平潭开盘物业配合工作总结
平潭6.12开盘活动现已结束,回顾这次活动,从物业配合工作角度来看,需要总结经验,吸取教训,以利防范于未然,使今后开盘活动顺利展开。分以下四部分:
一 保安队伍需要调整
此次开盘过程,从现场秩序的管控来看,无论是外保公司永安保安,还是临时借调的保安服务公司保安,均未能控制好局面,
1物料、人员准备:
总部物业部提前去平潭与物业分公司协调落实具体工作,满足营销工作方案中对于物业公司提出的配合要求,包括人员和物料准备等,其中方案中明确要求分公司于开盘前一天即6.11日安排安保人员8人,于正式开盘日6.12安排安保人员43人。物业均按要求准备好人员和物料,并根据方案与外包保安公司草签了临时用工协议。(用工时间:6.12日上午6:30-下午3:00)
2组织员工培训
为确保开盘活动顺利,在营销部主导下,营销与物业于6.11日开了协调会,就人员部岗及职责做了明确,并根据营销的工作方案,结合展示中心实际,围绕
6.12开盘这一重心,对相关员工进行了礼仪礼节及安保培训,培训人员涉及客服、秩维、保洁共52人。
二、协助工作(事件发生前)
1.保洁人员合理配置,保证销售中心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户。
2.客服人员在做好岗位接待服务工作的同时,也全面协助、配合销售部工作的开展,积极热情接待看房、买房的客户。
3.工程人员保证了电力、供水、照明等设施的完好,确保设施设备正常运行。
4.秩维队员严格执行工作程序,文明执勤,礼貌训导,疏导客户和车辆秩序。
三 危机出现(事件回放)
6.11下午5:30,大批客户在未得到正式通知情况下蜂拥至展示中心台阶下,因需要排队叫号,这些预交诚意金客户由于叫号心切,都争先恐后向前插队,引
起其他客户不满,造成局面非常混乱,致使原计划配的8名保安人员寡不敌众,难以维持现场秩序,再加之当时突然下起暴雨,临时搭起的遮雨棚无法挡雨,考虑到这一突发情况,经相关领导批准,准予放行这些普通客户进展示中心。进入后,他们发现里面早已有50名客户坐等,引起这些冒雨排队全身淋湿的客户大为不满,认为受到欺骗,情绪开始激动,当发现这些提前进来的人员竟然是请来的托后,更是情绪失控,开始谩骂、围攻工作人员,施加压力,一直闹到第二天
…… …… 余下全文