业务部发展概述

对于公司现业务部出现问题：

1. 业务部定位不明确，对公司战略意图理解混乱。

2. 业务部团队士气低落，对现阶段性的工作。

3. 业务不知如何开展，不能很好开发潜在客户资源。

针对以上的三个问题，我觉得应该：一、明确整个业务团队的工作方向；二、围绕这个方向应该要如何去操作，实现既定的目标；三、团队士气的激励；四、业务团队工作的监督与总结。

一、 明确整个业务团队的工作方向。

首先还是要指出，物联网及节能减排2大背景下公司战略意图，现在产品只是相对于一个介质，用来和潜在的客户区沟通，而不是真真在销售现目前的产品，在业务员和潜在客户去沟通是，传达是公司在未来发展的一个方向，资讯传达市场为主，销售现产品为辅，孰轻孰重，清晰辨别，既能增加工作效率，也不会让自己迷失。

二、 围绕这个方向应该要如何去操作，实现既定的目标

① 在人员的配备及目前市场局限性，制约着推广和销售地区，重点将会放在沿海发达地区及一线城市及政府大力主导节能节能减排地区，如：深圳、广州、福州、杭州、宁波、上海、北京、天津等一线城市。

② 信息的收集，将以上地区划分给先有业务员，安排好每周的工作量，通过各种行业类网站、各地门户网站和搜索网站的推广链接，去寻找意向客户，通过电话回访或网络回访方式，获得我们想要的信息（信息可以包括：客户名，所在公司、业务范围、联系方式、公司地主、特别是QQ号），以上信息我们来甄别是否是我们需要的潜在客户

③ 信息的处理，在甄别是我们所需要的潜在客户，可以通过快递公司彩页或是公司介绍及产品PPT邮件给到潜在客户，增加潜在客户对我们熟悉度。

④ 定期回访，对潜在客户的定期的回访，可以是每月回访一次，通过电话或邮件的形式来潜在客户进行回访，起到了解潜在客户的最新动向，也可以了解行业的东西，回访资料一定要做好资料的整理传出至服务器。

⑤ 出差，当一个地区潜在客户量达到一定量是，很有必要去出差拜访，可以现场讲解公司的发展方向和产品架构，也可以现在演示现销售的产品，这样能很好维护好客户。

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新业务拓展计划 企业新业务拓展的基本战略有三种：密集型成长战略、一体化成长战略及多样化成长战略，它们各自又包含三种具体形式，如表1。

密集型成长战略

密集型成长战略是在现有的产品——市场范围内确定的成长战略，如表2，其中的多样化战略超越现有产品——市场范围的问题，将在后面介绍。

1.市场渗透战略，是指通过各种措施，增加现有产品在现有市场销售量的战略。可运用的营销措施包括：改进现有产品的质量、包装，调整价格，加强售后服务，加强广告或人员推销等。

2.市场开发战略，是指为现有产品寻找新市场的战略。其途径可以是：

（1）在当地发掘潜在顾客，进入新的细分市场；

（2）在当地开辟新的营销渠道，包括雇佣新类型的中间商和增加传统类型中间商的数目；

（3）开拓区域外部或国外市场。

3.产品开发战略，是指在现有市场上通过改良现有产品或开发新产品来扩大销售量的战略。

一体化成长战略

一体化成长战略，是指企业通过集团化的形式，融供应、生产、销售于一体来实现企业发展的战略。企业集团化，可以通过兼并、控制其他相关企业或自己开设子公司的方式，从而实现集团内部供应、生产、销售一体化，并产生规模经济和整体优势，促进企业迅速成长。

一体化成长战略有三种形式：

1.后向一体化：企业向后控制供应商或自己开办原料工厂，来实现供产一体化的成长战略。

2.前向一体化：企业向前控制分销商（包括代理商、批发商、零售商）或建立自己的分销网点，来实现产销一体化的成长战略。例如：许多大中企业在各大城市都设立了自己产品的专卖店或连锁店。

3.水平一体化：又称作横向一体化，水平整合。是指企业收购或兼并同类产品生产企业来扩大经营规模的成长战略。

表1新业务拓展战略密集型成长战略一体化成长战略多

样化成长战略

市场渗透后向一体化同心多样化

市场开发前向一体化水平多样化

产品开发水平一体化综合多样化

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重庆美松木业发展有限公司

重庆美松木业业务拓展计划书

时间安排：

3.22---3.23 学习公司文化及产品知识

3.24—3.25 深入了解学习公司前期产品推广模式和渠道，扬长避短。

3.26—3.28 收集整理产品资料，完善网站建设，更新网络发帖，名片制作。 定制短期销售计划，制定营销手册，定制销售人员招聘计划。

3.29-- 深入市场，按计划执行。

营销策略

1. 产品销售途径：

? 自然销售：关系客户主动上门购买产品。

?

? 销售人员业务订单：销售人员通过各种渠道带来的销售订单。 网络销售：通过网络平台带来的销售订单。

2. 营销思路

? 销售人员把公司及产品告知亲朋好友，朋友介绍客户。

?

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人员结构： 渠道销售：装饰公司，建筑公司及分销点。 同行异业介绍客户。 小区推广，小区开发宣传。 利用网络平台对公司及产品进行推广。

地址：重庆市高新区科园三街139号F2-23-5

电话：023-68623059

重庆美松木业发展有限公司

实施明细：

1、人员招聘，

文员1名 要求：性别 女 ，形象气质佳，熟悉电脑操作，能熟练使用办公软件，熟

悉网络。

职责：负责办公室内务，考勤，接线，做好来电客户登记并移交给销售人

员，及时准确更新网络信息，管理销售人员物料，备案客户档案。

销售人员数名 职责：负责公司产品销售

2、销售人员前期业务开展，

a、熟悉板材市场，了解市场同类产品与本公司产品之间的优劣势，尝试寻找代理商，有合适门市也可以考虑。

b、装饰公司合作，进入装饰公司材料部，达成材料供应合作。

c、小区推广，进入高端小区进行业务推广（方式：摆展，租用临时门市，与物业合作，与同行异业合作等）

d、工程信息收集和跟踪。

销售人员工作要求：

1、 严格遵守公司各项规章制度。

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创泓财富业务拓展计划

一、 新人招聘

二、 业务知识培训

三、 电销技巧辅导

四、 销售话术研发梳理

五、 售中销售跟踪（意像客户）

六、 上门拜访

七、 成功客户维护

八、 售后服务跟进

九、 转介绍服务

一、 新人招聘

人事部在新人招聘过程中首先对面试者进行进一步细化了解：1、是否有同业工作经验；

2、是否有客户资源；3、是否对此行业感兴趣等。把好面试第一关，争取招募有潜力人才为公司创造更大产能。

二、 业务知识培训

1、 新入职人员由人事统一输入职相关手续，产明公司整体概况，确保业务人员工作意

愿。

2、 由培训部进行全面业务知识培训，第一时间熟悉公司产品、操作流程及注意事项。

3、 产品知识巩固，相关细则说明并激励，降低人员流失率。

4、 业务产品知识通关（考试或其它形式）确保对公司产品熟练掌握

三、 电销技巧辅导

业务拓展第一步为电话销售，公司提供部份资源供业务人员拨打，大树法则找准意向客户跟踪直至成交。

1、 电销开场白技巧（怎样让客户听你说、愿意听你说，对你说的感兴趣）

2、外拨要点：确认是否客户本人-自我介绍-来电目的-了解客户对理财产品的认知度-介绍公司产品-了解客户近期或接下来是否有理财计划-跟踪回访

3、跟踪记录：对每个客户做好跟踪记录，以便针对性回访。

4、售中技巧：尽可能的跟客户多聊，了解其生活的方方面面投其所好，与客户沟通切记以销售为目的尽可能提供服务，增强客户对你的信任度。

5、目标客户：定期至电问候增强客户对你的印像（让他记得你，切记问候时不涉及工作内容）

四、销售话术研发梳理

针对销售过程中遇到个性问题进行梳理并整理相对应话术加以实用。

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时光荏苒，岁月如梭，不知不觉中在银雁工作已经快两个月了，由于目前业务需要兹拟定新的业务拓展计划以顺利完成280万收益的目标为大前提，初期计划如下：

一、完善已有项目的巩固和拓展工作。

对于已有客户以往的应对方式较为被动基本保持在以被动式服务理念进行业务往来（当有业务往来时，进行上门取件派送等工作），在今后的工作中应该积极主动利用客户拜访的机会多看多听高效有计划地通过平时的交流了解银行服务中存在的潜力项目进行了解，在适时地机会下和客户洽谈新的项目，多交朋友，用工作业绩说话，把银行的客户关系网演变成自己的客户，培养自身素质，以应对不同人群的交流谈判工作。

目前由于引言入驻呼市地区时间尚短，好多项目还有待巩固，只有在完成已有项目维护的前提下，完善服务质量提高工作效率，减少工作周转时间，把争取到的时间用于拓展新的服务工作项目。

二、利用闲置时间拜访陌生客户和有意项合作客户。

客户拜访时应做到以下几点，拜访客户既体现了自身素质的体现，也能在与客户会谈 时体现出公司优势和客户眼中公司形象的树立。

1、 准备工作（个人衣着、公司资料，项目计划书）

2、 了解要拜访的客户资料公司档案，在聊天中可以对客户提出的一些问题及时做出反应，以免断片。

3、 工作项目案例备案（与客户交谈时举例说明用）

4、 与客户交流时应注意坐姿，眼神不要游离，要目视客户礼貌性的对客户的言谈做出应有的反应。

5、 说话时讲究时机做到不抢话不插话，主动倾听，察言观色对客户感兴趣的事增强互动，把握气氛。

6、 开场白应对上门造访目的阐述清晰明了，但是生意往往都是人和人建立关系为先，虽然要以经济利益为先，但过于攻心的谈话方式会拉远与客户的关系，所以积极主动建立关系才是开展工作的第一步。

7、 拜访结束后要注意微小细节，包括关门出门等事物给客户留下好的印象是开展工作的第一步。

走访陌生客户时应做好拜访地点的安排，规划好行程安排拜访顺序，在省时高效为 前提下，在初次拜访时把客户的信息准确记录在案，初次拜访应注意拿捏好分寸，既不能急进也不能放缓，了解客户需要，再次拜访时准备好对应方案，力求尽善尽美，方案设计要多样化，防止突发事件的发生，应对客户的不时之需。

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百天业务拓展计划

20xx年开年是我们公司广告业务开展新的开始，做好20xx年广告创收工作，对开创市场、 企业策划、品牌推广、VI设计、活动执行、影视制作、公关传播、社会福利性活动、展示性活动和媒体投放有着至关重要的意义，做好20xx年广告创收工作，对于我们自己也具有十分重要的特殊意义。因此，我们要调整好工作思路、增强责任意识，充分认识并做好今年广 告创收工作。 通过20xx年下半年各项工作开展情况的总结，我们充分认识到了自身存在的不足，总结当前及今后广告创收工作存在的实际问题，我们计划百天做到如下几点：

一、工作计划

制定每日、每月的工作计划。充分利用现有资源，尽最大努力最大限度的开拓广告市场。鉴于目前我们的资金有限的情况在争取投放的同时，也会为未来的市场多做铺垫工作，争取有更多大投放企业策划、品牌推广、VI设计长期投放的客户参与进来。根据的增长业务情况，有针对性地调整工作策略、开发新的领域。

二、业务计划

1、在第一个月，以市场铺垫、推动市场为主，扩大城市明星片

的知名度及推进速度告知， 2月份处于一个广告低潮期，我们要充分利用这段时间补充广告市场相关知识，加紧联络客户感情，以期组成一个强大的客 户群体。。

2、在第二个月，因为有“三八妇女节节”的关系，广告市场会

迎来一个小小的高 峰期，并且随着妇联、社区等的广告会作为投放重点开发。我们预计能增加客户量，签单5万金额

3、第三个月，因为有“五一节劳动节 端午节” 双节的关系，

广告市场会迎来一个高峰期，并且随着天气的逐渐转热，夏季饮品、洗浴用品、防蚊用品。

白酒 、保健品、礼品等一些快消品也会加入广告行列。我们有3家老客户。我们预计能增加6客户量，预计签单10万 并且，随着我们公司终端铺设数量的增加， 一些投放量大的、长期的客户就可以逐步渗入进来了，为百天业务大战取得好的成效。

我们要充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，

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**公司市场开发初期业务员工作职责及安排

一、 工作职能

市场职能：

1、负责市场摸底，通过对一切相关行业的市场情况进行摸底，选择目标客户。

2、负责市场细分，通过目标客户的选择，按客户经营方式特性，区别业务流程及政策。

3、及时搜集并反馈行业同类型产品、或相关产品的市场价格、运作方式及业务政策，以备公司根据市场情况，及时调整应对。

业务职能：

1、 推进所负责业务区域、或者是业务范围内的客户开发，完成销

售任务。

2、积极拜访客户，了解客户合作意向，发展业务接洽，建立良好的业务合作。

3、做好与客户发生的业务来往帐目，将负责的客户每月销量、退换货情况、提货频次等帐目信息做好管理，避免不同客户的价格混淆。 服务职能：

1、负责协调客户的定单跟进、发货、送货业务。

二、 本月业务工作安排

（一） 市场调查

本月业务第一项工作为市场调查，按公司人员架构，区域分配情况如下：

姓名： 区域：

姓名： 区域：

姓名： 区域：

市场调查内容：

1、 每位业务人员需要携带公司介绍、产品介绍、产品政策及个

人名片。

2、 根据各自负责区域，调查、拜访以下相关单位或商家：

***建材商、***

与客户沟通的内容包括：自我介绍、公司产品优势介绍、产品利润及对客户带来的好处、留下个人联系方式。

3、 以上沟通内容完成以后，有礼貌地索要客户名片，及时登记

《客户信息登记表》。

4、 当天结束全部拜访工作以后，根据拜访客户的《客户信息登

记表》，回忆分析与客户沟通的情况，在《客户信息登记表》上记录下客户合作意向评定，作为二次拜访的参考。

5、 每周五递交所有拜访的《客户信息登记表》给公司业务经理。

以备下周一会议分析。

6、 根据每个业务人员区域分布情况，每天的客户拜访量至少达

到***家，对拜访数量不足的情况，必须附有详细说明。连续***周拜访客户数量最少的业务人员，将予以***考核。

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