优质护理服务示范工程实施方案
为贯彻落实20xx年全国卫生工作会议精神,加强医院临床护理工作,夯实基础护理,为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,医院决定在全院开展“优质护理服务示范工程”活动。根据卫生部《20xx年“优质护理服务示范工程”活动方案》,结合我院实际情况,制定本实施方案:
一、指导思想:
深入贯彻落实医药卫生体制改革的总体部署要求及20xx年全国卫生工作会议、全国全省护理工作会议精神,坚持“以病人为中心”,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,确保医疗安全,努力为广大伤病员提供安全、优质、满意的护理服务。
二、实施目标:
开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动。开业后选择一个科室为示范病房,通过引导、示范、推广,夯实基础护理,全面提高我院临床护理水平。“示范工程”活动的目标是:
(一)患者满意
通过开展创建活动,调动广大护理人员的工作积极性,主动为患者提供优质的护理服务,使患者感受到护理服务的改善,感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化,感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务水平。
(二)社会满意
通过加强临床护理工作,夯实基础护理服务,促进护理工作贴近病人、贴近临床、贴近社会,在全社会树立全心全意为人民服务的良好形象,弘扬救死扶伤的人道主义精神,促进医患关系更加和谐。
(三)政府满意
深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署,是惠及广大人民群众的民生工程,通过提高人民群众对护理工作的满意度,树立行业新风,实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
三、实施主题:
夯实基础护理,提供满意服务。
四、实施内容:
进一步落实《护士条例》,认真贯彻执行卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》《综合医院分级护理指导原则(试行)》《住院患者基础护理服务项目(试行)》《基础护理工作规范》《常用临床护理技术服务规范》和《医院护理质量标准》的要求,规范护理服务,夯实基础护理。重点做好以下五项工作:
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