老客户维护计划

1.       保持与老客户良好的关系，可以树立良好的口碑

2.       良好的客户关系可以帮助我们的公司更加长远的发展

3.       老客户的维系，大大降低公司的运营成本

4.       老客户的维系，有利于新客户的发展

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老顾客开发和维护计划书

一、抓住五一黄金销售时段，在五一前一个星期群发短信，让买家统 一关注我们的掌柜说。掌柜说近期已经整改，功能比较完善，而且操作也比较方便，系统自动操作，加入掌柜说前500名奖励真皮卡包。后面关注的买家，在五一当天购物免邮，并赠送5元优惠券或者全年包邮卡（可以刺激买家朋友进行消费）。

二、加入掌柜说后，建立统一的客户信息库，记录买家生日等信息，在买家生日或者是特殊日子，短信通知买家，上线免费领取生日礼物，然后在掌柜说公布生日买家名单已和获得的礼物。这样可以提高掌柜说的关注度和粘性。可通过赠送优惠券等和说明生日有精美礼物和其他优惠等，吸引让买家自动留下信息。

三、根据平时设置的VIP客户等级，让VIP买家真正享受到折扣优惠和身份象征。由于店铺目前价格比较混乱，可以从售后等方面考虑会员的身份象征，比如VIP可以享受7天无理由免费退换货（每个会员仅有一次机会），VIP满100元包邮，VIP新款专享XX折，考虑到要上活动和VIP会员的价格互相会有冲突，新款VIP试用之后，过10--15天后再报活动，这样可以缓冲之前买家购买货物没有收到的时间差。活动前3--5天，按照VIP最低折扣价格销售。VIP最低价格定位在比活动价格大于等于15%.

四、

四、赠品赠送。赠品可以是印有我们品牌LOGO的卡包，零钱包之

类的，成本不高，主要是精美和实用，以便顾客保留和实用，从而达到宣传效果。

五、平时需要人维护掌柜说，经常更新，更新内容包括，专业知识，皮具保养，潮流信息，美容养生等一系列有关行业和女性买家感兴趣的话题。

老顾客中在维护，最重要一点是需要一个人每天去不定时更新掌柜说内容，定期上架新品。小活动最好是一个星期一次，一般打折促销一个月2次，大型活动可以一个月一次。

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营销部重点客户维护计划表 （20XX年3季度）

营销部重点客户维护计划表 （20XX年3季度）

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一．按可挖掘价值的高低对客户进行分类：

二．对老客户进行分类：

A类客户，需要做好服务，让他尽量多的为我们进行口碑宣传，给我们带来他周围的新客户；

B类客户，客服部门需要及时掌握他们的动态，尽量维持、发展成A类用户；

C类用户，就需要成立专门人员、专门对策进行促进，以免造成顾客流失；

D类顾客，需要进行调查回访，有针对的进行招揽。

对于招揽方式：希望按产品类型、年份、顾客类型等方面进行分类，从服务、价格、促销……

等方面有针对的进行。

三．实行客情关系管理：

四．规范化服务：

1.     业务主办：以后有什么可以帮您的您可以随时联系我。

2.     门店直销部：你对产品使用有什么疑问都可以找我。

3.     售后服务部：您的产品有任何问题您可以随时联系我。

4.     营销中心：您有任何问题都可以联系我。

5.     行政、内勤、打单、财务、物流：客户的问题就是我们所有人的问题。

五、增强市场营销力：

1.     增强品牌产品的代理优势：总经理决策

2.     提高企业运作各环节协作力度：各部门协调

3.     打造自己的品牌：总经理决策

六、促销优惠的持续进行：

1．进货优惠（按批次）：

1)     新品优惠：开会制定

2)     滞销品优惠：开会制定

3)     畅销品优惠：开会制定

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邮政大客户维护方案

各邮政支局（所）、县局相关专业：

为了不断加强邮政员工服务意识，指导各岗位人员开展客户关系维护工作，同客户保持长期、稳定的合作伙伴关系，提高客户忠诚度，确保企业各项业务的持续、快速增长，经县局研究决定，在各支局、专业内部开展员工维护客户活动，现将具体实施办法通知如下：

一、 客户关系维护原则；

“立足本职岗位 依托开办业务 建立客户档案 交流客户感情”

二、客户关系维护基本办法；

1.各岗人员根据工作性质收集、了解和掌握相关客户信息，填报客户维护档案表（见附表），根据客户需求，为客户提供专业化服务。

2.各岗人员在日常的工作中可以通过一周一个电话、一月一条问候短信、一季度一次登门拜访等方式同客户保持日常联系。

3.支局人员可结合“三岗两进”活动方案，实行对特定客户、所有客户巡回实地访问，充分了解客户的需求，并根据客户需求，不断改进客户维护工作，促进合作关系发展。

三、客户关系维护措施；

1.积极将各种业务信息提供给客户，如电子商务短信优惠政策、新业务推出等，并邀请客户参加新品试用，及时向客户了解新产品使用感受。

2.耐心为客户答疑、解决客户办理业务过程中出现的问题，为客户提更技术咨询、培训等服务。

3.及时了解客户困难并为客户解决，增加客户信任感和企业美誉度。

4.邀请重要客户参加企业举办各种活动，定期召开客户联谊会，增进客户情感。

四、客户维护考核要求；

1.客户维护按月考核，月底汇总、评比、通报。采用百分制，信息量50分、贡献率50分，达到标准得基本分，超额完成按比例加分，未完成按比列扣分。

2.客户信息收集一周不低于10户、一月不低于50户。

3.每项业务收集的客户贡献率不低本月单位业绩的70%。

附件：一、支局所大客户维护档案表（涉及10类客户）；

二、客户维护考核评分表；

淮滨县邮政局

二一二年七月二十九日

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       案场     月份客户维护计划

           案场     月份客户维护记录

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如何维护老客户 其实老客户经营也是顾客经营的一部分，这里要单例出来讲，主要是因为老客户对我们来说实在是太重要了，何谓老客户？ 1、 在我们手上成交过

2、 和我们的关系非常好

3、 有转介绍客户给我们

一个公司要想持续发展必须要有老客户，一个业务员要想持续保持保持高业绩，必须要有老客户。一个优秀的业务员做到最后就是做老客户，将来销售业的竞争必然是老客户的竞争。既然老客户如此重要，那要如何才能经营好老客户呢？

我们可以通过以下的一些法则来对老客户进行专项经营：

v 1、从良好的售后服务开始。

v 2、建立好顾客成交档案。

v 3、把每一个成交的顾客当作宝藏来挖掘。

v 4、对于老客户仍然要敢于要求。

v 5、对老客户转介绍的资源一定要成交并表示感谢。

接下来我们对以上的这些法则进行详细的讲解：

方法/步骤

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良好的售后服务

1、 不要以为签完合同就完成了交易：由于某些公司不注重售后服务那块，造成了很多的人一和客户签完单下完定金，就不管事了！曾经一个客户说了一句很值得我们深思的话：“我一刷完卡，以后人就不见了”；这都是意识问题，其实签完合同才是服务的开始，现阶段的快速成交导致我们和顾客并不熟悉，所以和顾客并没有什么感情，要想让成交过的顾客成为你的老客户，就必须参与售后服务，这是与顾客多接触的机会，我们要把握；

2、 积极主动协助顾客解决问题：在售后过程中会遇到各种问题，我们要很主动的帮助顾客，而不是选择逃避；有很多经纪人一接到顾客的电话就怕，或者有的干脆不接。要想想这

是对顾客最大的伤害。顾客有问题来找你，是完全信任你，找不到你，你想想他们有多急，他们对我们将是多反的失望。所以我们应该喜欢顾客找我们，因为这些都是机会，特别是处理纠纷，每次处理纠纷都可以创造老客户！协助后期经办做好售后服务；

3、保持不断联络，让他记住你，并成为朋友（兴趣、节假日、顾客的生日、上门拜访、邀请参加公司的各种活动、送公司的各种刊物），这些都是非常好的方式，当然也有很多特别的方式，这个你们自己去想，反正我们只有一个目的：让客户永远记住我们，在他们需要房产方面的帮助时，第一个想到的就是我们！最高境界就是：让顾客习惯我们的服务！

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