我防损部在店长和防损部经理的正确领导下，时刻牢记本公司的工作宗旨，为超市的正常营运保驾护航，认真贯彻执行公司的各项规章制度和店长的指示精神，切实加强卖场的安全工作力度、改善优化购物环境、提高服务质量、端正工作态度、改进工作作风、严控损耗，防损部全体员工发扬“团结、敬业、求实”的企业精神；为超市的正常营运中各项工作目标做出了积极的努力。

现由以下几个方面概括20xx年的整体工作：

一、顾客至上、服务第一

现代的商业竞争中，服务是非常重要的，超市也不例外。防损部在店长的指导下、部门经理的管理及防损员工的配合下，在做好本质工作的同时，实行了讲服务用语，文明执勤；做到及时、热心、快捷、主动的为顾客解决问题，及时准确的将顾客的投诉上报给当班的领导，以十分的服务换取顾客的满意。防损部全体防损员坚持不懈；为提高服务质量不断地学习、总结经验、增强服务意识、力争顾客满意度百分百，同时也给公司的品牌形象增添光彩，扩大公司的知名度。

二、监督作业流程，强化内部管理

1、制订了仓库、收货、夜保等岗位的作业流程和操作规范，确保人、商品、物品的安全，合理安排作业时间，节约人力。

2、强化内部管理，防损部参与到实际营运工作中，严格按照公司的要求执行，使防损工作细化到每一个环节，做到全过程防损，及时发现漏洞，减少公司损失。

3、注重培训与实践相结合，提高业务技能，20xx年防损部加强对部门员

工的培训工作，主要的岗位操作防盗技能，消防知识和实操能力，并对卖场员工进行系统的培训，把培训纳入实际岗位操作，做到学到、用到，不断提高员工、干部的专业知识和管理能力。

三、推进防损建设，树立公司形象

开展有益活动，增强部门的凝聚力，激励员工。20xx年全年部门坚持岗位服务用语，

四、必须始终树立三个“一”思想。

1、坚持一个中心，一切防损工作以安全为主，确保超市日常营运为中心而展开。

2、打造一支团队，努力建设一支专业、务实、和谐，有责任感的防损队伍。

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各位领导、各位同事：

大家好！

能在这里和大家一起探讨工作、总结经验，使我感到非常荣幸，我是锦华店防损部的龙，20xx年这一年是极不平凡的一年，金融市场风云变幻，同行业之间激烈，虽然我们遇到了很多困难，但我们积极创新营销，营造消费热点，努力优化环境和服务，不但没有被困难和压力击垮，而且很大程度上避免了竞争对手带来的冲击和分流，稳定了超市的客源和形象，取得了不错的业绩。

现将20xx年工作计划汇报如下：

20xx年防损部工作计划

第一、先从防损部内部做起，严格防损员的自律与责任，超市的防损员不是简单的几个岗位，我们的工作与店内的壮大和发展是牢牢联在一起的，我们的责任就是为店内防止一切有形的和无形的损耗，以增加店内的效益和财富为目的，因此每一个防损员都要有相当的自律能力和责任感，才能完成好各项防损工作任务。防损员本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好别人呢？在任何时候、在所有员工中，都要自觉遵守公司的各项规章制度，严格要求自已的一言一行，防损员要从一点一滴做起，对每一个岗位负责、对每一件事情负责、都要树立良好的工作形象，要用老实的奉献精神、在工作中尽职尽责，在员工中用无形的气力进步自已的工作威信，让所有员工看到防损员之后，就象是老总的身影在他们的身边，在检验他们的工作，让员工们自然形成一种自觉的紧迫感和威摄力，这样才能起到一个防损员的真正作用。

第二、严格防损治理工作的权利和义务，防损员的责任十分重要，防损员的每一项工作任务，都是为了公司的利益而往执行的，防损员是代表上级从事检查和督促工作的，从某种意义上说，防损员就是团体最高领导人实际治理操纵过程中行使的一种权利，（用土话说：就是一种工具），也是防损员所必须应尽的义务。我们是店内的防损队伍，我们的防损队伍就是店内的一个重要机器，我们的权利是店内所赋予的，我们的义务就是要全力为店内服务，行使防损治理的职责（权利）和义务，要放心大胆的工作，不仅要观察每一个顾客的行为，而且、从各个员工到每一个经理，我们的防损员都有监视他们工作的权利，不管是谁，只要发现他有违反公司规章制度的行为，防损员就要及时地指出和纠正，有权直接解决和向上级汇报。这里我讲两个小的比方：例如在上班期间，某课的员工围在一起聊天扯闲话、不坚守自已的工作岗位，防损员就应该及时指出和纠正；再例如员工上班时不戴工号牌、发现货柜物品不整洁、填补货物不饱满、防损员都要及时指出并要求更正。又如某经理要对外借出一批商品，在手续不齐的情况下，防损员必须要严格把关，这样就能形成整体的良好习惯；对大的方向题目就更不用说了，假如发现有损伤公司利益、损坏物质物品、盗窃行为的，防损员就要一针见血的指出，并及时汇报和提出处理意见，必要时，可以当场作出处理。还有一种义务、就是说我们不仅在平常要认真负责，在碰到某些关键时刻，为了公司的重大利益，我们要挺身而出，履行自己的职责，这就是防损员的权利和义务，也是20xx年防损部需要加强的重点工作。

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防损工作计划

第一节 什么是防损？防损的意义 第二节 防损员工作要求

一、招聘防损员的标准 二、防损人员应具备的职业道德 三、防损员求职申请表 四、求职人员登记表

五、防损人员行为准则 六、防损人员行为礼仪规范- 七、防损员着装规定 八、防损员保密纪律 第三节 防损员培训

一、 怎样作合格的防损员？ 二、 防损员职责 三、 防损员应具备的知识 四、 防损员必须具备的技能 第四节 防损部人力架构图 第五节 防损部使用设备 一、消防设施

<一>、概念 <二>、消防基本知识

<三>、消防培训教案 <四>、消防设施、消防器材管理规定 二、监控设施

<一>、消防电视监控人员岗位职责 <二>、消防监控室十不准条约 <三>、消防日常巡检及巡检日志的记录 <四>、消防巡检员的职责 <五>、专职消防员职责 <六>、义务消防员职责

<七>、员工消防培训及技能的掌握 <八>、消防监控中心岗位职责

<九>、消防主管（消防领班）岗位职责规范 <十>、消防重点部位的管理规定 <十一>、安全监控中心 <十二>、CCTV岗位职责 <十三>、XXX超市监控系统说明 三、防盗系统 四、广播系统 五、保安器械 六、通讯器械

<一>、对讲机使用规定

第六节 防损部使用表格介绍 一、询问笔录 二、证人记录 三、调查记录 四、询问记录

五、防损部值班主管巡场记录 六、防损部值班主管巡视记录 七、防损部外保巡视记录 八、防损部夜班巡场检查工作记录 九、防损部稽核组工作记录 十、防损部设备运行工作记录

十一、防损部消防监控巡检记录 十二、防损部内保巡视工作记录 十三、（防损部）防损巡视工作记录 十四、接报案记录 十五、治安案件登记表 十六、厂商登记表

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20xx年防损工作计划

在20xx年来临之际，我防损部全体成员将在门店领导的指导下，认真贯彻“安全第一，预防为主”和“全员防损”的工作方针，把坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线作为指导思路，积极做好门店人员及商品的安全防范工作，不断完善各项岗位规范和制度，将工作做的更好！ 一·安全管理

1·加强现场管理：积极注重班组长能力的培养，提高个人的管理能力，确保门店全年安全无重大事故。全面推行“谁主管，谁负责”的安全责任制，并与各部、商铺、及个人签订安全责任制。推行绩效考核与奖金挂钩制度激发个人工作热情。

2·强化卫生管理：积极督促并配合保洁做好店堂卫生的维护，严格执行《保洁工作标准考核制度》，确保店内卫生质量、保持整洁干净，营造一个良好的购物环境。

3·加强应急防范：做好门店店庆等促销活动及自然灾害的一系列现场应急预案，通过培训及演练，提高应急能力，确保活动安全顺利进行。全员开展安全行为观察活动，提高讨论、沟通、规范操作流程，从店内到店外，从上班到下班，确保安全工作。

4·注重消防管理：认真贯彻“安全第一 预防为主”的方针，进一步强化消防意识，督促相关部门各负其责，实行区域安全责任制，加强消防督查，普及消防知识及“四个能力”建设，通过培训授课让员工了解掌握消防安全知识，做到“三懂、三回”全力做好消防管理工作，认真做好自查自纠，确保发现一起整改一起。

4·现金安全管控：加强收银员对钱物的收管规范和财务现金管理的监护，在必要时加派人员护送。

二·损耗管控

1：做好门店商品、水电、物资等的非正常损耗管控，做好台账的明细管理，发现异常及时与相关部门沟通并进行分析。

2·做好营运部门易损易耗等商品抽盘工作的定期检查工作，对贵重和高价

商品加强监管和看档力度，并加装防盗软磁和磁扣，对损耗商品做好损益分析并与营运部门共同做好防范措施及行动方案。

3·做好门店员工与促销人员防损技巧的定期培训，强化全员防损意识，有效降低门店的损耗。

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防损部工作计划一、防损部工作重点 防损员工作重点在“防”字，防范于未然，控制损耗在发生 之间才是成功的防损，事后的防损主要在于尽量的弥补损失，其 目的是防范和避免类似损耗。 二、防损员的工作职责 诚实维护、损耗控制，遵守并维护卖场的各项规章制度 维护大卖场的正常秩序，保证卖场人员及财产安全。 做好防火、防盗、防自然灾害的三防工作。 三、防损部消防管理制度 1、消防实行预防为主，防消结合的原则，与实行谁主管、谁 负责原则，抓好防火教育工作，提高员工防火自觉性，形成人人 重视群管群防局面。 2、熟悉卖场地形环境，消防设施分布、灭火器材的摆放点， 防盗报警装置位置，闭路电视镜头位置，各消防通道位置。 3、定期检查消防器材以及进行进行消防安全知识培训，现场 了解并掌握消防设备操作使用。 4、严禁卖场内吸烟，乱拉乱接电线，超负荷使用电器设备。 5、任何人未经批准，不得随意挪动使用消防灭火器材，发生 突发事件除外。 6、巡查施工现场的消防安全，做好每日巡检记录。 四、防损员的管理培训 1、能力：具有处理日常工作或处理反复出现防损问题基本常 识能力。 2、态度：对工作必须抱着积极态度，对于有损公司的事毫不1犹豫，坚持制止。 3、礼貌：在卖场内代表防损部在外就代表我们卖场形象，必 须要有文明礼貌。 4、要求：了解防损工作重要性，了解损耗控制与自己工作息 息相关。 5、准时：上下班时间准时，不迟到、不早退、不脱岗，及时 完成上级布置的工作。五、防损部工作流程时间 7:50-8:00 8:40-9:00 9:00 9:00-12:00 工 早班防损员提前到岗接班； 早班防损员开班前会与夜班交接好工作，布置早班工作； 监控室人员交接班，夜班有问题须向主管汇报方可下班。 早班人员检查各自岗位情况，准备开门迎接顾客。 通过广播提前打开顾客出入口大门锁，做好顾客进入前准备。 防损员各岗位正常工作， 防损主管、 消防巡查定时巡查卖场检查工作。 作 内 容12:00-13:30 防损员各岗位轮流吃饭，各岗位需有人顶换，不得空岗。 13:30-15:50 防损员各岗位正常工作，防损主管、消防巡查定时巡查卖场检查工作 15;50-16:00 中班防损员提前接班，逐岗交换工作，早班开班后会下班。 16:00-20:40 防损员各岗位正常工作， 防损主管、 消防巡查定时巡查卖场检查工作。 阻止场外顾客进场，此时间必须与卖场营业时间结束时间一致，检查 20:50-21:00 工作清场时注意发现有无滞留人员， 是否有火险隐患， 有无可疑物品， 重点部位要重点检查，对检查出隐患及不安全因素，要认真记录，及 时上报

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防损部20xx年年终总结暨

20xx年工作计划

回顾20xx年，我防损部在公司董事会及店长的正确领导下，时刻牢记本公司的工作宗旨，为超市的正常营运保驾护航，认真贯彻执行公司的各项规章制度和店长的指示精神，切实加强卖场的安全工作力度、改善优化购物环境、提高服务质量、端正工作态度、改进工作作风、严控损耗，防损部全体员工发扬“团结、敬业、求实”的企业精神；为超市的正常营运中各项工作目标做出了积极的努力。

现由以下几个方面概括20xx年的整体工作：

一、顾客至上、服务第一

现代的商业竞争中，服务是非常重要的，超市也不例外。防损部在店长的指导下、部门防损员工的配合下，在做好本质工作的同时，实行了讲服务用语，文明执勤；做到及时、热心、快捷、主动的为顾客解决问题，及时准确的将顾客的投诉上报给当班的领导，以十分的服务换取顾客的满意。一年里来，防损部全体防损员坚持不懈；为提高服务质量不断地学习、总结经验、增强服务意识、力争顾客满意度百分百，同时也给公司的品牌形象增添光彩，扩大公司的知名度。

二、20xx年防损部各项数据剖析

20xx年防损部全年总计抓获内、外盗144例，完成公司下达的任务指标120%，同比增长1%，商品过失金额3438.5元，同比降2%，赔偿金额10620元，同比下降12%，贵重商品丢失赔偿买单金额全年共12709元，（食品、用品）同比增长50.3%。防损部人员17人，同比下降22.7%，消防防盗、监控设备维修、

保养总计金额6800元，同比下降10%，防损部全年未因任何突发事件给公司带来经济损失，同比下降100%。

三、20xx年防损部主要工作

（一）以防促改，确保安全

1、为确保顾客有一个安全的购物环境，员工放心工作的地方，杜绝一切安全隐患，降低各种事故的发生；防损部在广场物管部的支持下，其他部门密切的配合下，以及街道消防办公室的监督中，全年门店未发生一起重大责任事件。

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20xx年工作计划

20xx年我们将一如既往的在门店领导的指导下，认真贯彻“安全第一，预防为主”和“全员防损”的工作方针，把坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线作为指导思路，全面推行“谁主管，谁负责”的安全责任制，积极做好门店商品的安全防范工作，维护门店的正常的营运秩序，力争达到“让顾客高兴而来，满意而归”的服务目标，为门店创造良好的经营管理环境，具体工作计划如下：

一、防损部工作重点

1、防损员工作重点在“防”字，防范于未然，控制损耗在发生之间才是成功的防损，事后的防损主要在于尽量的弥补损失，其目的是防范和避免类似损耗。努力提高防损综合素质，建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效的解决干与不干，干好和干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进，鞭策后进的作用，制定日常的工作目标，将各项任务分解落实到员工身上，使人人有目标，有任务，个个有压力，有动力；2、认真贯穿“群防群治”和“人防技防相结合”的工作指导思路，各部门相互协作、互助及时发现情况消除隐患，坚持以“以防为主，防打结和”的工作方针，积极调动员工群众力量，发挥群策群力各部门相互协作、互助及时、及早发现内、外盗现象，早发现早消除少损失。增强处理突发事件的能力，培养一支作风顽强的防损队伍。首先，做好思想工作，加强防损技能业务培训，班组骨干力量要融入员工中，和员工一起实践，以便及时发现问题，有针对性的解决问题；其次，增强服务意识，提高为客服务能力，在工作中要尊重顾客，主动让礼，再忙也不能怠慢顾客、忽视顾客，必须用心服务，注重细节，追求完美。

二、防损部消防管理制度

1、消防实行预防为主，防消结合的原则，与实行谁主管、谁负责原则，抓好防火教育工作，提高员工防火自觉性，形成人人重视群管群防局面。熟悉卖场地形环境，消防设施分布、灭火器材的摆放点，防盗报警装置位置，闭路电视镜头位置，各消防通道位置。定期检查消防器材以及进行进行消防安全知识培训，加大力度执行每日防火防盗检查和消防安全大检查，定期组织消防演习，培训员工紧急事件处理的能力和现场了解并掌握消防设备操作使用。落实消防“四个能力”建设，普及消防知识，提高消防意识，强化消防观念，掌握消防技能。做到人人懂消防人人会消防。

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