篇一 :礼仪培训计划

礼仪培训计划

一、目的:为了更好的适应公司的发展需要,改善团队精神面貌,强化礼仪意识,提高团队的整体形象,灌输团队人员行为规范。

二、参与对象:全体人员

三、培训时间:20xx年7月1日至8月31日

四、培训课程内容:

1.管理层的课程内容

(1)课程内容

a)熟读《总经理早会摘要纪录》改善沟通中存在的9种问题 b)熟读《论语》剖析精髓

c)沟通礼仪

d)个人交际礼仪

e)个人仪容仪表

c)职业化的态度

e)商务着装礼仪

f)见面礼仪

g)拜访礼仪

h)通讯礼仪

i)言语艺术与技巧

j)办公室日常礼仪

2.课程目标:

a塑造良好的个人职业形象和企业形象

b感悟积极心态的重要力量,具备职业人合格职业态度

c)促使日常工作有效沟通

d)全面掌握商务活动中的各种礼仪,使您适应日常商业场合的商务礼仪要求;

e)提高商务礼仪素养、提升个人整体素质,给人留下深刻的第一印象 f)有效提升员工服务意识,树立新的服务理念

g)提高员工的日常礼仪规范,在日常工作中自觉主动地做到以礼待客。

h)使员工明白形象就是职责,形象就是品牌,形象就是宣传;并通过训练,使员工的责任制仪容、仪表做到真诚、友好、适时。

五、考核评估:

(1)学员必须在培训后的填写培训反馈表,反馈自己的培训心得感受;

(2)针对培训的内容,组织一次考试,考试分数占绩效奖金的50%;

(3)针对培训的内容,每位学员必须根据自己的具体情况写一份行动计划;

(4)针对培训的内容,在培训一个月后,部门负责人总结一份本部门的培训后的工作情况(好的方面和还需改进的方面);

附件:1、《培训反馈表》

2、《培训总结报告》

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篇二 :礼仪培训计划

20xx年护理礼仪培训计划

(讨论稿)

为了适应我院的发展需要,提升我院医院文化内涵,促进医院精神文明建设,进一步提高我院护理队伍整体素质,为病残人员提供优质的医疗、护理服务,营造良好的就医氛围,和谐的医疗、护患关系,有计划地提高我院医护人员优质服务意识,规范医护人员的医疗、护理行为,保障医疗安全,营造一个文明和谐氛围的科室医疗环境,护理部从树立良好的护士职业形象入手,现制定20xx年护理礼仪培训计划如下:

(一)培训目的:

通过目标培训规范临床护理人员基本礼仪与沟通知识,掌握基本礼仪及沟通技能,提高临床一线护理人员人文道德修养和优质服务意识,规范护理服务,提高护理质量。

(二)培训目标:

1.树立护理人员职业形象,利用礼节待患,树立行业形象,使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。

2.全年科室护理人员礼仪学习参与率≧90%。

(三)培训地点:护理部

(四)培训时间:20xx年3月——20xx年12月

(五)培训对象:医院全体护士

(六)培训流程及方式:

1、培训分为四个流程:

1) 多媒体讲授礼仪规范理论;

2) 观看礼仪示范碟片,现场观摩示范;

3) 实地动作示范、指导,学员模拟、练习;

4) 组织护士礼仪情景演练。

2.培训方式:

采用科内、院内授课模式与请院外专家授课方式相结合。

(七)培训内容:

A. 护士的仪表礼仪

帽子:燕式帽要戴正、戴稳,距离发4-5cm,帽子后用白色发卡固定,头发要求前不过眉,后不过肩,如为长发,应用发网束于脑后,可戴规定头饰(黑色、咖啡色)。

护士戴口罩的职业标准:口罩应完全遮盖口鼻,戴至鼻翼上一寸,四周无空隙。

护士佩戴胸卡的要求:正面向外,表面干净,别在胸前。

工作服:工作服清洁、平整、扣子齐全,内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超过工作服的长度,冬季应统一穿白色裤子。 鞋袜:护理人员要穿统一下发的护士鞋,要求鞋面干净。袜子颜色为肉色, 着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。

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篇三 :公司礼仪礼节培训计划

                       

                                ——歌德

(一)对礼仪的理解

     礼仪,简单通俗地解释,就是以最恰当的方式表达对对方的尊重。

 ●从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

 ●从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

 ●从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

为什么要学习员工礼仪和企业形象???

员工礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产,可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以,全体员工时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。

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篇四 :礼仪培训计划书

礼仪培训策划书

《礼仪培训策划书》

在现代社会,礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止,得体的仪态和言语,真挚的情感和规范的礼仪,成为构建人与人之间沟通的桥梁,其力量和价值都是无可比拟的。作为一名广工校青协的干事,无论是去科学中心服务还是进行其他活动,我们的一言一行代表着广工,代表着校青协的形象,良好的礼仪有助于提高我们学校、协会和个人的形象。

一、 活动概况:

1. 活动目的:

能够提高同学们的礼仪修养,了解基本的礼仪原则。同时也宣传我们校青协,提高我们校青协的知名度。另外,礼仪培训在准备阶段很讲求分工合作,因此,通过这个活动,也能培养同学们的团队精神,促进协会内部相互了解,加强与其他部门的合作。

2. 活动名称:

广工校青协礼仪培训(常用礼仪培训)

3. 活动主题:

常用礼仪培训

4. 活动对象:校青协全体干事

5. 活动时间:20xx年4月19日(周日)

6. 活动主办:

主办:广东工业大学校青协

协办:广东工业大学校心协

二、 活动组织:

本次活动主要将由校青协活动部策划与筹备,联合并组织协会各部门及校心协合作筹办。

【培训期】

本次礼仪培训由三个部分组成,每部分用时30分钟左右。

【前期】主持人介绍嘉宾,开场白

【第一部分】

内容:电话礼仪、公共场所礼仪

形式:PPT + 现场演示点评

预计用时:30min

【第二部分】

内容:名片礼仪、握手礼仪

形式:PPT + 自-拍DV短片,展示正确或错误的礼仪

预计用时:35min

【第三部分】

内容:常用礼仪之我问你答(称呼、介绍、点名、交谈)、仪态举止(站、坐、行)

形式:PPT + 现场提问 (+ 视频)

预计用时:10min + 15min

①视频转载自百分网,请保留此标记、文本图片资料的收集;

②剧本设计

活动部

收集内容:电话、称呼、握手、就餐、名片、介绍、会场礼仪的相关文本资料。

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篇五 :20xx服务礼仪培训计划

员工服务礼仪培训计划

培训对象:公司员工

培训人数:48人(5名值班长、43名营业员)

培训时间:6月14日

培训地点:暂定6楼会议室

培训内容:营业员服务规范、商务礼仪

培训目的:熟悉公司情况,提高员工的职业道德水准,树立全新服务意识和观念;掌握销售技巧和礼仪知识,提高业务水平,适应市场需要;

培训形式:理论讲授60%、案例讨论、游戏20%;经验分享、答疑及服务礼仪知识考核20%。

第一讲:礼仪概述

1、礼仪的概念

2、礼仪的发展史

3、礼仪的功能

4、礼仪适用的范围

第二讲:移动公司员工服务意识培训

一、移动公司员工职业道德修养

1、移动公司员工道德的基本规范和内容

2、服务患者、奉献社会

二、服务就是营销

1、文明的举止行为

2、优质的心理服务

3、良好的工作态度

第三讲:移动公司员工形象塑造

一、仪容规范

1、发型发式

2、面容要求

3、肢部要求

4、个人卫生

二、表情规范

1、微笑服务训练

2、注意眼神交流

三、工作装规范

1、基本着装规范

2、移动公司员工着装规范

3、西装和裙装的穿着规范

第四讲:移动公司员工仪态规矩

一、基本仪态规范

1、工作站姿规范

2、工作走姿规范

3、工作坐姿规范

4、蹲姿规范

二、手势规范

1、基本手势

2、禁忌手势

课程练习、现场纠正

第五讲:其他常见移动公司员工服务礼仪

一、日常接待礼仪

1、打招呼与握手

2、称谓礼仪

3、递送物品礼仪

4、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

二、介绍礼仪

1、自我介绍

2、为他人介绍

3、集体介绍

三、电话礼仪

1、拨打电话礼仪

2、接听电话礼仪

3、电话礼仪注意事项

四、电梯礼仪

五、茶水递送、入座交谈礼仪

练习:案例分析、分组练习、角色扮演

第六讲:移动公司员工沟通礼仪

一、沟通的三大法则:听清楚、说明白、好话说出来

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篇六 :20xx年度商务礼仪培训计划书

20xx年度商务礼仪培训计划书

为适应现代化商业发展的需要,深入开展公司商务礼仪培训工作, 使员工了解现代化的商务礼仪,掌握商务礼仪的理论知识和应用技能,充分发挥现代化商务礼仪在工作中的效益,切实把商务礼仪应用到工作中去,切实提高员工应用商务礼仪的水平,特制定我公司商务礼仪培训计划如下:

一、 培训目标

1.通过培训,加强员工的礼仪素养,提高员工的整体礼仪水平。

2、积极开展礼仪知识普及,使员工依托各类资源进行有效学习。

3、鼓励和引导员工在工作中充分利用商务礼仪的切实功能,不断提高工作的质量和效率,实现员工与企业的可持续发展。

二、培训对象

培训对象:供应部、销售部、办公室、项目部

三、培训时间:

五、培训内容

1、培训第一讲由董事长亲自讲解,给员工以支持和鼓励

2、之后组织培训员工在会议室集体观看金正昆教授的商务礼仪讲座视频

3、分批选派员工赴外地参加专业商务礼仪培训

六、组织形式

首先集中在会议室进行 之后再根据实际情况赴外地学习

七、培训要求:

1、提高商务礼仪意识。

我们就是要通过商务礼仪培训,切实提高员工的礼仪意识,将礼仪意识灌输到员工的头脑中,使商务礼仪与现实工作有机的融到一起。

2、参培员工要遵守请假制度,有事履行请假手续。

3、按时出席,不迟到、不早退。

4、集中培训时,关闭手机,在学习过程中,要求员工认真做好笔记。

培训时间安排表

20xx年度商务礼仪培训计划书

商务礼仪培训登记表

20xx年度商务礼仪培训计划书

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篇七 :礼仪培训计划书

贵州大学学生会

办公礼仪培训


 

贵州大学学生会办公室秘书组 制

贵州大学学生会

办公礼仪培训   

20##年3月28日,学生会办公室秘书组成员在花溪北校区对办公室全体成员进行礼仪培训。

培训内容概况:

一、个人仪表

二、接待礼仪

三、称呼礼仪

四、交谈礼仪

五、通讯礼仪

六、餐桌礼仪

一、面容仪表

l  男士面容仪表: 

应每天养成修面剃须的良好习惯,实在要蓄须的话,也要考虑工作是否允许,并且要经常修剪,保持卫生,整洁大方是最重要的。

发型:整洁、大方、也不宜过长;啫喱水的喷洒不宜过多,以稍稍起到一个定型的作用为标准。

l  女士面容仪表: 

正式场合不化妆是不礼貌的行为,但化妆的浓淡要考虑时间场合,在白天,一般女士略施粉黛即可,这样不会显得苍白。

需要注意的是,在公共场所,不能当众化妆或补妆,应到洗手间进行。尤其是职业女性,以淡雅、清新、自然为宜。浓妆一般适用于参加晚间娱乐活动的装扮。

二、个人服饰。

男士着装礼仪:

    男士的穿着不求华丽、鲜艳,衣着不宜有过多的色彩变化,大致以不超过三种颜色为原则。平时,穿一些便装是比较不错的选择,但是参加正式、隆重的场合,则应穿西服或礼服。

1、西服被认为是男士的脸面,要让自己增彩的话,有以下七点需要大家注意:

1)西裤不应过短,标准长度为裤长盖住皮鞋;

2)衬衫应放在西裤内;

3)扣好衬衫的纽扣;

4)避免西服的衣袋、裤袋不平整;

5)领带不宜太短,一般长度应为领带尖盖住皮带扣;

6)袜子:不能是白色,要与裤子和鞋的颜色相协调;

2、打领带的方法:

一般分为简式结、温莎结、浪漫结。

女士着装礼仪

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篇八 :礼仪培训计划方案

销售团队公共关系与礼仪培训企划书

课程背景

目前房地产行业面临巨大的调整,在这样的环境下各房地产开发商均呈现出销售量下滑,业绩不佳等情况,随之带来的是销售人员散漫,工作积极性差等诸多问题,直接影响到企业形象与长远规划,有必要在这个时期进行相应的培训,提升销售人员的整体能力,为调整期过后的销售高峰做好充足的准备。

企业形象决定职业生涯,企业形象决定人生命运。随着人们日常交际的频繁,在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节,也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。如何提高自己企业在别人心目中的地位,如何通过完美的职业形象使你拥有成功的事业和幸福的人生。了解掌握商务礼仪是非常重要的。

内训服务流程:

客户提出培训设想共同讨论并确定培训主题提交培训方案与客户共同确定最终培训方案签约培训课程执行培训成效评估与总结后续跟进服务

培训目标:

1. 帮助所有的职业人士了解与掌握得体的仪态礼仪举止,以便在今后的商务与社交活动中

树立专业的形象,给人留下美好的印象,更能籍此全面提升机构与企业形象,从而走上

成功之道。

2. 学习在商务和社交活动中以优雅的仪态礼仪表现自我;

3. 从细节着手,帮助职业人士避免一些常见的失礼行为,如:“ 商务场合不雅举止提

示 ”,在企业和机构中建立仪态礼仪系统规范,使能够将仪态礼仪学以至用。

培训对象:

?

?

? 办公室主任、秘书、公关、客户接待 企、事业单位办公人员、公务员和管理人员 希望在仪态礼仪举止方面提高的人士

课程长度:一天 (6 小时 ) 主要课程内容:

一、仪态礼仪-形体语言的重要作用

二、优雅的形体礼仪规范 --- 站姿、坐姿、行姿与蹲姿

三、有效手势语、国际手势差异

四、面部表情的礼仪要点(眼神、微笑等的运用)

主要内容大纲:

一、我们为什么要如此重视服务

八、礼仪的具体形式及训练(二)

…… …… 余下全文