新员工培训计划书

一、培训目的：

让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感，使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系，更快适应公司，培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。

二、新员工培训内容：

1． 就职前培训 （部门经理负责）

到职前：

致新员工欢迎信 （人力资源部负责）?

让本部门其他员工知道新员工的到来?

准备好新员工办公场所、办公用品?

准备好给新员工培训的部门内训资料?

为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师?

准备好布置给新员工的第一项工作任务?

2． 部门岗位培训 （部门经理负责）

到职后第一天：

到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）?

到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来?

介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城?

部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定?

新员工工作描述、职责要求?

讨论新员工的第一项工作任务?

派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐?

到职后第五天：

一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。?

对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标?

设定下次绩效考核的时间?

到职后第三十天

部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表?

到职后第九十天

人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。?

3．公司整体培训：（人力资源部负责--不定期）

公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务?

公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核?

公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序?

公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题?

四、 新员工培训反馈与考核

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20xx年新员工培训计划

实训目的

使企业招收的应届毕业生对其即将投身的职业社会有一个深刻的理解，实现自身角色的转变，使其尽快树立正确的职业理念和良好的职业心态；提前获取各项基本职业技能，为新员工迅速适应工作、适应企业创造良好的前期条件。 实训内容

主要是关于公司制度、文化、职业操守、职业等方面的培训，通过讲授法﹑影视法﹑案例分析法﹑网上培训法﹑工作轮换法和探险法等培训方法相结合。 有以下培训课程：

介绍篇（认识企业）

1、公司的历史、现状及发展（形式：授课、参观各相关企业）；

2、企业文化介绍（形式：授课、录像）；

3、相关制度介绍（形式：网上资料阅读、新员工手册）。

3.1 人力资源制度

3.2 财务制度（报销和出差）

3.3 其他制度(形式采取报名人员分组，抢答的形式)

心态篇：

1、积极的心态

2、认识企业

●企业是什么

●企业的组织

●工作场所是什么

●您作为新进人员的自觉

技能篇：

1、人际关系的技巧

●与同事相处之道

●与上司相处之道

2、沟通技巧

●理解沟通的过程

●避免沟通的障碍

●在沟通中运用聆听、反馈等技巧

●理解并合理运用沟通的模式

●掌握对话沟通技巧

3、时间管理的技巧

●认识时间

●时间管理中的陷井

●如何跨跃时间陷井

●时间管理中的效能原则

●时间管理的工具

4、商务演讲技巧

●演讲事前的准备工作

●演讲内容和结构

●演讲环境

●如何消除紧张情绪

●声音、语言和身体语言

●有效运用视听辅助器材

职业篇：

1、科学的工作方法与了解您的职务

●进行工作的程序（六步骤）

●强烈的问题意识

●创新意识

●了解您的职务：责任、权限、义务

2、如何完成您的工作

●接受命令的三个步骤

●解决问题的九个步骤

●企业新人工作的基本守则

3、职业社交规范与礼仪

●职业着装技巧

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最富时代特色的新员工培训计划（新思想值得学习）

——用崭新的文化和榜样陶选出新人

俗话说“近朱者赤，近墨者黑”。人受环境的影响非常的大，所以要逐步形成良好的氛围、要培养具有良好的服务、创新、主动意识的员工，必须先从小初做起，从?新人?开始，通过有目的的培养可强化竞争优势、形成核心竞争力的文化熏陶，从而达到“出污泥而不然”的效果，使员工很快顺手工作，使医院更具竞争力，立于不败之地。

下面就培训问题进行“人性化”培训规划如下：

1、 服务人员的服务意识“主动、热情、真诚、具有亲和力”的特质是一个人个人的性格特征，是长久以来由于种种因素形成的，绝非一朝一夕可以练就，所以，世界上如西南航空、人才中心等都是从挑选服务人员开始入手的；

就医院的实际情况来看，整个医院环境氛围的形成重在从两大方面入手：

①首先，必须选出具有良好服务特质的人员，还必须是具有耐心、家庭没有经济压力、1-3年内不会产生压力的、不担心传染病的人；所以必须在形成有力而良好的公司文化、努力培养公司文化氛围的基础上，通过现代的管理测试评定每位新进员工与医院文化的吻合程度，从而选留下具有熟练技能又有良好服务特质的人员；

②另一方面，医院必须从硬约束、高激励的制度、人性化与硬管理相结合的管理、文化等众多方面建设、构筑好基础氛围平台；

具体操作办法如下：

①依据医院现有环境条件和医院文化、制度规范、激励政策等内容，使医院“服务”特质与战略、技能、等管理的七大要素完全一致，达到强化“现有人员”的服务意识，进行培训、管理灌输；

②聘请外部的管理培训公司对医院的高层领导进行领导力、管理技能提升、人力资源的系统培训，整体提升院长、科主任级的管理意识与水平，进而加快推进医院管理、氛围文化工程，利于“服务竞争力”的形成。 ③设计服务人员特质测试题：（行为测试）

㈠主动积极性测试：

1、 办法一：情景测试

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新员工培训、发展规划

一、目的：

使新员工更快适应公司业务；让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感； 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系；培训新员工解决问题的能力及提升自身素质（专业和非专业）。提高新员工的整体综合素质，提升企业核心竞争力。

二、新员工培训程序

⑴定岗前新员工培训内容

1． 新员工到职前准备 （财务经理负责）：

准备好致新员工欢迎信；

让本部门其他员工知道新员工的到来；

准备好新员工办公场所、办公用品 ；

准备好给新员工培训的部门内训资料；

为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师；

准备好布置给新员工的第一项工作任务

2．到职后部门岗位培训 （财务经理负责）

到职后第一天：

①到工贸人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责） ；

②到部门报到，财务经理代表全体部门员工欢迎新员工到来；

③介绍新员工认识本部门员工，参观工贸办公场所 ；

④部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定；

⑤新员工工作描述、职责要求；

⑥讨论新员工的第一项工作任务；

⑦派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐?；

到职后第五天：

一周内，财务经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。 对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标， 设定下次绩效考核的时间； 到职后第三十天：

财务经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表，合格后确定下一个任务或轮岗安排熟悉。

到职后第九十天：

人力资源部经理与财务经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，决定是否录用，录用后告之新员工公司绩效考核要求与体系。 ⑵定岗后新员工培训内容

计划分为5部分:

一、发动员工自学：通过自身的各种渠道学习专业知识，提高财务水平

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180天新员工培训安排

第一阶段：新人入职，让其知道来是干什么的（3~7天） 为了让员工在7天内快速融入企业，管理者需做到一下几点：

1、为新员工安排好办公位置后介绍位置周围的同事相互认识。

2、直接上司与其单独沟通：让其了解公司文化、发展战略等，并了解新人的专业能力、家庭背景与兴趣爱好。

3、HR主管告知新员工的工作职责以及自身的发展空间及价值。

4、直接领导明确安排第一周的工作任务，包括要做什么、怎么做、与任务相关的同事等。

5、对日常工作中的问题及时发现及时纠正（不做批评），并给于及时肯定和表扬（反馈原则），检查每天的工作量及工作难点在哪里。

6、让老同事尽可能多的和新人接触，消除新人的陌生感，让其尽快融入团队。

第二阶段：新人过渡，让其知道如何做好工作（8~30天） 转变是痛苦的，但却又是必须的，管理者需要用较短的时间帮助新员工完成角色过渡。

1、带领新员工熟悉公司环境和各部门人员，让他知道遇到怎样的问题该找哪个人，如何接听公司内部电话等。

2、最好将新员工安排在老同事旁边，方便观察和指导。

3、及时观察其情绪状态，做好及时调整，通过询问发现其是否存在压力。

4、适时把自己的经验及时教给他，让其在实战中学习，学中干，干中学是新员工十分看重的。

5、对其成长和进步及时肯定和赞扬，并提出更高的期望。

第三阶段：让新员工接受挑战性任务（30~60天）

在适当的时候给于适当的压力，往往能促进新员工的成长，但是大部分管理者却选择了错误的方式施压。

1、知道新员工的长处及掌握的技能，对其讲清楚工作的要求及考核的指标要求。

2、多开展公司团队活动，观察其优点和能力，扬长提短。

3、犯了错误时给其改善的机会，观察其逆境时的心态，观察其行为，看其培养价值。

4、如果实在无法胜任当前岗位，看看是否适合其他部门，多给其机会，管理者很容易犯的错误是一刀切。

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客服新员工培训计划

A

一 培训目的

二 培训对象

三 培训时间

四 培训方式

五 培训内容

六 培训考核

七 培训评估与总结

一 培训目的

1 使新员工尽快熟悉公司概况，了解公司企业文化及管理规章制度。 2 使新员工明确自己的岗位基本职责，熟悉日常开展工作所需要的工作程序。

3 使新员工能快速地融入到公司团队，工作和生活，消除陌生感。

二 培训对象

公司所有新入客服职员工

三 培训时间

入职后4日内

四 培训方式

部门制定培训资料并组织实施，采用集中讲解，随机提问，考试的形式

五 培训内容

1 熟悉产品，了解产品的相关信息，对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作。客服是联系客户和店铺之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征，功能，注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2 接待客户

作为客服，要做到热情，活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很优惠了，不好再还价了。如果客户非得纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉得这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

在接待客户这个环节上主要有两种途径实现。一是利用阿里旺旺，QQ等即时通讯工具跟客户进行沟通。另外一种则是接听客户打进来的电话，对于电话沟通，要求客服更具活变性。毕竟你无法像在旺旺上，有足够的时间进行思考。

跟客户沟通要注意用语，基本话术。

3 订单处理及变更 客户下单付款后，要跟客户核实下收货信息，很多客服容易忽略这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有部分客户因为收件地址有所变动而忘记修改。作为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收货信息，所以在客户付款后，记得核实下收件信息，不仅可以降低你的损失，也能让客户觉得你是在很用心的做一件事。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢怎样的快件方式，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示，我们一切按默认发货。

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销售部新员工培训计划大纲（草案）

目录

一、 前言

二、 新员工培训计划的目的

三、 新员工培训计划的宗旨

四、 新员工培训计划的内容

五、 新员工培训计划的执行方案

六、 新员工培训效果的评估办法

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一、 前言

*****公司作为一家处于高速发展期的企业，现有人才的缺口及后备人才的储备问

题是迫不及待的。我司目前的销售部门正处于新老交替、逐步成熟和完善的阶段，因此作为新老员工各自肩负着不同的责任和使命：即老员工应该及时地总结和归纳自己的工作经验；与公司其他同事及领导充分沟通；完善和框架化自身的知识与技术能力以期能整理出一套行之有效的、可复制的和规范化的工作方法作为公司销售团队成长和发展的基础。而新员工则应该端正心态、虚心学习、以与公司共同成长为目标、恪守职业操守、踏实工作，以期快速进入工作状态，逐步成为公司销售的中坚力量。

本计划将完整地阐述本人对于我司新员工培训的思路与实施办法，未尽之处，望各

位同仁不吝赐教。

二、 新员工培训计划的目的

1、 使新员工了解公司的企业文化及业务内容

2、 使新员工明确我司销售岗位的职责及职业操守

3、 培养新员工正确的工作态度及方法

4、 帮助新员工快速投入工作

5、 贯彻公司的销售政策及团队建设方针

三、 新员工培训计划的宗旨

本计划的宗旨是以软硬兼施，恩威并重：所谓软，即用公司文化和培训带教者的个人魅力感染新员工；所谓硬，即把科学的方法、实际的经验完整而彻底传授给新员工；所谓恩，即采用适当的激励措施激发新员工的工作热情；所谓威，即以严格的管理手段帮助新员工养成规范而良好的工作习惯。

…… …… 余下全文