拓客中心8月工作总结

一、 8月拓客基本情况

拓客执行时间：20xx年7月25日——20xx年8月31日

拓客执行点位：合川全城及周边乡镇（太和镇、云门镇、钱塘镇、大石镇）。

二、拓客执行情况分析

拓客地图

1、 拓客策略：

第一阶段：因项目客户地缘性较强，结合项目于竞品分析、意向客户分析制定拓客地图；首次拓客采用撒网式拓客，基于拓客地图，拟定“扫城计划”对目标客户的居住地、工作地、生活补给地、休闲娱乐场所进行拓客，起到客户引导与拦截作用。

第二阶段：在拓客执行过程中，根据拓客地图进行市场调查、信息收集。①了解拓客点位人流量与客户特征；②确定拓客最佳时机；③拓客点位可行性调查；收集所有反馈信息进行对拓客思路及点位进行调整；

第三阶段：筛选并确定可执行的有效拓客点位，采用定向式拓客，制定针对性拓客计划、人员配置及目标任务，并落地执行。

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街区拓客点位

2、 街区拓客：人流集中街区：大润发、重百、久长街、永辉超市4个点位，拓客效果明显，为

持续拓客重点区域。休闲街区：滨江公园，夏季傍晚出行散步人流量大，夜间拓客效果显著，但气候逐渐转凉，人流量下降明显，下阶段可适当选择此点位进行拓客；人民公园内，9点以前人流集中，但大多的老年人锻炼身体，拓客效果不明显，建议下阶段可取消此点位拓客；文峰古街，效果一般，饭局时间车流量较大，下阶段可采取定点定时插车方式进行拓客；

3、 专业市场：义乌小商品批发市场与建博城，义乌小商品批发市场留电及意向客户大多关注

MINI时代，建博城客户意向及购买力等方面意向不高，下阶段没有必要进行针对性拓客；

4、 事业单位：学校：合川电大、瑞山中学，本月处于暑假期，只对教师住宅区进行拓客，效果

一般，下阶段可对合川各大高校进行强势拓客；医院：合州医院、瑞山医院、妇幼保健院，采取扫楼式拓客，效果一般，下阶段可在合州医院附近进行拓客，此区域挖掘出数组别墅意向客户，客户质量较好；

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炼油厂拓客总结

询问人数：100多位

登记电话：72个（基本为真实电话）

关注重点：客户关注户型一致在120㎡以上户型，采光效果及日照时间。 拓客费用：兼职人员1440元+餐补80元+看房车350元，共计花费1870元。 拓客效果：此次去炼油厂拓客效果达到预期效果，邀约人数72组，周末现场到访来人30位，邀约未到客户以上班没空为由。

拓客情况：根据今天现场接待了解到，客户对于价格基本没有抵触，且炼油厂客户群只关注130㎡大户型房源，客户明显表现出对于本案交房时间过晚具有一定抵触，在御庭现场接待中客户明显更喜欢御庭130㎡大户型房源，对于御庭即将交房更是得到一致认同。

情况分析：炼油厂区自建规划6000户小区，目前已开发2000户左右，根据了解已销售600套左右，二期房源还需在2年之后才可交房，现在正在召集人员购买先付定金10万，客户透入出均价在4100左右。

客户分析：

炼油厂工人年龄段基本以30-50岁为主。厂区工人工资待遇高，福利佳，收入稳定，厂区自成一片区域生活自供自给足够多于市区项目了解较少，对于价格敏感度非常低。根据现场勘察工人居住区发现平均每5户人家就有一辆汽车。

营销建议：

? 针对炼油客户群推出团购优惠，如：（5人组团购房推出折扣）。

? 因客户群对本案交房时间有所抵触，建议本案推出优惠以参考黄土坡优惠为主。 ? 客户群一次性购房能力较强，针对一次性购房客户额外优惠一个点。

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美容院除了需要定期举行拓客活动扩充市场外，还需要有系统的留客方案。毕竟，费时费力费钱做活动，好不容易吸引顾客进店了，总不能白白浪费顾客资源。芳享锁客专家指出，美容院要懂得深层次挖掘顾客消费需求，与顾客建立良好的客商关系，提高顾客黏度和忠诚度，更需要注意自身形象、环境营造等七个细节。

美容项目，贴近定位与消费热点

不管你的美容院定位是做保养型产品还是功效性产品，是针对高端客户还是低端客户，或者相互交叉或者兼而有之，总之美容产品项目选择的大标准都是一样的：品质安全、稳定，证件批号要合法，包装要精美，价位要全面(以某一档次为主，兼顾其他消费档次)，套系要齐全，能满足顾客全方位的需求，与美容院整体定位相符合。另外，还需注意的就是，要与目标消费群体的消费热点贴近，要不然就是白白浪费商机。

美容环境，打造良好的享受氛围

什么是氛围?氛围就是环境、服务态度、人气的总和，是使顾客对美容院产生归属感的有力武器。因此美容院要营造一个温馨、和谐、融洽的氛围，既要从大处着手，如美容院的整体色调布局、温度等，更要做好细节，如装饰品巧妙的摆放、配备风格适合的音乐、彻底打扫死角卫生等，让顾客感到在你的美容院非常舒服。

美容师的专业素质和形象

除了基本的专业能力外，美容师的综合素质也很重要。“素质”是一个比较抽象的词，具体表现在哪里呢?即“6心2性”：诚心、恒心、信心、爱心、责任心、感恩之心;主动性和韧性。具备这“6心2性”的美容师，工作状态比较好，心态也很成熟，有亲和力。所以美容师要有意识地培养自己具备这“6心2性”，做一个高素质的，让顾客对自己“一见钟情”，死心踏地的美容师。

用荣誉和实力来证明专业

美容不单是一门技术，更是一门科学，事关“面子”问题，不专业如何能得到顾客的信任?手法是敲门砖，皮肤知识和产品知识是保证，如果你的顾客到其他美容院体验后，感觉哪里的手法比你的美容院好，这个顾客就可能会流失。因此美容师资深的专业能力一定要过硬，一举一动都要体现出专业人士的风采。奖项和证书是专业的标志、荣誉的象征，非常有说服力。如果一个美容院里摆放着很多专业奖项及证书，那一定会增强美容院的留客能力。 培养会员，优先享受服务

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品牌文化部

关于碧桂园十里金滩拓客和接待经验的研究

客户接待：

1、 采访来源：博城赵阿宝 身份：碧桂园业主 去访途径：看房团

当天跟随看房车前往，到了之后每一个车都有自己一个专门的领队，在停车场下车之后，领队的带领下乘坐小火车前往十里金滩。每个人到达之后都有一个“游园手册”，之后自行根据游园手册的指引进行游园。在售楼处部分，进入售楼处之后，会在电脑前输入身份证号和手机号，后期用于抽奖。客户进入到售楼处之后，就会有置业顾问上来打招呼，“现场有几百个置业顾问”，他们会跟客户交谈20分钟左右，判断客户的意向程度，如果购房意向可以，继续接待，如果意向一般，接着寻找下一个猎物。

2、 采访对象：搜房孙运详 身份：碧桂园媒体对接人 去访途径：组织看房团

碧桂园在青岛搜房投入两个月的时间，投放100多万的广告，青岛搜房除了常规的硬广炒作之外，还为碧桂园组织看房团3次，每次20多车人。同样的青岛的新浪乐居，新闻网都曾为碧桂园组织类似的看房团，每次都是20-30车，最多的能达到40车。

到访之后每车都有一个置业顾问接待全车的客户，从停车场到售楼处之间大约有1000米，客户下了大巴车之后，乘坐小火车或者步行道前往，在这个过程中，置业顾问负责讲解和初步判断客户意向，说辞中最重要的几个部分是品牌、环境、区位优势，从青岛过去的还着重讲解轻轨,之后和客户留联系方式。碧桂园在山东全省约有1000多个置业顾问，现场的置业顾问也有好几百，具体数量不详，所以能保证大部分客户都能一对一进行接待，接待方式也是非常粗放的、不够精细。但是客户到访的数量真的非常巨大。

碧桂园与旅行社合作,把去碧桂园真正打造成了“旅游”的概念，去了主要是旅游的，可玩性非常高，在省外的一些地方和旅行社合作，由碧桂园补贴，为客户报销吃和住，旅行社为北方和南方的客户打造了夏季避暑的概念。

现场玩的环节也非常丰富，但是都是分时段的，每个环节都是在特定的时间段开放，灵活把握每个区域的人流量。

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市场拓展及大客户服务部

20xx年春检工作总结

为了进一步提高用电客户的设备运行质量，加大客户设备的隐患治理力度，杜绝各类事故的发生，全力服务于广大电力客户。市场拓展及大客户服务部20xx年春检工作依据XX供电公司运检?20xx?102 号文件要求全面开展，本着“应修必修、修必修好”的原则，科学制定检修计划，严格执行检修计划管理，落实标准化作业，全面推行联合检修，经过全体工作人员的共同努力，市场拓展及大客户服务部20xx年“春检”工作圆满完成。

一、准备充分 措施有力

1、为了提高检修人员的安全意识和安全知识，市场拓展及大客户服务部利用班前班后会及安全日活动加强对员工《安全规程》等安全规章制度的学习，组织员工观看了电力安全操作录像，重温学习了《电力安全操作规程》的内容，并根据检修内容及要求，有针对性的进行了提问考试，从而提高了员工的检修安全意识。

2、为了确保客户春检工作安全高效完成。市场拓展及大客户服务部根据公司20xx年春检工作安排部署，于4月x日组织召开了20xx年用电客户春检动员会暨座谈会，参加客户负责人及电工共计50余人，主管部门和相关负责人在大会上具体部署了今年客户春检的实施方案和重点安全注意事项。并于当日对40多户专变客户电工进行了《安规》考试，有力的确保了用电客户对公司春检工作的支持和对春检工作严肃性的认识。

3、按照省公司《电力安全工器具管理和使用规定》和国网公司《电力安全工器具预防性试验规程》的要求，于春检前对本部安全工器具、安全用具进行了检查、检验、试验、校核等工作。同时转变以往客户受电装置春季联合检修方式，本次客户联合检

修与安全大检查采取各企业按规程要求自行检修、委托有资质单位预试试验等方式进行，采用供电部门督察复查、抽查相结合的方法，对所辖范围内的用户安全工器具、变压器、受电装置完成检修。

4、提前查找、整理线路及设备缺陷，为了提前做好春检准备，市场拓展及大客户服务部于3月底对公司供电区域内的高压用户开展了春检前走访，认真查看了用户变压器运行是否正常、油位是否低于最低限度、是否有渗漏油现象、电杆有无严重倾斜现象、电杆拉线是否牢固可靠，线路瓷瓶、套管、绝缘子有无破裂现象，跌落开关、刀闸、自动开关等电气设备是否异常，安全工器具是否配备齐全或过期，安全规章制度是否健全等，对于存在安全隐患和问题的用户及时下发整改通知书限期进行整改。询问用户是否有设备清扫、变压器预防、安全工器具试验等意向，详细记录用户信息及联系方式。同时告知用户要以本次春检、预试为契机，对各自的电气设备进行一次彻底全面的检修及试验；对自己单位的高、低压电气设备逐台逐项认真检修，对检查出的问题彻底解决，做到检查到位，消缺及时，不断提高安全用电水平。

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祁阳展辰汽车运输有限公司

安全隐患整治专项行动总结

为认真贯彻落实上级有关安全隐患整治专项行动文件精神要求，结合我司危货运输安全工作实际情况，进一步落实企业安全生产主体责任，加大安全隐患排查治理力度，增强安全意识，提高全员安全管理水平，促进从业人员遵章守法，遏制各类生产安全事故发生，保障我司道路运输安全生产形势稳定有序，我司从8月至9月开展了安全隐患整治专项行动，现将行动开展情况总结如下：

一、 加强组织领导、落实相关责任。

为确保此次专项行动顺利开展，我司成立以经理申智元为组长的安全生产隐患排查治理工作领导小组，明确了专项行动工作指导思想和工作目标，制定了此专项行动的实施方案，对专项行动中涉及的工作进行监督指导，对排查开展情况进行了督促检查，研究解决检查工作中发现的突出问题，负责安全隐患整治专项行动工作的总体协调，资料收集，整理上报。广泛宣传、营造氛围。

二、广泛宣传，加强督导

按照上级部门和我司专项行动方案的统一部署，8月x日至8月x日期间，我司通过安全领导小组会.安全例会，班组活动，对此次安全隐患整治专项行动进行了动员部署宣传发动，在深圳光明展辰达化公司驻地悬挂安全横幅一条，宣传标语20条，举办宣传黑板报专刊两期，进行了广泛的教育宣传，营造了良好的宣传氛围，进一步提高了广大从业人员的安全意识，并公布了监督举报电话，由专人管理群众举报，确保了专项行动人人知晓。

三、 突出重点、从严整治。

此次安全隐患专项整治行动中主要对驾驶员、押运员、装卸员、危货车辆、停车场等存在的违法行为及安全隐患进行了从严整治，取得了很好的效果。

1、 重点整治了危货驾驶员超速超载等违法行为。

安全隐患专项整治行动期间，我司对在岗驾驶员、押运员、装卸员资质进行了全面排查，并利用GPS监控平台等查处超速行为3台/次，对超速的湘M25068等3台车，处罚驾驶员200元/次，共罚款600多元，辞退驾驶员3名，狠狠打击了行车途中违法违章行为。

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集客经理“素质提升计划”中小企业拓展体

验式培训（北海站）总结

20xx年是集团客户加速发展的一年。为实现集团业务高速发展，快速抢夺集团客户市场份额的宏大目标，不断提升集团客户营销队伍的整体素质。5月x日－5月x日，为期4天的?中国联通广西分公司集团客户经理‘素质提升计划’中小企业拓展体验式培训（北海站）?在北海分公司隆重举行。

本次培训得到北海市分公司领导的高度重视，公司领导熊宗奎总经理不仅拿出专项奖励金奖励本次竞赛的优秀团队及个人，还为本次竞赛的个人冠军准备了一份特殊的大奖——价值20xx元的跑步机。分管集客工作的李代轲副总经理全程参与培训及实战活动。

本次培训采用?理论培训+实战演练?的模式。讲师团阵容强大，由区公司集客部及外聘的四川省分公司集客部行业总监组成。整个培训活动，游戏互动、情景模拟、团队拓展竞赛不断穿插，学员们学习兴致极高，课堂气氛热烈，通过本次理论培训学习，学员们进一步熟悉了顾问式营销技巧、陌生拜访技巧、商务谈判技巧、SPIN法则等营销必备技能。并丰富了当前的公司集团客户竞赛形势、竞争策略、发展计划、终端产品等知识，能力素质得到极大提升。

理论培训后，学员们分10个小组开展拓展实战竞赛，充分利用在本次培训后学习到的理论知识，分别在时代广场商铺、旧新力商场、新新力商贸城、西南大道物流集散中心、北京路沿街商铺、北海市建材市场、宝谊步行街、长青路商铺、四川路沿街商铺、启东商厦开展中小企业用户营销活动。

区、市公司领导亲临大赛一线督战指导，赛务组全程通过彩信实时发送最新赛况、重大成果通报、团队/个人实时排名，10个竞赛小组形成了?比、学、赶、帮、超?的比赛氛围。第一天比赛结束后，还及时组织了阶段性总结会，各小组交流分享当天拓展经验，区集客刘涌彪还对第一天业绩垫底的团队开展了帮扶工作。

在大家共同努力下，实战两天取得了完美战绩，共发展用户1147户，其中2G 123户，普通3G 899户，3G合约计划 78户，沃易得 22户，上网卡 5户，沃家庭/沃商务 15户，固定电话 5户，达到了培训的预期效果和目标。

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