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附表4                                          

QCC活动计划表

圈长：                                辅导员：                                   上报日期：          年     月     日                             

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品管圈活动在护理管理中的运用

【摘要】 品管圈是由工作性质相同或相关连的人员共同组成一

个圈。本着圈员自愿、自发的精神,运用各种改善手法,启发个人潜能,通过团队力量、结合群体智慧、群策群力、持续性从事各种事物的完善活动。我院“快乐天使圈”,以 “减少病人输液过程中的抱怨”为题,运用“品管圈”PDCA 程序,实施持续改进,大大提高了病人在输液过程中的满意度。

【关键词】 品管圈; 护理管理; 运用价值

【中图分类号】 R 1971323

【文献标识码】 B

【文章编号】 167223511 (20xx) 1222189202 为解决输液过

程中病人抱怨: “输液等候时间长、加药、换液不及时、巡视不及时、输液中需要帮助找不到护士、有时输液外渗也不能及时发现等”问题,我院护理部20xx年x月组建了《快乐天使圈》,以“减少病人输液过程中的抱怨”为主题,通过圈员近半年活动, 真正达到了“减少病人输液过程中的抱怨”的目的。现将体会报告如下。

1 计划 1. 1 培训 组织全院护理人员学习“品管圈”相关

知识,了解运用于护理工作的程序、方法、目的和意义。 1. 2 组圈 护理人员自愿报名,由7 名自愿者组圈, 圈员讨论确定圈名“快乐天使圈”, 选出圈长, 定出活动课题和活动时间。由圈长召集并开展圈员活动,每周活动2 次,每次1 小时左右,讨论解决一个主题。 1. 3 选定

活动主题 通过圈员脑筋激荡讨论并确定活动内容,然后根据内容的重要性、迫切性、圈能力、7 名圈员分别评分,按照总分高低排序,将排序首位《减少病人输液过程中的抱怨》确定为活动主题,结果见表1。分钟左右的时间,因此护士需花费大量的时间和精力在输液速度的控制上。尽管如此,因为影响输液速度的因素众多,仍不可完全避免输液速度发生改变。而这一点,往往又会引发病员及家属的不满,甚至引发护患纠纷。而患者家属对输液速度的过分关注,也增加了患者的心理压力,影响其休息及疾病的康复。输液泵是一种微电脑控制下的泵力仪器,它能准确控制药液的流速和流量,并对输液过程中出现的异常情况进行报警,同时及时、自动的切断输液道路,实现智能控制输液,在输液过程中输液泵的流速不会随病员体位/ 活动的变动而受影响,保证给药连续性和有效性 [ 6 ] 。

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护理系统品管圈活动指导知识

一、指导思想

主题：积极开展品管圈活动，促进护理质量持续改进

目的：改善品质、鼓舞士气、解决问题、提高满意度。各科室通过全面融入精细化管理理念，保障护理质量安全，实施科学、规范、适时、高效的护理质量管理与监控体系，实施流程化、标准化作业流程与开展责任制整体护理的服务模式，鼓励护士全员参与、全员管理、全员去实现，造就全院护士开朗、有干劲的工作氛围，激发基层护士的潜能，提高护士解决问题的能力，针对护理工作中出现的各种问题，集思广益提出解决问题的方案、措施，解决工作中存在的实际问题，列出工作中的“关键问题”进行持续追踪，为患者提供安全、全程、无间隙优质的护理服务，从面提高患者的满意度。

二、组织领导

三、活动时间：20##年1月——20##年5月

四、参加科室：全院各护理单元

五、具体内容

（一）活动启动，培训调研

召开动员大会进行品管圈活动解读、培训，以相同或相近病种护理单元组成品管圈（例如腹部外科等），选圈长、命圈名，7—12人为原则，圈组填写组圈提报登记表（见附表1）交护理部备案，制定活动标准，进行科室基线调查、现在的质量问题摸底与回顾性收集数据。

（二）具体实施

1、明确制定圈组内成员职责

（1）圈长的职责

领导圈员臭味相投参与活动；统一圈员意志、观念、作法；圈活动计划拟定与分配工作执行；率先接受教育，提升自我能力。

（2）   圈员的职责

以圈为荣，积极参与圈活动；积极提出自己意见与创意；服从群体意见，从事改善活动；遵守已订标准于工作上，接受教育设法提升自我能力。

（3）   辅导员的职责

协助创造圈自主活动气氛环境；担任圈组员催化及协助工作；对圈活动计划书予以指导及建议；协调正式工作与圈之关联问题；正确评价圈活动，使圈活动能持续进行；安排教育活动，培养新圈；协助解决困难，适时向上级反应；充分了解活动规定及手续，并自我充实。

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东医[2014]27号

东乡县人民医院

20##年护理部品管圈（QCC）活动实施方案

一、目的

运用全面质量管理的思想、方法，自下而上地开展QCC活动，调动全院护士的积极性和创造性，发挥其聪明才智与经验，提升发现、分析、解决问题能力，增强团队精神和质量意识，不断提高医院质量管理水平和医院服务品质的有效方法之一。为了广泛、深入、扎实地开展QCC活动，更好地发挥QCC的作用，实现全面、全员、全过程质量管理，借鉴上级医院开展QCC活动的做法，并结合我院工作实际，特制定本实施方案。

二、适用范围  

本办法适用于全院各护理单元推行QCC活动的管理。

三、医院QCC活动领导小组

组  长：

副组长：

成  员：

QCC活动领导小组职责：

1.制定医院开展QCC活动的实施方案，审定、指导及检查QCC活动，定期进行QCC活动成效评估，负责QCC活动的其它指导工作。 

2.设立QCC QQ群（66451437），建立交流平台；负责QCC活动方案的具体实施，落实各项决议，QCC的登记及QCC活动的日常辅导， 

3.协助各科室推动QCC活动，定期开展工作交流会议，总结活动经验，落实奖励措施，推广QCC活动。

四、实施步骤及时间

（一） 理论培训。

1.院外培训：

（1）近两年医院派出15名护士长参加省卫计委QCC学习班；

（2）今年6月份护理部参加国家级QCC培训班；

2.院内培训：

（1）护理部7月7日—7月9日举办“东乡县人民医院品管圈及《两个标准》解读”培训班。培训对象为护士长及各科骨干护士（2-3人）；

（2）科室培训：由护士长组织本科室护士利用晨会及科内小讲课进行全员培训。

对全院护理人员进行QCC知识培训。

（二）实操培训。（20##年7月9日-7月10日）

在QCC办公室的指导下各科室自行组圈，按照QCC实施步骤开展QCC活动，此阶段目的是让护理人员能熟练使用QCC活动实施步骤，注重培训效果。

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20xx年开展品管圈活动计划

为了全面提升护理服务质量，提高病人满意度，挖掘护理人才，培养科室人员发现问题，培养员工的“问题意识”，具有独立解决工作问题，节省医院成本，和谐人际关系，提高员工满意度，在20xx年品管圈活动取得一定成果的基础上，根据护理部、大科的品管圈工作计划，结合本科情况，拟定20xx年品管圈活动计划如下：

一、实施方案及措施

(一)成立品管圈活动组织机构

组长：

副组长：

组员：

(二)实施步骤

1、动员培训阶段（20xx年2月05日∽2月28日）

组织护理人员按时参加护理部、大科举行的品管圈动员报告和培训班，播放广西护理品管圈大赛录像，鼓励科室人员积极主动参，进行选题，选定后填写《河池市人民医院全面质量管理QC组立题申请表》，经护理部审批后开始实施。

2、组织实施阶段（20xx年5月5日∽5月20日）

因20xx年手术量大，工作时间紧，绿芽圈活动组没有及时完成，所以20xx年将继续完善20xx年绿芽圈各项工作，完成规范化、标准化的补充和制定，结束后拟定下一个品管圈的主题，继续开展品管圈活动。去年完成了的组员，今年将继续开展新的活动主题。相对去年，今年的组员将有所调整，由有能力、高学历、有组织能力、有开拓创新想法的护士担任圈长（年内拟由**担任圈长），**护士长为辅导员，展开各项活动。

科室按护理部品管圈推动流程开展各项工作：

一、品管圈活动的内容：

（1）组圈

根据上述规定组成品管圈，每圈由圈长拟定一名记录员，担任圈会各项工作记录

（2）活动主题的选定

每期品管圈活动必须围绕一个明确的主题进行，结合手术室的护理工作，从品质、成本、管理、效率、安全、服务等方面，每人提出2-3个问题并列出问题表。然后以明主投票的方式确定主题，主题的选定以品管圈活动在3个月内能及时解决为原则。

（3）制定活动计划

每圈活动主题确定后，制定活动计划及进度表，根据圈员能力及特长优势进行分工

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TQM全面质量管理推行实务与QCC品管圈活动

培训目标：

·进行质量管理能力自我测评，认别质量管理短板并掌握测评工具

·认识品质管理，树立正确的质量管理的理念

·理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标；

·掌握TQM的工具、方法和关键点控制

·掌握源流品质管理与现场品质管理的要点

·通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法

课程背景：

没有质量，就没有企业的明天！20xx年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上，20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀；20xx年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱。近日全球最大的汽车企业，以精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场与品牌损失！

质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争，如何开展TQM对产品和服务实施有效的管理，如何达成零缺陷质量承诺与顾客的满意是每个企业都必须应对的挑战与任务。本课程研修TQM全面质量管理实务，学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，通过“全员、全范围、全过程” 的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现 “零缺陷、感动客户”的企业目标。

课程大纲：

测评：质量管理能力自我测评（问卷）

课程中穿插企业案例、图片及范本文件

第一部分：质量管理基础与理念

·质量管理案例：美国空军的降落伞、三鹿事件

·99+1=0，向99.9%说不的零缺陷质量文化

·如何认识质量-质量的定义与内涵

·产品质量、工作质量、服务质量

·当然品质与魅力品质

·质量管理发展的三个阶段

·如何认识质量管理

·变异-质量异常发生的原因

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