下载、打开相关文件：(自行寻找某FTP站点亦可)

ccer./cn提供FTP下载

ftp://

2、 Telnet站点：南京大学小百合BBS站点

访问方式：单击“开始”按纽，选择“运行”命令，输入“telnet 202.119.32.102”或输入“telnet bbs.”单击“确定”可进入站点。进入站点后可注册用户名，或通过guest登录浏览。

3．登录互联网找寻一个BBS站点，并进入该站点的讨论区参加讨论并发

表自己的观点和意见(将该结果写一份报告，并附心得体会)。

问题：

1、 FTP下载方式与基于HTTP的下载有何区别？

使用Web浏览器时，这两个协议之间的差异几乎不会对使用的方便性及下载时间产生影响。不过，两者却拥有各自不同的结构。

HTTP是一种为了将位于全球各个地方的Web服务器中的内容发送给不特定多数用户而制订的协议。也就是说，可以把HTTP看作是旨在向不特定多数的用户“发放”文件的协议。

HTTP使用于从服务器读取Web页面内容。Web浏览器下载Web服务器中的HTML文件及图像文件等，并临时保存在个人电脑硬盘及内存中以供显示。

使用HTTP下载软件等内容时的不同之处只是在于是否以Web浏览器显示的方式保存，还是以不显示的方式保存而已。结构则完全相同。因此，只要指定文件，任何人都可以进行下载。 1

电子商务实验报告册

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根据装修权威媒体的调查显示：超过8成的受访业主室内装修后空气质量不合格，甲醛苯等有害气体超标，即使再环保的装修材料，装修完也会有异味，尤其夏天温度升高，导致有毒物质浓度增加，威胁家人健康。

在20xx年第二季度，中国消费者协会公布了其联手天津市消费者协会开展的空气净化器比较试验结果。在专家论证的基础上依据GB4706.45－2008《家用和类似用途电器的安全空气净化器的特殊要求》、GB/T18801-2008《空气净化器》、DB31/622－2012《空气净化器能源效率限定值及能源效率等级》及GB/T18883－2002《室内空气质量标准》等，对消费者普遍关心的粒径≤2.5微米可吸入颗粒物（PM2.5）净化效率、甲醛净化效率、能效等级等性能指标进行了测试。 本次试验受测的21款室内空气净化器和4款汽车净化器，净化效能差距最高相差可达6倍。值得注意的是，部分售价上万元的空气净化器的净化效能尚不如售价两千多元的“创迈”空气净化器。

衡量室内空气净化器性能有两大重要指标，一是洁净空气量，指空气净化器产生“无特定污染物”的洁净空气的速率，以立方米每小时(m3/h)为单位;二是净化效能是指净化器单位功耗能产生的洁净空气量，以立方米每小时瓦

(m3/(h·w))为单位。一般情况下，数值越大表示净化器产品的能效越高——既节能，净化效果又好，是消费者的首选产品。

比较试验结果显示，21款室内净化器样品的颗粒物净化效能最高为

11.858m3/(h·w)，最低为1.939m3/(h·w)，相差6倍。其中12款声称具有除甲醛功能样品中，甲醛净化效能最高为1.984m3/(h·w)，最低为0.255 m3/(h·w)，相差较大。

同时，在使用室内空气净化器时，消费者应注意：

1、正常使用时建议尽量保持门窗处于关闭状态，避免室内外空气大量交互流通造成的净化效果下降。长时间使用后，应注意阶段性换气通风。

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案例 消费行为分析报告样本

20xx年MP3产品消费行为分析报告

一、调查背景及样本状况描述

(一) 调查目的

作为数码产品的先行军，MP3为日益进步的家电数字化开辟了道路，一方面MP3市场需求呈现逐步上升趋势；另一方面MP3又面临品牌众多、产品雷同等现象。本着充分了解消费者对MP3的消费需求，为厂商制定合理的产品和营销策略提供依据这一目的，国内知名IT网站中关村在线（.cn）（以下简称ZOL）携手新浪科技（以下简称Sinatech）共同举办了本次MP3消费行为调查。

(二) 调查说明

本次调查从20xx年6月11日开始，截止至20xx年7月15日，共历时35天。调查方式以网站发放问卷为主；调查的地理范围为中国大陆七大区域。

(三) 样本描述

在本次调查中共采集到样本量175936份，经认真校对审核，共计入有效样本量为165732份，有效样本率为94.2%。Sinatech回收的有效样本量与ZOL回收的有效样本量比例约为

2.89：1。具体回收样本情况分布如下：

1、性别分布

回收样本中以男性居多，男性与女性比例约为7：1。这说明男性上网比例，尤其是上IT专业网站要远大于女性上网比例，且对于网站调查男性关注度明显高于女性。

2、区域分布

调查对象主要集中在经济发达且信息化程度较高的华北和华东地区，两大区域的样本比例共达到61.9%，其中，华北为33.4%，华东为28.5%。其余五大区域样本比例依次为华中、东北、西南、华南和西北。调查对象地区分布在一定程度上也反映了网站用户群的区域分布。

3、年龄分布 调查对象年龄普遍集中在18至35岁之间，在此年龄段的样本比例达到84.4%，这反映了18至35岁年龄段是目前上网频率最高也是对IT产品需求量最大的用户群。同时也看到不同年龄段都有用户参与调查，这也说明MP3对于不同年龄的消费者都能产生一定的需求。

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中国顾客满意度测评模型及应用

叶如意，汤万金，咸奎桐

中国标准化研究院顾客满意度测评中心  北京 100088

{yeruyi@cnis.gov.cn}

摘 要：以非耐用消费品为例介绍了中国顾客满意度的测评模型以及模型的求解方法；介绍了中国顾客满意度的测评步骤；举例说明了中国顾客满意度数据的分析和应用；展望了中国顾客满意度的应用前景。

关键词：中国顾客满意度；感知质量；感知价值；结构化方程模型

I．引言

随着消费者地位的提高和消费理念的转变，政府和企业越来越重视产品满足用户需求的能力。顾客满意度作为一个综合指标，从用户角度测评产品的多维特征满足用户需求的能力、产品创造忠诚顾客和利润的能力，在国内外都已经得到重视和发展。

II．中国顾客满意度测评模型

中国顾客满意度（CCSI）的测评方法很多，此处介绍结构化方程模型（SEM, Structural Equation Modeling）分析法。结构化方程模型是一种由多种统计模型综合起来的因果分析型模型，因素分析法、路径分析法以及回归分析法都是它的一个特例。中国顾客满意度的测评模型是建立在消费心理和消费者行为学理论基础之上，借助大量统计数据进行反复验证和改善而建立的，目前很多国家都有各不相同的测评模型，例如美国的ACSI ¹和欧洲的ECSI ²。

中国顾客满意度测评模型依据产品（或服务）的种类不同而有所不同，大致可以分为非耐用消费品顾客满意度模型、耐用消费品顾客满意度模型、服务业顾客满意度模型、政府公用事业顾客满意度模型等几大类，其中每一类还可以根据产品的不同加以细化。下面以非耐用消费品顾客满意度模型为例简要说明中国顾客满意度的测评模型，图1是我国非耐用消费品顾客满意度结构化方程模型的示意图。

图1 非耐用消费品顾客满意度SEM模型

图1中，品牌形象、感知质量、感知价值、满意度、保留价格和忠诚度是结构变量（Construct Variables），也称作潜变量（Latent Variables），X_n是相应结构变量的观测变量（Manifest Variables），其中n的个数不限，但要满足SEM的Identification原则 ³。此模型中，结构变量是无法直接观察的变量，而观测变量是可以通过访谈或其他方式调查得到的，每个观测变量都是相应结构变量的指标（Indicator），结构变量和相应指标之间的关系可分为两类：反映型（Reflective）和构成型（Formative），通常情况下，借助SEM的研究都尽量选择反映型指标。结构变量之间的箭头表示所连接结构变量之间的因果关系，图中的ζ_n和δ_n是结构变量或观测变量在此模型中无法解释的方差（即受模型外因素影响的部分），例如此模型中的忠诚度，不但受满意度变量的影响，它还受到用户个人性格、家庭等多方面的影响，而这些影响因素并不在此模型的研究内容之内。

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2016-20xx年中国热水器市场运行态

势与投资前景评估报告

中国产业信息网

什么是行业研究报告

行业研究是通过深入研究某一行业发展动态、规模结构、竞争格局以及综合经济信息等，为企业自身发展或行业投资者等相关客户提供重要的参考依据。

企业通常通过自身的营销网络了解到所在行业的微观市场，但微观市场中的假象经常误导管理者对行业发展全局的判断和把握。一个全面竞争的时代，不但要了解自己现状，还要了解对手动向，更需要将整个行业系统的运行规律了然于胸。

行业研究报告的构成

一般来说，行业研究报告的核心内容包括以下五方面：

行业研究的目的及主要任务

行业研究是进行资源整合的前提和基础。

对企业而言，发展战略的制定通常由三部分构成：外部的行业研究、内部的企业资源评估以及基于两者之上的战略制定和设计。

行业与企业之间的关系是面和点的关系，行业的规模和发展趋势决定了企业的成长空间；企业的发展永远必须遵循行业的经营特征和规律。

行业研究的主要任务：

解释行业本身所处的发展阶段及其在国民经济中的地位

分析影响行业的各种因素以及判断对行业影响的力度

预测并引导行业的未来发展趋势

判断行业投资价值

揭示行业投资风险

为投资者提供依据

2016-20xx年中国热水器市场运行态势与投资前景评

估报告

【出版日期】20xx年

【交付方式】Email电子版/特快专递

【价 格】纸介版：7000元 电子版：7200元 纸介+电子：7500元

【报告编号】R 386679

报告目录：

前言

20xx年，相比家电整体市场的低迷，行业的表现还算可圈可点。20xx年，我国电热水器的产量突破3000万台，市场销量则为2200万台左右，总体销售额达到250亿元，总比增长幅度在5%左右。去年1-10月，我国热水器市场规模达到2500万台，零售额418亿元，同比分别增长3.3%和6.1%。

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