盛昌源国际酒店周计划摘要
作者：刘明伟
盛昌源国际酒店本周工作重点
盛昌源国际酒店基础设备摆放和调试已接近尾声，酒店各项工作在紧锣密鼓的进行中，于此同时酒店前期筹备的营销宣传应进行如下安排：
一、酒店客房类型和执行价格的确定
1、酒店客房类别的名称、房间、房间数的确定；
2、酒店客房类型的执行价格的确定，包括门市价、会员价、 协议价、优惠价(开业散客优惠活动价）；
3、酒店客房类型及价格的前期系统录入。
二、酒店核心企业文化的建立，即酒店中心广告语(产品卖点）
1、公司领导意见，根据领导意见酒店相关职能部门作出相应
的文案诠释；
2、公司全体员工征集，全员参与，增加集体荣誉感。
三、酒店前期营销网络搭建
1、酒店乃至整个商城的官方网站建设；
2、微信公众号的申请和前期宣传；
3、第三方网站携程、艺龙、去哪儿的初期合作；
4、团购网站合作，如：美团网、去哪儿、大众点评网、百度糯米
5、百度字条、百科的酒店相关介绍录入。
四、酒店基础文案的确立
围绕酒店企业文化，即中心广告语（比如：家、微笑、宾至如归、商业综合体等）展开相应的酒店概况的文案书写。
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由：孟琦
报：徐店
事：5月20至26日周工作计划
时：20xx、5、20
一、前厅部：
1、维护前厅整体形象，安排保洁对大厅内外玻璃擦拭清扫，（需要田经理配合，周二开始）。
2、前台更衣柜跟进，本周到位。更衣柜到位后将更衣室整体规范化，制定卫生管理制度并落实（更衣柜到位后，进行卫生监督检查，每天如此）
3、前台仪容仪表规范化，要求工装、头花工鞋规范化、化淡妆（周二开始发夏装）
4、强化对客服务语言规范化、简练化、业务培训加强业务熟练度
5、培训前台积极与各部门配合，减少摩擦，做好与各部门中转调度工作（中层管理对员工进行培训，各部门加强沟通）
6、做好前台销售计划，将前台销售知识，贯彻下去，落实到每个人（将之前所定销售技巧贯彻执行每天督促检测）
7、账务跟进，配合财务将团购账务结算！股东签单账务、结算流程更加规范化！
8、出租车提成跟进
9、周四增加前台新规章制度，规定制定后报徐店审批。
10、周例会再次进行突发事件案例处理培训。
二、销售部：
1、当月营业额任务为16万，截止20号目前仅完成当月任务50%。8万6千元。
2、与销售部经理共同制定本周销售计划，销售量。
3、宣传单页已经发完，需要印发单页，印发销售名片
4、网络销售再次跟进，协商团购价格。
5、原有客户进行电话拜访每天下午15:00至16:00
6、销售部提成核算、及提成标准、报销规定落实（需要徐店指导）
三、安防部
1、增加保安对消防认识，本周开始每天对消防器材巡查检验（逐步完善、预计六月份消防安全整体培训）
2、加强保安安防意识、夜间巡查楼层，停车场，有异常情况即可汇报。（加强培训，不能间断）
3、停车场卫生（下月1号开始统一清理，因本周只有两名保安都是夜班，停车场光线不足）
4、本周停车场画停车线（工程部、保安部合作）需要徐店指导（预计周四）
四、本周先规范各部门基本流程，相互配合，六月份制定酒店各部门详细工作计划！不足之处请徐店指示。
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四川广元天顺实业有限公司---福临酒店 2015 年工作计划 ------------陆阳 2015 年是福临酒店加大市场开发力度，强化内部管理扩大行业影 响，全面树立品牌形象，促进企业经济效益和社会效益持续快速发展 的关键一年，在总结 2014 年的基础上针对去年中共环节中出现的问 题，进行整改和改进，并以总公司制定的各项方针政策为准绳，努力 做好各项工作，2015 年福临酒店将持续以“立足福临、服务福临， 与福临人心连心”为经营立足点，以做“福临人满意的酒店”为经营 目标，确立“出品为核心、服务为基础、营销为龙头”的工作主线， 为此制定详细的工作计划及阶段性目标，分阶段性开展工作，努力提 高营业收入，强化内部管理，尽可能将各项费用控制到最低，争取完 成总公司下达的目标任务。 〖指导思想〗 一、经营思路 1、树立全员营销意识； 2、进一步调整目标市场定位和客源结构， 在稳定本地客源的基础上， 积极开拓旅游市场，特别是剑阁、昭化景区的团队、散客； 3、积极整合酒店现有资源； 4、调整营销思路，推进客户量化管理标准，同时引进专业销售人才， 增强销售力量； 5、提升产品及服务的附加值，在产品组合上做文章； 6、根据市场变化，结合营销手段，灵活运用价格杠杆，最大限度获 取经济效益； 7、能力拓展市场份额，以各种节日为主线，作好家假日及特殊宴会 营销工作； 8、了解竞争对手的信息，有针对性的制度本酒店的营销计划； 9、各类营销活动突出主题，注重营销活动的整体性； 10、努力提高福临酒店的美誉度。 二、管理思路 1、管理上定位“执行年” ，内部管理重点为执行力建设； 2、加大经营、管理、服务及制度创新力度； 3、落实“严谨、严格、严肃”的管理方针，实行“无情管理”和“有 情领导”有效结合的管理原则树立管理的权威性和严肃性； 4、把宾客的满意度（对外）和员工的满意度（对内）作为系统来抓； 5、提高整体薪酬水平，加大考核和管理力度，转被动管理为主动管 理； 6、加大培训力度，提高员工整体的服务水平； 7、加大人力资源开发和管理，全面落实人才梯队制度建设； 8、开源节流，增加节支，紧缩内部各项管理费用从管理和技术上使 节能降耗工作取得更大成效。 三、企业文化建设思路 坚持以服务经验管理核心，进一步建立健全机制，完善内涵，丰富 表现形式，不断完善员工内部娱乐设施，充分发挥员工的自觉性和主 动性、创新求变、与时俱进、达到“统一思想、活跃生活、促进经营” 的目的。 〖经营管理经济目标〗 客房部 营业收入 营业成本 营业费用
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第一节 客房清扫作业管理
一、不同类型房间的清扫要求
二、不同类型房间清扫的先后顺序
（一）淡季时的清扫顺序
1、总台指示要尽快打扫的房间
2、门上挂有“请速打扫”（make up room Immediately）牌的房间。
3、走客户（check-out）。
4、“VIP”房。
5、其他住客房。
6、空房。
（二）旺季时的清扫顺序
1、空房。空房可以在几分钟内打扫完毕，以便尽快交由总台出租。
2、总台指示要尽快打扫的房间
3、走客房间（check-out）。
4、门上挂有“请速打扫”（make up room Immediately）牌的房间。
5、重要客人（VIP）的房间。
6、其他住客房间。
三、客房清扫的一般原则和卫生标准
（一）客房清扫的一般原则
1、从上到下。
2、从里到外。
3、先铺后抹。
4、环形清理。
5、干湿分开。
（二）房间清洁卫生标准
1、眼看到的地方无污迹。
2、手摸到的地方无灰尘。
3、设备用品无病毒。
4、空气清新无异味。
5、房间卫生达“十无”。
四、客房清洁剂的种类及使用范围
（一）按清洁剂的化学性质划分
1、酸性清洁剂
2、碱性清洁剂
3、中性清洁剂
（二）按用途划分
1、多功能清洁剂
2、三缸清洁剂
3、玻璃清洁剂
4、金属抛光剂
5、家具蜡
6、空气清新剂
7、杀虫剂
五、客房清扫时的注意事项
1、“Housekeeping”，同时要注意敲门的声音大小适中，不可过急，力度过大。
2、整理房间时，要将房门开着。
3、不得在客房内呼烟、吃东西、看报刊杂志（特别是客人的书刊）
4、不得使用客房内设施
5、清理卫生间时，应专备一条脚垫。
6、清洁客房用的抹布应分开使用
7、注意做好房间检查工作
8、不能随便处理房内“垃圾”
9、浴帘要通风透气
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