员工帮助计划（EAP）及其实施的必要性

【摘要】在现代企业中，员工的消极心态及心理问题已经严重影响员工的工作绩效和整个企业的效率。而这样的员工所产生出的问题也越来越多，甚至上升到组织的问题，员工帮助计划（EAP）是针对这些问题所提出来的现代企业有效管理员工，提高企业绩效的有力措施。本文首先阐述了员工帮助计划（EAP）的概念，综述了员工帮助计划（EAP）的起源与发展，分析了实施员工帮助计划（EAP）的必要性，及员工帮助计划（EAP）对提高企业绩效的重要作用，最后给出了实施员工帮助计划（EAP）的几点建议。

【关键词】员工帮助计划 企业绩效 心理健康 隐性素质 不良情绪 作为企业人力资源培训管理者，我常常思考这样的问题：为什么企业有的员工专业能力很强，但成长速度缓慢，领导不愿意用或不敢用？为什么对企业利好的消息传来，员工一点都不兴奋？为什么总能听到企业某些员工甚至中层领导抱怨?为什么日常管理遇到问题员工越来越多？过去总认为员工的个人问题必须自己处理，而许多管理理论也认为，碰到麻烦员工，最好的办法就是让他离开工作岗位。但是现在却发现，采取这种措施，受害的仍然是企业和组织，因为随着工业技术的发展，专业分工越来越精细，培养出一个合格的员工所要药费的时间与成本也越来越高，如果组织无法保持员工数量稳定的话，不但生产会受到影响，就连整个组织的发展也会受到限制，就我们企业而言，降低人工成本，人员精简到有些岗位无可替代的状况存在，因此，美国管理学界发展出以“人”为导向的员工帮助计划（以下简称EAP），使员工在咨询师、培训师的帮助下，减少工作与生活上的各种问题，让员工保持良好心态，保持身心健康，努力自觉地为企业工作，从而解决企业员工不尽力的问题，并最终达到提升企业绩效的目的。

一、员工帮助计划的起源与发展

EAP实际上起源于19 世纪末20 世纪初美国试图处理职场中员工的酗酒问

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员工帮助计划

目录

员工帮助计划的概念

员工帮助计划的服务内容

员工帮助计划的服务方式

员工帮助计划的运做模式

员工帮助计划的实施与操作

新企业上EAP：从开始就做好

员工帮助计划：心理管理技术

员工帮助计划的分类

员工帮助计划的特点

EAP项目意义

　　员工帮助计划EAP（EmployeeAssistanceProgram）

员工帮助计划的概念

　　员工帮助计划又称员工心理援助项目、全员心理管理技术（以下简称EAP）。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

　　EAP国际协会主席DonaldG.Jorgensen认为EAP不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。因为在行为科学的基础上，员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助HR处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。它帮助识别员工所关心的问题，并且给予解答，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。

　　EAP（员工帮助计划）由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。新创企业在机构设置、薪酬方案等诸多方面都处于“试水”阶段，此时用EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状态，堪称万全之策。

员工帮助计划的服务内容

　　EAP内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。

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员工帮助计划的运作

内容摘要

本文通过介绍员工帮助计划(EmployeeAssistance Program，简称EAP)的必要性、实施方案、案例和作用，并结合作者亲身参与实施的感受，以期进行企业EAP的实证研究和推广。 关键词

职业压力 心理健康 员工帮助计划 EAP

员工的职业压力与心理健康以及对企业造成的影响越来越多地受到关注。压力与情绪已成为二十一世纪企业管理最为迫切的课题之一。日前，一项名叫员工帮助计划(Employee

Assistance Program，简称EAP)的服务正在进入国内企业。笔者根据自身六年来的员工帮助计划实施经验，结合业内同行的研究成果，谈谈“基于运作的员工帮助计划”。

一、实施员上帮助计划的必要性

员工帮助计划(EAP)作为组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。发达国家多年实践证明，员工帮助计划是解决职业心理健康问题的最优方案。目前，全球则一富500强企业中都建立了完备的机构来实施员工帮助计划。

在我国，EAP引进较晚，因为许多企业还没有意识到EAP的具体作用和它的存在会给企业带来什么样的收益，并且在国内企业中存在着根深蒂固的物质情结，认为在所有的资本中，人是最不重要的，企业对员工心理的关注意识淡薄。 中国企业家调查系统公布的，中国企业经营者身心健康状况调查报告显示，相当数量的企业经营者对自己身心健康状况表示担忧，处于亚健康状态的企业经营者并不罕见。存在不同程度心理健康问题的企业经营者中，中小型企业、国有企业以及中青年企业经营者的比重较大，主要表现为:上作过于繁忙、心理压力过重、心力疲惫不堪、时常烦躁易怒等;部分企业经营者相当程度地存在负而情绪，如心情沮丧,疑虑重重、挫折感强、悲观失望等。一此

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员工帮助计划

                       --构想教育

一、EAP概念

员工帮助计划又称员工心理援助项目、全员心理管理技术（以下简称EAP）。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

　　EAP国际协会主席DonaldG.Jorgensen认为EAP不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。因为在行为科学的基础上，员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助HR处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。它帮助识别员工所关心的问题，并且给予解答，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。

EAP（员工帮助计划）由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。新创企业在机构设置、薪酬方案等诸多方面都处于“试水”阶段，此时用EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状态，堪称万全之策。

二、项目模块：

宣传、调查、咨询、培训、评估五大模块

1、心理状况调查：采用专业的心理健康调查方法：建心理档案、评估员工心理现状，分析导致问题产生的原因.
　　2、心理健康宣传----利用印刷资料、网络、讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励员工遇到心理困惑时积极寻求帮助。
　　3、心理培训----通过心理解压、情绪管理、职业心态、协调工作与生活的关系等系列培训，帮助员工掌握提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧；帮助管理者掌握员工心理管理的技术，通过适当方式协助员工解决心理问题。
　　4、心理咨询----对于受心理问题困扰的员工，提供个人咨询、电话热线咨询、电子邮件咨询、团体辅导等形式多样的服务，充分解决困扰员工的心理问题。
　　5、效果评估----在项目进行和结束时，分别提供阶段性评估和总体评估报告，帮助管理者及时了解员工帮助计划的实施效果，也为改善和提高服务质量提供依据。

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员工帮助计划工作总结

为进一步加大分局安全思想保障工作力度，促进安全生产，根据x电党2009《关于开展员工帮助计划试点工作的通知》，xxx开展了“员工帮助计划”。在开展员工帮助计划期间，主要完成下面几个方面的工作：

一、加强宣传培训，转变观念，帮助员工树立正确的态度认识心理健康。在员工中开展员工帮助计划的认识和宣传培训活动。在培训中从认识EAP基础知识抓起，重点突出心里健常识的介绍，并针对当前员工中存在的，有心理问题就是心里不健康，对自己进行辅导就是认为自己心里有问题等一系列问题进行了详细的解释和系统的讲解。在培训中还向员工提供了在遇见困难和压力时，如何缓解压力，学会自我心里调试，有效消除疑惑，及时调节负面情绪的方法。培训要求员工在平时要以《员工心里自主手册》为辅导，加强自我学习，提高自己在压力困难面前的自我调试能力。通过培训 帮助员工树立了对心理健康和辅导工作的正确认识。

二、开展多项活动，为员工开辟释放压力，抒发心情的平台。在员工帮助计划期间，xx工作小组开展了多项活动，帮助员工解决心理问题，调适心里情绪。班组座谈会，通过交流讨论，主题发言等形式帮助员工消除心里疑惑，缓解工作压力。观看主题教育片《哆基朴的天空》使大家懂得了一个道理：即使是一粒尘土，一片树叶也有它的价值。心理健康测试，帮助员工通过网络答题的方式，了解自我的健康状况，认识自我。这些活动从多个角度透视了员工的心灵，为员

工开辟释放压力，抒发心情的平台。

三、全员参与，全员渗透，在xx员工中开展排查分析，确定重点帮助对象。为确定重点帮助对象，EAP小组根据员工帮助计划活动中各个员工的表现和分析，最终确定了xxx、xx、xx为重点帮助对象。

本次员工帮助计划工作，得到了xx各个员工的积极响应，大家在集中培训的过程中纷纷自我教育，自我学习，营造了心理健康教育的良好氛围，促进了xx员工心理健康教育水平的不断提高。

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一、管理者自身要下功夫修炼3Q：
　　1、IQ(智商)的修炼——接受新知识(潮)
　　2、EQ(情商)的修炼——以感情融合（情）
　　3、AQ(逆境商)的修炼——接受逆反心（容）
二、高度重视员工帮助计划(EAP)：
　　企业实施“员工帮助计划”（EmployeeAssistanceProgram），设置心理咨询热线、网络论坛或配置心理咨询师，提供员工一对一的心理辅导。EAP的服务模式和内容包含有：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。
三、与后80、90后的沟通8大要点：
　　1、准确、明白，不要形容和描绘
　　2、尽量让后80、90后员工先说
　　3、批评时对事不对人
　　4、修饰你的语言和表达口气
　　5、倾听员工的意见
　　6、征求其解决的方案
　　7、注意用身体语言表达认可与鼓励
　　8、让80、90后部属参与决策

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第七章   EAP的培训

    古人云：“一年之计，莫如树黍；十年之计，莫如树木；百年之计，莫如树人。”员工培训是企业文化的一个重要组成部分，对员工进行科学系统的培训是企业最有发展眼光的战略投资，它是提高和改善员工素质的重要手段，是传播企业文化、精神与理念的重要渠道，是增强企业稳定性、凝聚力和竞争力的重要保证。EAP的经典培训覆盖职业心理健康、压力管理、时间管理、人际沟通、工作与家庭平衡多个领域，协助企业培养并开发自身员工巨大的潜能和力量，在提升员工价值的同事，能够实现企业管理的提升和小姨的显著提高。

一   培训的目的与意义

    培训是企业文化与企业人力资源管理体系的重要组成部分，是增强员工队伍建设以及促进企业发展的重要保证，使员工帮助计划不可缺少的环节。在员工帮助计划的实施过程中，通过室内或室外各种不同的具体培训方式，将管理学、心理学、社会学等学科的理论、理念、方法核技术应用到企业管理和企业训练活动

之中，可以更好地解决组织变革、裁员、危机事件、人际沟通与冲突、新人适应以及员工在压力应对、工作与生活等平衡等方面的动机、心态、心智模式、情商、意志、潜能及心理素质等一系列问题，使员工心态得到调适、认知模式得到改善、意志品质得到提升，潜能得到开发等。

具体来讲，员工帮助计划中培训的目的与意义体现在一下四大方面：

1、培训是开展EAP项目的前提和推动力

很多企业的高层领导或工会与人力资源部门的主管正是因为参加和接受了心理培训，感受到心理健康的意义和力量，联系自身生活与工作实际，考虑到员工素质特别是员工的情绪与心理健康对于企业绩效的影响，进而开始关注EAP，进行调研与考察，与专业的咨询公司接洽、商谈。并在不同的咨询公司之间进行比较，经过周密的论证，最后选定一家具专业保障和职业规范的咨询公司，开始实施自己企业的EAP项目。当然也有的企业是把专业人员聘请进入公司，成为自己公司的医院，或者请专业人员进行更为具体与专业的指导和培训，建立起自己企业的EAP（参见第二张：EAP的模式）。

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