上海大众耀凯汽车销售服务有限公司20##年度培训计划

上海大众耀凯汽车销售服务有限公司是一个高速发展的企业，公司的发展对现有员工提出了新的要求，同时公司也要不断的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理与经营。根据员工调查表所反馈的信息以及公司的实际情况，人力资源部制定了20##年人才培养开发计划，重点培养公司急需的人才。

一、培训需求调查结果分析

1、需要进行企业品牌历史及荣誉培训的占8%

2、需要进行产品知识培训的23%

3、需要进行沟通技巧与谈判技巧的20%

4、需要进行产品车型维修培训的35%

5、需要进行助理技师手册培训的20%

6、需要进行服务顾问的相关培训16%

从调查数据上看，基层员工对培训是十分渴求的，也是我们急需解决的一个重要问题。同时中层管理者还提出要加强基层员工礼貌礼仪方面的培训，从公司的每一个员工的服务表现来提升我们公司的整体形象。公司高层管理者认为：员工能够积极主动的要求培训以提高自身的业务水平为公司更好的服务是很值得鼓励推行的公司愿意为员工提供这个平台并且给予全部的费用支持，并且要对公司中层管理者进行更强的业务培训以带动基层员工的转训。

二、培训目标

公司人力资源开发中心将在培训方面为公司发展提供大力支持，力求达成以下培训目标：

1、完善基层员工的培训课程，加强培训，显著提高基层员工的专业知识、服务技能；

2、执行人才开发计划，培养一批公司急需的中层管理者；

3、提高现有中层管理者的职业素质与管理技能；

4、为公司高层管理者提高自身管理技能提供条件；

5、进行规模的团队建设培训，加强部门、员工的沟通；

6、积极宣传企业文化，增强员工对企业的认同感，提高企业对员工的凝聚力。

三、培训体系运作计划

20##年工作偏差汇总分析表

20##年培训比例分布表

20##年全年培训次数分布表

20##年月度培训明细分布

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汽车维修培训计划（技师）

一、    说  明

本培训计划是根据上海市劳动和社会保障局颁布的汽车维修技师职业标准（试行）编制，适用于已具备高级汽车维修技术理论知识和实际操作技能的汽车维修技师培训。本培训计划的编制是以可行性、技术性、通用性为原则，无地域和行业限制。

二、    培训目标

    通过培训使学员掌握本工种技师职业标准的基本要求和工作要求中所规定的技术理论知识和实际操作技能。并能胜任基层单位（汽车修理厂或汽车维修车间）的技术主管工作，协助部门领导进行基层单位（汽车修理厂或汽车维修车间）的全面生产管理，具有对中、高级汽车维修工进行较全面的技术指导能力。

三、    课程设置和培训要求

    根据培训目标开设下列课程：

1.汽车使用性能

2.电控发动机的结构原理与故障排除

3.自动变速器的结构原理与故障排除

4.ABS防抱死制动装置的结构原理与故障排除

5.汽车空调的结构原理与故障排除

6.电子控制悬架和动力转向装置的结构原理与故障排除

7.汽车新型电器装置的结构原理与故障排除

8.维修资料光盘检索

9.企业管理

10.汽车运用与维修技术管理

11.创新创造及四新技术

12.汽车维修专业英文

四 、课程与课时分配

五、    使用教材

待定

汽车使用性能培训大纲

一、  本课程培训的基本要求：

    了解汽车动力性、燃油经济性、制动性、操纵稳定性的分析方法及影响因素；熟悉主要检测设备的结构、使用方法及相关标准，并能对数据结果进行必要分析。

二、培训要求与内容：

第一章  汽车动力性能与检测

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4s店汽车销售顾问培训计划，以及具体培训内容 入职后的一周内，企业管理的核心工作就是对销售新人进行培训。

第一步、了解公司各方面的情况 作为入职的新人，必须要先了解公司历史和经营目标、企业文化、公司的制度;组织机构设置和权限情况;主要的负责人员，公司财务状况，以及主要的车型与销售量。还可以特别举例销售精英的业绩情况。

第二步、企业的产品情况(详细的考核) 训，特别是所售产品的详细情况。这可以说是销售技巧的最基本培训，也是一个非常核心的要点。因此，在培训前要提出作业，并且对培训进行相关的考核。在全过程的培训完毕之后，还可以再进行一次全面的考核。其中，所售车型产品这个是重点。

第三步、了解顾客的类型 根据产品的培训，引出客户的类型。要了解各种类型的顾客，特征、以及相关的对策，另外，还要了解他们的购买动机、购买习惯。

第四步、竞争对手的了解 了解产品和顾客类型之后，接着要培训的是竞争对手，俗话说“知己知彼，百战百胜”。既要了解自己，还要了解公司的竞争对手的产品优点和缺点，以及对手的策略和政策。

第五步、销售流程的培训 销售流程也是培训的重点，属销售技巧中的大概工作流程。

用一周的时间让新人了解车型，或给分类主打那几种车型，主要是被参数，被配置。然后礼拜天考核。

2：第二周分车型，价格，不同车型的不同配置。用礼拜天考核。

3：第三周跟着师傅学习接待，话术，师傅接待客户的时候让新人在一边观看，学习，了解接待的基本流程，和客户的交谈方式询问方式。礼拜天初次绕车演练。

4：第四周，每天进行绕车演练，真正接一位客户，如果有车展的话，让新人去锻炼锻炼，是一个很不错的成长方式。

5：第二个月，进行复检，检查基本车辆信息，前两周，至少接四次客户，接完后总结自己的不足与缺陷，然后再学习，第三周，一天接一位客户，并且把客户留店时间保持越长越好。最后一周跟着老客户，学习交车挂牌，过户保险等新车交付的事项。

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赛亚别克汽车销售服务有限公司20##年度培训计划

白银赛亚别克汽车销售服务有限公司是一个高速发展的企业，公司的发展对现有员工提出了新的要求，同时公司也要不断的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理与经营。根据员工调查表所反馈的信息以及公司的实际情况，制定了20##年人才培养开发计划，重点培养公司急需的人才。

一、培训需求调查结果分析

1、需要进行企业品牌历史及荣誉培训的占8%

2、需要进行产品知识培训的23%

3、需要进行沟通技巧与谈判技巧的20%

4、需要进行竞品知识的35%

5、需要进行经典案例的20%

6、需要进行LMS，VCT，七动课堂的16%

从调查数据上看，基层员工对培训是十分渴求的，也是我们急需解决的一个重要问题。同时中层管理者还提出要加强基层员工礼貌礼仪方面的培训，从公司的每一个员工的服务表现来提升我们公司的整体形象。员工能够积极主动的要求培训以提高自身的业务水平为公司更好的服务是很值得鼓励推行的。

二、培训目标

本人将在培训方面为公司发展提供大力支持，力求达成以下培训目标：

1、完善基层员工的培训课程，加强培训，显著提高基层员工的专业知识、服务技能；

2、进行规模的团队建设培训，加强部门、员工的沟通；

3、增强员工对企业的认同感，提高企业对员工的凝聚力。

三、培训体系运作计划

20##年工作偏差汇总分析表

20##年培训比例分布表

20##年全年培训次数分布表

20##年月度培训明细分布

不同的培训方式及特点

四、总结

    综上所述，制定合理、完善的年度培训计划要本着有利于企业经营，从日常工作需求入手，提高员工专业技能和综合素质，充分挖掘员工潜能，满足员工个人发展规划要求，提高企业整体竞争力等。

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汽车维修工培训计划（初级）

一、     说明

    本教学计划、大纲是根据交通部、劳动部颁发的交通行业工人技术等级标准、职业技能鉴定规范和上海市职业技能鉴定中心、上海市交通运输局、上海市公用事业局组织编写的汽车维修工初、中、高级职业技能鉴定辅导丛书编写的，仅供职业技能培训单位，职业技术学校参考使用。

二、     培训目标

通过初级汽车级修工培训，熟悉汽车一般构造，总成修理标准和工艺规程：看懂简单零件图；能使用常用机具、仪表，在高、中级工指导下，完成一、二级维护和小修作业；排除一般故障；掌握初级汽车维修工“应会”要求，为进一步学习中级技术理论打好基础。

三、  课程设置和课时分配

四、使用教材

在新编教材未出版前，建议选用上海科技出版社出版，汽车维修工中级技术培训教材

五、培训时间

20##年  月   日，共     课时。

六：考勤管理：

七、培训形式：

培训形式采用集中培训；做到统一计、统一要求、统一教材、确保培训质量。

八：报名办法

以市（县）为单位统一组织报名。

九、培训费用

依据新疆维吾尔自治区物价局有关职业技能培训收费规定培训费为10元/课时。

十、考核办法

统一鉴定考核

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汽车修理工培训计划

              

一、培养目标：

    培养能够独立维修斯太尔、红岩斗车的发动机、底盘及液压系统，T220推土机、T320推土机、ZL30、ZL50装载机发动机、变速箱及液压系统；能够独立处理维修过程中的一般性技术问题；能够独立诊断排除以上车型在运行中出现的一般性故障。熟悉本作业区管理和维修作业程序。

二、培养对象：

   1、新分配至本作业区的大中专院校毕业生及新招职工；

2、转岗、调入或不能单独维修以上车辆的职工。

三、学制：××周

（1）理论培训周：××周（××学时）

（2）实践培训周：××周（××学时）

四、要求：

1、职业道德方面：

拥护党的领导，遵守集团公司及储运部的规章制度，具有良好的思想品质，文化素养，良好的职业道德，健康的职业心理。尤其要热爱汽车维修事业，善于钻研技术，有较强的创新意识。

2、职业能力方面：

  （1）能正确熟练使用工、夹、量具，熟练操作常用的车辆维修设备及检测仪器仪表。

  （2）熟练掌握斗车、工程机械的维修技能。

  （3）正确诊断排除一般性机械故障和液压系统故障。

（4）具有维修汽车电子技术装置的能力。

  （5）具有较强的奉献意识。

五、培训原则

     根据培养目标的要求，在培训过程中充分发挥学员的主体作用和理论培训教师及师傅的主导作用，突出职业能力的培养，注重专业知识与专业技能的结合，适应岗位要求和储运部整体发展需求，确保达到国家职业标准中规定的中级理论知识和技能操作要求。

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汽车修理工培训计划

              

一、培养目标：

    培养能够独立维修中高档轿车；能够独立处理维修过程中的一般性技术问题；能够独立诊断排除轿车在运行中出现的一般性故障。熟悉本作业区管理和维修作业程序。

二、培养对象：

 社会汽车维修工、汽车相关专业学生

三、学制：20天

（1）理论培训周：10天（60学时）

（2）实践培训周：10天（60学时）

四、要求：

1、职业道德方面：

拥护党的领导，遵守集团公司规章制度，具有良好的思想品质，文化素养，良好的职业道德，健康的职业心理。尤其要热爱汽车维修事业，善于钻研技术，有较强的创新意识。

2、职业能力方面：

  （1）能正确熟练使用工、夹、量具，熟练操作常用的车辆维修设备及检测仪器仪表。

  （2）熟练掌握轿车的维修技能。

  （3）正确诊断排除一般性机械故障和液压系统故障。

  （4）具有较强的奉献意识。

五、培训原则

     根据培养目标的要求，在培训过程中充分发挥学员的主体作用和理论培训教师及师傅的主导作用，突出职业能力的培养，注重专业知识与专业技能的结合，适应岗位要求和储运部整体发展需求，确保达到国家职业标准中规定的中级理论知识和技能操作要求。

六、课程设置与培训要求

1、课程设置：

（1）汽车新技术

（2）汽车构造及修理

（3）机械基础

（4）电工电子

（5）汽车检测

2、培训要求：

掌握汽车维修中技术；处理维修过程中的一般性技术问题。掌握汽车修理质量对整车性能的影响；汽车零件、连接件、配合件的装配。

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