航空公司大客户开发计划书
(一)开发背景
我公司为适应航空运输市场的变化,开发商务客源,拉近与客户之间的距离,增加与客户间的联系,着力推出大客户开发计划。本公司从客户的需求出发,与大客户共同设计个性化的产品,并从空中、地面、延伸服务等各个方面,全方位为大客户提供优质服务。
(二)为大客户提供的先期服务项目
1、即时的航班信息查询;
2、个人明珠卡里程积分累计;
3、大客户俱乐部会员奖励积分。原北航蓝天团体卡用户,将自动转为会员。
4、生日、纪念日礼品馈赠,让您感受意外惊喜;
5、率先使用本公司先进的电子客票系统,充分享受电子商务为您带来的便利;
6、如果您已是招商银行一卡通用户,并愿意成为本公司的大客户,那么本公司将会为您的公司提供更为深入的服务。
(三)大客户将获得的利益
1、节省了公司差旅费开支;
2、参与本公司举办的各种优惠、奖励活动;
3、足不出户订购价格最优惠的机票;
4、根据积分情况获得免票、升舱及VIP贵宾待遇。
您想降低公司的差旅费支出吗?
您想为公司员工出行提供方便吗?
您想使公司员工充分享受个性化服务带来的好处吗?
(四)客户开发计划因素:
外部知晓:客户需要的:产品、价格、服务、法律、智能、安全、交通、需求等要素。
内部知晓:企业提供的:满足客户的必要需求、主要需求、次要需求、其他需求等。
通过对客户对产品、价格、服务、法律、智能、安全、交通、需求等要素的分析找到客户的必要需求:产品安全和法律保障。主要需求:产品、价格、服务。次要需求:智能、交通等。其他需求:保值、增值等。根据不同的项目分析不同的客户购买要素,正确的掌握客户的购买要素的关键路径,保证客户销售的有效性。
同时可以概括为:
A、客户的发展规划是什么?
我们的潜在客户是谁?目标客户是谁?准客户是谁?
B、客户需要产品服务的功能有些?
…… …… 余下全文