20xx工作计划

众所周知，目前4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性、成熟，对要求也越来越高。20xx我们感受到了市场经济的残酷性，同时公司也在经受着市场的严峻考验。

在过去的一年中从自身也发现了不少问题，专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，有时无法提供客户所需服务，甚至让客户产生不信任感。所以20xx我要加强专业知识的学习，提高业务能力水平，在服务过程中做到换位思考，替客户着想，为客户提供实在的服务，向客户提出有建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

从营销策略上，客户维系有所不足，客户在不断新增的同时也有一定的流失，所以我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发现新的忠诚客户。我们从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到关怀客户。

价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优秀更优质的服务和合理的价格，并且时刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户的期望值。

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前台文员的职能计划

作为前台文员，必须对每一项工作都做得细致认真，下面是我总结的职能计划：

1．在行政工作中，我将做到以下几点：

（1）协助各部门做好了各类公文的编辑，打印，复印等工作，并把文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

（2）做好了各类信件的收发工作；

（3）协助各部门的工作顺利进行；

（4）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

（5）做好办公室设备的维护和保养工作，做好公司的保洁工作；

（6）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，做好每月的考勤报表，统计考勤记录，上交财务。

（7）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

2．在人事工作中，我将做到以下几点：

（1）协助各部门做好每天的招聘工作，每天通过电话或邮件，电话形式通知应聘的人前来面试，并确保前来面试率达50%以上，对前来招聘的人做好接待工作以及登记工作；

（2）与合作的招聘网站做好沟通工作，做好每期的网站开通顺利进行，同时每天要做好招聘网站的更新与职位的刷新工作；

（3）协助各部门领导对新员工的培训工作；

（4）整理每位新员工的人事资料并归类于每个部门。

3.在个人素质的提升中，我将做到以下几点

（1）·能更熟练地使用办公软件；

（2）有较强的服务意识，能为人处事，有果断的判断能力，对工作要有责任心；

（3）能掌握基本的电话礼仪和商务礼仪比如：电话礼仪：接电话不过3声，接听电话是要自报家门；接待客人的礼仪：引导客人到接待室，引导客人时应走在客人前面，给客人倒水，公司资料，通知相关人员接待客人，接待客户必须面带微笑；

（4）要建立好良好的人际关系；

（5）要不断的学习 ，把每一天的工作做好；

（6）要注意个人形象 ，因为前台文员代表公司的总体形象。

4.其他工作

（1）协助市场部做好客户开户的工作，对开户合同进行填写及资料的配对；

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公司前台文员20xx年个人工作计划

公司前台文员20xx年个人工作计划

我个性比较开朗，办事认真，信奉"明明白白做人，实实在在做事"的原则。无论在任何时候、做任何事，我都会认认真真地对待。我还是个善于学习，敢于挑战困难的人公司前台文员一职，对我而言是一次机会，它能够充分展现自己的理想和抱负。我非常珍惜也非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。我将把这份感激之情化为工作的热情，扎实苦干，一丝不苟地完成领导交给我的任务、

1、在日常事物工作中，我将做到以下几点：

(1)协助各部门做好了各类公文 的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

(2)做好了各类信件的收发工作。

(3)做好低值易耗品的分类整理工作、

(4) 配合上级领导于各部门做好协助工作、

(5)做好办公 用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

(6)做好办公室 设备的维护和保养工作。

(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。

(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

2、在行政工作中，我将做到以下几点

(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

3、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

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20xx年前台接待工作计划

一、 仪容仪表

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2、 工装上岗，淡妆容，扎马尾，指甲干净； 面带微笑，热情对待每一位客户，耐心认真解答他们的疑问， 有不清楚，不确定的请示领导。

二、 工作细则

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7、 做好入住登记，核实每一位入住人员的相关信息； 总结每次活动的入住人次，用餐人次，月底上报并备份； 每周工作计划与总结、每周例会总结，文字性文件归类存档； 管理好房间物品，按所需发放； 与安保人员及时沟通，保证查房退房工作顺利进行； 个人交款入住的，收好押金，开好收据； 及时按时完成领导交代的任务，并向领导反馈情况，做好沟通。

三、 入住管理

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2、 首先按照表格登记； 其次输入到电脑入住系统并备份。

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沃尔得国际英语

20xx年人事兼前台工作计划

20xx年x月，因为对英语的浓厚兴趣，我来到了沃尔得工作，从市场部电话销售被调到前台接待，兼人事招聘，在领导和同事的帮助下也还顺利的完成了各项工作任务，自己也很感激这份经历锻炼了我，知道自己的不足我也会不断学习、不断积累工作经验，通过努力弥补自身还存在的缺陷。新一年的工作计划如下：

（一）人事方面：

1、制定并落实相关制度

根据公司情况制定了员工考勤制度，做到实事求是地统计考勤，并在每月初将上月总的考勤情况交到财务处。制定公司员工合同及试用期员工协议，负责与各位员工签订相关合同。

2、档案管理

建立公司员工人事档案，分别以纸板和电子版备份，对资料不齐全的要求补齐。将在职员工和离职员工档案进行分类存档，根据人员流动情况及时更新员工档案资料。

3、招聘工作

在赣州人事人才网、赣州九一人才网等网站上发布招聘信息，并按时对招聘信息进行更新，定期查收应聘的相关邮件，阅读简历，并电话通知应聘人员进行面试。

4、员工培训

做好新员工培训，以及协助其他部门的各项培训。（已有员工内部英语培训，计划有入职培训、礼仪培训及全员销售培训）

（二）前台接待：

1、注意仪容仪表清爽，前台及英语角简洁干净。

2、面带微笑，热情跟进来和出去的客户用英语打招呼，营造良好的英语氛围。

3、做好来访登记及安排相应的课程顾问接待。

4、每天早班同事来到公司后，播放公司宣传片。

5、每天都应巡查整个学校，查看水电正常，公共财产安全及卫生环境。

6、做好上传下达工作，和同事和睦处事。

7、预算好下月前台需要的文具，月底发到出纳处，月初按需领取。

沃尔得国际英语

不足之处，希望得到帮助与支持：

1、招聘力度不够，我们现在的招聘途径主要以网站招聘为主，招聘途径过于单一，不能及时招聘到位，造成人才的短缺，给部门正常运转带来了一定影响。（各部门主管应提前告知招聘计划，需大量人才时参加招聘会，适当储备人才都可以解决这个问题）

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【前台工作计划】

在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。

我的个人工作计划范文中从四个方面出发：1．在日常事物工作中，我将做到以下几点：

（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

（2）做好了各类信件的收发工作。

（3）做好低值易耗品的分类整理工作.

（4） 配合上级领导于各部门做好协助工作.

（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

（6）做好办公室设备的维护和保养工作，

（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。

（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

2．在行政工作中，我将做到以下几点

（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

（2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

（3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

3．提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。

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员工岗位职责说明书

前台文员工作职责：

1：时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作不得随意离开。 2：负责日常来访客人的接待和登记、基本咨询和引见，并严格公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌，来访人员需在会客厅等候会见，谢绝闲杂人等，推销人员进入公司。 3：负责公司文件的处理工作，打印、复印、传真的收发。

4：监督公司员工的考勤打卡情况，不允许代替他人打卡的情况发生。 5：监督员工工作时间的外出流向，登记做好外出时间、地点、事由。 6：负责公司前台区域的清洁卫生。

7：负责公司植物，鱼、花卉的日常维护工作。

8：负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

9：普通话标准，及时礼貌的接听、转接电话，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、泄露。

10：确保公司消防及财产安全，每天下班前认真检查门窗、水电、办公设备等，窗户要挂钩锁好，门要反锁，断开电源。

11：统计和核实公司员工的年公休假及病、事假情况，并保管好请假条和调休单。 12：每日机动的前台，做好与公司各部门的配合协助工作。

13：完成上级领导交办的其他事务。

行政人事助理工作职责：

1：负责员工考勤及工资绩效的核算。

2：负责内部员工档案的简历与管理。

3：负责各部门行政后勤的相关工作。

4：负责员工的招聘、录用、升迁、离退职及相关福利的办理。

5：协助上级制定员工培训工作计划，包括新员工培训及公司所有员工的培训计划。 6：负责公司各规章制度报批后的监督与执行。

7：：负责公司资产配置的统计与管理，包括办公设备、办公用品的清点、维护、登记等。

8：负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达。

9：协助上级领导组织建设企业文化工作，包括公司庆典、年会安排、文体活动等。 10：负责部门日常行政人事事务，配合上级做好行政人事方面的工作，包括人员的招聘、预约、接待与初试。

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