质量体系文件培训计划

公司质量管理体系正在建立和试运行阶段，组织机构已建立健全，各职能部门的职责权限均已在工作标准中明确，各层次的质量管理体系文件已下发。

为了质量管理体系要求在工作中得到具体落实，确保质量体系有效运行，计划于3月24日至3月27日对《质量手册》和《程序文件》进行培训。具体计划如下：

一、培训时间和内容

二、培训地点：公司二楼会议室

三、参加培训人员：质量体系认证小组成员

四、培训讲师：

五、培训要求：

1、参加培训人员携带已下发的《质量手册》、《程序文件》、《工作标准》、《管理标准》按时参加培训，不迟到、早退，有特殊情况不能参加培训的应到人力资源部请假，同时本部门应另派其他人员来参加培训。

2、参加培训人员自带笔记本做好笔记；

3、在学习过程中，本部门具体负责的要素和程序要重点记录，程序要求与实际工作不符合之处要及时提出；

4、按时完成培训时布置的任务；

5、人力资源部做好培训组织工作。

质量体系认证工作小组

二O##年三月二十三日

…… …… 余下全文

质量管理体系培训计划

主讲：陈永亮

第一次课程

一、质量管理体系培训材料

第一讲 ISO9000标准基础知识

第二讲 ISO9001标准简介

第三讲 贯彻实施质量管理体系文件

及ISO9001：2000标准的基本要求 质量管理的发展

国际标准化组织（ISO）

质量管理标准的国际化 ISO9000现象

ISO9000-2000族标准 我国采用ISO9000标准的过程

我国采用ISO9000标准的过程 ISO9000系列标准与我国社会主义市场经济的发展

二、质量管理体系建立和运行的基本步骤

（一）贯标和认证的工作阶段

第一阶段 宣传发动

第二阶段 质量管理体系的总体设计

第三阶段 质量管理体系文件的编制

第四阶段 质量管理体系的运行与完善

第五阶段 质量管理体系认证注册

（二）认证程序

1、 信息交换2、 报价3、 签订合同4、文件审查5、现场审核

6、 纠正措施

7、 核准发证 证后监督

三、 ISO9001标准简介

八项质量管理原则

原则1：以顾客为关注焦点

原则2：领导作用

原则3：全员参与

原则4：过程方法

“PDCA”的方法可适用于所有过程：

原则5：管理的系统方法

原则6：持续改进

原则7：基本事实的决策方法

原则8：与供方互利的关系

第二次课程

四、中华人民共和国国家标准

GB／T 19001－2000Idt ISO 9001:2000

1. 质量管理体系 要求范围

2. 引用标准

3. 术语和定义

4. 质量管理体系

5. 管理职责

6. 资源管理

7. 产品实现

8. 测量、分析和改进

应建立并保持记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。记录应保持清晰、易于识别和检索。应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。

…… …… 余下全文

**********有限公司

培训体系规划建议书

(草案)

 

制作：人事部 

20##年12月18日  

一、前言

为配合公司发展战略，分析公司培训体系现状，由人事部培训组为*****有限规划及建立适合公司现阶段的培训体系，以达到公司的要求及培训效果。**********公司以“培训是回报率最高的投资”为培训理念，以专业的态度，为公司各部门提供有利的培训服务。

二、培训体系的建立背景

1.必要性 

现代企业的竞争即是人才的竟争。构建、保持和提升企业的竞争力，除了要有规范的管理、完善的制度、还有赖于全面系统持续的人员培训。而实现全面和系统持续的人员培训，需要有一个完整的、动态的培训体系做前提和支持，这也是员工职业生涯发展的必备内容。

在完善的培训体系中，整个公司的培训由脱产培训、工作辅导、员工自我学习发展三维构成。公司在不同层面，不同岗位及不同阶段有其对应的培训课程。人事部、各部管理层及各岗位的员工，都可以依据该体系，结合解决问题或改善绩效的实际需要来进行针对性的培训。

2.培训体系的组成

培训体系的建立是根据公司的战略发展方向和策略制定出来的。支持员工综合能力持续开发的体系，建立在这个意义上的培训体系，应包括以下八个组成成分：培训的组织和机制、培训需求调查体系、课程管理体系、培训计划体系、培训师的筛选和内部培训师培养体系、培训资格审查与报名体系、培训效果评估与跟踪体系、培训预算控制体系。一个公司的培训体系具有上述八个部分，才可能按照公司战略意图运作自如。

三、*********有限公司培训体系介绍

我们倡导的培训理念是：培训是回报率最高的投资

l 培训是企业和员工共同发展的需要；

l 培训不是企业成本是人力资源投资；

l 培训必须达到实际工作改进的效果；

l 人力资源培训工作不是某一个部门的工作，是企业所有员工必须参与的日常工作之一，培养和指导下属是部门负责人的主要工作职责之一。

…… …… 余下全文

                  有限公司      406.0101

                    环境管理体系培训计划               NO.

20##年

拟制/日期:     20##-01-4                                审核/日期:     20##-01-4

…… …… 余下全文

售后服务体系和培训计划

服务宗旨和服务目标

提供无忧环境

公司将集中优质的技术资源，采取一套完整的管理工具，全力解决用户遇到的技术问题和故障。同时，以预防为主，负责制定相应的预防保养计划和措施，积极协助用户解决系统运行中的隐患，提升系统性能，减少系统停机时间，保障系统正常运行，提高投资回报率。

确保技术应用的开拓和发展

公司负责向用户传递相关领域的发展方向和产品信息，同时提供系统设计、系统安装、性能分析、应用系统开发咨询、增值服务等，确保系统处于同行业领先地位。

技术转移

通过对用户系统管理人员和操作人员多层次、多方位的技术培训和日常操作指导，提高该部分人员的技术水平和工作效率，帮助用户建立一支专业技术队伍。

技术支持服务范围

指派专人负责的客户代表工程师

安排系统运行及服务情况定期跟踪与访问

专业技术及项目发展咨询

协助用户建立系统管理计划

系统软件的增补及升级工作

提供系统扩充硬件及软件的安装、调试

系统验收检测

现场硬件系统支持服务

热线电话支持服务365天*24小时 全国服务热线 400-717-2118

服务级别及响应时间

用户的每次技术服务请求分为三种级别，服务级别的划分取决于对应系统的关键程度和备用资源的合理调用，并依据服务等级的不同，决定相应的服务响应时间。此外，对于用户的特殊要求，亦可双方商讨并制定单独的服务方法。 公司设有专门的客户服务部，有责任工程师响应用户的服务请求。一旦接到用户的服务请求，责任工程师将立即开始提供服务。如具备远程服务条件，工程师可实施远程处理；如需现场服务，工程师将在合同规定的时间内尽快赶至用户现场，提供服务。

…… …… 余下全文

学习课程：如何建立培训体系与制定年度培训计划

单选题

1.企业培训中最容易建立的是绩效考核体系，最难建立的是培训体系。 回答：正确

1. A 是

2. B 否

2.考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求主要通过培训需求的组织分析完成 回答：正确

1. A 是

2. B 否

3.企业的培训的目标以决策层为主 回答：正确

1. A 是

2. B 否

4.培训最大的获益者是企业，对员工来讲，是无关紧要的 回答：正确

1. A 是

2. B 否

5.培训能不能带来竞争优势，关键在于培训范围的大小 回答：正确

1. A 是

2. B 否

6.企业按发展阶段可以依次分离散、整合、聚焦三个阶段 回答：正确

1. A 是

2. B 否

7.培训和教育的区别在于培训是让员工掌握基本的技能，教育是继续教育，使员工有新的成长和知识储备 回答：正确

1. A 是

2. B 否

8.根据冰山理论，露出水面的冰山表示 回答：正确

1. A 价值观

2. B 知识技能

3. C 性格特质

4. D 自我定位

9.对内训师的素质要求包括 回答：正确

1. A 政治素质

2. B 身体素质

3. C 业务素质

4. D 以上都包括

10.培训体系所包含的体系包括 回答：正确

1. A 组织学习体系

2. B 人力资源发展、职业规划体系

3. C 课程开发体系、讲师筛选内训师培养体系

4. D 以上都包括

11.下面不属于行为评估的作用的选项是 回答：错误

1. A 客户想确认所学技能转为工作实践

2. B 知识技能的获得是工作表现的重要方面

3. C 培训的结果可由工作中的技能衡量

4. D 以上答案都包括

…… …… 余下全文