20##年售后部门工作计划

一.售后总体目标.

“优化管理，稳步发展。”

  20##年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。

 建议新一年工作可以从下几个方面着手：

（一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题， 明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

（二）加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

（三）加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

（四）着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

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2010——2011学年第一学期汽修工作计划

一、 指导思想：

在学校统一领导直接领导下，以创建高水平技工学校为工作主线，以进一步落实学校“制度、质量、创新、发展”的精神为前提，规范实践教学各环节。以抓好实习、实践课课堂教学常规规范为重点，以加强专业文化建设、促进实训基地管理规格为硬性目标，提高实习、实验教学质量，已取得一定的成就。通过深入教学检查与各种活动安排，不断提高专业教师的业务素质和思想素质。本学期在不影响实习实践课训练效果前题下进一步降低实习、实验消耗的教学成本，进一步完善各项管理制度，加强实习、实验物资规范化管理，切实抓好岗位职责的考核目标，实验教学任务，切实抓好安全管理。充分发挥专业组设备资源优势，加强培训、竞赛运作，实现社会效益及经济效益双丰收。

二、工作目标：

1、强化汽修组的作用，增强教研活动的实际效能，提高教师的

工作积极性及业务能力，顺利完成实习教学任务。

2、加强规范化管理。加强基地的5 S 管理和专业文化管理，使得

实训基地上层次、上档次。

3、加强实训基地的设备维修和维护，做到保养和维护有制度，能

执行。

4、严格测算实训基地的实习费用，在学校的总的框架下增收节支。

5、加强汽修实习室实习安全管理。

6、加强专业技能教学与学生技能训练检查。强化过程教学，实施

教考分离，确保实习教学质量。

7、组织教师之间互相听课、交流思想。

8、自己组织技能训练工作，发挥学生的直观能动性。。

10、积极配合学校和系部，做好课程改革实验点建验收工作，确

保成功。

11、加强校企合作，稳定、开拓加工业务，

12、汽修实训基地进一步建设完善，争取开展相应的社会培训及服务业务。

13、加速实训教师的提升工作，包括学历提升和技能提升，作为

硬性指标去完成，快教师的队伍建设。

三、 具体工作行事历：

9月份 ：

1、 制定汽修各专业课授课计划，落实课务。

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20xx年售后部门工作计划

一.售后总体目标.

“优化管理，稳步发展。”

20xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。 建议新一年工作可以从下几个方面着手：

（一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题， 明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

（二）加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

（三）加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为

前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

（四）着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

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重庆**有限公司汽车修理厂

20xx年工作计划

20xx年已经过去，凭借这一年的蓄势，我们**汽修厂已步入了发展的快车道，一个具有朝气、活力的汽车修理厂以崭新姿态展现在客户面前，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是企业自身发展壮大的内在要求。由于车辆升级更新的日新月异，导致车辆生产技术的不断改良，汽车配件所赚取的利润也日趋微薄。根据现有的汽修行业的现状，只有实施有效的管理，运用经济效益最佳的管理方法，使汽修厂所有的资源获得合理的调配与运用，才能达到降低成本创造利润的目的。为了完成汽修厂20xx年的总体经营管理目标，根据公司实际情况，特制订2016工作计划如下。

一、总目标：加强管理，研究创新，扩大营业额，控制成本，创造利润。

根据20xx年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，我们20xx年的重点工作如下：

1、塑造良好客户关系，努力开发稳定客户。

2、调整员工岗位结构，完善员工激励制度。

3、落实质量技术工作，做好微笑客服工作。

客户是汽修厂赖以生存的基础，是我们工作的最终评判者，客户关系的好坏与企业的生存密切相关。作为服务行业来说，提供优质服务，让客户满意是建立良好客户关系的重要前提。在20xx年里，我们要利用新厂房、新设备及汽车维修技术优势，科学调整好员工岗位，在保证安全的前提下进一步提高修车服务质量和良好维修服务态度。要求各部门员工要加强业务学习，把学业务与交流技能相结合，开拓视野，丰富知识，全面提升整体素质、管理水平；建立办事高效，运作协调，行为规范的管理机制，开拓新业务，再上新水平，努力开创各项工作的新局面。

二、安全管理：坚持规范作业，确保各项生产经营工作顺利开展。

在工作的每一个环节，我们始终坚持“安全第一”的工作原则，树立安全就是效益的观念，下大气力排除厂内安全管理的隐患。20xx年修理厂的安全管理工作形势不错， 我们对20xx年的安全任务非常明确：我们要脚踏实地，从发展的高度出发，从一切为了客户的服务宗旨上出发，明确目标，突出重点，扎实工作，建立一套责任清楚、奖惩合理的管理制度。明确每一个岗位的责任，制定相应的奖罚标准。根据个人的工作能力、工作态度、工作成绩真正拉开收入档次，激励每一位职工以更大的热情、更大的干劲、更精的技术投入工作，共同努力开创新局面，创造美好的明天。具体措施如下：

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导读：20xx年汽车售后部工作计划，一、售后总体目标.，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，建议新一年工作可以从下几个方面着手：，（一）完善售后团队建设，明确各部门工作职责，（二）加强售后服务流程日常管理，服务流程是售后服务重要的一项内容，用行为去改变售后服务方式，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，为服务于前台工作，汽车技术的不断提高和更新，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实施20xx年售后部工作计划

一、售后总体目标.

“优化管理，稳步发展。”

20xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇王道系统崩溃，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以获得应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。 建议新一年工作可以从下几个方面着手：

（一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题， 明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。 （二）加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和服务站对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要求，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

（三）加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，二来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们服务站整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

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侯马市职业中专学校汽车运用与维修专业专业带头人

20xx年度工作计划

根据教育部《关于“十二五”期间加强中等职业学校教师队伍建设的意见》文件精神及国家级示范校建设的需要，为了加快建设高素质专业化的汽车运用与维修专业师资队伍，提升汽车运用与维修维修专业学生主动适应行业企业需求能力，为侯马市的转型振兴提供技能型人才支撑，制定本年度的工作计划:

一、工作目标

使全体本专业教师在职业道德、专业知识与学术水平，教学能力与科研能力等方面的综合素质有显著提高，立足于项目教学，根据侯马市汽车维修行业现状，开发符合侯马市职业中专学校汽车运用与维修专业的校本教材、优质课程及实训指导书，培养从事汽车维修及相关行业的生产、服务的中等技术应用性专门人才。

二、本年度工作计划

1、在八月底前召开本专业全体教师会议，会议内容为调研工作、项目教学的实施工作。调研表和调研报告我已经制定完成了。

2、调研我市汽修行业岗位的典型工作任务

（1）走访我市大中型汽车修理厂、汽车销售和汽车售后企业，总结本地区汽车维修行业的核心岗位，通过实地调研，归纳岗位核心能力和每个岗位的典型工作任务。目前要走访的企业有：侯马市锦程汽车销售服务有限公司、侯马市隆达汽车销售服务有限公司、侯马经济开发区宸搏汽车修理有限公司、侯马市鑫鑫汽修厂、侯马市重和汽车修

理厂、侯马市风华汽车销售服务有限公司等十余家汽车维修企业。

（2）调研的岗位有：汽车机械故障维修、汽车电器故障维修、汽车车身修复和汽车车身涂装四个岗位。

（3）走访过程预计从九月月开始，至十一月中旬结束，原则上本专业全体教师都应参加全过程的走访工作，但考虑专业教师在本校工作比较忙，待召开全体教师会议后，根据个人的实际情况，也可以分头进行企业走访，最后将大家的调研报告和调研表汇总起来。

3、邀请汽修行业专家及全体专业教师研讨，并根据前期调研情况调整本学年项目教学的内容，使其更适合地方特色及行业需求。

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20xx年9月秋季学期松桃县中等职业

学校汽修教研组作计划

一、 指导思想

坚持以人为本的教育思想，牢记我校的校训：立德、修身、精技、强能；校风：诚信、友善、坚韧、服从；教风：爱生、敬业、博学、友善；学风：尊师、守纪、立志、勤学；紧紧围绕学校教务处工作计划和工作重点开展工作，进一步深化教学改革，更新教学观念，适应社会发展。以培养学生的创新意识和实践能力为重点，切切实实提高教学质量。以服务社会为宗旨，已就业为导向，走产学产研相结合之路。并引进新的教学方法，提高教学效果。通过深入教学检查与各种活动安排，不断提高专业教师的业务素质和思想素质。切实抓好安全管理。充分发挥汽修专业组设备资源优势，加强培训、竞赛运作。

二、工作目标：

1、强化汽修组的作用，增强教研活动的实际效能，提高教师的工作积极性及业务能力，顺利完成实训教学任务。

2、加强实训课程的开发和改革，争取让学生的动手能力得到更好的提高。

3、加强实训基地的设备维修和维护，做到保养和维护有制度，能

执行。

4、组织教师之间互相听课、交流思想。

5、增强学生专业兴趣，发挥学生的直观能动性。

6、积极配合学校，做好各项教学工作。

7、加强校企合作，推进专业教师教学工作与企业生产结合。

8、汽修实训基地进一步建设完善，争取多开展实训课程。

三、 具体工作计划安排：

松桃职校汽修教研组 2015.9

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