篇一 :楼层主管年度工作计划

13年年度工作计划

在新的一年里,为了给商户提供一个良好的经营环境,给消费者提供一个良好的消费环境,楼层的日常服务管理工作突显的尤为重要,为此我们百货员工加强培训、努力学习,不断提高自身工作的主动性、责任心、工作水平以及工作的完成效率,有针对性的克服工作中的不足或问题,落实责任制,以对商户和消费者高度负责的精神,制定以下工作目标及工作计划:

一、工作目标

服务目标:

1、员工精神面貌焕然一新,树立了商场良好的服务形象。

整洁的工作服、洋溢着亲和力的笑脸、充满温情的问候语、规范娴熟的服务动作等逐渐形成了一种习惯,微笑变成一种自然的真情流露。

2、强化员工的主人翁意识,增强了员工的凝聚力和集体荣誉感。

各专柜导购相互帮助,通力协作,遇到问题,群策群力,共同解决。大家心往一处想,劲往一处使,为了“顾客满意”这一共同目标而努力工作着。杜绝离岗,聚堆等现象。

3、提高顾客消费成交率。

安全目标:

1、杜绝死亡、重伤、火灾、爆炸等重大事故。

2、不发生重大误操作和设备损坏事故。

二、工作计划

第一季度 重塑公司规章制度,纪律规范

1、对员工重新讲解公司规章制度,纪律规范。并每日按照其进行工作检查。例如:每周一检查卫生,每周二检查仪容仪表,每周三检查货品摆放等。

2、每周对员工进行一次站姿培训。

每周固定一天,员工上班前或下班后集体按标准站姿站立10——20分钟。

3、观察员工对顾客的三声好服务,并做到及时跟踪指导。

4、检查员工离岗,拖延工作等情况。

5、每日对当天工作做一个记录。

6、三月份末对本季度工作进行回顾:商户,员工,客户,商场环境。

第二季度 重塑员工精神面貌,增加主人翁意识

1、四月份对各楼层开展“五一”节前专项检查,保证各项设施设备的正常运行,确信排除各项安全隐患。

2、四月份开始对员工进行主人翁意识的洗脑。以员工身上发生的实际案例作为说明,讲解如何做到最大权益的维护公司利益。同事之间的互相帮助也将作为案例进行讲解。

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篇二 :楼层主管工作计划

作为一个楼层主管,我觉得应该从这几个方面展开自己的工作。

A、基本方面:

1.熟悉公司的规章制度。掌握公司规定的本部门工作要求,操作规范与注意事项,并具备改进与创新的管理意识;

2.踏实、负责、爱岗敬业,诚信与公平,沟通与协调的能力;处理突发事件的应变能力等

B、工作方面:

一、卖场的管理:

1.自己所辖楼层卖场的环境卫生,柜台布置,商品的陈列,设施的维护以及人员的人事考勤,仪容仪表,导购推销能力,接待服务等等硬、软件的管理与控制;

2.妥善处理好卖场的一般性与突发事件,如:“顾客争议、商户纠纷与突发火灾等事件”;

3.监督与控制卖场的经营情况,包括:“议价,走单,未经许可物品出闸、卖场三信管理(质量、计量、价格均信得过)、物价台帐的检查”等等;

4.时刻关注各专柜的销售状况,定期开展相关的市场调查,找出卖场存在的不足与获悉顾客真正的消费需求,并及时、全面地反馈给部门经理;

二、入驻商户;

1.协助楼层经理开展相应的招商与洽谈工作;

2.时刻搜集商户提出的问题并积极予以支持与解决或及时、全面地上报楼层经理;

3.定期与各商户进行交流与沟通,掌握各专柜的经营动态,保持互惠互利的关系;

三、顾客关系;

1.监督与确保所属楼层人员能为顾客提供“诚信、亲切、人性化”的服务,并能不断提高其业务素质与能力;

2.监督与确保所属人员能与顾客保持紧密的沟通,并能全面地了解顾客的需求与建议;

3.能够积极与妥善地处理楼层顾客的各类争议与纠纷,包括各类退、换货与投诉等事件;

四、所属人员管理;

1.落实公司与楼层经理下达的各项任务与精神,并确保所属人员的执行,并与所属人员一起共同努力完成卖场相关销售指标;

2.定期进行内部人员相关例会,并开展相应培训知识,在塑造团队与和谐意识的同时,确保所属人员的业务技能与工作素质能满足工作要求并能解决工作中出现的相关问题;

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篇三 :20xx年楼层经理工作计划

自由港五金电器灯饰 交易中心20xx年度

二零一二年一月

1

目 录

第一部分 前言

年度三大目标

第二部分 20xx年一季度工作计划(1月-3月)

1、做好闭市准备,狠抓春节前以及期间的防火工作

2、配合消防部对本楼层的消防设备采取防寒保暖措施

3、计划三月初组建以商户从业人员为主的义务管理小组

4、计划在三月份组织义务管理小组进行培训

第三部分 20xx年二季度工作计划(4月-6月)

1、计划在 “五、一”节前进行商城消防安全专项检查

2、计划在5月中旬组织楼层商户开展一次体育竞赛

3、计划在6月中旬组织楼层义务管理小组进行培训

4、计划在6月份制定本楼层的防汛应急预案

第四部分 20xx年三季度工作计划(7月-9月)

1、在本楼层开展消防宣传月活动

2、计划在8月中旬组织楼层义务管理小组进行培训

3、做好团队进驻自由港5周年楼层节目的排练工作

4、计划在“十、一”节前进行楼层消防安全专项检查

第五部分 20xx年第四季度消防工作计划(10月-12月)

1、计划在10月中旬组织楼层义务管理小组进行培训

2、计划在11.9消防日前,在本楼层开展冬季消防安全月活动

3、制定冬季楼层设备防寒保暖措施及应急预案

2

4、计划在12月下旬对楼层所有的设备进行全面维修及保养

5、做好12月28日场庆五周年的各项准备工作

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前 言

为了给市场的商户在新的一年里提供一个良好的经营环境,楼层的日常服务管理工作尤为重要,为此我们一层全体员工在新一年的里要牢记并树立“以德为先、诚信为本、快速高效、共创辉煌”(2012楼层口号)的工作方针,加强培训、努力学习,不断提高楼层全体工作人员的主动性、责任心、工作水平以及工作的完成效率,有针对性的克服工作中的不足或问题,落实责任制,以对商户高度负责的精神,制定楼层20xx年度工作计划。

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篇四 :楼层经理20xx年工作总结

一层年度工作总结

工作不知不觉又过了一年,这一年是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程,在我们公司高层的领导下,在同事们的支持和帮助下,楼层全体工作人员发扬吃苦耐劳,认真负责,实事求是,艰苦奋斗的工作作风,圆满完成了领导交付的各项任务。为了更好的提升我市场的整体形象,在今年年初本楼层制订了“楼层年度工作计划”,我们一层的工作人员在20xx年的工作中主要围绕以下几个方面开展工作:

一、全面提升楼层管理人员的服务品质。今年本楼层的服务标准,在去年的基础上有所提高,结合公司颁布的各项制度,通过形式多样的培训,使每位楼层工作人员明白自由港在商户及顾客心目中应树立什么形象,商户、顾客需要的,就是我们要做的。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退,市场要发展,就要有领先对手的观念和措施。因此,市场要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须把商品品牌、服务品牌、企业文化品牌摆在重要的工作日程,提升、维护和发展。

二、加强楼层工作人员综合素质提升。工作人员在日常的工作中加强部门间的沟通,消除管理中存在的误区。培训员工在日常工作中不单纯是发现问题,而是针对出现的问题提出改进措施和方法,及时汇报给部门经理。培训的内容多 1

样化,各岗位人员不单单要熟悉本岗位的工作,而且要掌握必要的消法知识以及市场信息等方面的基础知识。

三、结合公司例会、颁布的各项制度,不断加强对楼层员工的培训力度。①根据公司的发展方向,将培训的目标与公司发展的目标紧密结合,使员工达成对企业文化、价值观、发展方向的认知与认同②使员工掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领等③提升员工履行职责的能力,端正工作态度、提高工作热情,培养团队合作精神,形成良好地工作习惯④改进员工工作表现,强化责任意识、安全意识,树立效率原则、效益原则。

四、加强对员工的监督管理,严格遵守公司劳动纪律。在日常的工作中,对一线员工日常行为规范进行跟进,以市场服务为宗旨,以管理规范为目标,工作中坚持创新,现场管理工作中发现问题及时报给各部门主管经理,决不护短。努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成公司下达的各项工作目标任务。以下为楼层各岗位人员的要求:

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篇五 :楼层经理日常工作流程

楼层经理日常工作流程

—8:50 到岗,查看昨日销售明细,查看楼管巡场日志 8:50—9:00 进卖场查看员工到场情况

9:00—9:20 监督召开晨会,记录并点评

1.前日工作总结,当日工作安排

2.传达公司各项规章制度

3.公司促销活动的安排

4、服务规范点评

9:20—9:30 监督营业前准备工作

9:30—

9:30—10:00

10:00—11:30

11:30—13:00

13:00—14:00

14:00—15:30

:30—16:00

:00—16:30

:30—17:00 1、打扫专柜卫生 2、整理商品陈列 3、准备销售工具 4、整理仪容仪表 迎宾 1.以规范的站姿及良好的精神面貌带头迎宾 2.检查员工仪容仪表、精神面貌是否良好,迎宾词是否到位 巡场 1.抽查导购晨讯内容记录 2.抽查楼层的卫生情况 3、抽查各专柜促销活动落实情况,卖场POP等氛围布置 4.抽查各柜组商品的库存情况、了解补货计划和到货情况 5、检查楼面设备设施运行状况 处理事务 1.监控销售,并对销售进行同比分析,及时与厂商沟通,交流信息2.根据各柜组库存情况,联系供应商确保及时、按需、足量到货;3.根据销售反馈信息,联系厂商制定、落实促销计划 4、纠正违纪员工,处理各类突发事件,包括较为复杂的顾客投诉 5、联系相关职能部门协调事宜 检查就餐秩序 1、查看就餐轮岗执行情况,避免空岗现象产生。 2、楼管就餐时顶班,避免楼面管理真空 3、巡查现场劳动纪律 带领主管/楼管巡场 1、督察楼管工作,包括卖场纪律、服务规范 2、抽查商品陈列 3、抽查商品质量及价格等 4.抽查各柜组商品的库存情况、补货计划和到货情况 5、和导购、顾客进行沟通,听取意见 处理事务 1、处理事务(同上) 2、市调、了解竞争店情况 3、拜访或接待厂商 巡场(同上) 监控销售,分析数据 组织召开列会。

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篇六 :二楼楼层管理工作计划

二楼楼层管理工作计划

楼层管理是学校各项管理的重要一环,为了落实和实施学校安排的各项工作,现将各项工作具体化:一、楼层安全管理

1、年级负责人要及时督促本年级教师管理好课间学生的安全;

2、各班主任要对学生进行教学楼安全教育,严禁追逐打闹,上下楼梯拥挤,不准在走廊、窗户、楼梯部位攀附;

3、年级组长负责好本年级的财产、用电安全;

4、各年级西楼道的学生一律从西楼梯上下,各年级北楼道的学生一律从东楼梯上下。

5、加强课件值日老师和值日学生的管理

二、督促做好教育卫生工作

1、动用值日老师和值日学生

2、启动各班的卫生小组

3、认真做好本学期卫生保健的工作,提高学校卫生工作的质量。

三、做好纪律工作

1.每月召开一次班主任会议,就本月纪律情况进行反馈。

2.定期抽查纪律委员检查情况。

3.每月分发记录表,记录违纪者。

4.如有违纪者进行适当处罚,由各班班主任落实。

5.如有严重违纪者上报政教处。

为了确保楼层个环节都正常,定将此计划严格实施落实,让学校的各项工作能顺利进行。

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篇七 :楼层经理培训计划方案

楼层经理培训计划方案

第一部分 管理

—,人员管理 1. 按导购员手册规定督导员工行为,如果发现导购员有违纪行为,应及时给予警告,记在过失单上;

2. 合理安排导购员班次,员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录;

3. 适当提前上班,做好导购员每日考勤记录;

4. 主持早晚例会,及时向导购员传达公司相关信息及促销售政策,必须作好记录;

5. 团队管理方面,应及时了解员工思想动态,协调内部员工的关系,提高团队的凝聚力;

二,管理职责:

1、传达商场各项指令、通知和规定,并贯彻执行;

2、制定本分部工作计划并组织实施,检查、跟进计划完成情况,对未完成的计划分析原因,采取措施确保完成商场下达的各项任务指标;

3、提高各级人员工作技能,充分调动员工的工作积极性;

4、负责考核员工业绩,对职工提升、降级及调动提出建议;

5、识别各级人员培训需求,制定培训计划并组织实施,验证培训效果;

6、对本分部商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理;

7、负责本分部商品布局、陈列的总体控制,做到布局合理,陈列丰满、美观,促进销售;

8、识别顾客需求,向商场提出新商品(新专柜)引进和滞销商品淘汰的建议,不断优化商品结构,满足顾客需求;做好重点销售客户的管理工作; 9、执行商场下达的促销计划及促销活动,积极策划、组织开展本分部的各种促销活动,对促销效果进行分析和反馈;

10、负责对本分部经营成本的控制,努力降低商品损耗,降低管理成本;组织做好本分部盘点工作,并对盘点结果进行分析,对存在的问题采取纠正预防措施;

11、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查,采取措施减少商品丢失,做好预防工作;

12、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件,维持及营造现场良好的秩序;

13、与专柜客户的沟通和协调,及时向专柜负责人反馈信息 三,日常工作管理职责:

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篇八 :楼层经理服务工作手册

 

册  

目      录

一、序言... 2

二、丹 璐 晨 词... 3

三、营运部组织架构... 4

四、楼层经理岗位职责说明书... 5

五、楼层经理的工作职责... 7

六、楼层经理的日工作流程... 8

七、丹 璐 送 词... 10

八、现场管理... 11

九、巡检表使用方法... 13

十、楼层经理基础技能管理方法... 14

1.        分派工作的方法... 14

2.        检查指导的方法... 14

3.        评价的方法... 15

4.        总结工作的方法... 15

5.        指导... 16

序言

    人人都想成功,但并非都通晓成功之道,

    个个都有成功的机会,但并非都能得到成功的果实。

将成功的渴望与梦想变为现实,需要一座桥梁。而丹璐非常愿意做我们通往成功的桥梁。      你是我们最重要的团队成员之一。祝贺你成为一名管理人员,和丹璐的事业一同发展。

    做为一名楼层经理,你会在今后的工作中遇到一些困扰,这应该是我们必须帮你解决的问题,所以我们提供了这本手册。

本手册详尽描述了我们所要负责的工作内容,以及如何完成它,我们必须要在什么时候完成它,当然还有一些我们要想成功就必须共同遵守的团队制度。

…… …… 余下全文