篇一 :商场运营部各工作职责

商场运营部工作职责

1. 熟知公司各项管理规定及工作要求:

1)每月运营一部的工作计划与每月工作的总结;

2)公司下发的各种文件的学习与相关运营管理手册的学习;

2. 熟知公司各职能部门的业务运作情况。

1)工程部门人员的岗位职责分工和姓名、联系方式,发现问题及时下发联系函给工程部门进行维护、维修;

2)第一时间能区分出楼层的商铺,并告知归属于相关运营部门的负责人员;

3)每次活动费用明细单的填写,告知商户和财务人员,进行其中的协调工作。

3. 熟悉商场整体运作流程,每天的日常工作检查,填写相关的表格;

4. 熟悉商场所售商铺和商品结构的区域分布;

5. 掌握顾客的消费导向,便于调整和了解商铺的商品价格区间;

6. 了解商场各类商品陈列要求及技艺,在晨会上对商铺进行培训和巡场期间的指导和监督;

7. 能够通过对市场信息的汇总和分析,了解市场发展的趋势;

8. 通过内部的技能培训,让管理人员有较高的管理水平和较强的业务素质;

9. 培养管理人员,做到工作有计划、处理售后有方法、工作执行有力度等综合能力;

商场运营部各管理人员工作职责

运营部经理工作职责:

1. 指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策和工作,对于公司下达的工作任务安排和检查监督;

2. 向公司领导反馈商场经营管理情况;

3. 根据市场变化提出楼层经营对策;

4. 协调营运部与各职能部门的工作关系,促进商品销售;

5. 楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析;

6. 定期对营业管理人员进行业务知识培训,提高管理人员业务素质。

7. 招商的洽谈和客户资源的储备

8. 制定每月工作计划,工作总结的完成情况;

9. 对于楼层主管反映的问题及时解决和向公司领导汇报情况;

10.熟悉本楼层品牌商品知识,掌握品牌趋势与引进资源的沟通。

营运部主管岗位职责:

1. 制定日常工作流程的安排,具体如下:

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篇二 :20xx年百货商场营运经理年度工作总结及15年工作计划.doc

20xx年百货商场营运经理年度工作总结及15年工作计划doc

2014xx商场百货营运经理年度工作总结及15年度计划

周而复始又过了一年,在这一年里,非常感谢上级领导对我的信任,既是对我履行职责的监督,也是对我个人的关心和爱护,更是对我的极大帮助,让我得以学习、成长、进步。我将利用本次总结的契机,认真回顾检查自己履行职责的情况,诚恳听取上级领导的审议和批评,不断改进工作,更好地履行职责。 回顾今年,我部门紧紧围绕目标的整体部署及全年工作计划开展工作。为完成每期目标,为了提升自我,完成业绩,商场基层领导班子加强了人员管理及导购员的服务意识、服务状态、陈列等的管理。特别值得肯定的是,今年的团队竞赛中我们精百部的凝聚力都取得了名次,全体员工团结一心,共同努力,在郊游活动中也表现出比其他部门更和谐团结的一面。不仅提升了精百部形象,而且销售业绩也有攀升。

去年13年1月至12月15日总销售量22167763.01元,今年14年同期销售量为27732078.9元(扣除周六福:339748、电信:198232、眼镜店:1197),今年的发展速度是去年同期的1.2陪,比去年同比增长25%。 回望我xx部在13年到12月15日前的区域销售情况,如下:

化妆品区:3231993.60

女装区:7708454.50

鞋区:3991056

童装:508158.6

床品:1443288

内衣区:1103296.81

皮具:903932.4

饰品:460260

钟表:1413012.4

周六福:448358

烟酒:493734.7

电子:134102

其他男装:328116

合计:22167763.01 图1

20xx年百货商场营运经理年度工作总结及15年工作计划doc

20xx年百货商场营运经理年度工作总结及15年工作计划doc

回顾我xx部在14年到12月15日前的区域销售情况,如下图2:

化妆品区:4013625.2

女装区:9466380

鞋区:6120910

童装:755110

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篇三 :超市营运部工作总结工作计划

各位同仁:下午好,现在由我就恩施分公司营运部20xx年工作及20xx年计划向大家做汇报。

20xx年是“五年发展规划”的收官之年,我们恩施分公司营运部在管理上以培训指导为切入点,紧抓全体员工的相关业务技能,以提升现场管理,强抓流程为主题,通过现场培训、组织互查等方式,推进营运工作。具体总结如下:

一、 稳步促进门店管理提升,我从以下五点作出说明

1.狠抓基础管理、强化执行与落实:分公司营运部在20xx年通过下发指导性强的管理通知,与门店共同从卖场环境、食品安全、销售环节等方面提升管理水平,并强化检查跟进力度,采取分公司营运部巡查、门店互查、质检员自查以及下发通报等多种形式,及时改进门店管理薄弱点。

针对阶段管理重点进行工作布置要求,从管理流程执行、员工服务标准、现场购物环境、薄弱时段经营等重点管理环节入手,梳理存在的问题,确保门店规范经营。

2.严把收货关,确保进入商场的商品无假冒伪劣产品:为了加强食品的安全监管,分公司营运部要求门店在收货环节的操作严格按规范执行,严格检查商品三期及质量,在源头中控制假冒伪劣及过期商品进入卖场。同时对各门店质检员进行了针对性的培训,并要求质检员加强商品三期的检查力度,保证无过期商品。特别是要求质检员加强蔬菜农药残留检测管理及生鲜熟食设施设备消毒管理,保障食品安全,为消费者提供最优质、最安全的商品。

3.做好库存管理工作,合理控制商品周转:根据总部要求,按流程进行日常重点商品合理要货、突出陈列,对于淘汰、破损、滞销商品及时上报,并采取DM促销、超值换购等方式消化库存,压缩库存,不断加快库存周转,提升门店库存管理效率。

4.调整商品品类:通过详尽市调拟定类别品种、品牌需求,根据市场需求对门店的品种数及类别的丰富性进行跟进,确保了经营品类齐全。

5.强化培训机制,提升专业技能:分公司营运部一方面为提升员工专业技能,提升门店经营形象,通过开展陈列比赛,充分调动员工的创新意识,使门店陈列明显改善;另一方面强化对质检员技能指导。不定期对质检员进行培训,结合门店的质量管理问题对质检员明确工作要求,促进门店质量管理规范化、标准化。

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篇四 :年度工作计划总结-招商营运部

20xx年工作总结

&

20xx年工作计划

提交部门:总经办

提交人: 李光超

日期:2015.1.26

年度工作计划总结招商营运部

20xx年工作总结

前言:

20xx年7月加入公司,任职副总经理,主管招商部和营运部工作,下面阐述我从入职以来的工作总结。

招商方面主要工作概述:

首先是市场调研并最终形成项目研测报告、商场整体定位、业态占比规划、品牌基数规划、品牌落位图、商场动线规划、租赁决策文件等一系列的招商前期工作;其次是部门人员组织架构的设计、团队组建、岗位职责、制度流程、合同文本、部门预算、招商倒排计划、租金执行政策、招商说辞、招商手册制定等一系列中期工作。从20xx年9月初招商部同事开始正式招商,经过15个月的周期,不含超市计划签约面积22459平,实际签约面积20414平;完成签约率90%,已签约专柜预算收益1779万元,20xx年全专柜预算收益1977万元,预计达成报批版的租赁决策文件计划的80%(以考虑免租期-报批预算收益指标高标准2477万元作比较)。

营运方面主要工作阐述:20xx年3月之前,前期营运部的工作主要是组织架构设计和团队组建;评审营运部需要的各类工作前置文件,包括制度流程、倒排计划、岗位职责、培训计划、商户装修手册、商户手册、营业员手册、工程技术条件的提报、图纸细化等一些列的前置工作;中影、家乐福进场后,营运团队人员部分到位,施工现场正式进入角色,开始指导营运团队协调与地产公司的各类工程问题;20xx年6月所有营运主管级到职,指导部门经理带领营运团队全面开展各项工作,前期主要是协调重点商户进场、协调地产公司工程技术条件的整改、现场施工的进度跟进、施工安全的管控及问题处理,从20xx年4月份到12月初,签约商户装修基本结束,除家乐福、瓦国小镇外,基本能够实现招商率与开业率相符。12月份开始重点跟进开业前各项营运工作的倒排计划,逐一落实,确保营运工作所有事项满足开业需求,包括人员培训、物料准备、商户开业前重点跟进项时间节点计划、双选会、证照办理等

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篇五 :营运部工作总结xx年工作计划

20xx年工作总结

20xx年营运部在领导班子的带领下,在党委的关心支持下,围绕以发展为主体,以调整为主线,以改革创新为动力,全面提高经营管理水平的工作要求,紧紧围绕工作中的重点、难点、要点展开部署,细化工作,稳步发展。积极探索营运管理工作的新思路,扎扎实实推进各项管理工作的创新发展,维护了商场良好的企业信誉,为经营工作的顺利开展提供了有力的保障。在8月份总部第一次工作综合检查中,我店在36个门店中排名第一。现将主要工作总结如下:

一、继续加大管理力度,夯实基础管理,卓有成效地开展各项日常工作,提高服务管理水平。

依据总部《检查工作内容及标准》、《部门监督检查工作方案》对各商场的服务工作进行检查、监督、考核。为避免员工在服务工作中出现松懈思想,加大了交叉检查的力度,确保日巡查不少于6次,并每天安排一名运营科人员和一名营运部二线管理人员进行暗访,高密度、不定时的检查在一定程度上增强了员工自觉遵守规章制度,规范服务的意识,保证了经营工作的顺利进行。日常检查中,严格按照本部要求的检察内容对员工的:纪律、仪容仪表、服务规范、工作制度执行情况、设施管理、环境质量等方面进行循环检查,每周制定5-6个重点检查项目,将检查出的问题落实到专柜、责任人,并在规定时间复查,激励先进,鞭策落后,带动员工逐步改进个人工作。通过坚持不懈的循环检查、整改、复查、通报,有效规范了现场管理细节,夯实了基础管理。

为规范管理,宣传企业文化和理念,激发员工工作热情,对《晨会管理办法》进行了修订,制定《新晨会管理办法》并印发至各商场贯彻实施。新修订《晨会管理办法》中,不但增添了公司“服务理念”和“基本工作要求”,且企业精神、企业文化也成为大晨会必背内容,这有利于激发员工的工作热情,使企业文化的精髓深入人心。另外,现场培训或工作指导要求各商场以小故事、案例、小游戏、比赛等活泼生动的形式让员工参与,积极互动,充分调动员工工作热情。为切实强化现场管理工作,确保各项制度、规范的落实与执行,营运部于10月开始实行《管理整改通知单》制度,由运营科人员填写需整改内容,商场接收人员签字后于8小时内将具体整改措施填写详实,经理签字后报营运

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篇六 :20xx年营运部工作计划

20xx年营运部工作计划

伴随着电商“双11”销售的再一次刷新,电商销售占据整个零售行业半壁江山已是不争事实。不可否认,目前网购已不再是年轻一族的专利,吸引越来越多的消费群体主动加入其中。面对如此电商迅猛的发展势头,实体店步履艰难,尤其是像我们这些中小型的单一百货店首当其冲,受到的影响尤为明显和突出。顾客流失严重、人气难以聚集、促销打折不再被吸引,销售逐渐下降??。如何面对网购,恢复昔日人气?如何抵御同行竞争,扭转目前的经营困境?如何开展适销对路的营销活动是营运部明年思考的问题和工作重点。为此,我们将做好以下几方面工作。具体如下:

一、把握机遇,寻求商机,提升销售。

雷同的经营模式和营销手段只会导致同行业的恶性竞争。20xx年我们应根据自身优势和区域消费特点,把握机遇,捕捉商机,提升销售。通过开展差异化营销、调研和分析市场,掌握消费者的所需、所想、所求,来策划好营销活动方案,锁定消费群体,培养忠实顾客。例如:根据季节不同,举行换季特卖和回馈活动,带动销售;发挥微信平台,不间断地推出各类互动活动,如“你购物,我买单”等,聚集人气;开展各类公益活动,形成公司特有的企业文化氛围和良好的诚信服务。让消费者在各类营销活动中,既享受到真正的商品优惠,又可以得到一份意外之惊喜。

二、有节兴节,无节造节,聚集人气。

在市场激烈的竞争态势下,尤其是受到电商的不断冲击下,传统百货业将面临的是“一个顾客流失的时代”。尽管目前商场面临日常客流量不足,老顾客不断流失等诸多不利因素。但我们还是要发挥商业一条街优势,利用重大节日,抓住人气,减少客流量流失,以特色的营销活动、海边旅游的资源来创新营销活动。20xx年将围绕重大节日、假日黄金周、传统节日等开展各类营销活动,烘托节日氛围。另外,充分依托广场优势,通过场内折扣促销、场外推广展示,内外结合,营造气氛,刺激消费。

其次,将依托“双11”延展的“数字节”营销成功效应,积极探索,有节兴节,无节造节。可以尝试巧借日期的数字创造“节日”,例如:“3.14”、“5.20”、“8.18”、“11.11”、“12.12”等,形成特色营销活动环环相扣,从而吸引和锁定更多客户群体。通过耳熟能详的各种纪念日和创新“数字节”节,开展各类促销活动,以此进一步来聚集人气。

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篇七 :20xx年终总结及20xx年工作计划(商场营业部)

20xx年终总结及20xx年工作计划

——男鞋、女鞋品类

20xx年是xxxx百货商场发展计划开始的第一年,凝聚了公司全体同仁的心血,在这岁末的寒冬,我们看到了春暖花开,换了新颜的三、四、五层,新馆一层,绽放如花。经过这一年的变革,我学习到了更多的经验,对商业的认识也迅速提升。具体总结情况如下:

一、 商场预算指标完成情况及销售分析

1、 20xx年年度销售数据汇总

男鞋——流水、净流水、毛利、毛利率、客单价、平效

女鞋——流水、净流水、毛利、毛利率、客单价、平效

男鞋销售数排名

女鞋销售数据排名

男鞋特卖销售数据

女鞋特卖销售数据

2、 销售分析

男鞋:

今年,男鞋品类净毛利额上涨明显,这与年度促销活动的变化有着直接的关系,在返券活动中,男鞋品类一直是靠吸券存活的,促销模式变化后,以折扣活动为主,厂商承担较多,商场利润提升明显。另外对一些中岛区域品牌则产生了极大的压力,

销售流水急剧下降,无法完成合同销售保底,大额买单,造成了恶性循环。边店主要以进口货品为主,对活动力度要求较为严格,销售业绩相对稳固。今年x月份新进的品牌中,“圣伽步”销售业绩表现不佳,各项指标均居于末位。

女鞋:

首先,今年女鞋调整较为频繁,3月份原位于N1F的女鞋进行了第一次局部调整,涉及十四个品牌;8月份原位于N4F的三个女鞋品牌整体重装,并有一个新进品牌;11月份女鞋全品类跨馆跨层调整,移位至S1F及N3F。其次,活动整体的调整,女鞋品类在返券期间的活动,数量占比较低大品牌靠着低扣点吸取商场的毛利,但同时大部分品牌扣点提升明显,又是返券品牌,造成了高额的净毛利,结果平均毛利率较为平稳;而今年下半年活动基本以折扣及满减为主题,大品牌折扣要求商场承担较多,小品牌虽然需要商场较少,但是销售业绩也未见明显起色,成为流水、净流水及净毛利明显下降的主要因素。

二、 具体运营工作

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篇八 :商场春节工作计划

20xx年度春节前后重点工作研讨会

会议时间:20xx年10月4日

会议地点:一楼会议室

参会人员:总经理阿姑,王华庆总助,赖秀晴副总,吴向族副总,李 伟健副总,何伟彦副总,黄凯德副总,梁树权副总 记录整理:谭桂华

一、总经理强调会议重要性

今天的会议非常重要,关系到我们公司的核心业务的开展,请大家务必严肃认真。基于前两年的经验来看,我们的很多工作安排不够具体化,完成进度及完成质量方面,还有些不尽如人意的地方,为了扬长避短,20xx年我们要把每项工作都责任到人,进度到天。就像建造大厦一样,我们要让大家知道每一层楼的功能是什么,施工单位每天的进度到哪里。

人力资源部赖总已经把几项重点工作都列出了大致时间表,我们今天会议的任务就是把每项工作进一步细化,把每个过程、每个环节都责任到人,然后让责任人列出详细的时间表,一切工作都要严格按照这个时间表来进行,坚决杜绝以往拖拖拉拉、慢腾腾的现象。

二、春节前后工作备忘录讨论

1

(一)员工福利

商场春节工作计划

备注:

(1)关于岁末营销档期的调整:1125期时间12.1-12.24,主题仍为17周年司庆岁末回馈; 1126期时间调整为12.15-12.25,主题为浪漫圣诞秋冬会;1201期时间调整为12.26开 始,截止时间待定。

(2)关于春节营销及卖场陈列:11月26日,营运部需提交卖场的陈列及整体要求,具体 由吴总负责;12月6日召开经理月度会议,公布春节营销及卖场陈列方案,具体由赖 总、吴总、何总、王总助负责。

(3)关于岁末卖场广告:设计初稿、定稿、下发到卖场等环节,一并由企划部钟经负责, 须列出详细时间表,并签名提交。

(4)关于两个团年晚宴的广告设计,由企划部钟经负责,于12.26-12.30期间完成。

2

(二)3.18颁奖典礼

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