蚌埠汇金投资管理有限公司 物业部
汇金广场
保
洁
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度
与
流
程
蚌埠汇金投资管理有限公司
物业部
20xx年12月25日编制
蚌埠汇金投资管理有限公司 物业部
保洁服务理念及原则
保洁服务理念:以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先。
保洁服务宗旨:客户的满意,是我们永远的追求。
有效服务原则:能真正满足商户及消费者需求并创造有价值的服务,才是有效的服务。
主动服务原则:及时清理及维护商场卫生,给消费者营造干净、舒适的购物场所。
商户及消费者的评价,是衡量卫生环境质量优劣的唯一标准。优质的服务环境及舒适的购物场所,不仅能给商户及前来购物的人群带来视觉及心里舒适的感觉,更能体现商场整体面貌。
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蚌埠汇金投资管理有限公司 物业部
保洁主管岗位职责
岗位设置目的:带领保洁员完成保洁部的日常工作。保证营业区域及工作区域的卫生干净,监督好保洁员的仪容仪表。确保保洁部各个岗位工作保质保量完成,跟进区域设备设施完好,正常工作。
岗位职责:
1.对商场物业经理负责,主持部门的全面工作。
2.管理和控制保洁部的运行(全面的清洁、报告维修、定期计划、根据工作需求及结合实际情况,可请专业人员合理化对保洁员进行岗前培训,物料的管理及分配等)。
3.控制好人力的使用和物资耗用,抓好安全、防火、防盗等工作。
①保洁工具保养、申购与存货:
A.要求保洁员执行以旧换新制度,工具责任到个人
B.根据损耗,合理订购数量
C.对于易耗品,根据每日消耗情况可适当备用库存,合理调配
②人力:
A.评估员工的表现,约束员工纪律。
B.加强员工培训工作,增强员工服务意识。
4.监督保洁员的仪容仪表及服务标准;
5.监督保洁员每天考勤及做好月底考勤统计工作
6.完善保洁员各岗位工作流程和注意事项
7.保洁员的排班、排岗、排休。
…… …… 余下全文