今年x月，韶关家园网在市委的指导下，家园论坛开设了网络问政平台，并积极开展网络问政工作。市委副书记林耀明同志多次参观指导工作，指出要将切实加强组织领导，建立工作机制，搭建与群众沟通的网络工作平台，着力收集民意、纾缓民情、解决民困、化解矛盾，努力使网络问政成为传民意、察民情、解民困、聚民智的有效途径和促进韶关科学发展的有力举措。网络平台自开设以来，市民和网民积极反映个人诉求，政府职能部门及时对反映的问题进行跟踪，市委监察部门加强检查考核工作，得到群众的一致好评，现将有关工作总结如下：

一、市委领导敢于创新，奋发有为，率先在粤北城市开展网络问政工作

市委领导到韶关家园指导工作时，特别是林耀明副书记多次指出：21世纪是网络时代。中国十三亿公民中，网民已经突破四个亿。网络时代已经来临，无论执法者愿意与否，网络在信息传递、舆论形成中已经在发挥着重要作用，一种让人无法抗拒和回避的形势已经形成。韶关市一定要敢于去应对新挑战，敢于接受群众和媒体的监督，以促进我市公务员队伍工作作风的转变，让更大市民借助网络平台来反映民生诉求。

二、市委通过韶关家园网打造了一个全新的公开、透明、即时、海量的信息环境，通过形成强大的网络舆论场，去提高市民的民主意识

自从论坛开设网络问政平台以来，韶关家园配合市委宣传部进行大力宣传，介绍网络问政平台，宣传网络问政的程序，积极引导网民成为信息的生产者和传播者。在此期间，虽然有个人网民反映情况不属实甚至有出现诬告他人的情况，但是林耀明副书记纵观全局，认为大部分民众的决策参与意愿在不断加强，对网民应以引导为主，不能封杀，从而使得地方官员和网民更加积极参与，培育了强大而且理性的网络舆论场。

三、网络问政工作涉及面广且事务繁杂，但是大部分民众诉求皆得到及时有效处臵，网民大加盛赏

韶关家园网的一个ID号为“韶城评论员”的老网民，向来善长“挑政府毛病”，也对此项工作大加赞赏。他在近期曾发帖称：“自从平台开设，发现此项工作并非留于形式，网民问政的帖子已经不少于两千张，而且很多问题在五日内都有跟进和回复，对晖景园附近违章建筑、曲江一工厂污染问题、沙洲尾大排档处臵、一些治安死角的管理、红绿灯不合理设臵、中院公开审理网络问政第一案、五祖路浈江南#f@1等等问题，真是出乎我们网民的意料。”而实际上至今网络平台发帖已达 张，反映的合理诉求有 张，有 被跟踪并合理处臵。

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XX县国家税务局网络问政工作自查自评总结

20xx年上半年，XX县国家税务局认真贯彻落实《关于开展网络问政工作的通知》（惠市委办发电?2009?7号）、《关于扎实开展网络问政工作的通知》（X委办发电?2009?8号）相关文件精神，认真开展网络问政工作，切实加强组织领导，建立工作机制，搭建与群众沟通的网络工作平台，努力使网络问政成为传民意、察民情、解民困、聚民智的有效途径和促进税收科学发展的有力举措。现将我局网络问政工作自查自评情况总结如下：

一、组织领导有力，网络问政工作机制健全

我局成立了由局长任组长，副局长任副组长，有关科室负责人为成员的网络问政工作领导小组，并安排一位副局长负责网络问政的组织协调、检查督导等工作；安排业务骨干和熟悉网络操作人员，专门负责网上信息的收集、分发、督办、落实等网络问政的具体工作。制定了《XX县国家税务局网络问政工作方案》、《XX县国家税务局网络问政办理流程》等工作制度，逐步形成了有效的网络问政工作机制。

二、注重平台管理，及时有效与网民沟通互动

我局积极利用市、县网络问政平台，搭建与网民沟通互动的工作平台，拓宽收集网上群众对国税税收工作意见建议和问题反映的渠道，通过网络问政平台，进一步深化和推进

政务公开，为广大纳税人提供方便快捷的税务咨询。加强平台管理，做到及时有效的回答网民的咨询，网民对回答满意度较高。

三、落实群众诉求，切实解决热点难点问题

我局积极抓好网民群众税务问题诉求的落实，加强与网民的互动交流，善于吸纳民意，积极改进工作，重视民生问题，及时解决社会关注的热点难点问题，进行正面引导，积极化解矛盾。对网民的咨询、投诉等诉求，无论反映问题的大小，都立即指派专人受理、了解情况、拟文回复，坚持做到“有问必答、有诉必理、有理必查、有查必果”。同时把网民的意见建议作为改进工作、提升水平的重要推动力和考核检验各项业务工作的重要依据，抓好网民反映问题的处理回复和提出意见建议的措施落实。

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**市科协20xx年度网络问政工作总结

根据市委、市政府《关于对20xx年度网络问政工作进行检查考核的通知》（*市委办发电［20xx］93号）精神，市科协认真按照市委有关网络问政工作和文件通知的要求，积极开展网络问政自查工作。在20xx年网络问政工作做到了有领导机构，有机制，回复率和办结率达100%，网民满意度达90%以上；在单位网站上设置了党务政务公开栏，增加了建言献策窗口，加强了与网民和广大科技工作者的联系和沟通。网络问政加强了科协与群众的交流，也促进了科协工作的改进和完善，取得一定成效。现将20xx年度网络问政工作总结如下：

截止20xx年x月x日，我会共收到咨询、建议和意见等信息共3条，1条是反映科技馆建设情况，1条是反映科普长廊建设情况，还有1条是反映科技馆安保问题的信息，因科技馆安保由市国有资产文化管理办公室负责，实际信息为2条。收到建议和意见后，我们及时与科技馆进行沟通，一方面及时回复，必要时与网友进行电话沟通，一方面督促科技馆及时整改和完善机制。对网友的建议和意见的回复率

和办结率达100%，网民满意度达90%以上，网友对科协工作的关心和支持，促进了科协工作作风的改善和服务能力的提高。

一、完善领导机制，精心组织实施。成立了网络问政领导小组，党组书记、主席**任组长，副主席任副组长，部室负责人任组员，领导小组办公室设在办公室，由**同志兼任办公室主任，由2名同志任信息员负责收信回复网络信息，派专人具体负责网络问政设备的购买、日常维护和数据的整理。坚持通报制度，及时通报各科室处理网络问政信息的情况，并定期召开信息处理经验总结会，及时查找存在问题及其原因，研究解决问题的办法。

二、明确工作责任和分工，建立应急协调机制。一把手是我会网络问政工作的第一责任人，班子成员分工负责，形成“人人有其责、人人负其责、人人尽其责”的工作格局。办公室工作人员对国内重要网站（论坛）及本地主要网站（论坛）进行搜索和浏览，及时关注、收集网上涉及本行业、本部门的信息。发现重要信息、敏感信息要及时编发、报送单位领导，进行分析、追踪和应对，影响重大的要上报市委、市政府及上级部门。对网民提出的比较复杂或者涉及多部室的问题，由办公室牵头协调处理将办理情况回复网民。

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XX县国家税务局网络问政工作自查自评总结

20xx年上半年，XX县国家税务局认真贯彻落实《关于开展网络问政工作的通知》（惠市委办发电?20xx?7号）、《关于扎实开展网络问政工作的通知》（X委办发电?20xx?8号）相关文件精神，认真开展网络问政工作，切实加强组织领导，建立工作机制，搭建与群众沟通的网络工作平台，努力使网络问政成为传民意、察民情、解民困、聚民智的有效途径和促进税收科学发展的有力举措。现将我局网络问政工作自查自评情况总结如下：

一、组织领导有力，网络问政工作机制健全

我局成立了由局长任组长，副局长任副组长，有关科室负责人为成员的网络问政工作领导小组，并安排一位副局长负责网络问政的组织协调、检查督导等工作；安排业务骨干和熟悉网络操作人员，专门负责网上信息的收集、分发、督办、落实等网络问政的具体工作。制定了《XX县国家税务局网络问政工作方案》、《XX县国家税务局网络问政办理流程》等工作制度，逐步形成了有效的网络问政工作机制。

二、注重平台管理，及时有效与网民沟通互动

我局积极利用市、县网络问政平台，搭建与网民沟通互动的工作平台，拓宽收集网上群众对国税税收工作意见建议和问题反映的渠道，通过网络问政平台，进一步深化和推进

政务公开，为广大纳税人提供方便快捷的税务咨询。加强平台管理，做到及时有效的回答网民的咨询，网民对回答满意度较高。

三、落实群众诉求，切实解决热点难点问题

我局积极抓好网民群众税务问题诉求的落实，加强与网民的互动交流，善于吸纳民意，积极改进工作，重视民生问题，及时解决社会关注的热点难点问题，进行正面引导，积极化解矛盾。对网民的咨询、投诉等诉求，无论反映问题的大小，都立即指派专人受理、了解情况、拟文回复，坚持做到“有问必答、有诉必理、有理必查、有查必果”。同时把网民的意见建议作为改进工作、提升水平的重要推动力和考核检验各项业务工作的重要依据，抓好网民反映问题的处理回复和提出意见建议的措施落实。

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龙门县组织部老干部局20xx年上半年

网络问政工作总结

20xx年上半年，我局坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实县委办《关于扎实开展网络问政工作的通知》（龙委办〔20xx〕8号）精神，进一步畅通、拓展与群众沟通的渠道，把网络问政工作摆在我局重要的议事日程，及时对网络信息进行收集、处理和反馈，保证对网民意见的回复率、准确率及回复质量，较好地解决了群众关心的相关问题。现按照《关于各职能部门网络问政工作进行自查自评的通知》（龙网问办〔20xx〕2号）要求，将我局今年上半年网络问政的自查情况汇报如下：

一、加强组织领导，建立长效工作机制

网络问政是政府部门适应信息化发展，提高执政能力水平的迫切需要，是化解矛盾保稳定，建设和谐社会的重要举措。为确保网络问政工作顺利开展并取得实效，我们成立了由局长任组长，两个副局长任副组长，成员由办公室的人员组成的网络问政工作领导小组及其办公室，由领导亲自督导抓好网络问政工作。安排一位分管副局长兼任办公室主任，负责网络问政的组织协调、检查督导等工作；并专门安排两名业务骨干和熟悉网络操作人员，专门负责网上信息的收集、分发、督办、落实等网络问政的具体工作。局领导对网络问政工作十分重视，经常过问，反复强调网络问政工作的重要性，并要求全体干部职工要将网络问政工作作为一件提升服务水平、树立单位形象的大事来抓。网络问政工作办公室也加强沟通联系，协调联动处理网民反映

的意见和问题。在建立工作机制方面，根据网络问政工作必须快速反应、工作量大而繁杂的特点，着力于明确网络问政人员分工及责任区分，积极研究探索建立长效工作机制。

二、有问必答的同时保证回复的质量，充分发挥了网络问政平台的效用。

通过县政府信息网络问政平台，我局要求在规定时限之内对网民意见进行回复。一般问题在受理问题始5个工作日内回复，比较复杂、涉及多个部门的问题在15个工作日内回复。为了确保网络问政工作落到实处，以此推动老干部各项工作，切实提高工作效率，增强老干部工作的透明度，我们坚持做到：一是保证了100%的回复率及较高的满意率。今年上半年，我局做到了0投诉率宗，100%满意度的可喜成绩。二是坚持分类管理，专人负责，保证了回复质量。我局对所提问题进行系统地登记，将问题标题、来文时间、回复时间、具体负责人等都会进行记录。根据问题的类型交由主管的领导负责，坚持责任明确、归责清楚，而且能让问题得到更详尽更系统的回复，提高了网络问政的效率，保证了答复的质量。

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● [[主持人]:各位网友，大家好，欢迎收看人民网视频访谈。今天，我们很高兴的邀请到了中共砀山县委书记朱学亮同志。朱书记您好。[19:08]

● [[朱学亮]:您好。大家好。我是安徽省砀山县县委书记朱学亮。[19:08]

● [[主持人]:欢迎您能够做客人民网。在我们的全国两会期间，来和我们的网友共同了解一下砀山的基本情况，以及发展现状。[19:09]

● [[主持人]:刚才您也介绍了，您是来自于安徽省，我们都知道砀山是处在一个比较特殊的地理位置，它是处在苏、鲁、豫、皖四省交界处，应该说是连接四省的重地，有重要的作用。能不能首先请您给我们介绍一下砀山还有什么其他的一些特点？[19:10]

● [[ 朱学亮]:砀山县很特殊，一个就是地理位置特殊，处在四省七县交界处，是安徽的北大门。砀山县历史上比较有名，从秦朝就置县了，秦朝有三十六郡，就设了砀郡。另外，砀山是帝王之乡，历史上后梁皇帝朱温就是安徽砀山人。另外，砀山县和全国的农业大县相比有自己的特点，虽然是农业大县，但是，不是生产粮食的，而是盛产水果的。其中，砀山酥梨闻名全国，甚至全世界。[19:11]

● [[主持人]:很多老百姓都尝过我们酥梨甜美的味道。[19:11]

● [[朱学亮]:现在我们酥梨的面积有70万亩，年产量是在30亿斤，去年被上海吉尼斯总部授牌世界最大的连片果园。[19:12]

● [[主持人]:感谢您给介绍了基本情况，让我们有所了解，我在网上查看砀山基本情况的时候有这样一个介绍，说砀山是一个古老而又充满青春活力的县城。刚才通过您的介绍，我们的网友相信也和我一样也理解了这句话的含义了。刚才您也提到了砀山一个最大的特点就是盛产砀山酥梨，是主要的一个产业。首先问您一个数字，能不能告诉我们，老百姓日常生活中所吃到的梨有多少是来自于我们砀山的？[19:12]

● [[朱学亮]:砀山以盛产酥梨驰名中外，被誉为“中国梨都”、“酥梨之乡”，梨在中国至少有三千年的历史，砀山有两千多年的历史。梨占我们国家水果总产量的五分之一左右，年产量是世界第二，砀山是酥梨的主产地之一。刚才已经讲了，有70万亩的面积，30亿斤的年产量。[19:13] ● [[主持人]:刚才您跟我提到了一个数字，基本上全国人民每人每年平均能够吃到两斤砀山酥梨。

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博罗县人事局上半年网络问政

工作自查报告

20xx年7月，根据县委、县政府关于开展网络问政工作的要求，县人事局正式开通网络问政平台，一年来，我局始终将网络问政工作视为接受监督、服务群众、检验自身工作质量的新方法、新途径。在县委、县政府的关心指导下，在有关单位的协助下，我局该项工作取得一定的进展，服务水平稳步提高，现将我单位开展网络问政工作情况汇报如下：

一、 进一步完善领导机构和工作机制，促进网络问政工作上台阶

局成立了网络问政工作领导小组，组长由伍水生局长担任，副组长由肖仲才副局长担任，成员由公务员办陈荣康主任、职称办彭达权主任、人才中心邓敬丰主任、工资福利办徐永忠主任、调配任免办曾元科主任和办公室蓝伟新主任组成，并配备了陈俊奇为专门工作人员，负责对网络问政信息的收集以及录入。领导小组坚持了每个月一次情况综合，及 1

时协调解决网络问政工作中出现的困难和问题，同时建立了《人事局网络问政工作制度》及《人事局网络问政工作问责制度》，规定一般问题的登记到回复不超过5个工作日，比较复杂、涉及多个部门的问题不超过10个工作日，受理责任人及工作人员有责任和义务根据问题耐心细心解答，如遇到所提问题不清楚或不够详尽的情况，应该在回复中留下联系方式，以便网友来电咨询。每份网络问政来信，由局一把手审批，再分配到对应业务办公室处理答复，最后由工作人员录入并整理归档，整个工作过程流程清晰、归责明确，既保证了工作的流畅运转，又便于综合热点难点问题，一方面保证工作质量，切实服务群众；另一方面也能根据网友反映的问题，检验日常工作得失。

二、继续保持较高的回复质量和群众满意度，推动网络问政平台入轨道

为了确保网络问政工作落到实处，以此推动人事人才工作的发展，切实提高人事人才工作的效率，增加人事人才工作的透明度，我们坚持做到了：一是保证了100%的回复率及较高的满意度。今年以来，我局共收到问题366条，不仅数量在开放网络问政平台的各单位中居于首位，其中情况复杂、涉及多部门的问题也不在少数，我局自上而下齐心协力，踏实干事不畏困难，保持了100%的回复率，满意度达到68%， 2

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