篇一 :淘宝店铺运营计划

\运营计划

20xx年10月至20xx年12月31日

人员定位及要求

1. 组织架构

淘宝店铺运营计划

2. 岗位职责

2.1淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;

3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;

4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;

5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;

6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;

7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。

2.2客服人员

1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息

2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3. 解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;

2.3网店美工

主要工作内容 (PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上)

1.负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;

2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求 :

1.爱好视觉,对设计有天生的触觉。追求完美。

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验。

3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能;

4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件

5.有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6.熟练编写div/css优先

2.4网店编辑

1.负责网店产品上架和下架的相关工作;

2.负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写

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篇二 :淘宝运营计划书

淘宝店计划书

一、运营规划

(1)  人员配置

运营团队:店长1名;推广运营1名;文案1名;活动策划1名;售前客服2名;售后客服2名;仓储对接1名;美工1名;总计团队人数:10名。

(2)企划部门开业协助指引

(3)流量导入

(4)流量转化

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篇三 :淘宝店商城前期运营详细策划书

前期运营方案

一、品牌定位

前期通过低档产品做一些宣传和推广,提高网店的点击率,从而推动成交率。

二、操作流程

提交运营方案            淘宝新店注册            选择产品             模特及摄影公司            拍摄

及选片            产品上传            网店装修            推广            客服和物流

    

三、人员分工表(店长 美工 文案 客服 仓管)

四、运营规划第一个月

(一)店铺装修

  1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的规划设计工作。

店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、色彩艳丽、功能齐全!其他的都可以忽略掉,整体功能大于局部,一些画蛇添足的图片和文字,就不用添加了,否则乱乱的页面会降低店铺档次。

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篇四 :淘宝运作计划书

淘宝店铺计划方案

一 人员配置:

1 组织架构

2 工作内容

(一)淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;

3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;

4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;

5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;

6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;

7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员

工作职责:

1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息

2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3. 解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;

(三)网店美工

主要工作内容 (PS 合成、调色 及 抠图 )

1.负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;

2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

(四)网店编辑

1、负责网店产品上架和下架的相关工作;

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构思和撰写;

4、负责网店产品标题的编辑和修改等;

(五)配送人员

主要工作内容:

职责描述:

1、负责商品进库、出库,发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点。

二 运营规划

(一)店铺的上线及日常管理

  1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。

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篇五 :淘宝集市C店运营计划书

淘宝集市C店运营计划书

1. C店的前期规划

装修:首先人员配备齐全,主要是美工,前期工作量比较大,需要装修店铺和宝贝描述制作,工作量很大,具体的装修风格我们会根据行业的特性进行初步装修,具体细节最好不要有太多人干涉或者过问,因为只有市场数据才能决定最终的装修效果。

具体的模块,和功能设臵,我们部门人员也会根据淘宝的实际情况,和行业测算进行处理,不需要太多的人干涉其中,部门人员完全可以完成此项工作。

首先选好库存宝贝,待上架宝贝,进行相关的图片拍摄和处理,进行产品的发货包装和吊牌的设计定型,进行前期的准备工作,店铺分析,对客服人员做一个比较系统的专业性较强的培训,发货:购臵一台针式打印机,打印快递单,售后电话线路要能拨打全国电话,方便联系买家,及时解决问题,提高客户满意度.发货包装内包含的内容包括:产品(可以放赠品)出厂包装,质检合格标签,吊牌,环保标识,给买家的一封信,快速建立品牌形象,需尽快拍好图片。

1. 店铺精装修及产品上架规划(美工到位两周内完成)

2. 宝贝标题优化(时刻进行)

宝贝标题直接影响搜索排名,客户眼球,一个好的标题,带来的不仅仅只是流量,还是一个有效客户。

(1) 淘宝规定宝贝的标题长度最长不能超过30个汉字,包含越多的

关键字,被搜索到的概率就越大。在自己写宝贝标题的时候, 1

我们尽量做到:把关键词夹带在宝贝标题里面. 通过这样,能提高你宝贝在搜索结果的出现率。

(2) 影响商品排名的关键因素有两个,分别是“剩余时间”和“是

否推荐商品”

这个因素,被划分为两个区段,无论剩余时间是多少,推荐商品的区段排名都在未推荐商品区段的前面,同一区段内,剩余时间越短,排名越靠前。例如:即便“羽绒内胆”下架了,如果它没有被勾选为橱窗推荐商品,他的排名还是比刚刚发布出来的橱窗推荐商品“羽绒内衣”会排在前面。

(3)无关因素,排名先后与售出量、浏览量、价格、卖家好评率、先行赔付、所在地、商品页面的排版布局和单一关键字在商品名称中出现的先后顺序、次数等因素基本无关。例如“新款羽绒服 时尚羽绒服”为“时尚新款羽绒服”比较,在搜索“羽绒服”关键字的时候,前一种商品不会因为“羽绒服”关键字出现了两次或者售出量多等因素而在搜索结果中排名靠前。

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篇六 :淘宝店铺运营计划书

淘宝店铺运营计划书

(一、商城组织结构

客服人员 1名

推广人员 1名

物流人员 1名

运营主管 1名

财务人员 1名

二、工作内容

(一)运营主管

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;

3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;

4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;

5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;

6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;

7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员

1、通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问;

2、产品数据在线维护管理,登陆销售系统内部处理定单的完成,制作快递单,整理货物等;

3、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用户在商城上顺利的购买,促成交易;

4、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等。

店铺的售后服务:

主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损,丢失,还有就是产品包装方面出现问题导致的一些问题。作为买卖双方都不希望看到这样的事情发生.但是问题摆在面前,作为卖家首先要第一时间查找出现事故的原因。如果真正是自己的或邮局方面的问题,一定要在第一时间给予买家解决方案。这是作为卖家必须要遵循的原则.这样的

卖家买家怎么会不信任呢?这无形中提升了自己的人气。有时即使自己会失去利润,但是长久的利润也正因此而积累了。

做好发货后的跟踪服务,发快递的时候帮着了解货物的运送情况及时反馈给买家信息。让买家感受到我们是在用心的为他们服务。这样不仅可以随时了解发货情况,还可以拉近和买家朋友之间的距离。及时中间出现了什么问题,想来买家也会因为我们的服务态度而忽略不计了。

(三)配送人员

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篇七 :淘宝运营推广计划书

淘宝运营推广计划书

淘宝站内的营销推广的目的主要是吸引淘宝买家、促进浏览量以及增加回头客。目前我们采用的推广方式主要分为3个大类:免费推广资源的运用、收费软件的运用和收费服务。

1、免费推广资源的应用

1)淘宝内部的搜索引擎优化

侧重于标题关键字的运用、商品描述页文字的详细度,增加商品排名

2)淘宝社区、淘江湖软文广告

通过活动发帖、回帖,帮组买家答疑,通过发帖ID引流量到店铺;报名参加社区促销活动;争取社区首页免费广告位。

3)淘帮派推广资源发掘利用

4)淘宝网店店铺收藏功能推销

淘宝网提供一种叫收藏的功能,改功能主要针对买家进行的,店铺及产品被收藏的次数多越能证明店铺的人气及浏览量情况,同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。

5)淘宝VIP会员发掘利用

针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣

6)店铺VIP

针对本店老客户设置店铺单品折扣

7)店铺推荐模块

店铺推荐出现在你每个宝贝介绍页面的底部或在店铺最中间推荐位置上,买家浏览你的宝贝及店铺时第一眼就能看到这些被推荐的宝贝。该推荐同时也会出现在旺旺对话框的推荐宝贝中,与淘友聊天时,对方可直接在旺旺对话框中看到推荐的宝贝。

8)橱窗展示模块

当买家选择搜索或点击”我要买“根据类目来搜索时,橱窗推荐宝贝就会出现在页面中,橱窗推荐位是通过搜索的方法让你的宝贝能有更多的浏览量及点击率。橱窗推荐位的数目是据你的宝贝数、开店时间、信用度(卖家信用度+买家 1

信用度的一半)及交易额度而定的。

9)淘宝官方活动

在店铺”我是卖家“——活动报名”中,淘宝网中经常提供一些促销活动,要积极去参加这类由淘宝网提供的促销活动,不但能获得较好的推广资源,同时对自己的基本信用宣传也起到一定作用。

收费软件的运用

1)满就送

提升店铺销售业绩,提高店铺购买转化率,提升销售笔数,增加商品曝光率,节约人力成本。

2)搭配套餐

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篇八 :淘宝商城运营计划书

淘宝商城运营计划书

2 工作内容

(一)淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;

3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;

4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;

5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;

6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;

7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员

工作职责:

1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息

2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3. 解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;

(三)网店美工

主要工作内容

1.负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;

2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

    3.负责网店产品上架和下架的相关工作;

4.负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写

5.负责促销活动文案的构思和撰写;

6.负责网店产品标题的编辑和修改等;

(五)配送人员

主要工作内容:

1.按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存。

2.负责商品进库、出库,发货包装。

3.准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

4.登记商品出库记录。

5.定期对库房进行盘点。

3 工作考核

  建立kpi(绩效考核关键指标经济)紧紧围绕kpi将目标细化,从业绩、客户满意度和团队成长速度三个方面进行考核

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