某某中医院护士礼仪培训方案

为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。

一、指导思想：礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。

二、培训目标：树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。

三、培训地点：门诊楼三楼

四、培训时间：20xx年11月28日、11月29日、11月30日晚上18：30时开始。

五、培训对象：医院全体护士及职能科科主任，并热忱欢迎本院其他感兴趣人员参加。

六、培训方法

请某某学院的某某来本院授课，对全院护士进行护士礼仪培训，分三个晚上进行，由护理部安排，全体护士除夜班外都必须参加，不得请假，各护士长做好人员安排。

七、培训具体内容： 1.通讯礼仪

1.1电话礼仪

1.2手机礼仪

1.3电子邮件礼仪

2.相见礼仪

2.1介绍礼仪

2.2称谓礼仪

2.3名片使用礼仪

2.4握手礼仪

3.仪表礼仪

3.1社交仪表礼仪

3.1.1发饰礼仪

3.1.2妆容礼仪

3.2护士仪表礼仪

4.服饰礼仪

4.1社交服饰礼仪

4.1.1服装礼仪

4.1.1佩饰礼仪

4.2护士服饰礼仪

5.言谈礼仪

5.1社交言谈礼仪

5.2护士言谈礼仪

6.护士行为礼仪

7.公共场所礼仪

7.1位次礼仪

7.1.1用餐位次礼仪

7.1.2行动走动位次礼仪

7.1.3会客座次礼仪

7.1.4乘车位次礼仪

7.2餐饮礼仪

7.2.1正式宴会礼仪

7.2.2便宴礼仪

7.2.3中餐礼仪

7.2.4自助餐礼仪

7.2.5敬茶礼仪

护理部 20xx年11月25日

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20##年护士基础礼仪培训方案

为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。

一、指导思想：礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。

二、培训目标：在全院范围内持续开展护士礼仪培训系列活动，

树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。

三、培训地点：护理示教室
四、培训时间：20##年7月-12月
五、培训对象：N1级护士

六、培训程序：对护士的仪容、仪态、仪表、体态、言谈、举止等方面进行规范的要求和系统化训练，形成一套以理论授课、观看视频、现场演示、分组训练、集体展示为主的培训程序。
   七、培训方法：

1、专门成立护士服务礼仪规范化管理小组

2、制定《基础礼仪检查评分标准》，明确礼仪教员职责

3、根据培训人数分为10 组，每组20人，分别安排观看礼仪视频，再由礼仪教员现场演示、带教进行训练，训练后当天进行考试，不合格者直接参与第二组人员培训

4、受过培训的护士要负责对本科室人员的礼仪培训，并在适当时候组织护士礼仪情景演练比赛。

八、培训具体内容：

1、护士仪表的基本要求

帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹4-5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰（黑色、咖啡色）。

    工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。

    鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。                                               

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巩义市阳光医院护士礼仪培训方案

随着医疗市场的逐渐开放，医疗行业的激烈竞争和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化，医务工作者的服务也需要不断提升。规范和整合服务行为，已成为提升医院形象和服务竞争的重要手段。因此，对护理人员进行礼仪培训势在必行。

培训老师：巩义市人民医院

培训对象：全体护理人员。

培训方式：通过老师讲解、现场观看、情景演练、问题解答等方式，使护理人员在轻松的学习中掌握更多的方法、技能。

培训目的：

1.通过培训使护士了解医院服务礼仪的重要性；

2.通过培训使护士掌握基本的医院服务礼仪要点及规范；

3.通过培训使护士懂得塑造与个人风格相适合的护士专业形象；

4.通过培训使护士改善自己的仪容和职业着装，塑造护士服务形象。

护士礼仪课程内容：

一、 礼仪的概述：1.礼仪的概念性；2.礼仪的适用范围。

二、 护士形象塑造：

1.仪容规范：⑴发型发式；⑵面容要求；⑶肢体要求；⑷个人卫生。

2.表情规范：⑴微笑服务训练；⑵ 注重眼神交流。

3.工作装规范：⑴基本着装规范；⑵西装及裙装的穿着规范。

三、 护士仪表规范

⑴工作站姿规范

⑵工作走姿规范

⑶工作坐姿规范

⑷蹲姿规范

⑸手势规范 ①基本手势 ② 禁忌手势

XX医院护理部

20xx年4月9日

阳光医院关于成立全面质量督查小组的通知

各科室：

为了全面提高医疗质量，确保医疗安全，确保各项制度的贯彻落实，医院特成立全面质量督查小组，组成如下：

组 长：曲锋杰

副组长：郜守万 周武营 张长松 刘诗清

成 员：李银山 张冬梅 刘 果 张会贤

督查小组由院办公室负责召集成员，每周至少两次到各科室督导检查工作，督查内容为本周重点工作的落实及各项制度、操作规范的执行情况，督查结果与当月绩效工资挂钩。希望各科室认真遵照执行。

医务科4月份工作安排

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20xx年专科护士培训计划

一、专科疾病知识的培训

1、《临床护理实践指南》为蓝本，要求各科室护士长有计划地安排自学，每日利用晨会或床头交接班时间进行小提问。

2、各科室根据自己的专科特点制定业务学习计划，每月安排专科疾病护理讲课一次。

3、科室每月组织专科专病护理业务查房一次，护理部每季度根据科室上报的特级护理病人组织护理查房。

4、每年护理部组织专科理论知识考试一次。

二、专科技能培训

1、各科室以护理部发的《临床护理实践指南》为蓝本，每月有计划地组织培训。

2、护士长每月检查科室护士日常操作情况，对不按规程操作的护士给予登记处理。

3、科室按护理部要求每年考核一项护理技术操作项目。

三、专科急诊急救能力培训

1、以《临床护理应急预案与程序》为指导，要求各科室护士长有计划地安排科室护士自学、练习。

2、护理部计划邀请药剂科组织学习专科常用急救药物的作用与用途、使用注意事项一次。要求全体护理人员参加。

3、年内组织讲课和培训CPR （心肺复苏）急救技术以及监护仪、除颤仪、呼吸气囊（面罩）、简易呼吸机的使用方法一次；按照医务科的要求进行全员考核。

4、各科室护士长每季度组织一次专科常见急危重症的抢救配合或突发事件的应急预案与处理程序讲座。

5、护理部计划从各科室抽调5—8人轮流到三级医院ICU或CCU、急诊科、手术室进修培训。

四、专科护士素质培训

1、今年计划组织全院护理人员服务礼仪培训一次，培养主动服务意识，提高服务能力。

2、组织护理部质控员参与或协助护士长做好科室管理，调解和处理各种纠纷或科内矛盾，逐步培养组织协调能力、提高专业素质；当好护士长的助手。

3、要求各科室通过现场演练、科内组织学习等方式，掌握护患沟通技巧，提高护患沟通能力。

4、要求各科专科护士承担实习生或低年资护士的带教工作，充分发挥专科带头人的作用；实习工作结束后，及时总结带教经验，不断提高带教和临床指导水平。

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护士服务礼仪培训资料-朱晴提供(2012-02-02 18:30:12)转载▼标签： 护士礼仪培训服务礼仪培训教育 分类： 医院礼仪培训

朱晴老师的护士服务礼仪培训课程在塑造医务人员形象、提升医务人员语言艺术、加强医务人员与患者沟通技巧等方面有非常明显的作用，是提升医务人员职业素养和提升医院形象的重要途径。

护士服务礼仪培训课程简介

适合对象：医院护士、导诊护士等

培训讲师：朱晴

护士服务礼仪培训课程收益：

1、了解医院护士礼仪的重要性

2、了解患者抱怨不同的处置技巧

3、掌握基本的护士礼仪要点及规范

4、改善护士礼仪的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象

5、学会在医院服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与礼仪技巧

护士服务礼仪培训大纲

第一讲：护士服务的基本礼仪

1、什么是服务人员

2、什么是服务礼仪

3、什么是顾客满意度服务

4、服务工作岗位所需要的人才

第二讲：什么是护士礼仪？

1、护士礼仪的重要性

2、护士仪容要求

3、护士的服装与服饰

1

4、护士的形体语言风范

7、护士与上级相处礼仪

5、护士的正确站姿与坐姿

6、护士的行姿与正确的蹲姿

第三讲、护士行为与行为礼仪

1、导医工作礼仪

2、护士院内行为礼仪

3、院内举止行为礼仪

第四讲、护士基本工作行为礼仪

1、输液巡视服务礼仪

2、夜间巡视服务礼仪

3、病区护理组交接班礼仪

4、接送手术病人礼仪

5、集会文明规范

案例：“创建特色护士站，争当爱心天使”

第五讲、护士职业素养提升

1、护士的行为标准

2、医德规范的内容，敬业精神

3、护士的服务意识与服务态度

4、现代医院的竞争催生人性化的服务

第六讲、由患者满意到患者忠诚的服务礼仪

1、CRM的使用技巧

2

2、程序面VS个人面

3、标准化VS 个性化

4、全员动员服务患者

5、全方位的患者关怀

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巴州区红十字医院

20xx年专科护士培训计划

一、专科疾病知识的培训

1、以护理部编发的《护理理论及操作常规知识》为蓝本，护士长有计划地安排自学，每日利用晨会或床头交接班时间进行小提问。

2、各科室根据自己的专科特点制定业务学习计划，每月安排专科疾病护理讲课一次。

3、科室每周组织专科专病护理业务查房一次，护理部每月根据科室上报的特级护理病人随时组织护理查房。

4、每季护士长组织专科理论知识考试一次。

二、专科技能培训

1、各科室以护理部编印的《专科护理操作规程》为蓝本，每月有计划地组织培训。

2、护士长每周检查一次正规操作情况，对不按规程操作的护士给予登记处理。

3、科室每月考核一项护理技术操作项目。

三、专科急诊急救能力培训

1、以《临床护理应急预案与程序》为指导，护士长有计划地安排自学。

2、组织学习专科常用急救药物的作用与用途、使用注意事项等。

3、每月组织讲课和培训。CPR （心肺复苏）急救技术以及监护仪、除颤仪、呼吸气囊（面罩）、简易呼吸机的使用方法。

4、护士长每月组织一次专科常见急危重症的抢救配合或突发事件的应急预案与处理程序讲座。

5、护理部有计划地安排专科护士轮流到三级医院ICU或CCU进修2-3个月。

四、专科护士素质培训

1、积极参加医院和科室组织的服务礼仪培训，培养主动服务意识，提高服务能力。

2、参与或协助护士长做好科室管理，调解和处理各种纠纷或科内矛盾，逐步培养组织协调能力，当好护士长的助手。

3、通过现场演练、科内组织学习等方式，掌握护患沟通技巧，提高护患沟通能力。

4、承担实习生或低年资护士的带教工作，实习学生实习全部结束后，及时总结带教经验，不断提高带教水平。

20xx年1月6日

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为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。

一、指导思想：礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。

二、培训目标：树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。

三、培训地点：骨二科

四、培训时间：20xx年x月----20xx年x月

五、培训对象：医院全体护士

六、培训方法

以骨二科为培训基地，对全院护士进行护士礼仪培训，每半个月由护理部安排内科系统，外科系统各三名护士来骨二科进行学习，轮转护士要遵守骨二科的规章制度，服从骨二科护士长的安排，奖金及考勤都由原科室负责，受过培训的护士要负责对本科室人员的礼仪培训，并在适当时候组织护士礼仪情景演练比赛。具体安排见附表，望各科室认真执行。

七、培训具体内容：

1、护士仪表的基本要求

帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹4-5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰（黑色、咖啡色）。

工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外

面。夏季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。

鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。

2、护士仪容的基本要求

工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨镜、戒指、手镯、耳环及项链等饰物。

3、护士仪态体态的基本要求

站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“V”字型或“丁”字型。

坐姿：在站姿的基础上，单手或双手把衣裙下端拉平，轻轻坐在椅面的前2/3~3/4上。双膝并拢，小腿略后收。两手轻握，置于腹部或腿上。

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