课程顾问工作总结范文

引导语：为您提供了课程顾问工作总结范文，解决您在写作中的难题。

一、以青年教师的培养为工作重点加强教师队伍建设

在今年的“教育管理年”活动中，学校组织全体教师认真学习市、区两级教育局的有关文件精神，引导广大教师进一步明确学校管理的目的和意义，把开展“教育管理年”活动与进一步加强教师素质、提高业务能力结合起来，牢固树立“要给学生一滴水，自己要有长流水”的新型教师观、“敬业爱生”的新型学生观以及“以人为本，依法执教，文明执教，廉洁从教”的新型育人观。在教师的专业化成长上，我们关注每一位教师的发展，努力探索规范管理和人文关怀的最佳结合点，创建“东边出太阳，西边圆月亮，千秋万物安康，人人有方向”的和谐有为的工作氛围。今年先后派出十余名教师外出参加各学科的教育年会，外出学习教师返校后将所学教育理念和教学艺术以及自己的心得，在学校教研活动时间向全体教师分享，力求把学习成果最大化。学校在全体教师中树立终身学习观，鼓励教师不断学习，不断充电。今年我们还安排两位市级骨干教师参加市教育局在洛阳师院举办的市级骨干教师培训，此外学校还组织绝大部分教师参加了第三轮继续教育培训;并组织部分教师参加了区教委组织的各学科教学培训。

我校青年教师占教师总数的百分之八十，提高他们的业务水平是提

高师资素质和教学质量的关键。本学期教导处以青年教师的培养为工作重点，一方面鼓励青年教师积极参加学历进修提高专业素养，另一方面组织青年教师参加新上岗教师培训，提高青年教师的基本教学素养。针对我校教师严重缺编，青年代课教师多，变动频繁的校情，学校不等不靠、不怨天忧人，而是积极想办法，为了更好的调动一切力量投入对青年教师的培养，学校认定了一批责任心强、业务水平较好的有一定教学经验的中老年教师为校级骨干教师，同时聘请了学校的一些德高望重的老教师担任学校的教学顾问，动员这些骨干教师和教学顾问共同参与到青年教师的培养工作中来，形成对青年教师的培养合力。同时开展“师徒结对，传帮带”活动，让这些骨干教师和教学顾问担任指导教师，青年教师采用自己拜师与学校分配相结合的方式，都找到了自己满意的“师傅”。为了加大对青年教师培养力度，我们继续开展“拜师结队传帮带”活动，并积极发挥学校指导教师团队的作用，由教导处组织、教研组则负责从学科教学所涉及的专业领域、教学中的常见的难点问题、学生及班级管理中的问题等方面对青年教师加以指导，指导教师则从备课、上课、作业、学生辅导、教学实践中所遇到的实际问题等细节方面对青年教师给予指导。在教学能力的培养上，教导处坚持对青年教师采用听推门课与自己申报课结合的培养制度，要求每位青年教师每月至少要申报上两次汇报课，听指导教师及同学科教师8节课，并写出听课点评，每月上交一份学习心得。在工作中我们、加强分析和反思、认真参与督导，适时调整，使年轻教师在做中学，在实践中领悟，

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运动宝贝课程顾问日常工作

一、信息管理：

1、 获得每一条有效信息（包括：市场活动信息，CALL IN 信息，面访信息，家长提供信

息等），都要及时录入电脑并做2个备份。在录入完毕后腰及时确认信息的有效性及重要程度有计划有目的进行邀约。

2、 信息要时常更新确认，逐步删减出重点客户，建立起自己的信息库。让自己的潜在客

户越来越多形成良性循环。

3、 第一次获得的信息要第一时间对信息进行沟通确认，一定要在当天进行确认，最晚不

能超过3天。

4、 信息沟通记录要完整详细，仔细记录号每一次沟通的重点（如：家长的需求，孩子的

情况，消费能力，能上课的时间，存在的顾虑，日期等）。

5、 要重视每一条信息，每一条信息都是一个希望，不要轻易放弃。

二、接待：

1、 邀约客户试听活动课程顾问要提前30分钟进行接待准备，避免客户来试听参加活动

找不到你。

2、 提前十分钟跟客户通电话确定客户是否已经到达或将要到达，如果客户没有来一定要

问清楚情况然后再尽心邀约（不要马上邀约）。

3、 课程顾问要认真接待WALLK IN 家长。

4、 当班课程顾问如接到其他课程顾问邀约的客户要问清楚情况并有责任和义务认真接

待，洽谈，促单。签单业绩归邀约的课程顾问所有。

5、 课程顾问接待，沟通过的客户要有详细的记录，一定要发短信确认，和家长交换名片。

如果由于课程顾问沟通不当或者没有沟通记录而客户又不记得是哪位课程顾问则算是WALLK IN 中心派单。

6、 在谈单过程当中如需要助单，一定要跟同事沟通好客户的情况，谈单的进度以及要达

到的目的。

7、 在谈单的过程中要有礼有节，不卑不亢。善于观察，善于聆听。一定要充分关注孩子，

喜欢孩子。

8、 在谈单的过程要时刻做好提出签单的准备，抓住时机果断提出签单。

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陕西华人艺术艺考培训

课程顾问工作细则

一、日常工作：

1、 每日个人工作区的卫生，办公用品摆放整洁。

2、 负责学员的来电、来访咨询。

3、 安排学员的测试和面试，负责报名工作。

4、 跟踪回访，从学员、周围和网上人群挖掘潜在客户。

5、 明确教务部的课程安排，完成咨询任务。

6、 在规定时间内，完成主管安排的工作。

7、 随时了解竞争对手状况和产品，以及最新的培训行业和艺考行业资讯。

8、 节约纸张、水电等用品。

9、下班前，整理文档、学员资料，总结工作。

10、离开公司时，关闭电脑等用具。

二、来电咨询工作：

1、 询问学员的姓名、电话途径，了解学员现状，尽可能详细。

2、 填写电话咨询记录表。

3、 简明扼要地解答学员的咨询问题。

4、 提供给学员需要他了解的华人艺考事宜。

5、 确保学员记住此咨询师的姓名、电话。

6、 使来电学员尽快到中心做详细咨询。

三、学员来访工作：

1、 做好学员的接待，使学员有亲切感。

2、 认真倾听，详细了解学员现状及需要。

3、 详细解答学员的疑问。

4、 专业地帮助学员分析其适合的专业方向，推荐课程，引导其报名。

5、 安排学员做入学测试，了解学员基础水平。

6、 安排对应课程的授课老师与学员面试：沟通关于技术层面、课程专业知识等问题，使学员更了解自己的基础是否可以来学习。

7、 安排对应课程就业部老师与学员面谈：主要是使学员清楚学校提供的后期服务相关的问题。

8、 与学员再次深入沟通，了解学员在经过测试并与授课老师、就业部老师面谈后，对课程和学校的看法，挖掘学员对自己未来的计划等等真实的内心想法，了解其是否还有疑问需要解决，如果有，想办法帮其解决。

9、 如果学员在经过前面的工作后没有其他疑问问题，可以与学员约定来报名的时间及需带的证件等。

10、如果学员还需要回家再考虑，需要对学员进行跟踪回访，甚至可以通过回访挖掘客户身边是否还存在其他潜在客户？

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20##年营运部课程顾问培训计划

一、培训目的

打造优质顾问式销售模式，提升销售能力和掌握销售技巧，强化课程顾问与客户的沟通谈判能力，培养课程顾问工作的自信心和学习的能动性。

二、培训计划

所有课程顾问接受不少于20个小时销售方面的培训（包含体能培训时间），时间周期一个月4次，每次培训的时间定为上午、下午各一批。培训人员为校区课程顾问（20##年已参加过培训的课程顾问本次不用参加）。

三、培训管理制度

1．所有接受培训的课程顾问在培训过程中不得迟到或早退，如有发现则按照公司考勤制度实施惩罚。培训期间不得请事假，如有特殊情况请提前5天提出书面申请，主管审核批准为效，临时请假算旷工处理，2次未参加者口头警告处分。

2．培训课堂上所以员工发扬自尊自爱精神，手机调为振动或关机状态，出培训需求外不得在培训现场起哄与其他同事交头接耳。

3. 培训期间所有接受培训的人员必须完全服从培训老师的培训安排，接受培训老师的调动，完成培训老师下达的各项任务，平时的表现作为最后考核一个很重要的标准计入考核总分。

4．所有培训人员最终培训完成后都得参加培训测评，测评未通过的课程顾问给予第二次测评机会，对于第二次测评未通过的课程顾问给予无权参加后续课程培训的资格。

四、培训实施流程和考核标准

五、培训考评

市场营运部

20##年4月29日

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早教中心课程顾问工作总结

四年的大学生活弹指一瞬间，在即将毕业之际，我选择了早教中心担任课程顾问一职。第一次进入中心应聘的时候，就已经被这里家一样的温馨气息所吸引，每一个员工都面带亲切的笑容欢迎我加入这个大家庭，而我也因为这些毫不犹豫的选择了这个职业。

通过专业的培训以及电话沟通的练习，我对早教知识也有了一定的了解，也更深一步明白早教工作的专业性和重要性。我们是一家国际早教中心，会根据婴幼儿的发展特点，为其成长提供有医学根据的训练以及适宜的环境刺激，努力造就健康聪明、天真活泼、有好奇心的儿童，为每一个孩子培养其学习习惯和学习能力，也向家长进行先进教养理念的宣传并提供科学养育的帮助，这也是我们每一个员工引以自豪的地方。当会员家长开心的拿到宝宝的升班通知时，我们也为他感到喜悦。

而我的工作也慢慢步入正轨。回想第一次接待自己的客户，介绍中心环境时声音中还带有些许激动的颤抖。通过一次又一次的锻炼，我的交际能力和沟通技巧都有了很大提升。如今，我已经有了自己的会员，看到会员宝宝在通过课程训练后的进步，我也为家长感到高兴，同时也是对自己工作的肯定。让我最引以为豪的是，很多的家长因为认同专业的课程和我热情的工作态度，帮我向身边的朋友推荐了我们的早教课程。

在中心工作的这段时间，我们举办了很多大型亲子活动。而我和其他同事为每一个活动做布展和主持的工作，这让我的各方面能力得到了锻炼。每一次活动中看到父母和孩子一起做游戏、比赛，就会有很多感触。每一位家长都是伟大的，都在为自己孩子的成长付出很多汗水和心血。我印象最深的是生日会上的“爸爸宣誓”环节，好几位宝宝爸爸站成一排，大声宣誓：“我要努力工作，为宝宝和妈妈奋斗，给他们幸福......”

早教中心是孩子们健康的欢乐训练场，是家长专业的交流平台，更是我们每一个员工温馨的大家庭。我将继续在这个家庭里学习、成长。

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课程顾问每日工作

备注：若当天电话咨询、来访偏多，课程顾问自己安排好邀约、回访时间和学习时间，但每天的咨询日销会必须参加。

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课程顾问工作流程

A电话咨询流程

1、接听电话

2、主动报出学校名称

3、简要回答客户的问题

4、了解咨询者的基本信息

4、切入正题,了解咨询者关注点

5、判断是否属于回避型问题

6、根据咨询关注点简要介绍产品特色

7、确认咨询者上门时间或下次回访时间

8、结束谈话,礼貌挂断电话

9、填写<课程顾问日报表>,分析此次咨询经验

10、在前台的咨询量记录表上记录该咨询量

11、按期跟踪回访

B当面咨询流程

1、起身迎接咨询者

2、作简要询问，与咨询者握手、让座、向咨询者赠名片，递当面咨询表让咨询者

填写

3、给咨询者倒水

4、快速浏览《当面咨询登记表》,了解咨询者基本信息

5、了解咨询者需求

6、根据咨询需求有针对性地介绍相应课程

7、观察咨询者每一点反应

8、运用咨询技巧,促使咨询者报名

9、如果未报名，了解未报名的原因及疑虑,再次进行解答;同时确定再次上门时间

10、填写《课程顾问咨询日报表》,总结此次咨询的经验

11、夹好《当面咨询登记表》并填写《咨询量记录表》

12、按期跟踪回访

C跟踪回访流程

1、翻阅《课程顾问咨询日报表》

2、针对咨询者关注的问题,准备最佳答案

3、回访电话,做简短自我介绍

4、利用技巧,邀请对方上门

5、确定对方承诺上门时间

6、结束交谈,礼貌挂断电话

7、填写《课程顾问咨询日报表》

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