导医组12月份的工作计划

导医组12月份的工作计划如下：

1、加强服务意识，提高服务质量；

2、加强个人仪容仪表、行为举止礼仪方面的督促；

3、加强业务学习。针对本小组的特点，组织学习相关理论知识，不断提高护士的专业水平及动手能力。每周最少1到2个题目，并做好记录；

4、加强对三基护理规范知识的学习。并定时抽查；

5、围绕护理部制定的计划开展工作，并积极配合护理部的工作；

6、提高员工工作积极性，服务主动热情；

7、完成元旦晚会节目的排练。

导医组：许小娟 20xx年12月6日

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导医培训讲座（二）

一、 角色的转变

你们从其它的岗位来到我们医院工作，就意味着你们的角色转变，现在你们穿着护士服，佩戴燕尾帽，这说明我们导医工作是神圣的。你们在患者眼中也是美丽而纯洁的白衣天使，既然把你们比喻成天使，就要有矫健的身姿、优美的体态、文明的语言、敏捷的思维，在我们医疗队伍中中，我们的医生是脑力劳动者，护士是脑力加体力，那么我们的导医就是智慧加体力，你们是我们门诊部的第一形象使者。

二、导医行为道德规范

热爱导医专业，献身导医事业，热情、亲切、礼貌待人，业务熟练，仪表端正，举止有度，端正导医作风，语言文明、慎言、守密，维护好本医院的良好形象，全心全意为患者服务，并协调好患者与医护人员之间的关系，争做文明导医。

三、 导医的形体美

导医即审美的主体又是审美的对象，自身就应该是美的形象与象征，如：导医工作人员整洁、优雅、不过分修饰，体态与姿势优美，站立端正、端庄，坐时腰身要直，双腿并拢，显示有朝气，有神采，走路时步伐矫健，要轻、快、稳。

四、 导医服务用语（灵活运用）（最重要）

来时：你好，有什么需要我帮忙的吗？哪里不舒服？（一定要了解病情，掌握需带哪个科室就诊，这个自己脑子里一定要明确） 走时：请慢走！（看到什么样的病人要知道自己该说什么样的话，以利于病人下次按时复诊）。

1、医护士职责。

2、导医定位。

3、导医的服务对象。

4、病人有哪些权益。

5、导医人员形态要求。

6、病人容易提出的问题。

7、规范用语。

8、专家简介。

9、医院大型设备简介。

10、导医人员考核方法及细则。

一、导医护士职责

1、在护士长的领导下进行工作。

2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌面带微笑迎接每个病人。

3树立病人至上的观念，语言文明，礼貌待患，态度和蔼，服务周到。4、熟悉各专科专家的特长及各种检查项目、仪器。

5、根据病情做好分诊工作。

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xxx医院

二0一五年工作计划

20xx年，我院工作总的指导思想是：以党的十八大精神总揽全局，紧紧围绕深化医疗体制改革这一主线；以加入医疗集团、实现第二轮托管为契机。抢抓机遇，科学谋划，求真务实，加快发展。将20xx年确定为“医疗质量安全年”。以二甲复审为抓手，以医疗质量与医疗安全为中心，以学科建设与人才培养为重点，以精细化管理为手段，以行风建设和人性化服务为特色，以患者满意为宗旨，积极探索医改新模式。体现县级医院公益性，逐步形成合理的区域医疗服务体系。

一、确立医院发展中远期规划：

（一）要确定医院目标和品牌定位：根据医院的地理位臵、人口辐射范围、基础设施、技术潜能等，围绕延安医疗集团的组建和发展总原则，做出长期发展规划和品牌定位，确定间断性目标任务，争取在第二个五年托管周期末达到三级乙等医院水平，形成延安南部区域医疗中心，成为本区域患者首选的医疗中心。

（二）创建医院文化:根据延安医疗集团的服务理念，结合当地文化，坚持优质的人性化服务，创建“尊重生命、共享健康”的医院文化，确立医院的愿景-让百姓身体健康、生活幸福；确立医院的使命-给病人提供专业化、个体化、

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经济且优质的医疗服务；确立医院的价值观-敬畏生命、尊重科学、敬业奉献、创新进取。要以医院文化为引领，转变观念，以“满足患者要求并争取超越患者期望”为核心的服务理念，提升主动服务意识，推动医院的可持续发展。

二、行政工作

（一）以二甲复审为抓手，全面完善我院管理体系，形成持续发展机制：以二甲复审为契机，继续完善医院管理体系，进一步强化服务理念，带动医疗质量与安全管理的全面提升；进一步强化内涵建设，提升医院文化品格。成立二甲评审办公室，认真组织，根据评审标准制定目标，分阶段、分步骤实施。 （二）继续推行精细化管理，进一步规范系统管理：自20xx年我院在医疗、护理、院感等领域推行科学化、精细化管理，20xx年行政职能科室精细化管理以来，逐步完善了医务人员激励机制，提升了医院的运行绩效，转变了机关工作作风，也有效提高了医疗质量。20xx年我们要进一步健全质量管理组织体系，以满足精细化管理与持续改进的需要。包括建立科学有效的评价评估机制，完善医院内部综合考核管理制度，对医院各环节做到严格、细致、及时的监督。建立健全以工作量、服务质量、患者满意度为核心的绩效考核机制和内部分配激励约束机制，完善绩效考核办法和考核标准。

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**医院20xx年度工作总结

骏马奔腾辞旧岁，玉羊报喜迎新春；

丰收的20xx年已经过去了，富有挑战性的20xx年已经来到了。回顾过去的一年，在区委、政府的正确领导下，在区卫生局的关心指导下，我院认真学习贯彻党的十八届三中全会精神，全面贯彻落实科学发展观，通过深入开展医疗质量管理、规范医疗行为、改善服务态度、提高服务质量、促进医患和谐等活动，顺利完成了各项工作任务，全面推进医院科学发展。现总结如下：

一、 完成的各项工作指标

1、 全年门诊：15258 人次；

2、 全年住院： 445 人次；

3、 全年手术： 268 人次；

4、 全年总收入: 万元。

二、 年度的主要工作

﹙一﹚ 顺应转型 稳步发展

由于多种原因，安放在我院多年的该区的社区服务中心将从我院分离出去，随之而来的一些优厚的政策也将有所减少，这样也必将造成一部分职工人心不稳。为了顺应转型，稳定人心，保持我院稳步、健康发展，院领导一方面了解上级政策导向，一方面深入职工群众掌握思想动态，引导员工正确对待这一转型，由于及早的在这关键时刻作了深入细致

的政治思想工作，职工思想比较稳定，工作比较安心。为了巩固这一成果，随后紧接着在10月份又按照多劳多得、奖勤罚懒、按劳分配的原则，成功地进行了绩效改革，基本上保持了原职工的稳定性。在整个改制中没出现明显的波动，成功的完成了这次改制。

﹙二﹚ 健全组织 提高医院管理职能

刚经风雨后，是必有损失；刚改制过的单位，也必将存在这样或那样的问题，为了使我院尽快走出低谷，医院经多方努力，特聘请了具有多年在二甲以上医院工作过的、富有专业职称和管理经验的原商丘市第三人民医院院长兼党委书记、骨科副主任医师张继臣同志任我院院长，主持医院全面工作。

事实也是如此，他8月31日从广州回来后，未来得及半天休整，9月1日就上阵了，当天下午就召开了全院职工大会，向大家介绍了本人的情况和工作思路，同时为了尽快了解全院现状，有的放矢的开展工作，此次会上还向每个职工发放了征求意见信。而后综合了大家的意见和建议，找出存在的症结，很快确立了下一步治院工作新理念。比如，中层领导空缺，这对医院发展是个很不利的因素，要把医院发展好，中层领导不可少。所以经过群众推荐，领导研究很快选定了五位中层领导，明确了他们的责任和职责。副主任医师姬胜杰同志就是我们新聘任大内科主任之一。相继又成立

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20xx年医教部工作计划

20xx年是我院“创三甲”评审基础之年，我们将以“三级医院评审标准”为总纲领，切实深入以“抓基础，强内涵”为中心，实施精细化管理策略，指导医疗、科研、教学及其他日常工作管理走向精细化，现将20xx年医教部工作计划如下：

一、 目标任务

充分解读“三级医院评审标准”，分解标准中的各项任务到科室、到人。充分围绕“抓基础，强内涵”，使之落实到各项工作中。充分落实精细化管理战略，分阶段、分步骤推行精细管理。通过这些举措，使得医疗质量得到进一步提升，医疗安全事件减少，科研活动档次擢升，教学质量攀升。

二、 深入学习“三级医院评审标准”，积极备战“创三甲”

1、密切关注医院医疗工作总体发展的动向，为决策层及时提供科学的学科设置论证和合理的学科结构调整意见和建议。

2、根据卫生部《三级医院评审标准实施细则(2013版)》的要求安排部署医院评审工作：

（1）组织本科室工作人员认真学习领会《三级医院评审标准实施细则(2013版)》的内涵精神，在全院内启动医院评审准备工作。分解各项任务到科室、到人。

（2）根据《三级医院评审标准实施细则(2013版)》的要求，在医院的统一部署下，制定“医院精细化管理细则”。

（3）在医院的统一部署下，配合和指导协调全院的临床、医技

科室的“创三甲”评审工作。

三、 抓基础强内涵，实施精细化管理

20xx年我们将通过深入抓基础强内涵，实施精细化管理，将“创三甲”评审工作落实倒位。我们将梳理各项工作流程，丰富各项工作可执行、可监督、可考核与服务内涵，充分提高医疗安全、质量的管理有效性，提高科研项目档次，使教学与医疗、科研高度融合为一体，对医疗安全与质量、科教学和其它日常工作制度进行精细化修订，全面打造精细化服务，服务患者、服务临床医技一线。

（一）注力精细化，加强医疗管理工作

一是在现有医疗质量与安全工作基础之上，重新梳理，查缺补漏，对已有的制度从内涵上求深化，对未有的制度进行制定，杜绝环节管理中的制度缺陷，进一步提升医疗管理水平。

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20xx年门诊部工作计划

20xx年是我院面对新挑战，谋求新发展之年，任务艰巨而繁重。今年门诊在院领导的得正确领导下，围绕“三好一满意”这个主题，开展医疗服务，努力营造病人至上、以人为本、不断提高医疗质量和 安全。20xx年的具体工作安排如下:

一、主要目标

1、门诊处方合格率≥95%；

2、门诊病历书写格式合格率≥95%；

3、门诊与出院诊断符合率≥90%；

4、挂号、划价、收费、取药等候服务窗口等候时间≤10分钟；

5、急救药品、器械完好率100%（剧、毒、麻药专人管理，专柜、专锁，天天交点，有使用记录）。

6、一人一针一管一灭菌执行率100%，常规器械消毒灭菌合格率100%。

7、手卫生依从性和洗手合格率≥90%。

8、门诊病人满意度≥90%。

9、本地患者复诊预约率达到50%。

二、科室管理

科学、全面、合理、高效的管理是科室医疗质量和医疗安全的有力保证，为了切实提高科室的整体管理水平，本年度将主要抓好以下几项工作:

1.加强科室行政管理力度。

严格执行医院门诊部工作规章制度，不断提高管理质量和管理效率。部门负责人不定期深入诊室，发现问题及时协调解决。对违反规章制度的诊室或个人按照奖惩管理办法采取教育、劝导、经济处罚等方式及时公正处理，努力培养员工爱岗敬业，自觉遵纪守法的良好习惯。

2.大力倡导“以人为本”的管理理念。

在门诊管理工作中积极调动工作人员的积极性，定期与员工进行交流，认真听取他们对科室发展和管理的意见和建议，充分发扬科室管理的民主化和人性化。

3.继续坚持网络信息及时发布。

各个诊室医生及时关注院内OA网，按时完成院内下发的任务。同时倡导工作人员积极主动献计献策，充分发扬民主，形成科学决策，促进我科规范化、制度化、科学化管理进程。

4.明确门诊管理职责，加强门诊管理规范，坚持以病人为中心，不断改进医疗服务质量，更好地服务患者、服务临床、服务社会。

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盐都区中西医结合医院

20xx年度医院工作计划

20xx年是我院快速发展之年，也是我院创建二级医院的关键之年，医院工作的指导思想是：在区委、区政府、区卫生局的领导下，紧紧抓住我院快速发展的大好时机，继续加快医院及社区项目建设，改善病房条件，打造优势专科，大幅度提高业务收入。抓住创建二级等级医院的契机，继续完善目标管理，理顺全院管理框架，把内涵管理作为今年的重点工作来抓，提升医院整体管理水平。继续加强人才队伍建设，完善分配制度，保障职工待遇。继续加重点专科建设及争取、引进资金力度，保持医院快速增长的势头，使我院整体规模、业务总量、管理水平跃上新的台阶。重点抓好以下几个方面的事情。

发展预期目标：新接建病房楼全面启用，装修和使用现代化手术室，增设血液透析项目。全院业务总量、业务收入增长20%左右，业务收入突破2500万元。

一、深入贯彻党的“十八大”精神和医疗卫生工作的各项方针政策，加强领导班子执政能力建设、全院职工医德医风建设和医院文化建设，构建和谐医院。

（一）深入学习和贯彻党的“十八大”会议精神的方针政策，积极推进物质文明、精神文明等各项工作，进一步加强党的建设。

⒈统一思想，提高认识，深入贯彻落实“十八大”精神。 全面贯彻落实“十八大”精神是20xx年我院党支部的首要政治任务。要继续组织党员干部和职工认真学习，深刻领会“十八大”精神，党支部要带头学、深入学，重点学，围绕主题，把握灵魂，狠抓落实，在深入人心，开拓创新，求真务实上下功夫。

⒉加强党支部班子建设，大兴求真务实之风。

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要务实为民，在工作中，不提空口号，不做表面文章，搞花架子，要把院党支部班子建设成带领群众不断开创医院工作新局面的坚强领导集体。从思想上提高班子的整体效能。在增强班子的凝聚力上形成合力，大胆承担责任，充分发挥班子的主观能动力。

⒊加强班子廉政建设，自觉执行中央八项规定和省市、区的相关规定。组织党员干部认真学习《中国共 产 党纪律处分条例》及《中国共 产 党党内监督条例（试行）》，通过警示教育，提示教育，案例教育等，使班子成员要守住自己的精神家园，牢固树立思想道德防线，接受全院职工的监督，在思想上筑牢廉政建设做到警钟常鸣。

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