篇一 :公司总经理工作计划

公司总经理工作计划

公司总经理工作计划一、为职工谋利益提供有利保障 职工利益是解决的根本问题,有利可图才有稳定、才有希望。为职工提供利益空间是公司发展目标,也是公司决策大计;为此,开展如下工作; 1、计划明确;根据公司自身条件,面对部门环境复杂多变,应全面分析各部门内外环境因素,确立各部门行动目标,这样才能为职工谋利益指明方向。 (1)、产品确定;(图书种类、在种类中有几系列共有几本书,书越多市场越大。精品图书、就是有一定的销售量,并且能带动其它图书的发展。效益图书、不退书,而且折扣相对稳定) (2)、市场营销;(对路产品、有一定的购买群体,依靠适销对路增加销售量。客户群体、图书品种多,相应的合作客户就多,影响力大销售的力量就大。市场需求量、广阔的市场空间任意发挥潜力。竞争优势、自制产品实现产供销一条龙) (3)、资金利用;(办公费用、工作中必要的物质配备。原材料供给、产品补给的加工物质。工资发放、劳动者的辛劳钱。产品开发、增加新产品扩大销售量) (4)、后勤保障;(储运服务、及时入库,尽快发运。财务支撑、所有运行中发生的费用。印制生产、编辑出片印制安排生产成品同步保障) (5)、资源配置;(人员定岗、根据特长爱好合理安排工作。办公环境、提供有利的办公条件能净心做事。产品分销、产品明确部门销售互不冲击) (6)、反馈计划;(计划的确定不是一成不变,而是通过原计划执行的结果是否相应,不合情理的加以调整,最终达到计划可行性)这些计划的出台清楚明了,通过有效实施利益保障就能吃下定心丸。 二、加强内部治理,合理利用资源; 治理是保证公司的正常运行,维护生产资料所有者利益,调整人们之间的利益分配,协调人与人之间的关系,充分发挥职工的积极性,聪明和创造力。使职工全心身的投入工作并有效实现目标。 1、合理组织结构;是组织内的全体成员为实现组织目标,在治理中进行分工协作,通过职务、职责、职权达到统一指挥,统一行动。 (1)设立部门;是完成公司各项任务,充实治理力量的行动组织。一线部门即销售部门;根据公司产品分类达到宣传、推广、销售、实现做大、做强为目的进行定员、定岗、定目标。后勤部门;(财务、储运、印务、印刷、人力资源等)是为一线部门提供后勤保障,也是治理中必不可少的后备军,但是,应根据公司规模效益和成本压力进行合理配置。同时设立部门要防止部门过多、人员过盛、目标淡化。要充分利用资源,发挥职能作用,避免资源流失。 (2)规范治理制度;是每个单位及部门对组织活动及其成员的行为进行规范,制约与协调,保证有效实现组织目标。并且可以指导组织活动及其成员按照程序、方法、标准行事,达到有章可行。以保证各项活动规范运作,秩序井然。更有效的约束组织及其成员有悖于组织目标实现的活动,惩戒违规行为,鼓励积极行为,使组织有秩序、有纪律。能为各项工作活动整体协调运行。

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篇二 :一汽大众服务经理20xx年工作计划

20xx年售后服务工作计划

众所周知,目前一汽大众的4S店如雨后春笋般迅速成长,随着人们消费观念的越来越理性及成熟,对要求也越来越高。弹指一挥间,转眼一年就过去了,在过去的一年中我们看到了市场经济的残酷性,作为湖北东富汽车工贸有限公司也在经受着市场的严峻考验,但是我们一汽大众售后部顶住了各方面的压力,在上级领导的大力支持和全体员工的共同努力下,工料收入再创新高,保证了收入的持续增长和各项指标呈稳定增长趋势。

一、20xx年售后服务部门经营计划:

一汽大众服务经理20xx年工作计划

一汽大众服务经理20xx年工作计划

一汽大众服务经理20xx年工作计划

一汽大众服务经理20xx年工作计划

一汽大众服务经理20xx年工作计划

二、20xx年东富大众售后服务部门的工作重点:

1.根据厂家及总公司下达的任务保证20xx年经营指标的完成; 2.吃透厂家的商务政策;

3.严格遵守公司制定的各项规章制度,领导要起到模范带头作用; 4.保证日常运营管理和客户满意度的工作,并做到稳步提升; 5.强化前台管理,提升服务意识,建议对服务顾问接待新宝来以上车型的接待标准进行考核;

6.提高服务顾问的业务知识水平,加强终检管理; 7.完善内部管理制度,让前台-车间-备件-索赔有效的衔接工作,提高工作效率; 8.重视车间管理,提高工人的工作效率;

9.制定服务顾问以及技师的晋级标准,并上报给客服部门; 10.加强服务前台、车间工人对精品附件、保险的销售力度(建议对前台下任务); 11.最新的组织机构图、流程、岗位职责上墙张贴公示并加强学习; 12.加强团队建设和人员的素质教育(培训); 13.提高车间的技术力量当务之急; 14.控制部门费用;

15.保持与厂家工作的沟通,严格的按照厂家的要求去做,按时完成报表; 16.保持售前与售后的沟通工作畅通;

17.通过广宣和市场活动保证月销售任务所需的新增集客量; 18.负责售后服务活动的布置;

19.保证日常运营管理工作,并做到稳步提升; 20.重视本品牌日报表工作;

三、20xx年东富大众客服部工作重点(监督管理部门):

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篇三 :长安福特4S店服务经理的基本工作思路

长安福特4S店服务经理的基本工作思路 4S店售后服务的目的就是通过优质的服务来维护管理内用户,发展新用户,促使用户再次购买,并确保服务受益,以服务受益来覆盖4店的经营费用。市场占有率,顾客占有率是衡量售后服务的指标,丢掉顾客的原因70%不是因为产品质量,而是因为服务质量,所以必须建立优质化的售后服务体系,必须以提高顾客满意度为中心,牢记热情接待,保证质量和遵守约定是售后服务的三大支柱,为顾客提供他们真正服务的需要,以完成本品牌的经营战略。

1、以严格的流程化的售后服务来保证长安福特4S店的经营是以售后服务为中心的实现。

这些服务应该是:

1) 可信的服务承诺;

2) 保姆式的提醒,跟踪服务以及预约服务;

3) 礼貌的服务接待;

4) 负责任的问诊及检查;

5) 尊重客户的意愿;

6) 可靠的维修质量;

7) 明确,可接受的维修项目和费用说明;

8) 超出预期的服务。促进顾客满意的主要方法是:顾客接待、明码标价,准时交车,车辆清洁,一次修复,售后服务跟踪。

2、建立以顾客为中心的评价制度

:主要指标有:

1)

2)

3)

4) 回厂率:不得低于50%,否则说明客户在流失。 返修率:控制外返率到0%,内返率到100%。 定期保养实施率:它可以反映出顾客对你的忠诚度。 客户投诉率:必须以专业的接待方法,站在顾客的立场上进行

投诉处理。客户投诉是很好的情报,它能使我们发现问题。让客户快乐理应是员工的责任。

3、 加强对售后服务的管理:

1) 绩效管理:如服务吸收率、定期保养成功率、单台营业收入、

一次维修成功率等。

2) 管理,如油水不落地,物物有定位等。

3) 动态管理:如看板管理,其功能是:有多少车在修、在何工位

修、由何人在修、需何时交车、有多少人可派工、有无停工待料车辆等。

4、搞好零部件与精品的管理工作

零部件与精品的管理分内外两部分:对顾客服务的目标为:纯正的零部件、合理的价格、快速的服务率、及时的供货速度。内部目标为:销售额、利润、库存管理(配件库存的周转一般应为一年4—5次)、5S管理等。

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篇四 :经理工作计划

一. 店长岗位描述

工作责任:

1、 负责超市的经营管理,完成总店下达的各项经营指标

2、 负责总部各项指令和规定的传达及执行

3、 负责检查督促各作业组促销计划的落实

4、 收集销售信息,分析销售动态,及时提出新品引进,滞销品 淘汰的建议

5、 组织实施寻价比价

6、 负责下属员工的业务指导及绩效考核,并向总部提出任免建议

7、 负责顾客投诉和意见的处理

8、 负责拟定门店的工作计划并上报总经理

9、 对下属进行业务培训及考核

10、 负责监督控制协调涉及门店的流程

工作环境:直接下属作业组12人,直接上级为总经理,需与超市各部门发生工作联系。另外与当地的行政部门发生联系。

二. 店长应具备的素质

1、 个人素质:务实,敬业,客观公正,坚持原则,有责任心和良好的品行

2、 具备企业管理,财务,营销等方面的知识,有良好的口头表达及书面表达能力,组织协调能力以及分析解决问题的能力

3、 计算机水平:数据库、办公软件、超市系统软件、网络查询

4、

三. 店长工作内容

◆ 顾客关系的管理:1、服务,2、团购顾客管理

◆ 组织管理

◆ 员工管理(绩效考核、培训、后备力量开发)

◆ 商品管理 (商品结构、价格结构、同类商品的更新换代、 库存管理) ◆ 销售管理 (每日营业目标的制定与执行,销售情况分析、促销管理)

◆ 资产与设备管理 (固定资产管理、设备的日常维护与维修、设备巡查管理) ◆ 资金管理(费用控制、库存金额管理、零用金管理)

◆ 事务管理 (店面控制、突发事件处理、防损防盗、安全消防、)

◆ 资讯管理 (市场调查组织、市调报告的上传与反馈、各种信息同业、竞争对手经营动态的监控、**政策法规的收集整理)

◆ 目标管理 (计划管理、工作流程)

四. 店长日工作重点

◆ 制定营业目标和管理目标 (月计划的分解)

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篇五 :20xx年售后服务部工作计划

上海创力集团股份有限公司

20xx年售后服务部工作计划

20xx年售后服务部工作计划

售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。 作为公司的一名售后服务人员,我还未能正式参加到服务队伍里.但我意识到要做好工作需要正确的态度,良好的个人习惯以及超高的技能.因此对自己工作作如下要求:

一、擅长沟通交流,强于协助协调

现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识,还应该具有优越的沟通交流才能,一种产品许多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题,而往往不是如客户反映的质量不好,所以这个时候就需要我们找出症结地点,和客户进行交流,规范操作,然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通,做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。完善《顾客满意度调查表》,争取顾客意见,以改善产品质量及性能.

二、精于专业技能,勤于现场观察

随着煤机行业的不断发展,竞争不断增强,如何做好售后服务,也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员,要在现场勤于察看、善于思考、多与同事交流, 努力不断提高本人的技能程度。每次优异的售后服务,代表了客户对本公司产物进一步的信任。

三、技能常识加强,实践工作上手

在过去的车间实习中获得了一些领会,在工作中间态很重要,工作要有热情,坚持积极的习惯,可以拉近人与人之间的距离,便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作,积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利,在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。

四、团队合作精神,搞好同事关系

团队合作,可以营造一种工作氛围,使每个队员都有一种归属感,有助于提高团队成员的积极性和效率。团队合作实现了“人多好办事”,团队合作可以完成个人无法独立完成的工作。搞好团队关系自然就搞好同事关系,这样工作是工作,更有利于工作的顺利完成。

五、履行服务制度,明确三包规范

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篇六 :餐厅总经理工作计划

任职后的工作计划

人的一生大多时光在工作岗位度过,只有把工作做好,快乐工作,才有快乐人生。如果有幸可以担任本公司餐饮总经理,我将会在公司总经理督导下,负责做好餐厅的服务以及日常管理工作。 以下是我的工作计划及责任:

一、工作计划

1、餐厅内部管理方面:

(1).参与制定合理的餐厅年度营业目标,并带领餐厅全体员工积极完成经营指标。

(2).根据市场情况和不同时期的需要,与厨师长共同商讨并制定餐饮促销计划,并在实施过程中收集客人反馈意见加以改进。

(3).制定员工岗位职责和服务标准程序,督促、检查餐厅管理人员和员工按服务标准对客服务,不断提高服务质量和工作效率。

(4).抓好员工队伍建设,掌握员工思想动向,通过对员工进行评估、考核,为优秀员工提供晋升和加薪机会。

(5).安排专人负责制定员工培训计划,并组织员工参与各项培训活动,不断提高员工服务技能、技巧以及服务质量,提高工作效率。

(6).至少每月召开一次餐厅全体员工大会,分析、通报餐厅每月营运指标、收支情况,解决目前存在的问题;听取员工对餐厅内部管理和对外销售的意见及建议,让员工广泛参与餐厅的管理工作。

(7).与厨房密切配合,检查菜品出菜质量,并及时反馈客人意见,改进菜品质量,满足客人需要。

(8).建立餐厅物资管理制度,加强餐厅食品原料、物品的管理,以及食品原料、物品的领取和保管,检查前厅及厨房的食品、原料成本是否过高,确保各项成本的转进、转出得到体现,合理利用水、电等资源,减少浪费,降低费用,增加盈利。

(9).抓好餐厅卫生工作和安全工作,定期检查餐厅清洁卫生,清洁整理餐厅各个区域,为客人提供舒适、优质的用餐环境。

2、营销方面:

(1).利用各种渠道大力宣传,增加餐厅在本地的知明度,树立良好形象,打造实力品牌,深入市场。

(2).征求客人意见,处理客人投诉,最大程度满足客人要求。

(3)、企业能否长远,在于文化的鉴赏和传承,牢牢抓住好企业餐饮文化,从餐厅的装修装饰风格和高质量餐品,以及热情温馨的服务,最大程度的展现我餐厅的文化主题和内涵,使餐厅具有无限的生命力。

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篇七 :新上任经理工作计划

工作计划

1.

2.

3.

4. 尽快进入角色,开展招聘,选拔,等工作 搭建销售部门框架,根据公司制度及流程注入团队精神的培养 在一周时间内完成员工配置 做好新员工培训工作,组织,协调,根据实际情况,对新员工进行培训,尽可能统一培

训,节约时间成本

5. 新业务人员销售前要学习的企业的规章制度和企业理念,让业务人员明白什么该做,什

么不该做及为什么做!

6. 有效培训,让业务人员明白该怎么做,保证业务人员在实际工作中提高效率,为公司尽

可能节省人力,物力和财力

7. 对业务人员销售中加强监督和指导,做到结果管理和过程工作有效结合;事后做好考核

和奖惩。除了物质手段还要有相应的精神奖励,形成一种健康的,积极向上的工作氛围。

8. 业务人员的工作汇报都要按照制度,程序有序进行

培训

1产品,功能特点,卖点

2公司情况,发展远景,市场情况,业绩,客户情况,销售技巧,案例等(高宁,朱卫娟,董黎)

3做业务的基本知识和公司规章及要求

4新老业务员的交流,实战模拟

培训考核

1培训进度基本按照上面顺序,也可适当交叉

2培训时间:在一个星期内完成

3培训地点及材料:需要准备一些培训资料及白板,笔,笔记本等;培训在公司内部进行

4做业务员工作分配,让他们清楚该干什么, 和新老员工进行沟通,熟悉并掌握他们的个人情况及工作情况(每日客户资料查找,员工客户统计表,出入登记表)

5业务人员工作安排

6区域分配:根据新业务员的培训情况及个人特点结合区域工作的需要而定。老业务员的区域暂不做重大调整

7确定工作目标:老业务要知道他下一步要干什么。新业务要让他学会收集客户,并帮助筛选确定重点

8:准备工作;进行战前动员会议(培训结束后,工作前),为业务人员准备好资料,内部通讯录等

9制定,完善售后服务工作和措施

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篇八 :售后服务部9月份工作计划(1)

山西神通汽车销售服务有限公司

售后服务部9月份工作计划1

仝仲贵

年 月日

售后服务部9月份工作计划1

1

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