商丘职业技术学院经贸系

电子商务教学材料

网店运营方案书

策 划 人：    王燕   

            所在班级： 10电商2班

知道老师：  王小平    

           策划时间：  9月12日 

一、    网店销售前景

在国内电子商务并不成熟的现实下，服务并不规范，没有一个统一的商务网站标准，特别是本地区基本没有成熟的商务网站。

本公司在电子商务市场并不成熟的情况下进军电子商务市场，能在竞争并不激烈的情况下占领市场，扩大市场份额，以最快的速度实现盈利。

网店介绍

（一）网店基本情况：

网店名称：尚流服饰

（二）经营模式：网上采购然后直接发货至买家，赚取差价。

（三）主营商品：各种饰品挂件

（四）产品特点：物美价廉，时尚有特色 ，引领潮流

（五）网店定位：网店只是我们企业的一个专卖店或销售平台，主要销售自己的产品。这些 产品都是我们精选出来的， 更物美价廉， 更容易取得消费者的认可与信任； 有了企业的支持， 只要把网店做精做实，我们就可以拥有比较大的销售量。

二、营销策划背景

（一）消费者分析

1.购买行为分析

众所周知，当前网络购物已经成为一种风尚，越来越多的人钟情于网上购 物的便捷和高性价比。如淘宝网，商家数以万计，顾客更是多如牛毛。可以说， 没有买不到的，只有想不到的。据我调查，服饰的外形和价格对消费者购买决策的影响最大，对于大多数人来说，质量的要求不怎么高，服饰的独特外观和质量是消费者眼中最大的亮点。 而产品拍摄的角度和命名在消费者决策购买中也 起着不容忽视的作用。

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艾包包经营计划书

前言

随着生活的信息化，电脑的普及应用，网上购物已经慢慢取代了传统的 购物模式。网上购物不受时间和空间的限制以及产品多样化给了消费者更多的选择，吸引了越来越多的消费者，因此网上开店是一种潮流，是新一代年轻人的选择，在网络这个平台上，让越来越多的人体味时尚。

本策划主要从宗旨及商业模式、商品概述、市场分析、竞争分析、资金要求、营销组合策略、团队概述、SWOT分析、店面装饰等九大方面剖析“艾包包”淘宝店的发展前景及策划方案。我们也从网店的优势、劣势、机会、威胁来分析。根据这些分析，我们得出结论，以便在以后更好的开展工作。

1

目录

第一章、宗旨及商业模式 ..................................... 错误！未定义书签。

第二章、商品概述.................................................. 错误！未定义书签。

第三章、市场分析.................................................. 错误！未定义书签。

第四章、竞争分析..................................................................................... 5

第五章、资金要求..................................................................................... 4

第六章、营销组合策略 ............................................................................ 6

第七章、团队概述..................................................................................... 7

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西安外事学院 彼岸

网

店

运

营

策

划

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西安外事学院 彼岸 一、 项目介绍

（一） 项目背景

随着生活的信息化，电脑的普及运用，网上购物已经慢慢取代了传统的购物模式。网上购物不受时间和空间的限制以及产品多样化给予消费者更多的便利与选择，据20xx年有关统计显示，我国网上购物发展迅速，在以北京、上海、广州和深圳为代表的全国中心城市，网上购物用户在网民中的渗透率达到了42.5%，网上购物用户总数超过1000万人，网上购物金额超过人民币250亿元。在以武、成都、沈阳和西安为代表的四个区域中心城市，网上购物用户在网民中的渗透率也达到了29.3%，网上购物用户总数253万人，网上购物金额50亿元。可见，中国网络购物的春天已经到来，发展前景十分广阔。于是各路好汉巧借这股春风顺势而为纷纷开起网店，使网上开店成为了一种潮流，并且越来越多的人选择网上创业。按捺不住激动地心情，我也趁此开启了自己人生中的第一个网店—信雅阁首饰店。

对于大学生这种开网店的现象，是因为大学生课余时间较为充足，接受新事物的能力也相对较强，对网络应用也不陌生，所以开网店不是什么难事。近几年，淘宝、易趣、拍拍等C2C网站发展迅速，还提供个人网店平台，而且有很多是免费提供的，这就更为我们在网上开店提供了方便。可以说，开网店已经成为了大学生创业的一条捷径。

（二） 问卷调查

为了了解网上开首饰店的情况，为此我进行了一个网络问卷 2

西安外事学院 彼岸 调查，以此来了解该市场在网上是否可行，然后根据调查结果来做出相应的决策。其中投放问卷1000份，有效问卷是950份。有效率是95%，在此真诚地感谢网民们的大力配合，下面就介绍下调查结果：

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淘宝网店运营策划

义乌商贸电子商务淘宝运营团队

淘宝网店运营策划书

策划人：陈忠

日期：2013-07-30

淘宝网店运营策划

一、 前言

随着生活的信息化，电脑的普及运用，网上购物已经慢慢取代了传统的购物模式。网上购物不受时间和空间的限制以及产品多样化给予消费者更多的便利与选择，吸引了越来越多的消费者，是现今流行的购物模式。因此网上开店成为了一种潮流，并且越来越多的人选择网上创业。网上创业成本低效益高，我们小组通过对市场的调查与分析，选择了网上创业。针对市场的需求我们小组选择了年轻女性的市场，开一家专卖年轻女性衣服和鞋子的网店。为了我们的网店能成功顺利经营，我们小组现在对该网店进行策划和管理。

二、市场分析及定位

1、市场分析

（1）市场背景分析

现在我们正处于网络时期，上网购置商品正成为人们日常消费的重要方式之一，据威望数据测算，20xx年至20xx年，淘宝网购物占全国商品零售总额的比例已从0.8％上升至16％。调查显示，在未来一年有淘宝网购物意向的人群中，具有高中及以上文化程度的中高学历者盘踞尽对上风，高中（中专、技校）、大专和本科学历者分辨占到此类人群的36.6％、33.3％和19.6％。

淘宝是亚太最大的网络零售商圈，淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止20xx年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；20xx年交易

淘宝网店运营策划

额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。20xx年，淘宝的交易额实现了433亿元，比20xx年增长156%。20xx年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。调查还显示“80后”的年青人对于淘宝网购物的兴趣最高，约占淘宝网购物人群的34.6％。我们小组选择在淘宝上开店。

（2）项目分析

根据上面的市场背景分析得知，网上购物的年轻人人占多数，我们小组抓住年轻人的市场主要经营的项目是年轻人的鞋子和衣服，年轻人的鞋子和衣服也是淘宝上的热门项目。虽然在淘宝上有很多经营年轻人的鞋子和衣服，竞争者很多。我们小组决定以特色的服务取胜。抓住消费者的消费心理给以消费者需要的满意的服务。

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淘宝店铺运营计划书

(一、商城组织结构

客服人员 1名

推广人员 1名

物流人员 1名

运营主管 1名

财务人员 1名

二、工作内容

（一）运营主管

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员

1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；

2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；

3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；

4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

店铺的售后服务：

主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损,丢失,还有就是产品包装方面出现问题导致的一些问题。作为买卖双方都不希望看到这样的事情发生.但是问题摆在面前，作为卖家首先要第一时间查找出现事故的原因。如果真正是自己的或邮局方面的问题,一定要在第一时间给予买家解决方案。这是作为卖家必须要遵循的原则.这样的

卖家买家怎么会不信任呢?这无形中提升了自己的人气。有时即使自己会失去利润,但是长久的利润也正因此而积累了。

做好发货后的跟踪服务，发快递的时候帮着了解货物的运送情况及时反馈给买家信息。让买家感受到我们是在用心的为他们服务。这样不仅可以随时了解发货情况，还可以拉近和买家朋友之间的距离。及时中间出现了什么问题，想来买家也会因为我们的服务态度而忽略不计了。

(三)配送人员

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淘宝网店运营计划

一、淘宝开店基础工作及费用

二、淘宝网店管理制度

三、淘宝网店促销方式

四、淘宝网店注意事项

在开始讨论我们的方案前，我对网络营销的一些问题给予必要是说明：

1、网络营销不是孤立存在的

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它不可能脱离一般销售环境而独立存在。

2网络营销不等于网上销售

网络营销是为最终实现产品销售、提升品牌形象的目的而进行的活动。网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果，但并不是唯一的结果。

3、网络营销不等于电子商务

网络营销是为了促成交易而提供的支持，因此是电子商务中的一个重要环节，而不是全部。

4、网络营销不应被称为“虚拟营销”

网络营销的手段都是实实在在存在的。

5、网络营销是对网上经营环境的营造

是综合利用各种网络营销手段、方法和条件并协调期间的关系，从而更有效的实现营销目标

一、淘宝开店基础工作及费用

店铺费用预算：

1. 淘宝开店保障金，可开通的服务有消保、假一赔三、24小时内发货、7天无

理由退换货（不影响二次销售的情况下）、退换货运费险、质保费用1000元（关店可归还）

2. 店铺装修直接用最好的旺铺版，更多自由设计模块。

3. 前期选择漂亮美观正店铺装修设计模板费用100元以内。

4. 网店的促销打折、游戏促销等活动模块的订购，费用约10元/月。

5. 网店搜索数据分析专业版工具数据魔方的订购。

二、淘宝网店管理制度

第一章 总则

第一条 为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促

进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，

提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定

本规定。

淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。

第二条 本规定适用范围为上述的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。

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淘宝网店运营计划

一、淘宝开店基础工作及费用

二、淘宝网店管理制度

三、淘宝网店促销方式

四、淘宝网店注意事项

在开始讨论我们的方案前，我对网络营销的一些问题给予必要是说明：

1、网络营销不是孤立存在的

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它不可能脱离一般销售环境而独立存在。

2网络营销不等于网上销售

网络营销是为最终实现产品销售、提升品牌形象的目的而进行的活动。网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果，但并不是唯一的结果。

3、网络营销不等于电子商务

网络营销是为了促成交易而提供的支持，因此是电子商务中的一个重要环节，而不是全部。

4、网络营销不应被称为“虚拟营销”

网络营销的手段都是实实在在存在的。

5、网络营销是对网上经营环境的营造

是综合利用各种网络营销手段、方法和条件并协调期间的关系，从而更有效的实现营销目标

一、开店基础工作及费用

店铺费用预算：

1. 开店保障金，可开通的服务有消保、24小时约见客户（或48小时）、开店押金（关店可归还）

2. 天猫开店（20xx年底后天猫店不能入驻）

3. 店铺装修直接用最好的旺铺版，更多自由设计模块。

4. 前期选择漂亮美观正店铺装修设计模板费用100元以内。

5. 网店的促销打折、游戏促销等活动模块的订购，费用约10元/月。

6. 网店搜索数据分析专业版工具的订购。

二、网店管理制度

第一章 总则

第一条 为了进一步加强公司网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公

司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。

网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。

第二条 本规定适用范围为上述的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。

第二章 网店的管理机构及职责

第一条 网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以部

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