20xx年上半年工作总结及下半年工作安排

中国移动通信集团xx分公司

20xx年6月

20xx年，是集团贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是四川公司的“运营提升年”。xx分公司按照省州公司的统一部署，坚持县委县政府“固本强基、跨越转型”的宏观方向，继续改革创新，进一步改变观念，进一步稳定网络基础，进一步拓展业务类型，不断地探索新方法、发现新空间、实现新贡献。现将上半年（1月至5月）工作开展情况汇报如下，请审阅。

上半年，xx分公司紧紧抓住省州公司关于开展20xx年工作的总体要求，按照县委县政府“固本强基、跨越转型”的要求，审视当前、理清思路、谋划未来、明确战略、坚定信心、坚持创新，外树形象、内顺流程，为实现企业持续、 健康发展和打造受尊敬企业进行了不断地努力和奋斗，同时结合本地经济发展的实际情况，因势利导，立足网络优化和基础建设，倡导绿色无纸化办公，大力推进集团信息化、集团专线和小区宽带建设，通过建设和发展新兴的铁通小区宽带等业务，为地方经济作出更大的新的贡献奠定了良好的基础。20xx年上半年工作开展具体情况如下：

目标任务完成情况

一、 运营情况

20xx年上半年，xx分公司共计完成运营收入912.33万

元，完成全年任务目标的52%；完成运营支出49.31万元，占全年目标任务的54.32%。

二、综合事务

基础建设：1、注册1个QC课题2、开展班组建设工作3、"以党建带团建”，健全完善基层共青团组织建设。周转房建设：地勘、消防评审已经完工，前期准备已经就绪，预计8月进场开工。安全生产：新配置安全设施；定期或不定期的安全检查；每月巡检 。宣传报道：持续开展信息上报工作。

三、网络建设

1、加强沟通，积极配合网络部，提升应急反应能力，对重点区域进行重点优化；

2、开展代维质量巡检，实行严格考核机制；

3、汛期通信保障难度大：人员紧缺、车辆调度不够、交流引入难度大，电力供应大难题；

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月度工作总结及下月度工作思路

一.市场份额：

***月度我片区截止**日共计发展新增用户**户，市场新增份额为**，较上月提高**个百分点，净增用户为**户，净增市场份额为**，提前完成本月市场部下达的市场份额指标。

二.进村惠农营销：

**月度按县公司营销指示，根据片区内实际情况开展了**个乡镇**个行政村的惠农营销，片区公司与渠道联动的方式进行了村内成员预约形式，通过给用户发放预约办理登记卡的方式进行了营销，截止月底通过预约卡办理新入网的用户共计**户，参加预存话费送话费的用户共计**户，办理低价终端的用户共计**户，通过此次营销我片区公司得到了较好的营销利润比。

三.渠道运营：

**月度我片区公司截止**日，均完成当月下达的全部放号任务，尤其是**专营店，**指定专营店，**指定专营店发展业务量有明显提高，并在本月能够根据片区公司的工作安排进行渠道联动的惠农营销。本月我片区公司按照公司领导指导方针，利用实惠卡营销成功挖转位于**，**的竞争对手社会渠道**个，并在本月有放号，放号总数为**户。

四．上月度我片区公司的不足与本月度工作计划：

1.上月度农村末梢渠道的放号活跃率较低，未能为我公司的业务发展做出相应贡献，主要原因为片区公司的惠农营销较为耗费人力资源，导致了片区公司对片区内较多的农村末梢渠道的督促不足，竟而使得片区内农村末梢渠道发展能力低下，我片区公司将在本月采取惠农营销模式的转变，通过依靠村内村委人员进行登记预约，能够使片区人员抽出相应时间对农村末梢渠道进行督促发展业务。

2.上月度对片区内集团单位的发展不足，尤其是集团单位实惠卡营销的较为欠缺，本月度我片区公司将针对片区内集团单位进行有针对的性的发展挖转异网客户，并对集团内保有客户进行在此保有。在对集团单位成员进行维系的同时我片区公司也将对片区内食E通发展工作进行收尾工作，通过与工商部门联动的方式完成本年度食E通的发展任务

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一、20##年年终工作总结

     1.KPI完成情况

今年全年网络优化工作立足确保2G优势，同步改善TD深度覆盖，提高资源利用率，对KPI指标进行重点优化，各项 KPI网络指标都已达到挑战值（最差小区XXX、XXX开启干扰器影响，会有一定的波动），具体的 KPI指标完成情况如下：

2.多种手段优化2G网络。

1.  最差小区处理：每天提取全网告警信息，及时通知基站代维上站处理，每天梳理现网出现2次以上的最差小区，进行重点处理。经过不断的优化最差小区指标（新标准）已稳定达到挑战值0.50%的要求，后续将继续加大处理力度，继续保持最差小区指标稳定达到挑战值。

2.  进行三高小区、室分质差小区整治、数据下载速率提升:完成17个高配、8个高站小区天线机械下倾调整，调整后覆盖控制明显。通过载频调配、扩容、PDCH复用度专题、调整初始接入编码方式等手段将数据下载速率从108.17kpbs提升至127.35kbps，通过优化频率、修改参数方式使得TBF建立成功率明显提升。

3.  开展QC-MOS课题，MOS从年初的86.88%稳定在90%以上，并该课题以市公司第二名获得去省公司发表机会。

4.  对标电信、联通进行无线网络测试，精确规划建设：整个区域的三网对的对比测试，总体下来我们的覆盖率高出联通9%左右，略高于电信。同时通过分析比较，发现覆盖的薄弱区域，共规划了13个基站，提升网络质量。

5.  进行无线资源优化，每日对TCH可用率、无线利用率进行实时监控，及时发现处理载频故障、传输故障，及时的进行载频的扩容和减容，周期性的进行半速率及AMR资源的分配，避免出现SDCCH拥塞、TCH有拥塞等问题。

6.  通过周期性的进行近距离同频同码检查，避免随机接入差现象，无线接入性始终保持在99.5%以上。

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20xx年工作总结与20xx年工作计划 农安营业厅

20xx年是农安营业厅发展提升较快的一年，在移动公司的工作和学习中，公司的快节奏、高效率、充满生机与活力，使我们农安营业厅全体员工各方面素质得到很大提高，这也使我们深深的感到机遇和挑战并存，成功与艰辛同在。在这个大家庭里，领导的帮助、同事们的支持、团队的氛围，加快了我们营业厅的成长，也使我们获得了很多荣誉。

20xx年农安营业厅组织了多次现场宣传活动，对员工震撼最深的一次就是5月x日电信日的宣传活动。今年公司领导的精心策划下及各部门领导的积极部署配合，在5月x日及17日两天农安分公司营业额共计达到877093元，在电信日当天仅农安营业厅收入就达到529576元，已创下了农安分公司日收入的历史新高。其中农安营业厅现场销售手机113台，农安营业厅为用户存话费赠礼品1048户，为用户存话费赠话费3745户，发展新用户134户，业务卡销售138户，开启幸福家庭28户，幸福易享套餐8户，今年电信日成果异常丰硕。活动现场人山人海，场面异常火爆。在5月x日早7点钟农安营业厅已聚集500名用户，在8点钟，营业厅准时开门，此时人潮踊向营业厅，已经有10余位用户被挤倒，保安员为避免这10余位用户被踩伤进行分工合作，几个人在用户前面形成人墙阻挡用户继续踊动，几个人在后面赶紧扶起倒下的用户。在扶起用户后，保安员也被撞倒，但他们马上起身继续维持秩序。10余分钟，营业厅内已挤满

用户， 6个台席已无法正常开展工作。6名保安员此时站在台席桌面上用扩音器组织用户排队，但此时台席前已混乱不堪，后面用户继续向前拥挤。这时保安员站在人潮中间阻挡用户向前涌动，十余分钟，现场秩序井然。保安员也对移动业务十分熟悉，可以说是移动公司的业余营业员，他们在维持秩序的同时，可以为用户正确的解答问题，并且能够维修电脑及打印机的临时故障，保证了营业厅正常为用户服务。保安员也为营业员分担了很多的用户咨询。农安营业厅所有营业员不辞辛苦，一直在为用户进行优惠操作，一天下来去厕所的时间都挤不出来，心里想尽量让每一位用户都能尽快离开，不耽误用户的宝贵时间。有的营业员中午饭都没吃上，只为了让每一位用户得到实惠，满意而归。仅5月x日上午就为用户操作了2550笔缴费优惠。中午营业员与保安一边吃饭一边想办法怎么样能避免发生上午开门时的状况。终于想到了给用户发放号码的好办法，这样以来，下午营业秩序非常规整。到了晚上6点钟仍有1000余名用户滞留在营业厅门前，局领导做出批示，现场把营业员分成11个小组在营业厅门口为用户登记。登记汇总后，农安营业厅所有营业员加班到18日凌晨，将所登记的1251户用户费用存入账户，并将5月x日现场宣传遗留的业务全部操作完毕。全天工作如此繁忙，没有任何人有怨言。在这次全公司总动员中，充分体现了农安营业厅员工团结，协作，勤奋，向上的精神；同时也把农安营业厅员工善良，热心，纯朴的本性显现出来。“正德厚生，臻于至善”在这次活动中被全体营业人员淋漓尽致的表现出来。营业厅外节目精彩，营业厅内人潮涌动，虽然用户很多，但

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XX移动分公司20xx年工作总结及20xx年工作计

划

20xx年工作总结

09年工作通过各部门努力，各项工作均完成较为出色。总结如下：

㈠、市场部：

1、用户规模快速增长：

20xx年底移动通话用户数达到了113868户，比08年底净增了5435户，移动用户普及率达到了30.47%。

2、运营收入稳步提升：

20xx年底我公司累计计费收入超过6000多万，完成了上级公司下达的5600万的运营收入。本年度我公司没有正面与对手拼折扣，而是采用线下回流的方式挖对手的存量市场，确保完成了本年度运营收入。竞争对手被迫大量采用用折扣（50送240、100送360）消耗了诸多成本费用。

3、两网建设逐步完善：

截止到09年底我公司有自建自营厅1家,自建他营厅11家,代办点74家,村级代办191家。实体渠道与对手相比达到了1.4：1。

4、心机销售再上新台阶：

09年我公司心机销售3000多台，完成了上级公司下达的经营指标。任务的完成主要得益于优惠的政策、任务的分解、集团 1

营销。

5、新业务用户规模快速增长：

09年我公司完成数据增值业务收入1000多万，完成全年任务比例全市排名第三。

6、存在的短板。

A、话务量增幅仅为12.74%，位列全州倒数。20xx年计划加大超闲基站营销、设计合理的话务量营销政策，以此释放话务量，提升话务量增幅。

B、市场份额仅为67.85%，20xx年目标为70%。主要从以下方面开展工作：新开基站营销；加大对手存量市场的回流；开门红营销等。

㈡、集团客户部：

一、集团营销分析

1、20xx年我公司为了做好集团营销,集团客户全体成员的共同努力,取得了较好的成绩。主要通过以下途径：

一是实行首席客户代表制，县公司经理牵头抓落实；二是充分利用价值链做好集团营销；三是充分利用已签约集团的社会关系，做好关系营销；四是以信息化推介为切入点，进行集团营销；五是利用代办社会关系，参与集团营销；六是利用集团客户部关系资源协助大众市场发展；七是做好生态旅游圈的信息化建设；八是利用增值业务发展中小企业集团，并捆绑用户；九是与区域中心联手开展乡镇重点集团营销。

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计划书

不知不觉进入移动公司并在解放路营业厅这个大家庭中工作三年多了，在这个平凡的岗位上，日复一日，年复一年的从事着平凡的服务工作。由于是在营业前台工作，接触的客户多，随着时间的推移我也渐渐地在工作中成长，各方面也有了一定的进步，在办理业务和解答客户问题方面相应的积累了很多经验。

经过二年多的光阴，我也从营业前台工作转换到了值班长的角色，对于我来说，值班长这一角色是个全新的领域，在边适应边学习中已担任一年有余的时间了，深知要担任好值班长这一工作不仅要有强烈的责任心，还要有好的沟通、协调，组织能力，并督促各项工作的完成。

营业厅主要需做好基本的服务工作及各项指标的完成，但就目前我们营业厅的现状来看，不论是服务还是任务量都做的不好。这个是我们值班长的工作没有做到位，对此我会自我反省并加以改正，尤其从本月开始会进行暗访，对我们整个厅的月绩效成绩也是至观重要的。为了能使我们整个厅取得好的成绩和荣誉，决定从以下几点着手抓起：

1、关于服务。营业厅是一个面相所有客户的服务窗口，它是整个公司的形象展示。要想让客户能感受到我们的优服务，我们就得做好每一个细微的环节，不论是站姿、走姿、坐姿、指引手势都要按标准来规范化，与客户交流时一定要使用文明用语，并使用双手递接。以上这些在时间充足的情况下会利用早晚班会的

时间进行服务演练，在进行营业现场管理时对做的不足之处人员进行提醒并给予相应的考核。

2、关于业务知识。每个客户所办理的业务是不同的，要想准确并熟练的解决客户的疑问，必须提高自身的业务水平。我们会利用早晚班会对业务知识进行提问，测试大家对业务知识掌握的程度，从而提高大家的业务水平，使每个人都是业务能手。

3、关于任务。对于公司下达的各项任务指标，督促每个人的完成情况，对于完成较好的人员在班会中提出表扬并让其分享经验，对于完成不好的人员帮助她找出原因并要求及时进行整改，如未达到整改要求的进行加班并给予相应的考核。

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***移动公司***年下半年工作思路

***年上半年，***移动公司在市公司的正确领导下，在各兄弟单位的大力支持帮助下，根据市公司在年初工作会议暨二届三次职工代表大会上的指示精神：动员全体员工继续坚持科学发展观，深化改革，努力增强创新能力，提高执行能力，进一步推动和谐企业建设，提升企业综合实力，实现从优秀到卓越的新跨越，结合***县的实际情况，利用一月份民工返乡、二月份学生开学返校、三月份建筑工地开工、板材市场开业、五月***国际小商品市场开业、六月学生放假等有利条件，抓住时机深入开展各项工作，取得了一定的成绩。进入下半年，我公司要在审视成绩和不足的基础上，立足全局，正确分析形势，明确发展目标，把握重点，开拓创新。

首先，要正确分析形势，明确下半年发展的主、客观环境。站在***经济社会发展的大环境中看，***地方区域经济发展缓慢，区域内支柱产业较少，缺乏固定收入源；人口较其他地区相比处于劣势，致使简单的人力密集型行业也不能得到很好的发展，整体发展空间较小。据统计，***年上半年***的GDP远低于全区平均水平，致使本公司下半年收入提升受到严重制约。从全行业看，尽管上半年我们的净增客户数量稳中有进，持续平稳增长，但竞争对手的发展速度也不容忽视。在***市场做大受限的条件制约下，我们要深刻意识到“逆水行舟，不进则退”，必须进一步坚定加快发展的思想，巩固提升市场占有率和***通信市场的地位。从公司自身发展特点看，虽然上半年在各方面都取得了一定的成绩，但是存在的问题也是十分严重的。下半年工作的重点要集中于KPI指标的完成，抓住

市场占有率、全球通占比、离网率不放松，以确保下半年发展势头再强一些，发展效果更好一些。

其次，在今后的生产经营中，要科学布局、抢抓重点，真正实现稳步发展、稳中求进。一方面要在业务发展上采取抢抓重点的工作策略，时刻将上级指标任务与本地市场相结合，通过实施全球通占比专项开发和离网率控制两项营销策略，集中打好市场占有和收入增幅两场硬仗，全面提升KPI完成质量，以此稳定***移动通信市场的主导地位，实现由量变到质变的整体跨越。另一方面要在服务管理和综合后勤保障上科学布局，以理念为先导、用制度作保障，以改革为契机，不断引入先进的管理考核办法，从而使从制度产生到推进执行的整个过程由粗放型向集约型转化，为公司的稳步发展、长远发展和可持续发展奠定基础。

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