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总服务台工作流程(2007.8.28 试行稿)
(此流程严禁向外流传,仅作培训教材)
一、 目的
本流传旨在规范总台服务项目,为顾客提供最大便利。
二、 流传范围
本流程适用于上百万和城超市总服务台员工的工作范围。
三、 流传规则
1、员工编制由超市经理室提出并签署意见,提交人力资源部批准。
2、人力资源部提供应聘人员经超市经理室面试合格后,员工至财务交付入店保
证金,由人力资源部给新员工建立档案,编制员工操作代码,派发服务卡,签发《员工入店通知》。随后,新员工应参加由人力资源部统一组织的新员工入职培训教程(包括公司的规章制度,销售技巧,业务技能知识,消防安全知识及《员工手册》内容介绍等等)。
3、新员工随带健康证、《员工入店通知》、服务卡及保证金单据,至超市经理室
报到,由超市经理室安排至所需岗位。
4、必须熟悉整个超市的商品和商品陈列位置。
5、服从超市经理室的工作调配。
四、 流程描述
1. 总台服务员易容要求
1.)上班前10分钟穿好工作服,保持工作服的整洁;切记穿着破损的工作服或拖鞋上班。
2.)正确佩带好本人的服务卡,不应发生错带或漏带的情况。
3.)适度化妆,切忌浓妆艳抹。
4.)整理好自己的头发,男士不得留怪发,女士不允许披长发工作,不留长指甲,不涂色泽艳丽的指甲油,不穿拖鞋,不佩戴夸张零落的饰品。
5.)上班前不应吃带重口气的食品,如大蒜,大葱等,以防止给顾客带来不好的感受。
6.)调整好自己的心情,保持愉悦的心情,面带微笑开始工作。
2.营业前准备
1.)搞好总台的卫生工作,整理好桌上物品。
2.)准备好统一的#5@p本、增值税#5@p、赠品登记本、赠品查询本、顾客投诉备忘录、退货备用金等。
3.)检查银行POS机是否正常,并打开电源开关。
4.)开启电脑及打印机。
5.)熟记当日超市促销活动及POP上的赠品送法。
…… …… 余下全文