北京华联综合超市份有限公司贵阳第五分公司

20xx年工作总结与20xx年工作计划

门店：金阳店 部门：收货部 总结人：周先军

一、20xx年全店的收货汇总情况

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二、20xx年全年主要工作

基础管理：

1. 严格执行手持终端收退货流程；

2. 严格把握好食品安全关，对不合格商品一律拒收；

3. 容合理化，协调楼面清退状态为“5”的商品及滞销品，同时对快讯档期商品进行库存清理；

4. 团队建设还需进一步加强，尤其是对新进员工团队建设的培训； 5. 对仓库进行合理调整，针对缺失标示的部分进行补充； 6. 认真对待年度盘点，提前做好仓库整理； 7. 做好盘点培训工作，包含楼面支援人员；

8. 对百货区库房进行重新规划并进行搬迁工作，使得库房更加的合理。

设备管理

1. 定期协调工程部对叉车进行维护。

2. 对固定资产进行年终盘点，同时也进行维护。

3. 定时或不定时对手持终端进行调配和调试，尤其是盘点。

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商品管理

1. 库区商品进行分组管理，分类码放。

2. 认真执行收货制度与标准，确保商品的质量、数量；

3. 与门店营运部门协商及时对破包、破损商品进行清退和报废销毁，保障商品的质量；

4. 每月对库区商品进行检查，临期商品及时汇总上报各部门，及时对临期商品进行处理。

人员管理

1. 本年度流失人员4人，到目前为止无人员补充，现有人员13人。 2. 协调人事对人员进行补充，对新进人员进行理论和实际操作培训。 3. 配合人事部对人事工作的安排，给员工做好相关工作。 4. 销售高峰期 ，协调人员对收银进行支援。

5. 适当的进行轮岗，调动人员的工作积极性，使工作更加有效。

三、20xx

年全年主要存在的问题

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收货部开业收货计划

各部门经理你们好！

为保障开业收货部收货工作的顺利进行！在此请各部门经理给予工作协调及支持！有不妥之处，望给予见谅! 为谢！ 一、供应商预约送货时间的告知

请各部门在订货组传真定单时，请用手写在定单右上角注明送货预约电话：0871 -- *******为谢！如供应商不提前预约收货部送货时间，收货部有权拒收其货物并另行安排送货时间。 二、收货部收货时间表及收货仓笼

三、单品数量超过100或累计单个单品数量超过400的收货 由于收货部收货空间不够存放过多商品，如有供应商单品数量超过100或累计单个单品数量超过400的，请在每日Pm6:00以后与收货部门预约晚间送货时间，收货部将对其进行晚间封闭式收货，望见谅！

四、供应商取牌收货

收货部会按供应商的送货先后顺序给予收货牌，每次发放由01号-20号，收货部员工进行叫号收货。如没有拿到牌的供应商请排队等候下一次发牌，如无法在当日进行收货的供应商，收货部将号牌记录后顺延至次日进行收货并给予优先权。请各位供应商积极配合好收货部场外人员指导有不服从者、插队者，对其拒绝收货！

五、送货交通道路的通畅

供应商送货期间遇收货高峰时：

1、请送货车辆在收货区卸货后立即将车辆开走，避免阻塞卸货通道，如有违者拒收货。

2、请送货车辆停放到收货部入口对面停车场，其费用自理。

3、请送货车辆靠边停放不阻挡其他车辆通行，如被相关部门查 扣、罚款其后果自行承担与本超市无关。

4、请送货车辆另行安排其预约送货时间。

六、收货区指示、提示牌的说明

1、供应商送货到收货区后请严格按照相关指示、提示牌操作。因特殊情况无法操作的请马上与收货部人员进行说明，否则以不服从管理进行处罚。

2、供应商在收货期间如有损坏收货区指示、提示牌的照价赔偿。

七、绿色通道的收货

1、收货部遇生鲜商品、冷藏制品必须进行绿色收货.

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尊敬的领导：你们好！

从我到北京华联工作以来，北京华联培养了我。我和北京华联在风雨中一路走来。感谢领导对我的信任与关怀，使我今天能够进入北京华联这个重要的工作岗位，在收货部工作的这段时间，我感受很多;收获也很多。逐渐成长起来，使我深刻的体会到收货部是我超市的第一关，把好第一关是我的责任。提高服务质量善带供应商，建立起与供应商之间的良好合作关系，实现双赢才能得以生存。

20xx年已经过去，我们收货部较好的完成了公司下达的各项任务，xx年经历了元旦、国庆，中秋，十一年店庆的旺季销售和四次大盘点收货部在领导的帮助和各部门的配合下工作进展顺利，团结一致，上下齐心，较为圆满地完成了工作，下面就是xx年度工作如下。

xx年期间营运数据生鲜收货金额38084382.8（元）食品收货金额70411502.2（元）百货收货金额17320xx2.9（元）合计12581666018（元）：生鲜退货金额543162.6（元）食品退货金额494110.53（元） 百货退货金额211712（元） 合计1538865935（元）：我部门现有人员16人，人力较为紧张，通过每天部门例会和日常要求对员工进行流程及制度方面的培训让新老员工熟悉自己的本职工作，员工状态工作作风明显提高。

1、 收货部在xx年进入六月份，市政开始对桃园路进行大修，严重影响供应商的送货，对此，门店积极与相关单位沟通，送货车辆夜间由水科所进入超市，白天送货车辆不能进入超市的，组织员工到水西关路口将商品拉到收货码头收取，合理安排班次进行夜间收货，每日安排一名员工到水西关路口对进入超市的顾客及送货车辆进行引导，将修路的影响争取降到最低。进入十月份、对国庆、中秋和十一年店庆期间员工自觉加班加点完成了本职工作，保证了，国庆、中秋和十年店庆的正常销售，并且配合楼面各部门做好支援工作。

2、 工作中要求员工严格按流程执行，加强其责任心，一定要保证所收商品的质量与数量，不符收货标准的一律拒收。由于一开始对扫码不够重视，导致部分商品在结款时扫不出码，影响销售，现在有了手持终端后，收货品项整体速度平均提高了40%。减免投单的商品扫码环节，待收货时间大幅缩短。商品扫码与录入合一，减免了二次录入收货环节。收货的准确度提高，改变了以往持单对照收货方式，实现真正意义的盲收。条码扫描判断商品，避免串号，超订单送货，规范了收货行为。杜绝商品无法通过收银pos现象。收货自动记录，避免人为确认与录入失误造成的数据错误。人力成本相对节省，现在要求员工商品要按类码放和商品必须左右码放的原则。坚持做好商品的整理工作合理的利用库存区域提高了商品周转速度，与楼面共同维护好库存商品。对收货过程随时监督，检查有无违反流程现象，对现场中出现的问题及时解决。在交接班例会中对工作中出现的问题多次讲解避免再犯，不使不合格商品流入卖场。

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收货部工作职责

1.遵守公司的各项规章制度 2.遵守收货部的各项规章制度 3.遵守收货程序 4.及时、准确地将商品安全收进卖场,确保超市的正常销售 5.及时、准确地将商品退出，确保卖场的正常运转 6.严格控制人为损耗，做到全员防损 7.合理安排供应商的出入，保证收货区的整洁与畅通 8.负责需退换货商品的索赔工作，严格遵守索赔程序 9.负责收货区的区域整理 10.负责核对收货的相应单据，保证财务结款的准确性 11.随时同各部门进行沟通，发现问题及时跟进解决 12.完善本部门工作的同时，尽最大努力协助卖场工作 13.遵守收货部的放行程序，并且做到百分之百核查 14.合理安排培训，使每位员工在提高技能的同时也提高诚实和防损意识 票据办公室工作职责 1. 遵守公司营运部的各项规章制度 2. 遵守相应的办公室工作流程 3. 降低人为损耗，做到全员防损 4. 预约供应商送货时间 5. 打印收货单 6. 负责收货商品的实物与系统的校对、复核和录入工作 7. 负责对已验收进入库存系统的收货单据进行审核、登记、传递和交接 8. 负责其他收货类型相关单据的管理存档和整理工作 9. 处理收/退货登录时出现的异常情况 10.负责对收货/退货的记录 11.负责商品扫描时错误条码的记录并及时处理 12.负责协助各部门对收货/退货及相关事项的查询 13.负责收货部备品和耗材的管理 14.配合、协调并支持收货、退货和防盗标签小组的相关工作 索赔办公室工作职责 1. 遵守公司营运部的规章制度 2. 遵守收货部的各项规章制度 3. 遵守相应的收货程序和退货程序 4. 严格控制人为损耗，做到全员防损 5. 合理的编排供应商退货时间表 6. 及时通知卖场供应商的退货时间 7. 建立退货登记册，准确无误的登记退货过程, 有问题的单据要追查原因 8. 与财务部保持密切联系，交接单据要及时准确，并了解库存情况 9.与卖场和采购保持密切的联系，及时准确的向卖场和采购反馈退货情况 10.做好索赔区域的清洁工作 防盗标签小组工作职责

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收货部工作流程（暂行）

1． 人员出勤：7:55到达商厦、打卡、清洁办公室及周转区卫生。

按规范统一着装，做到干净整齐，必须佩戴胸卡。

2． 单据交接：与财务交接单据。把办公室钥匙放到钥匙盘上。

3． 收货验货：提前做好验货办公用品准备（A4纸、红笔、蓝笔、

板夹、计算器）严格按照收货、验货标准进行货物验收。验收合格后及时机打华亿商厦验收单，督促部组及时将货物入库码放整齐。

4． 负责、监督：严格按照库房卫生标准管理库房及周转区卫生，

发现卫生问题及时与所在区域负责人联系，监督其把负责区域卫生做好。

5． 交接班：与晚班同事做好工作交接（验收单、未处理单据、外

卖活动）共同做好办公室及周转区卫生。

6． 电梯，库房开关管理责任到人，如未及时按管理时间施行视情

况处以每次50元考核。

7． 晚班：同早班同事一样规范做好日常工作。13:55到达商厦。

8． 九点半下班之前做好卫生，按规定时间锁好卷帘门、货梯、及

各库房门锁（地下室库房、二楼洗化库房、银台前库房）带好办公室钥匙。

9． 考核：（1）上班期间玩手机罚款10元。

（2）库房、电梯门未及时开关，责任到每班人员，罚款 10元。

（3）监督各部组员工扔废纸箱，未扔到栅栏里面的责罚 本部组员工及超市、商场员工10元。

以上条例，一次警告，二次罚款，如有不服从管理者交予人事处理。

20xx年x月x日

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1、 严格按照收、退货程序收、退货,杜绝不负责任的收货、严把商品质

量关

2、 来货时所有单据必须由收货部负责，并且分单验收。验收期间各部

门商品由主管和收货部员工一起对单验收，确保收、退货时商品的名称、数量、规格、条形码准确无误；商品来货是按照最小单位验收数量

3、 优先验收易化、易腐的生鲜食品及快讯商品。

4、 做好所有收退货单据的保存、整理、分类、归档工作。

5、 不得接受供应商的贿赂，不得从供应商手里购买任何商品，认真做

好供应商的赠品记录。

6、 善待供应商，不能因为自己的情绪影响供应商，刁难供应商,与供应

商应保持良好的合作关系。

7、 必须保持验货区的地面、货架整洁，商品摆放整齐，确保商品码放

安全，收退货区域清楚划分，来货商品不允许在收货区停留24小时。

8、 负责本部门的的区域卫生，安全作业，避免工伤和商品损坏事故的

发生。

9、 所有收退换货单据必须当天送达财务入账。

金果连锁超市公司

1、 微机操作员必须按时增减各组每个单品，录货时要按照各组实收

（或退调）商品的数量及时增加或减少库存，按照原始进货单据核对每个单品的购进价格，如果操作员操作失误，造成各组库存长短，要对当值微机室操作员进行处罚。

2、 商品的购进单价要以最新、最低价格为准，如有价格变动必须有分

管经理通知进行调整，如没有依据严禁随意调整价格。微机操作员要保证当天购进的商品及时准确的录入微机。

3、 微机操作员要经常不定时抽查各组。各单品的库存数量是否准确，

如发现问题两日内落实解决，解决不了的要及时向分管经理汇报，杜绝因个人工作失误而造成柜组库存短缺或数量不准确。

4、 微机操作员要根据各自的工作规范操作，不得利用工作之便搞娱乐

性操作，不得防制与工作无关的光盘。

5、 微机操作员要保持机房内设备的卫生整洁、要保证微机专人用，非

微机操作员不得擅自进入机房操作微机。

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1． 贯彻和落实公司与上级的各项部署和指示，全面负责收货部的经营管理工 作。

2． 制定和完善收货部的各项作业流程和工作标准，确保本部门各项业务操作的科学合理、快速高效。

3． 制定并监督实施收货部的各项规章制度与服务规范，做到公正无私，奖罚分明，确保在本部门形成良好的工作秩序和工作作风。

4． 制定和落实各级员工的工作责任，杜绝出现各种失职行为。

5． 严格把守进货关，督促和检查有关人员按作业流程和工作标准进行收货，杜绝出现收到假冒伪劣、过期变质等不合格商品和收退货数量清点有误的现象。

6． 重视和加强库存管理工作，督促和检查有关人员做好商品保质期的检查及记录工作并做到货物堆放有序，切实遵循先进先出的原则，杜绝出现人为造成库存积压而损失的不良现象。

7． 加强对电脑输入员工作的监控，确保电脑数据输入的准确无误。

8． 检查各种票据、帐簿的流转及其登记、保管工作，避免票据的滞留和遗失，保证各类帐簿的填写规范。

9． 建立与供应商的良好关系，灵活处理各种突发事件，严禁出现内部员工有意刁难供应商及私自接受供应商任何礼品和接受请客吃饭等不良现象。

10．加强与上级领导及其它部门之间的沟通联系，及时向上级领导汇报有关情况，密切与楼层经理的关系，切实做好商品的补给工作。

11．维护和加强保管好公司的各种固定资产，做好仓库的防火、卫生工作；做好商品的防潮防盗工作，保护公司财产，维护公司利益。

12．加强对各级员工的考评工作，重视员工的培训工作，提高员工素质，发掘和培养优秀人才，完善用人机制，关心员工，调动员工积极性，增强部门内部凝聚力。

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