万好家居7月份冰临城夏执行计划

一、    执行总目标：35万；冲刺目标50万。

二、    售卡PK

1、         售卡目标：200张，周期：7月7日至16日；

2、         门店蓄水指标：成交2单/天，售卡2张/天；

3、         户外推广指标：售卡18张/天。人均售卡1.5张/天。

三、开单目标

四、    公司激励

1、本期活动，每位导购自行制定军令奖，

2、

审核：                                               生效日期：2015/5/11

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服装类导购带教计划

第一天 1、介绍专厅的总体情况，并指引休息处、仓库、洗手间、员工专用通道

（上下班不允许走电梯、正门）

2、介绍公司的组织结构，企业文化。

3、讲解上班时间的安排。

4、主动了解新人以前的工作经历，是否有销售经验。

5、讲解仪容仪表的要求（头发、服装、鞋、指甲、饰品、化妆要求）

6、讲解搞好清洁卫生、清理垃圾的要求（不在洗手池接水）

7、给新人讲解待客服务礼仪（指引方向的手势及给顾客拿物品的手势）

1、重温昨天学习内容

2、教唱晨会歌曲

3、讲解三声服务（立岗坐岗、早迎晚送的标准）

4、讲解考勤制度（迟到、未打卡、事假、病假、丧假、婚嫁、旷工）

5、讲解专厅品牌的产地、发展史、品牌故事等

6、教新人开票流程，进行开票练习

7、观察其他同事如何做好顾客服务，与新人分享

1、重温昨日学习内容

2、介绍会员积分知识（储值卡的使用范围及不积分）

3、介绍专厅的陈列道具名称，摆放规律

4、熟悉货品在货场上的摆放位置以及吊牌上的内容

5、教新人开票流程及红字#4@p的填开

6、观察其他同事如何做好顾客服务，与新人分享

1、重温昨日学习内容

2、介绍货品的质地、颜色、面料、尺码

3、如何寻找货品买点

4、讲解试衣服务标准

5、货品的搭配技巧

6、指引新人收拾仓库，了解仓库各款货品的位置

1、讲解完成交易的标准

2、在新人旁边指引，尝试做全程的顾客服务

3、指导货品的保养方法(洗涤方式等)

4、讲解有关销售报表及盘点表的填写

5、讲解消防知识

6、总结了解新人对专厅的看法、建议及新人近几日的学习情况

1、复习前五天的学习内容

2、在新人旁边指引，尝试做全程的顾客服务 第二天 第三天 第四天 第五天 第六天

第七天 学习期考核

备注：商户的新员工要填写每日学习总结，自营的新员工要填写每日学习日志；

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我从XX年进入服装店工作以来，虚心学习，认真对待工作，总结经验，也取得了一些成绩。在工作中，我渐渐意识到要想做好服装导购员工作，要对自已有严格的要求。特此，制定我的20xx年工作计划，以此激励自我，取得列好的成绩：

第一，在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

第二，热忱服务。要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。

第三，熟悉服装。了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群做充分了解。

第四，养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。

第五，根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的xx万的营业额任务，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为我们xx男装专卖店的发展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

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导购员培训计划书

为了提高促销员相关技能和业务水平.为此对所辖导购员进行有关培训,培训计划如下;

一 时间：(待定)

二 地点：公司会议室

三 参会人员：各个业态促销员(苏宁,百货)

四 产品：万家乐燃气热水器,电热水器,厨房灶具,消毒柜类,抽油烟机,

五 资料：公司相关产品

六 培训的相关内容:

分为四部分,分别是;1促销员准备与自我准备, 2向顾客推销, 3处理异议,4助销陈列等四大部分.

第一部分是促销人员自我准备与准备；

任何事情的成功,除了在各种因素的作用下,更重要的是要做好相应的准备,这样才能打好仗,打赢仗,所谓”知己知彼百战不殆”就是这个意思;在硝烟弥漫的家电战争中,做好准备绝对是非常重要的;为此如何做好准备呢?

第一是促销人员自我准备.第二是促销人员充分了解自己促销的产品；第三是对顾客做好应有的准备。每一位促销人员都应该在促销前做好这三方面的准备工作，以便做到心中有数，稳操胜券。下面我将对这三个方面作简单的分析。

第一：促销人员自我准备.首先我主要帮助促销人员树立对自己的信心，并不是每个人都明确地认识到自己的推销能力的。但它确实存在，所以要信任自己，人的最大的敌人之一就是自己，超越自我，则是成功的必要因素。其次是帮助促销人员树立目标，没有目标，是永远不可能达到胜利的彼岸的，促销人员应每天、每月、每年都有一个销售目标。针对这个目标努力。

第二：研究公司及产品。促销人员在做好充分的心理准备之后应该对自己促销的公司及产品进行全面的了解、研究。如果你对自己促销的产品不了解，那么人们就会对你所进行的产品介绍产生怀疑。在这里，我主要列举公司及产品重点，协助促销员进行记忆。 第三：把握顾客。在自我心理准备成熟，充分研究产品之后，下一步就是针对顾客做好推销前的准备工作。在节中，我根据书本上理论，将顾客从心理上划分为5种类型，帮助促销人员熟悉了解每一类顾客的性格与心理。从而使他们在推销过程中能对症下药，因人施计。

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XX购物中心导购员培训计划

一、培训目的

为加强楼层培训的职责与权限，以最大最直接的训练方式提高导购员的商品销售能力和商品专业知识，以使其熟练运用及发挥最高销售水平，从而达成公司对导购人员综合素质培训成长目标。

二、培训内容及形式

第一阶段：了解导购员职责，掌握基本基础知识（掌握应知应会的具体内容）

第二阶段：掌握基本的商品知识、公关礼仪、文明用语，商业礼仪，要有较强的服务意识、能够独立得体的接待商场顾客。

第三阶段：掌握多种商品知识、销售技巧、售后服务技巧、顾客心理学，增强竞争与销售意识、有一定的市场调研和反馈能力。

（一）培训时间

每人每月以6个小时为最低标准，各楼层应利用业余时间妥为安排，分批或全面实施。

（二）培训方式

1、以楼层为实施培训单位（助理或优秀店长优先进行培训）采用集中或点对点培训方式；

2、楼层以实际情况自行选择适当的培训方式，如：

（1）讲演式：由楼层推选优秀的导购员（或店长）对其他导购员进行培训

（2）示范表演及现场操作（主要针对新上岗导购员）；

（3）互帮式：柜组与柜组之间互助互帮交流销售技巧、服务技巧等；

（4）知识问答等；

（5）趣味竞赛等；

3、 实施流程：

（1）两个月为一周期，采取升级培训；

（2）各楼层应于每月将本楼层当月培训的目标、时数、时间、训练重点及方式等做成训练计划；

4、 培训纪律

（1）管理人员如无特殊情况，任何人不允许无故不参加培训，如有特殊情况需到楼层管理办公室进行登记；

（2）导购员出勤情况由楼层进行统计制表，作为培训考核成绩的依据；

（三）培训考核

1、各楼层训练实施情况由本楼层主要负责人加楼层管理人员组成“考核小组”以两个月为一周期对其进行考核评定，内容如下：

（1）培训进数，每人每月平均时数（占5%）；

（2）是否依计划落实实施（占5%）；

（3）出席及参与情况（占5%）；

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新员工培训计划

结合现公司的实际情况和公司现执行的新人培训计划，特制定如下培训内容。目的是为减少新进人员的流失率，增强归属感，为其今后成长为公司可用的优秀人才打下基础。

具体内容如下：

前三天，掌握卖场部分商品价格（当季热销款，第四天早考50个价格，允许错三个，三个以上考虑是否录用），基础礼仪及基础售卖流程。并了解以下内容：

（1）公司在该城市的客观位置，公司各门店的确切地理位置。

（2）讲解公司已有结构模型和宣传图片，引导新员工参观，并向其作解说， 使对公司的地理位置有一个大概的了解。

（3）员工的工作环境，包括在门店的工作环境，辅助设施，如电脑、总经理办公室、办公室等，每位新员工工作的大环境和小环境，硬件和软件设备均需作详细的介绍。

公司的视觉识别系统（ＶＩＳ）及由来，每个公司的ＶＩＳ都是公司的骄傲，是每位员工均要能识别并了解它的特殊的含义。

每个公司的发展史都会和几个阶段性的标志人物紧密连在一起，他们都是公司的英雄人物，伴随着公司的发展，有英雄人物，有转折阶段，有传奇故事，有美丽的传说，把这些编成故事，讲给新员工听，使他们更热爱自己的公司，更有归属感。

美国有一个公司，它的大厅里有一个标志性的纪念品，用大玻璃罩着一条金色的香蕉，这香蕉是一个员工，因为向董事长提出了非常出色的工艺改进的建议，这个董事长很想立刻奖励这个年轻的小伙子，但此时董事长身边并未有合适的奖品，董事长拿起桌子上一根香蕉，奖励了这位员工。从此以后，这个公司提合理化建议成风。这个美丽的故事也广为流传，一个金色的美丽的香蕉被制作成纪念品摆设在公司的大厅里，成为这个公司的标志物。要使新员工对公司有归属感，这是一个很好的方法。

品牌地位和市场占有率。 品牌定位在哪个层次，本公司有哪些竞争对手，彼此的市场占有率是多少。这是新员工培训中不可缺少的内容。

第一周 掌握所有商品价格，商品尺码、库存量、找货速度培训与训

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北山家居导购人员周会计划

为提升北山家居导购人员优秀的服务意识及便于各区域经理日后工作的顺利开展，同时进一步提升北山家居在西宁家具建材市场中高中档产品高端服务的企业形象特此对建议北山家居导购人员早会计划：

一、 会议时间和地点。

每周日上午9.30各区域经理在各自的区域内主持会议。

二、会议内容及安排。

1. 区域经理带领统一喊北山家居迎宾服务口号。（北山家居迎宾服务口号如下可参考：先生/女士早上好，欢迎光临北山家居XXX品牌店！先生/女士上午好，欢迎光临北山家居XXX品牌店！先生/女士中午好，欢迎光临北山家居XXX品牌店！先生/女士下午好，欢迎光临北山家居XXX品牌店！）

2. 本周工作日内对政府行政机关要求情况通知。

3. 本周工作日内对集团要求情况通知。

3. 本周工作日内对市场要求情况通知。

4. 本周工作日内对各区域日常事物情况总结。（导购人员工作着装情况卫生情况更，安全隐患情况等）

5. 本周工作日内对店内氛围情况总结。

6. 本周工作日内对客户投诉率情况总结。

7. 本周工作日内店面及导购奖罚情况。

1) 本周表现优秀的店面及导购人员进行实物或口头奖励，对不遵守

市场规定对顾客服务态度恶劣的你店面进行批评或者处罚。

2) 本周工作日内对客户投诉率单家店面本周内出现2次投诉者进

行5元罚款。出现1次者口头批评。出现零次其他方面表现优秀

者给予表扬或者奖励。

3) 可建议导购每周人交1元与罚款作为优秀导购的奖励。

4) 奖罚游戏由区域经理监督各导购组长自行评定保持公平合理同

时大家有乐趣积极配合。

8. 本周工作日出现问题总结及解决建议便于下周工作顺利开展 。

9. 对导购下周工作任务的预定。

（内容不完善需要各经理商讨增减）

企划部 王锋成

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